Gurú de mesa de ayuda para Mac en MSP (trabajo desde casa)
MSP Mac Help Desk Guru (work from home)
- Remoto (CA)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 día
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede: ignitionit.com
URL: https://ignitionit.com
Completamente remoto · Trabajo desde casa · Tiempo completo (zonas horarias del Este o del Pacífico) · Enfocados primero en Apple
En resumen
ignitionit.com es un MSP experimentado, enfocado primero en Apple, que lleva casi 30 años en el negocio, y estamos contratando a un técnico de mesa de ayuda para que sea la primera voz amable y competente con la que se comuniquen nuestros clientes cuando algo no funcione. Este es un puesto remoto, de trabajo desde casa y de tiempo completo.
Redactamos esta descripción como un puesto de nivel inicial a intermedio porque ahí es donde comienza la mayoría de las personas excelentes de nuestro equipo. Pero si tienes más experiencia —y te desenvuelves bien en identidad, MDM o seguridad— no sigas de largo. Nos encantaría encontrar a alguien que pueda incorporarse en un nivel más alto, y con gusto hablaremos de un alcance y una compensación más acordes con un puesto sénior si ese es tu caso.
¿En qué consiste realmente el trabajo?
A diferencia de muchas empresas de TI, creemos que la tecnología es la táctica. El verdadero trabajo consiste en hacer que las personas sientan que nos ocupamos de ellas. Uno de nuestros valores fundamentales es “49 % soporte técnico, 51 % apoyo humano”.
Tendrás éxito al configurar dispositivos, restablecer accesos, resolver problemas de correo electrónico y perseguir al gremlin que lleva rondando la sala de conferencias de alguien. Pero sabrás que tuviste éxito cuando un cliente respire aliviado y diga: “¡Menos mal que te estás ocupando de esto!”. Esa sensación reconfortante™ es el verdadero producto. Las luces verdes del panel de control son solo el medio para lograrlo.
En una semana típica, podrías:
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Incorporar a una nueva persona en una startup de rápido crecimiento: preparar su Mac, configurar sus cuentas de Google Workspace o Microsoft 365, inscribir el dispositivo en MDM y asegurarte de que su primer día sea muy sencillo.
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Dar de baja correctamente a un empleado que se va: recuperar la laptop, revocar el acceso y cerrar el proceso para que no quede nada pendiente. Todas las casillas marcadas, el ticket documentado y cerrado, y seguimiento con el cliente.
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Atender un ticket que dice “mi correo electrónico dejó de funcionar” y descubrir que se debe a un problema de DNS, un filtro contra phishing o a que “cambió la contraseña en su teléfono hace tres semanas”.
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Ayudar por teléfono a una oficina familiar o a un asesor de inversiones registrado (RIA) a poner en funcionamiento una sala Zoom o un sistema audiovisual de sala de conferencias delicado antes de una reunión.
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Clasificar y priorizar la cola para que se contesten rápido las llamadas, los correos electrónicos no queden abandonados y nadie sienta que lo olvidaron, incluso cuando la respuesta sincera sea: “Nos estamos ocupando, pero este es el plazo realista”.
⠀ Estarás en primera línea: ayudarás con lo que puedas, investigarás lo que no puedas resolver y avisarás al resto del equipo cuando realmente te quedes atascado. Esto último es una habilidad, no una debilidad: saber cuándo pedir ayuda es la mitad del trabajo.
Acerca de ignitionit.com
Somos uno de los Apple Technical Partners más antiguos del planeta y uno de los pocos Apple Premier Partners certificados; es algo así como recibir el título de caballero del fantasma de Steve Jobs. Comenzamos en los lugares donde se esperaría encontrar Macs (agencias creativas, organizaciones sin fines de lucro y centros educativos), pero hoy nuestros principales clientes son startups de SaaS de IA de vanguardia con respaldo de capital de riesgo, firmas de capital de riesgo y capital privado, y asesores de inversiones registrados; muchos operan bajo estrictos requisitos de cumplimiento (SOC 2, SEC). Eso significa que nos exigimos un estándar más alto que el de la pequeña empresa improvisada que éramos al principio. El trabajo pulido, confiable y centrado en la seguridad es ahora el mínimo esperado, ¡pero siempre con una sonrisa!
