Especialista en Marketing del Ciclo de Vida, Recorrido del Cliente Lifecycle Marketing Specialist, Customer Journey
- Remoto (EE. UU.)
- $72,000 – $103,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 semana
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Quiénes somos:
Motive empodera a las personas que dirigen operaciones físicas con herramientas para que su trabajo sea más seguro, productivo y rentable. Por primera vez, los equipos de seguridad, operaciones y finanzas pueden administrar a sus conductores, vehículos, equipos y gastos relacionados con la flota en un solo sistema. Combinada con inteligencia artificial líder en la industria, la plataforma de Motive ofrece visibilidad y control completos, y reduce significativamente el trabajo manual al automatizar y simplificar tareas.
Motive atiende a casi 100,000 clientes —desde empresas de Fortune 500 hasta pequeñas empresas— en una amplia variedad de industrias, como transporte y logística, construcción, energía, servicios de campo, manufactura, agricultura, alimentos y bebidas, comercio minorista y el sector público.
Visita para obtener más información.
Acerca del puesto:
Serás responsable de la experiencia y el desempeño de una cartera definida de recorridos de clientes permanentes y de iniciativas asignadas del ciclo de vida. Este puesto traduce la dirección de Lifecycle en requisitos para los recorridos, mejoras de experiencia, medición y prioridades de optimización. Liderarás la contribución de Lifecycle al trabajo con Campaign Ops/MOps, que tiene la responsabilidad central de la producción de campañas y las operaciones técnicas, y colaborarás con esos equipos sin dejar de responder por los resultados para los clientes y el negocio de los recorridos asignados.
Lo que harás:
- Ser responsable del diseño de recorridos, los requisitos, la experiencia del cliente, el desempeño y la mejora continua de las partes asignadas de la cartera priorizada de Lifecycle, que pueden incluir incorporación, adopción, participación, renovación, prevención de cancelaciones, reactivación o recorridos para pequeñas y medianas empresas (SMB).
- Traducir la dirección aprobada de los recorridos en instrucciones claras, requisitos de audiencia y contenido, criterios de aceptación y medidas de éxito. Colaborar con Campaign Ops/MOps durante la implementación y el lanzamiento; Campaign Ops/MOps tiene la responsabilidad de la configuración de la plataforma, producción, control de calidad (QA), entregabilidad, implementación y monitoreo operativo.
- Ser responsable del boletín Monthly Product Updates, desde la recepción de contenido y el calendario hasta los informes de desempeño.
- Revisar el desempeño acordado de los recorridos y las señales de experiencia del cliente, identificar deficiencias o riesgos importantes y recomendar mejoras. Campaign Ops/MOps tiene la responsabilidad del monitoreo operativo, la detección de errores, el control de calidad (QA) y los controles de entregabilidad; escalar los problemas según el proceso acordado.
- Apoyar la migración de Mandrill a Marketo mediante la elaboración de instrucciones, la asignación de contenido y la definición de requisitos para los recorridos y el contenido, en colaboración con Campaign Ops/MOps para la reconstrucción técnica y la validación.
- Dar seguimiento e informar sobre el avance de los recorridos, la adopción, los contactos que volvieron a interactuar, el desempeño de las renovaciones y la prevención de cancelaciones, así como la salud de los recorridos; compartir información clara y fácil de comprender con los colaboradores internos.
- Colaborar con los equipos de creatividad, contenido, operaciones de marketing y analítica para desarrollar campañas e informar sobre ellas con precisión
- Realizar optimizaciones y pruebas de rutina; documentar los aprendizajes y recomendar mejoras
- Usar inteligencia artificial y automatización para agilizar la redacción de borradores, los informes y las tareas rutinarias, sin dejar de ser la persona responsable que lanza, mide y da seguimiento.
- Ser responsable de las decisiones sobre la experiencia y la optimización de los recorridos dentro de la cartera asignada, y aportar recomendaciones a la estrategia y priorización de Lifecycle.
Lo que buscamos:
- De 2 a 4 años de experiencia en marketing por correo electrónico, CRM o de ciclo de vida, idealmente en un modelo de campañas basado en etapas, impulsado por datos, experimental y de optimización continua.
- Más de 1 año de experiencia B2B; se valorará la experiencia en SaaS o software empresarial.
- Experiencia en mejorar las comunicaciones con clientes o los recorridos del ciclo de vida utilizando las necesidades de los clientes y datos sobre el desempeño; capacidad para redactar instrucciones claras, definir requisitos para los recorridos y recomendar mejoras de experiencia.
- Conocimiento práctico de plataformas de automatización de marketing y CRM (se prefiere experiencia con Marketo y SFDC), incluida la segmentación, el contenido dinámico y el seguimiento de campañas.
- Gran atención al detalle y trayectoria de precisión, prácticas rigurosas de control de calidad (QA) y entregables pulidos; comodidad con las verificaciones y el monitoreo diarios.
- Capacidad para administrar varios programas y plazos, y trabajar de manera independiente dentro de una arquitectura definida, reglas de recepción de solicitudes y etapas de aprobación para lanzamientos.
- Comunicación oral y escrita clara, con capacidad para informar sobre el desempeño y señalar riesgos a colaboradores de distintas funciones.
- Enfoque centrado en el cliente y pasión por crear experiencias de usuario dirigidas y de gran impacto.
- Aprendizaje continuo y seguimiento de la evolución del entorno del marketing digital, incluida la inteligencia artificial y la automatización inteligente.
- Licenciatura en marketing, negocios o un campo relacionado.
Transparencia salarial
Tu compensación puede basarse en varios factores, incluidos la educación, la experiencia laboral y las certificaciones. Para ciertos puestos, la compensación total puede incluir unidades de acciones restringidas. Motive ofrece beneficios que incluyen cobertura médica, de farmacia, oftalmológica y dental, tiempo libre remunerado, licencia por enfermedad, cobertura por discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y aportes al plan 401k (todos los beneficios están sujetos a requisitos de elegibilidad). Obtén más información sobre nuestros beneficios en Motive Perks & Benefits.
El rango de compensación para este puesto dependerá de tu lugar de residencia. Motive utiliza tres zonas geográficas para determinar el rango salarial. Para este puesto, los rangos de compensación son:
San Francisco, California
$82,000—$103,000 USD
Áreas metropolitanas de EE. UU.: área de la ciudad de Nueva York y Seattle, WA
$79,000—$99,000 USD
Otras ubicaciones en Estados Unidos
$72,000—$90,000 USD
Crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo es uno de los valores fundamentales de Motive. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a personas con distintos orígenes, experiencias, capacidades y perspectivas.
Consulta aquí nuestro Aviso de privacidad para candidatos.
Consulta aquí el Aviso de privacidad para candidatos del Reino Unido.
El solicitante debe estar autorizado para recibir y acceder a los productos y tecnologías controlados conforme a las Regulaciones de Administración de Exportaciones de EE. UU. La política de Motive exige que los empleados estén autorizados para recibir acceso a los productos y la tecnología de Motive.
En cuanto a los puestos con sede en EE. UU., según el puesto y la ubicación principal de trabajo, Motive Technologies, Inc. (“Empleador”) informa que se podría exigir a los candidatos que firmen un pacto de no competencia con el Empleador. Este requisito no se aplica a abogados, pasantes ni empleados que trabajen en CA, MN, MT, ND, OK o donde esté prohibido por ley.
En todas las demás jurisdicciones, los términos del pacto de no competencia estarán sujetos a los requisitos legales aplicables, incluidos, entre otros, los procedimientos, las prohibiciones relacionadas con la industria o los umbrales salariales y de compensación.
Todas las ofertas de empleo corresponden a vacantes existentes. Ten en cuenta que algunas entrevistas o sesiones de capacitación para nuevos empleados pueden realizarse en persona en una de nuestras oficinas globales.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
Who we are:
Motive empowers the people who run physical operations with tools to make their work safer, more productive, and more profitable. For the first time ever, safety, operations and finance teams can manage their drivers, vehicles, equipment, and fleet related spend in a single system. Combined with industry leading AI, the Motive platform gives you complete visibility and control, and significantly reduces manual workloads by automating and simplifying tasks.
Motive serves nearly 100,000 customers – from Fortune 500 enterprises to small businesses – across a wide range of industries, including transportation and logistics, construction, energy, field service, manufacturing, agriculture, food and beverage, retail, and the public sector.
Visit to learn more.
About the Role:
Own the experience and performance of a defined portfolio of always-on customer journeys and assigned lifecycle initiatives. This role translates Lifecycle direction into journey requirements, experience improvements, measurement, and optimization priorities. Lead lifecycle’s contribution to working with Campaign Ops/MOps, as they centrally own campaign production and technical operations, and partnering with those teams to remain accountable for the customer and business outcomes of assigned journeys.
What You'll Do:
- Own journey design requirements, customer experience, performance, and continuous improvement for assigned parts of the prioritized lifecycle portfolio, which may include onboarding, adoption, engagement, renewal, churn prevention, reactivation, or SMB journeys.
- Translate approved journey direction into clear briefs, audience and content requirements, acceptance criteria, and success measures. Partner with Campaign Ops/MOps through implementation and launch; Campaign Ops/MOps owns platform configuration, production, QA, deliverability, deployment, and operational monitoring.
- Own the Monthly Product Updates newsletter from content intake and calendar through performance reporting.
- Review agreed journey performance and customer-experience signals, identify material gaps or risks, and recommend improvements. Campaign Ops/MOps owns operational monitoring, error detection, QA, and deliverability controls; escalate issues through the agreed process.
- Support the Mandrill to Marketo migration by building briefs, mapping content, and defining journey and content requirements, partnering with Campaign Ops/MOps on the technical rebuild and validation.
- Track and report on journey progression, adoption, re-engaged contacts, renewal and churn-prevention performance, and journey health, and share clear, digestible insights with internal partners.
- Partner with creative, content, marketing operations, and analytics teams to develop campaigns and accurately report on them
- Run routine optimizations and tests; document learnings and recommend improvements
- Use AI and automation to speed up drafting, reporting, and routine tasks, while remaining the accountable human owner who launches, measures, and follows through.
- Own journey experience and optimization decisions within the assigned portfolio, and contribute recommendations to Lifecycle strategy and prioritization.
What We're Looking For:
- 2-4 years of experience in email/CRM/lifecycle marketing, ideally within a data-driven, experimental, continuously optimized, stage-based campaign model.
- 1+ year of B2B experience; SaaS/enterprise software a plus.
- Experience improving customer communications or lifecycle journeys using customer needs and performance insights; able to write clear briefs, define journey requirements, and recommend experience improvements.
- Working knowledge of marketing automation platforms and CRMs (Marketo and SFDC experience preferred), including segmentation, dynamic content, and campaign tracking.
- Strong attention to detail, with a record of accuracy, clean QA practices, and polished deliverables; comfortable with daily run checks and monitoring.
- Ability to manage multiple programs and deadlines and to work independently within defined architecture, intake rules, and launch gates.
- Clear written and verbal communication, with the ability to report on performance and flag risks to cross-functional partners.
- A customer-first mindset and a passion for crafting targeted, impactful user experiences.
- A constant learner who stays on top of the changing digital marketing landscape, including AI and smart automation.
- Bachelor's degree in marketing, business, or related field.
Pay Transparency
Your compensation may be based on several factors, including education, work experience, and certifications. For certain roles, total compensation may include restricted stock units. Motive offers benefits including health, pharmacy, optical and dental care benefits, paid time off, sick time off, short term and long term disability coverage, life insurance as well as 401k contribution (all benefits are subject to eligibility requirements). Learn more about our benefits by visitingMotive Perks & Benefits.
The compensation range for this position will depend on where you reside. Motive uses three geographic zones to determine pay range. For this role, the compensation ranges are:
San Francisco, California
$82,000—$103,000 USD
U.S. metropolitan areas: New York City Area and Seattle, WA
$79,000—$99,000 USD
Other locations in the United States
$72,000—$90,000 USD
Creating a diverse and inclusive workplace is one of Motive's core values. We are an equal opportunity employer and welcome people of different backgrounds, experiences, abilities and perspectives.
Please review our Candidate Privacy Notice here.
UK Candidate Privacy Notice here.
The applicant must be authorized to receive and access those commodities and technologies controlled under U.S. Export Administration Regulations. It is Motive's policy to require that employees be authorized to receive access to Motive products and technology.
Regarding US-based roles, depending on your role and primary work location, Motive Technologies, Inc. (“Employer”) discloses candidates may be required to execute a non-compete covenant with the Employer. This requirement does not apply to lawyers, interns, or employees working in CA, MN, MT, ND, OK, or where otherwise prohibited by law.
Non-compete covenant terms in all other jurisdictions will be subject to the applicable statutory requirements, including but not limited to, procedures, industry related prohibitions, or salary and compensation thresholds.
All job postings are for existing vacancies. Please note; some interviews or new-hire training sessions may be held in person at one of our global offices.
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad