Representante de llamadas de pacientes Patient Call Representative
- Remoto (EE. UU.)
- $20.00 – $23.00 por hora
- Tiempo completo
- Publicado hace 5 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
En SCA Health, creemos que la atención médica se trata de las personas: los pacientes a quienes atendemos, los médicos a quienes apoyamos y los compañeros de equipo que nos impulsan. Detrás de cada centro, procedimiento o innovación exitosos hay un equipo de más de 15,000 profesionales que trabajan en conjunto, aprenden unos de otros y ponen en práctica la misión, visión y los valores que definen a nuestra organización.
Como parte de Optum, SCA Health está redefiniendo la atención especializada mediante el desarrollo de soluciones de práctica más accesibles y centradas en el paciente para una red de más de 370 centros de cirugía ambulatoria, más de 400 clínicas de consultorios médicos especializados y numerosos laboratorios y hospitales quirúrgicos. Nuestro trabajo abarca una amplia variedad de servicios, todos diseñados para apoyar a médicos, sistemas de salud y empleadores en la prestación de atención eficiente y basada en el valor a los pacientes, sin comprometer la calidad ni la autonomía.
Lo que distingue a SCA Health no es solo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos. Cada decisión que tomamos se basa en siete valores fundamentales:
- Calidad clínica
- Integridad
- Excelencia en el servicio
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad
- Mejora continua
- Inclusión
Nuestros valores no son palabras vacías: orientan nuestras actitudes, acciones y cultura. En SCA Health, tu trabajo influye directamente en los pacientes, los médicos y las comunidades. Aquí encontrarás oportunidades para desarrollar tu carrera junto a un equipo que valora tu experiencia, invierte en tu éxito y comparte la misión común de atender a los pacientes, servir a los médicos y mejorar la atención médica en Estados Unidos.
En SCA Health, ofrecemos un paquete integral de beneficios para apoyar tu salud, bienestar y futuro financiero. Nuestras prestaciones incluyen cobertura médica, dental y de la vista, plan 401k con aportación equivalente de la empresa, tiempo libre remunerado, seguro de vida y por discapacidad, entre otras. Visita , para obtener más información sobre nuestros beneficios.
Tus ideas pueden inspirar cambios. Si te unes a nuestro equipo, lo harán.
Responsabilidades
** Este puesto es remoto DESPUÉS de la capacitación presencial. Debes vivir a una distancia razonable para trasladarte a Sharonville, OH (área de Cincinnati, OH) para la capacitación presencial.
El horario de trabajo será de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5 p. m., hora del este. **
Los representantes de llamadas de pacientes interactúan con los pacientes principalmente mediante llamadas entrantes y salientes para ayudarles con sus consultas. Los representantes reciben y/o cobran pagos y resuelven sus problemas en una sola llamada o mediante la derivación y el seguimiento.
RESPONSABILIDADES
- Atender llamadas entrantes de pacientes y realizar llamadas salientes a pacientes
- Resolver las consultas de los pacientes en una sola llamada siempre que sea posible y hacer un seguimiento oportuno de las consultas que requieran derivación o investigación adicional
- Dar seguimiento a todos los mensajes de voz de los pacientes en un plazo de 24 horas
- Orientar a los pacientes sobre cómo entender su Explicación de beneficios (EOB)
- Recibir pagos de los pacientes
- Proporcionar la documentación y los registros solicitados
- Cumplir de manera constante con las métricas establecidas
- Leer y comprender los contratos con las compañías de seguros
- Revisar y determinar si se requiere un ajuste en una cuenta
- Revisar y determinar si se requiere un reembolso en una cuenta
- Verificar la cobertura del seguro
- Proporcionar estimaciones de costos a los pacientes
- Verificar y actualizar la información demográfica
- Investigar y localizar pagos faltantes
- Revisar la información clínica para determinar si se requiere una revisión de codificación
Requisitos
- Se requiere como mínimo un diploma de escuela secundaria o GED
- Al menos 1 año de experiencia en un consultorio médico, atención al cliente en el sector de la salud o en un puesto de centro de llamadas
- Se valorará y preferirá la experiencia en el ciclo de ingresos
- Capacidad para leer, analizar e interpretar informes financieros e información de las cuentas de los pacientes
- Capacidad para redactar informes y correspondencia habituales
- Paquete Microsoft Office, incluidos Word y Outlook.
- Excel, incluida la capacidad para ordenar y filtrar datos.
- Debe poder escribir a una velocidad mínima de 45 palabras por minuto.
- Debe tener excelentes habilidades telefónicas y de atención al cliente
- Debe ser muy organizado, prestar atención a los detalles, resolver problemas y realizar varias tareas a la vez
- Debe poder asistir presencialmente a la capacitación durante un máximo de 3 semanas en Sharonville, OH
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
At SCA Health, we believe health care is about people – the patients we serve, the physicians we support and the teammates who push us forward. Behind every successful facility, procedure or innovation is a team of 15,000+ professionals working together, learning from each other and living out the mission, vision and values that define our organization.
As part of Optum, SCA Health is redefining specialty care by developing more accessible, patient-centered practice solutions for a network of more than 370 ambulatory surgical centers, over 400 specialty physician practice clinics and numerous labs and surgical hospitals. Our work spans a broad spectrum of services, all designed to support physicians, health systems and employers in delivering efficient, value-based care to patients without compromising quality or autonomy.
What sets SCA Health apart isn’t just what we do, it’s how we do it. Each decision we make is rooted in seven core values:
- Clinical quality
- Integrity
- Service excellence
- Teamwork
- Accountability
- Continuous improvement
- Inclusion
Our values aren’t empty words – they inform our attitudes, actions and culture. At SCA Health, your work directly impacts patients, physicians and communities. Here, you’ll find opportunities to build your career alongside a team that values your expertise, invests in your success, and shares a common mission to care for patients, serve physicians and improve health care in America.
At SCA Health, we offer a comprehensive benefits package to support your health, well-being, and financial future. Our offerings include medical, dental, and vision coverage, 401k plan with company match, paid time off, life and disability insurance, and more. Please visit, to learn more about our benefits.
Your ideas should inspire change. If you join our team, they will.
Responsibilities
** This is a remote position AFTER Onsite Training. Must live within a commutable distance to Sharonville, OH (Cincinnati, OH area) for the onsite training.
The work schedule will be Monday - Friday from 8:30am - 5pm EST **
Patient Call Representatives interface with patients primarily via inbound and outbound calls in order to assist them with inquiries the patient may have. The reps receive and/or collect payments and resolve their issue either through a one call interaction or by escalation and follow up.
RESPONSIBILITIES
- Take inbound calls from patients and make outbound calls to patients
- Provide one call resolution to patient inquires whenever possible and perform timely follow up on inquiries requiring escalation or additional research
- Follow up on all patient voicemails within 24 hours
- Provide patient education regarding how to understand their Explanation of Benefits (EOB)
- Take payments from patients
- Provide requested documentation and records
- Consistently achieve defined metrics
- Read and understand contracts with Insurance companies
- Review and determine if an adjustment is required on an account
- Review and determine if a refund is required on an account
- Verify insurance
- Provide patient estimates
- Verify and update demographic information
- Research and locate missing payments
- Review clinical information to determine if a coding review is required
Qualifications
- Minimum of a High School Diploma or GED is required
- A minimum of 1 year of experience in a medical office, Healthcare customer service or call center role
- Experience with revenue cycle is helpful and preferred
- Ability to read, analyze and interpret financial reports, and information in patient accounts
- Ability to write routine reports and correspondence
- Microsoft Office Suite including Word and Outlook.
- Excel including the ability to sort and filter data.
- Must be able to type a minimum of 45 wpm.
- Must have excellent phone and customer service skills
- Must be very organized, be detail oriented, solve problems and multitask
- Must be able to be onsite for training for up to 3 weeks in Sharonville, OH
Originally posted on Himalayas
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