Lo que no ha cambiado: las relaciones siguen siendo nuestra moneda más valiosa, con los clientes, los proveedores y entre nosotros. Somos un equipo unido y solidario. Nos enseñamos mutuamente lo que sabemos, nos cubrimos las espaldas cuando la vida nos da un golpe y nos importa quizá demasiado hacer las cosas bien. Seguimos siendo un poco raros, y parece que a nuestros clientes les gusta que seamos así.
Nos movemos rápido, las prioridades cambian, no siempre está todo documentado (sea lo que sea), nuestro conjunto de herramientas y la lista de plataformas que admitimos son amplios, y algunos días la lista de tareas pendientes es más larga de lo que querrías. Si puedes mantener la calma bajo presión, poner orden en el caos, aprender cosas nuevas rápidamente porque te encanta hacerlo y hablar cuando necesitas ayuda, te irá muy bien aquí.
Si necesitas un entorno rígido, completamente documentado y que nunca cambie, donde nadie confíe en ti para darte acceso de administrador y donde te supervisen al detalle para que nunca tengas que preguntarte si estás haciendo lo correcto, este no es el lugar. Tendrás mucha independencia en nuestro equipo y libertad para usar tu mejor criterio y llevar las tareas hasta el final, pero eso también significa que esperamos que seas responsable por naturaleza, honesto y muy comprometido con rendir cuentas: ante ti mismo, tus compañeros de equipo y los clientes. Como dicen, el precio de la libertad es la vigilancia eterna.
La tecnología con la que trabajarás (y que aprenderás a dominar)
Desde el primer día, trabajarás con:
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Apple como base: macOS, iOS, Apple Business Manager y MDM (Jamf / Iru / Intune / Workspace ONE / y más)
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Sí, también PC: aproximadamente un tercio de nuestros usuarios trabaja con Windows
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Consolas de administración de Google Workspace y Microsoft 365
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Identidad y acceso: SSO, MFA y llaves de seguridad (Okta, Entra ID, Yubikey y otras)
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Muchas otras herramientas de seguridad: nuestro conjunto de herramientas evoluciona constantemente y puede variar de un cliente a otro
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Las herramientas de productividad de uso diario: Slack, Zoom, sistemas audiovisuales para salas de conferencias, conceptos básicos de redes (Meraki) y herramientas para endpoints
⠀ No necesitas saber todo esto. Necesitas ser el tipo de persona que quiere aprenderlo. A medida que avances, tendrás un camino claro hacia la administración de infraestructura, la arquitectura e implementación de proyectos y —para la persona adecuada— el trabajo de seguridad y cumplimiento (simulaciones de phishing, detección de endpoints, preparación para SOC 2 / CIS / SEC, asistencia con cuestionarios de diligencia debida, etc.). Ahí es donde trabajan nuestros empleados más sénior, y las posibilidades son amplias.
A quién esperamos encontrar
Los requisitos indispensables: no avanzaremos con tu candidatura a menos que:
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Puedas trabajar en el horario laboral habitual de las zonas horarias del Este o del Pacífico (actualmente necesitamos ambas)
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Tengas un espacio de trabajo tranquilo en casa y una conexión de banda ancha confiable
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Tengas aptitudes demostradas para Apple; que realmente uses y te guste el ecosistema Apple
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Tengas al menos 5 años de experiencia laboral en soporte de TI.
⠀ Todo lo demás —y esta lista es más larga a propósito—. Consideramos que las habilidades técnicas se pueden enseñar; el carácter requiere mucho más tiempo. Por eso buscamos a alguien que:
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Se preocupe genuinamente por los clientes, los compañeros de equipo y por tratar bien a las personas
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Disfrute aprendiendo y lo demuestre en la manera en que ocupa su tiempo
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Lea y escriba con claridad: escribir con claridad es pensar con claridad, y escribirás mucho
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Mantenga la calma y sea amable con una persona frustrada al otro lado de la línea
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Distinga entre un buen servicio al cliente y un servicio al cliente excelente, y se niegue a conformarse con lo primero
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Note cuando algo se está haciendo de manera ineficiente y lo corrija (puedes presumir de ello después; está bien)
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Revise su propio trabajo (sí, nos fijamos en si revisaste tu solicitud)
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Tenga sentido del humor y no se tome demasiado en serio
Acerca de la IA
El fundador y director ejecutivo de nuestra empresa tiene su sede en el Área de la Bahía. Trabajamos con empresas innovadoras y ambiciosas que desarrollan productos de IA. Los miembros de nuestro equipo tienen diversas opiniones sobre si la IA es “buena o mala” para las personas, pero, al fin y al cabo, aceptamos el hecho evidente de que está aquí, debemos adoptarla para evolucionar y nuestros clientes dependen cada vez más de nosotros para ayudarlos también a adoptarla, evolucionar y seguir siendo competitivos.
La opinión de nuestro director ejecutivo: la IA no reemplazará el trabajo humano pronto; más bien, la IA es una nueva oportunidad para (a) hacer las cosas más rápido o (b) lograr resultados de mucha más calidad que antes. Si te gusta experimentar con la IA, ¡genial! Queremos saber cómo la usas y ver tu proyecto más reciente creado al vuelo. Si la IA te causa rechazo o no te interesa aprender nuevos hábitos para trabajar eficazmente con ella, este no es el lugar para ti.
Compensación y detalles del puesto
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Salario base: Los solicitantes que se encuentren fuera de EE. UU. recibirán una compensación de acuerdo con el mercado laboral local. Para los solicitantes que se encuentren en EE. UU. y estén más cerca del nivel inicial, $50,000–$65,000/yr, según el nivel de experiencia y el índice de precios local de tu zona geográfica. La compensación aumenta con la experiencia. Los candidatos con experiencia genuina y de nivel más sénior pueden ubicarse en un nivel superior; hablemos.
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Tipo y ubicación: Tiempo completo, trabajo desde casa, completamente remoto. Zonas horarias del Este o del Pacífico.
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Beneficios: Seguro médico, dental y de la vista para el empleado, 401(k) con contribución del empleador, 2 semanas de tiempo libre remunerado (PTO) al año al comenzar y un estipendio para el servicio de internet en casa.
Cómo postularte
El primer paso es muy sencillo y solo toma 10 minutos: no necesitas currículum, carta de presentación ni ensayos. Así es como funciona:
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Completa esta evaluación en línea de Culture Index (aproximadamente 10 minutos): la usamos para seleccionar a personas cuya forma natural de trabajar encaje con la manera en que trabaja nuestro equipo.
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Si tu perfil coincide con lo que buscamos, nos comunicaremos contigo y te pediremos que completes una evaluación de 60 minutos de TestGorilla sobre habilidades de pensamiento crítico, que nos envíes tu currículum y quizás algunos otros materiales.
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Después, realizamos entre 2 y 4 entrevistas por video. Una de ellas podría incluir una evaluación técnica en vivo.
Si el paso de Culture Index te parece una forma extraña de comenzar una solicitud de empleo, esa es más o menos la idea. ¿Recuerdas la frase “Think Different”?
Ignition es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a todos los solicitantes calificados y los tendremos en cuenta. ¡Buena suerte en tu búsqueda, y que la Fuerza te acompañe!
Para postularte: https://weworkremotely.com/remote-jobs/ignition-inc-msp-mac-help-desk-guru-work-from-home
Anuncio original en inglés
Headquarters: ignitionit.com
URL: https://ignitionit.com
Fully Remote · Work from home · Full-time (Eastern or Pacific time zones) · Apple-first
TL;DR
ignitionit.com is a seasoned, Apple-first MSP — in business for almost 30 years — and we're hiring a Help Desk Technician to be the friendly, capable first voice our clients reach when something isn't working. This position is a remote, work-from-home, full-time role.
We've written this as a junior-to-mid-level job description because that's where most great people start on our team. But if you're more seasoned — comfortable in identity, MDM, or security work — don't scroll past. We'd be delighted to find someone who can step in higher up the ladder, and we'll happily talk about a more senior scope and comp if that's you.
What the actual job???
Unlike many IT shops, we believe that the technology is the tactic. The actual job is making people feel taken care of. One of our core values is “49% tech support, 51% human support.”
You'll succeed by configuring devices, resetting access, untangling email, and chasing down the gremlin that's been haunting someone's conference room. But you'll know you succeeded when a client exhales and says, “Thank goodness you're on it!” That Warm Fuzzy Feeling™ is the actual product. The green lights on the dashboard are just how we get there.
In a typical week, you might:
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Onboard a new hire at a fast-growing startup: provision their Mac, set up their Google Workspace or Microsoft 365 accounts, enroll the device in MDM, and make sure day one feels effortless.
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Offboard a departing employee cleanly — recover the laptop, revoke access, and close the loop so nothing's left dangling. All boxes checked, ticket notated and closed, client followed up with.
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Field a "my email stopped working" ticket that turns out to be a DNS thing, a phishing-filter thing, or a "they changed their password on their phone three weeks ago" thing.
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Help a family office or RIA get a touchy Zoom Room or conference-room AV setup behaving before a meeting — over the phone.
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Triage the queue so phones get answered fast, emails don't rot, and nobody feels forgotten — even when the honest answer is, “We're on it, but here's the realistic timeline."
⠀ You'll be the front line: helping with what you can, researching what you can't, and pinging the rest of the team when you're genuinely stuck. That last part is a skill, not a weakness — knowing when to ask is half the job.
About ignitionit.com
We're one of the oldest Apple Technical Partners on the planet, and one of the only certified Apple Premier Partners — that’s kinda like getting knighted by the ghost of Steve Jobs. We started where you’d expect to find Macs (creative agencies, non-profits, education) but our primary clients today are cutting-edge, venture-backed AI SaaS startups, VC and private equity firms, registered investment advisors — many of them operating under stringent compliance expectations (SOC 2, SEC). That means we hold ourselves to a higher standard than the scrappy shop we started as. Polished, reliable, security-minded work is the baseline now — but always with a smile!
What hasn't changed: relationships are still our most valuable currency — with clients, with vendors, and with each other. We're a tight, supportive team. We teach each other what we know, cover for each other when life throws a punch, and care a little too much about doing things the right way. We're still a bit weird, and our clients seem to like us that way.
We move fast, priorities shift, it’s not always documented (whatever it is), our tool set and list of supported platforms is sprawling, and some days the to-do list is longer than you'd like. If you can stay warm under pressure, create order out of chaos, learn new stuff fast because you love it, and speak up when you need help, you'll thrive here.
If you need a rigid, fully-documented, never-changes environment where nobody trusts you with admin access, where you will be micro-managed so you never have to wonder whether or not you’re doing the right thing, this isn't it. You’ll have a ton of independence on our team, and freedom to use your best judgment to get the ball over the finish line, but that also means we expect you to be naturally responsible, honest, and highly accountable — to yourself, your teammates, and the clients. As they say, the price of freedom is eternal vigilance.
The tech you'll work with (and grow into)
Day one, you'll be living in:
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Apple at the core — macOS, iOS, Apple Business Manager, and MDM (Jamf / Iru / Intune / Workspace ONE / and more)
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Yes, PCs too — about one-third of our users are driving Windows
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Google Workspace and Microsoft 365 admin consoles
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Identity and access — SSO, MFA, and security keys (Okta, Entra ID, Yubikey, and friends)
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Lots of other security tools — our stack is constantly evolving and may vary from client to client
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The everyday productivity stack — Slack, Zoom, conference-room AV, networking basics (Meraki), and endpoint tooling
⠀ You don't need to know all of this. You need to be the kind of person who wants to. As you grow, there's a clear path into infrastructure administration, project architecture and implementation, and — for the right person — security and compliance work (phishing simulations, endpoint detection, SOC 2 / CIS / SEC readiness, due diligence questionnaire support, etc.). That's where our most senior people live, and it's wide open.
Who we hope you are
The hard requirements — we won't move forward unless you:
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Can work standard business hours in Eastern or Pacific time zones (we currently need both)
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Have a quiet home workspace and reliable broadband
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Have proven Apple aptitude — you actually use and like the Apple ecosystem
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Have at least 5 years of IT support experience on the job.
⠀ Everything else — and this is the longer list, on purpose. We figure technical skills are teachable; character takes a lot longer. So we're looking for someone who:
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Genuinely cares — about clients, teammates, and doing right by people
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Loves to learn, and proves it in how they spend their time
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Reads, and writes clearly — clear writing is clear thinking, and you'll do a lot of it
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Stays calm and kind with a frustrated person on the other end of the line
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Can tell the difference between good customer service and fantastic customer service, and refuses to settle for the former
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Notices when something's being done inefficiently and fixes it (you may boast about it later, that’s fine)
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Proofreads their own work (yes, we noticed whether you proofread your application)
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Has a sense of humor, and doesn't take themselves too seriously
Regarding AI
Our company founder/CEO is headquartered in the Bay Area. We work with innovative, ambitious companies developing AI products. Our team members hold a range of opinions about whether AI is “good or bad” for humans, but at the end of the day, we embrace the plain fact that it is here, we must embrace it to evolve, and our clients increasingly depend on us to help them embrace it, too, to help them evolve and stay competitive.
Our CEO's opinion: AI will not replace human labor any time soon; rather, AI is a new opportunity to either (a) get things done faster, or (b) get a much higher quality of output than before. If you’re an AI tinkerer, great! We want to hear how you’re using it and see your latest vibe project. If you’re allergic to AI or have no interest in learning new habits to work effectively with it, this is not the place for you.
Compensation & logistics
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Base salary: Applicants outside the USA will be compensated according to your local employment market. For applicants closer to the junior side who are located in the USA, $50,000–$65,000/yr, depending on experience level and your local geographical price index. With experience, comp goes up from there. Genuinely experienced, more senior candidates can be slotted higher — let's talk.
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Type & location: Full-time, work from home, fully remote. Eastern or Pacific time zones.
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Benefits: Medical / dental / vision for the employee, 401(k) with employer contribution, 2 weeks of PTO annually to start, and a stipend for your home internet.
How to apply
The first step is really easy and only takes 10 minutes — no resume, no cover letter, no essays. Here's how:
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Take this online Culture Index assessment (about 10 minutes): We use it to screen for people whose natural wiring fits how our team works.
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If your profile lines up with what we're looking for, we'll reach out and ask you to complete a 60-minute TestGorilla assessment for critical thinking skills, send us your resume, and maybe a couple of other items.
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From there, we conduct between 2-4 video interviews. One of these might be a live technical assessment.
If the Culture Index step feels like a strange way to start a job application — that's kind of the point. Remember the phrase Think Different?
Ignition is an equal opportunity employer. We welcome and will consider all qualified applicants. Good luck in your search — and may the Force be with you!
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/ignition-inc-msp-mac-help-desk-guru-work-from-home
🛡️ Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad