Gerente principal de Éxito del Cliente Principal Customer Success Manager
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 13 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede: Chicago, Illinois; NYC, remoto; San Francisco, California
Fin, ahora parte de Salesforce, tiene la misión de ayudar a las empresas a ofrecer experiencias perfectas a sus clientes.
Nuestro agente de IA, Fin, es el agente de atención al cliente con IA de mejor desempeño del mercado actual y permite a las empresas brindar una atención al cliente impecable y disponible en todo momento a lo largo de la experiencia del cliente: desde el servicio hasta las ventas y el comercio electrónico. Fin, impulsado por nuestros propios modelos de IA, resuelve problemas complejos de los clientes de principio a fin en todos los canales, con una configuración e integración mínimas. Fin también puede combinarse con la mesa de ayuda de Intercom, integrada de forma nativa, para ofrecer a los equipos modernos de soporte un único sistema.
Junto con Salesforce, el CRM de IA número uno, donde las personas y los agentes impulsan el éxito de los clientes, estamos construyendo el futuro de la experiencia del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda: es una forma de vida. El mundo laboral tal como lo conocemos está cambiando y buscamos personas pioneras apasionadas por mejorar las empresas y el mundo mediante la IA.
¿Listo para impulsar tu carrera en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? Estás en el lugar indicado. Agentforce es el futuro de la IA, y tú eres el futuro de Salesforce.
¿Cuál es la oportunidad?
Como gerente principal de Éxito del Cliente, colaborarás con algunos de nuestros clientes empresariales más grandes y complejos para ayudarlos a transformar la atención al cliente mediante la IA. Trabajarás con patrocinadores ejecutivos, líderes de soporte y equipos multifuncionales para vincular las capacidades de Fin con las prioridades del negocio y guiar a los clientes desde la estrategia y la implementación hasta la adopción, el valor medible y la renovación.
Serás responsable de la estrategia de éxito de una cartera de clientes empresariales estratégicos y gestionarás organizaciones complejas, múltiples grupos de partes interesadas y necesidades comerciales cambiantes. Esta es una oportunidad para asesorar a altos directivos, influir en la manera en que las empresas globales implementan la IA y ayudar a definir los manuales de trabajo y las mejores prácticas de nuestro equipo de Éxito del Cliente, que está en crecimiento.
Responsabilidades
- Ser responsable de la salud de la relación, la estrategia de éxito y la retención de una cartera de clientes empresariales estratégicos, en estrecha colaboración con Gestión de Cuentas para los planes de renovación.
- Establecer relaciones con patrocinadores ejecutivos, líderes operativos, equipos técnicos y usuarios de primera línea. Elaborar mapas de partes interesadas con múltiples contactos y asegurar la alineación entre quienes toman decisiones y los equipos.
- Liderar conversaciones ejecutivas, planificación estratégica, revisiones trimestrales/anuales del negocio (QBR/EBR) y revisiones de planes de éxito que vinculen la hoja de ruta y el desempeño de Fin con las prioridades comerciales de los clientes.
- Impulsar la obtención de valor medible vinculando los resultados de Fin con objetivos del cliente, como ahorro de costos, capacidad del equipo, experiencia del cliente y calidad del servicio. Comunicar claramente los avances y el retorno de la inversión (ROI) a los patrocinadores ejecutivos.
- Desarrollar y priorizar hojas de ruta de IA y automatización específicas para cada cliente, alineando los objetivos comerciales, la preparación operativa, las dependencias técnicas y los hitos medibles.
- Guiar implementaciones empresariales complejas y programas de adopción, incluida la recopilación de requisitos, el mapeo de procesos y la documentación de flujos de trabajo entre equipos, sistemas o regiones.
- Colaborar con Ingeniería de Soluciones, Producto, Soporte y otros equipos internos para traducir los requisitos de los clientes en diseños de soluciones de Fin eficaces. Asesorar sobre configuración, estrategia de conocimiento, integraciones y diseño de prompts.
- Supervisar indicadores adelantados, como la tasa de resolución de Fin, la participación, CSAT, la amplitud de la adopción y la interacción con las partes interesadas. Identificar riesgos con anticipación y liderar planes de mitigación que protejan los resultados de los clientes y las renovaciones.
- Analizar datos de uso y desempeño para identificar oportunidades de optimización, cerrar brechas de resolución y descubrir casos de uso para la expansión.
- Mantener un conocimiento profundo de las capacidades cambiantes de Fin y del mercado de agentes de IA, y usarlo para asesorar a los clientes y posicionar nuestras soluciones frente a otras alternativas.
- Representar la Voz del Cliente internamente, traduciendo las necesidades de los clientes empresariales en comentarios prácticos sobre el producto e influyendo en nuestra estrategia de soluciones.
- Orientar a otros CSM y contribuir a los manuales de trabajo, las prácticas operativas y los estándares de un equipo de Éxito del Cliente empresarial en crecimiento.
¿Qué habilidades necesito?
- Más de 8 años de experiencia de cara al cliente en Éxito del Cliente empresarial, gestión estratégica de cuentas, consultoría de gestión, estrategia o una función de asesoría relacionada.
- Experiencia demostrable trabajando con grandes clientes empresariales, incluidas organizaciones complejas, partes interesadas de alto nivel y programas que abarcan varios equipos o funciones.
- Trayectoria comprobada en el establecimiento de relaciones ejecutivas y la influencia en decisiones entre distintos grupos de partes interesadas del cliente, desde altos directivos hasta equipos operativos y técnicos.
- Éxito demostrado impulsando la adopción, la retención, la mejora de procesos y resultados comerciales medibles para clientes empresariales.
- Experiencia en mapeo de procesos comerciales, análisis de requisitos, diseño de soluciones o implementaciones tecnológicas complejas.
- Sólido criterio comercial y capacidad para vincular el desempeño del producto y los resultados de los clientes con el ROI, la estrategia de renovación y las oportunidades de expansión.
- Sólida capacidad técnica y un interés genuino en la IA, la automatización y la creación de agentes. No se requiere experiencia en programación.
- Capacidad para simplificar problemas complejos y comunicarse con claridad tanto con públicos ejecutivos como técnicos.
- Excelentes habilidades de priorización y gestión de programas, con capacidad para gestionar prioridades contrapuestas en una cartera de clientes estratégicos.
- Automotivación, adaptabilidad y curiosidad, además del criterio y la responsabilidad necesarios para desenvolverse eficazmente en un entorno que cambia con rapidez.
- Capacidad para colaborar en equipo, influir entre distintas funciones, defender los intereses de los clientes y contribuir a elevar la calidad del trabajo de todo el equipo.
El rango de OTE para candidatos que se encuentren en Nueva York o en el área de la bahía de San Francisco es de $222,300- $247,000. El salario base real dependerá de diversos factores, como la educación, las habilidades, la experiencia y la ubicación, entre otros. El rango salarial base está sujeto a cambios y puede modificarse en el futuro. Todos los empleados regulares también podrían ser elegibles para el programa de bonos corporativos o un incentivo de ventas (el objetivo está incluido en el OTE), así como para recibir acciones en forma de unidades de acciones restringidas (RSU).
El rango de OTE para candidatos que se encuentren en el área metropolitana de Chicago es de $200,070 - $222,300. El salario base real dependerá de diversos factores, como la educación, las habilidades, la experiencia y la ubicación, entre otros. El rango salarial base está sujeto a cambios y puede modificarse en el futuro. Todos los empleados regulares también podrían ser elegibles para el programa de bonos corporativos o un incentivo de ventas (el objetivo está incluido en el OTE), así como para recibir acciones en forma de unidades de acciones restringidas (RSU).
#LI-Hybrid
Desata tu potencial
Cuando te unas a Salesforce, no tendrás límites en ningún aspecto de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te ayudan a encontrar el equilibrio y a dar lo mejor de ti, y nuestros agentes de IA amplifican tu impacto para que puedas hacer tu mejor trabajo. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que encantarán a los clientes. Postúlate hoy no solo para dar forma al futuro, sino también para redefinir lo que es posible para ti, para la IA y para el mundo.
En Estados Unidos, la compensación ofrecida se determinará en función de factores como la ubicación, el nivel del puesto y los conocimientos, las habilidades y la experiencia relacionados con el trabajo. Algunos puestos podrían ser elegibles para compensación por incentivos, acciones y beneficios. En Fin, queremos brindar a las personas lo que necesitan para hacer el mejor trabajo de su carrera. Nuestros beneficios y programas están diseñados para apoyar tu salud y bienestar, tu familia, tu tiempo fuera del trabajo y tu futuro financiero. Las prestaciones varían según la ubicación, de acuerdo con las prácticas y los requisitos locales. Obtén más información sobre trabajar en Fin y los beneficios que ofrecemos en fin.ai/careers. De conformidad con la Ordenanza de Oportunidad Justa de San Francisco y la Iniciativa de Oportunidad Justa de Los Ángeles para la Contratación, Salesforce considerará para el empleo a candidatos calificados que tengan antecedentes de arrestos y condenas.
Políticas
Fin tiene una política de trabajo híbrido. Creemos que trabajar presencialmente nos ayuda a mantenernos conectados, colaborar con mayor facilidad y crear una excelente cultura, a la vez que ofrece flexibilidad para trabajar desde casa. Esperamos que los empleados estén en la oficina al menos tres días por semana.
En Fin tenemos una cultura radicalmente abierta y acogedora. Evitamos dedicar tiempo a temas divisivos para fomentar un entorno laboral seguro y cohesionado para todos. Como organización, nuestra política es no defender posturas en nombre de la empresa ni de nuestros empleados sobre temas sociales o políticos en nuestras comunicaciones internas o externas. Respetamos las opiniones y expresiones personales sobre estos temas en las redes sociales personales y durante el tiempo personal, y no cuestionamos ni confrontamos a nadie por sus opiniones sobre temas ajenos al trabajo. Nuestro objetivo es centrarnos en hacer un trabajo extraordinario para alcanzar nuestras metas y unir a la empresa mediante nuestros valores fundamentales.
Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación para todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente? Significa que en Salesforce creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un lugar de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Todo empleado o posible empleado será evaluado en función de sus méritos, competencias y calificaciones, sin importar su raza, religión, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, opinión política u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a los empleados actuales y a los posibles empleados, independientemente de la etapa en que se encuentren de su trayectoria laboral en Salesforce. También se aplica al reclutamiento, la contratación, la asignación de puestos, la compensación, los ascensos, los beneficios, la capacitación, la evaluación del desempeño laboral, las medidas disciplinarias, el despido y todo lo demás. Las decisiones de reclutamiento, contratación y ascenso en Salesforce son justas y se basan en los méritos. Lo mismo se aplica a la compensación, los beneficios, los ascensos, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.
Para postularte: https://weworkremotely.com/remote-jobs/fin-principal-customer-success-manager
Anuncio original en inglés
Headquarters: Chicago, Illinois; NYC, Remote; San Francisco, California
Fin, now part of Salesforce, is on a mission to help businesses provide perfect customer experiences.
Our AI Agent Fin is the highest-performing AI Customer Agent on the market today, enabling businesses to deliver impeccable, always-on customer support across the customer journey, from service, to sales, to ecommerce. Powered by our own AI models, Fin resolves complex customer issues end-to-end across every channel, with minimal set-up and integration. Fin can also be combined with our natively integrated Intercom help desk, giving modern support teams one single system.
Together with Salesforce, the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success, we're building the future of customer experience. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a buzzword, it's a way of life. The world of work as we know it is changing, and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI.
Ready to level up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You're in the right place. Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.
What’s the opportunity?
As a Principal Customer Success Manager, you’ll partner with some of our largest and most complex enterprise customers to help them transform customer service with AI. You’ll work with executive sponsors, Support leaders, and cross-functional teams to connect Fin’s capabilities to business priorities and guide customers from strategy and implementation through adoption, measurable value, and renewal.
You’ll own the success strategy for a portfolio of strategic enterprise customers, navigating complex organizations, multiple stakeholder groups, and evolving business needs. This is an opportunity to advise senior leaders, influence how global businesses deploy AI, and help shape the playbooks and best practices for our growing Customer Success team.
Responsibilities
- Own the health, success strategy, and retention of a portfolio of strategic enterprise customers, partnering closely with Account Management on renewal plans.
- Build relationships across executive sponsors, operational leaders, technical teams, and frontline users. Develop multi-threaded stakeholder maps and ensure alignment across decision-makers and teams.
- Lead executive conversations, strategic planning, QBRs/EBRs, and success-plan reviews that connect Fin’s roadmap and performance to customers’ business priorities.
- Drive measurable value realization by tying Fin’s outcomes to customer goals such as cost savings, team capacity, customer experience, and service quality. Make progress and ROI clear to executive sponsors.
- Develop and prioritize customer-specific AI and automation roadmaps, aligning business objectives, operational readiness, technical dependencies, and measurable milestones.
- Guide complex enterprise implementations and adoption programs, including requirements gathering, process mapping, and documentation of workflows across teams, systems, or regions.
- Partner with Solutions Engineering, Product, Support, and other internal teams to translate customer requirements into effective Fin solution designs. Advise on configuration, knowledge strategy, integrations, and prompt design.
- Monitor leading indicators such as Fin resolution rate, involvement, CSAT, adoption breadth, and stakeholder engagement. Identify risks early and lead mitigation plans that protect customer outcomes and renewals.
- Analyze usage and performance data to identify optimization opportunities, close resolution gaps, and uncover expansion use cases.
- Maintain deep knowledge of Fin’s evolving capabilities and the AI-agent market, using that expertise to advise customers and position solutions against alternatives.
- Represent the Voice of the Customer internally, translating enterprise customer needs into actionable product feedback and influencing our solutions strategy.
- Mentor other CSMs and contribute to the playbooks, operating practices, and standards of a growing enterprise Customer Success team.
What skills do I need?
- 8+ years of customer-facing experience in enterprise Customer Success, strategic account management, management consulting, strategy, or a related advisory role.
- Demonstrated experience working with large enterprise clients, including complex organizations, senior stakeholders, and multi-team or cross-functional programs.
- A track record of building executive relationships and influencing decisions across a range of customer stakeholders, from C-suite leaders to operational and technical teams.
- Demonstrated success driving adoption, retention, process improvement, and measurable business outcomes for enterprise customers.
- Experience with business process mapping, requirements analysis, solution design, or complex technology implementations.
- Strong commercial judgment and the ability to connect product performance and customer outcomes to ROI, renewal strategy, and expansion opportunities.
- Strong technical acumen and a genuine interest in AI, automation, and agent-building. Coding experience is not required.
- Ability to simplify complex problems and communicate clearly with both executive and technical audiences.
- Excellent prioritization and program-management skills, with the ability to manage competing priorities across a strategic customer portfolio.
- Self-motivated, adaptable, and curious, with the judgment and ownership to operate effectively in a fast-changing environment.
- A collaborative team player who can influence across functions, advocate for customers, and help elevate the work of the broader team.
The OTE range for candidates within the New York or San Francisco Bay Area is $222,300- $247,000. Actual base pay will depend on a variety of factors such as education, skills, experience, location, etc. The base pay range is subject to change and may be modified in the future. All regular employees may also be eligible for the corporate bonus program or a sales incentive (target included in OTE) as well as stock in the form of Restricted Stock Units (RSUs).
The OTE range for candidates within the Greater Chicago Area is $200,070 - $222,300. Actual base pay will depend on a variety of factors such as education, skills, experience, location, etc. The base pay range is subject to change and may be modified in the future. All regular employees may also be eligible for the corporate bonus program or a sales incentive (target included in OTE) as well as stock in the form of Restricted Stock Units (RSUs).
#LI-Hybrid
Unleash Your Potential
When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.
In the United States, compensation offered will be determined by factors such as location, job level, job-related knowledge, skills, and experience. Certain roles may be eligible for incentive compensation, equity, and benefits. At Fin, we want to give people what they need to do the best work of their careers. Our benefits and programs are designed to support your health and wellbeing, your family, your time away from work, and your financial future. Offerings vary by location in line with local practices and requirements. Learn more about working at Fin and the benefits we offer at fin.ai/careers. Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance and the Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring, Salesforce will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.
Policies
Fin has a hybrid working policy. We believe that working in person helps us stay connected, collaborate easier and create a great culture while still providing flexibility to work from home. We expect employees to be in the office at least three days per week.
We have a radically open and accepting culture at Fin. We avoid spending time on divisive subjects to foster a safe and cohesive work environment for everyone. As an organization, our policy is to not advocate on behalf of the company or our employees on any social or political topics out of our internal or external communications. We respect personal opinion and expression on these topics on personal social platforms on personal time, and do not challenge or confront anyone for their views on non-work related topics. Our goal is to focus on doing incredible work to achieve our goals and unite the company through our core values.
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/fin-principal-customer-success-manager
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad