Gerente sénior de éxito del cliente Senior Customer Success Manager
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 13 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede central: Chicago, Illinois; Nueva York, trabajo remoto; San Francisco, California
Fin, ahora parte de Salesforce, tiene la misión de ayudar a las empresas a ofrecer experiencias perfectas a sus clientes.
Nuestro agente de IA, Fin, es el agente de atención al cliente con IA de mayor rendimiento del mercado actual y permite a las empresas ofrecer un soporte al cliente impecable y permanente durante todo el recorrido del cliente: desde el servicio hasta las ventas y el comercio electrónico. Impulsado por nuestros propios modelos de IA, Fin resuelve de principio a fin problemas complejos de los clientes en todos los canales, con una configuración e integración mínimas. Fin también puede combinarse con la mesa de ayuda de Intercom, integrada de forma nativa, para ofrecer a los equipos de soporte modernos un único sistema.
Junto con Salesforce, el CRM n.º 1 con IA, donde las personas y los agentes impulsan el éxito de los clientes, estamos construyendo el futuro de la experiencia del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda, sino una forma de vida. El mundo laboral tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos pioneros apasionados por mejorar las empresas y el mundo mediante la IA.
¿Listo para llevar tu carrera al siguiente nivel en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? Estás en el lugar indicado. Agentforce es el futuro de la IA, y tú eres el futuro de Salesforce.
¿Cuál es la oportunidad?
Como gerente estratégico de éxito del cliente (CSM), colaborarás con nuestros clientes más grandes y complejos para ayudarlos a triunfar en la nueva era del servicio al cliente impulsado por IA. Trabajarás con líderes de nivel C-suite y sus equipos de soporte para guiarlos en su transformación con agentes de IA mediante Fin: desde la definición inicial del alcance del proyecto y la recopilación de requisitos hasta una adopción medible, tasas de automatización líderes en el sector y resultados empresariales.
Este puesto ofrece la oportunidad de influir en la manera en que las empresas líderes del mundo implementan la IA para transformar sus operaciones de soporte y alcanzar resultados estratégicos alineados con sus objetivos de negocio.
Responsabilidades
- Ser responsable de la retención y la salud de una cartera de clientes que requieren atención personalizada. Hacer seguimiento de los indicadores adelantados (tasa de resolución de Fin, participación, CSAT, amplitud de adopción y participación de las partes interesadas), señalar los riesgos con anticipación y ejecutar planes de mitigación para asegurar las renovaciones en colaboración con el equipo de gestión de cuentas.
- Impulsar la obtención de valor medible vinculando el rendimiento de Fin con los resultados empresariales de cada cliente (ahorro de costos, capacidad del equipo y experiencia del cliente), y hacer visible ese retorno de la inversión para los patrocinadores ejecutivos en cada etapa de la relación.
- Desarrollar y priorizar una hoja de ruta de automatización para cada cliente, equilibrando las distintas demandas para lograr resultados en toda tu cartera.
- Desarrollar relaciones de asesoría de confianza con personas desde el nivel C-suite hasta colaboradores individuales y establecer varios puntos de contacto en las cuentas para que el éxito no dependa de una sola persona defensora del proyecto.
- Liderar la recopilación de requisitos y el mapeo de procesos de los procedimientos operativos estándar de los clientes, y documentarlos en términos claros, precisos y prácticos.
- Colaborar con los ingenieros para convertir los requisitos de los clientes en diseños de soluciones de Fin, y orientar a los clientes sobre las mejores prácticas de configuración, la estrategia de conocimientos y el diseño de prompts.
- Analizar los datos de uso y rendimiento de Fin para identificar oportunidades de optimización, cerrar brechas de resolución y descubrir casos de uso para ampliar la adopción.
- Liderar planes de éxito, reuniones trimestrales y ejecutivas de revisión (QBR/EBR) y sesiones de planificación estratégica que alineen la hoja de ruta de Fin con los objetivos del cliente.
- Mantener un conocimiento profundo de las capacidades de Fin, que se expanden rápidamente, y estar al tanto de la evolución del mercado de agentes de IA para poder posicionar Fin frente a las alternativas.
- Representar la voz del cliente internamente, convirtiendo sus comentarios en aportes para el producto y contribuyendo a definir nuestra estrategia de soluciones.
- Guiar a otros CSM y contribuir a definir los manuales de trabajo y las mejores prácticas de un equipo en crecimiento.
¿Qué habilidades necesito?
- Más de 8 años de experiencia de cara al cliente en consultoría de gestión, estrategia, asesoría o puestos de CSM de SaaS empresarial.
- Experiencia en mapeo de procesos de negocio, análisis de requisitos y diseño de soluciones.
- Sólida capacidad técnica y pasión por la IA y la creación de agentes (no se requiere saber programar).
- Capacidad para simplificar y comunicar con claridad problemas complejos a distintos públicos.
- Sólidas habilidades de priorización para gestionar eficazmente una amplia cartera de cuentas de clientes y, a la vez, lograr un impacto profundo.
- Éxito demostrado impulsando la adopción, la mejora de procesos y resultados medibles para clientes empresariales.
- Persona automotivada, adaptable, curiosa y colaboradora, con un alto nivel de autoeficacia.
El rango de remuneración total objetivo (OTE) para candidatos en Nueva York o el Área de la Bahía de San Francisco es de $186,300 $207,000. El salario base real dependerá de diversos factores, como la educación, las habilidades, la experiencia y la ubicación, entre otros. El rango salarial base está sujeto a cambios y puede modificarse en el futuro. Todos los empleados regulares también pueden ser elegibles para el programa corporativo de bonos o para un incentivo de ventas (el objetivo está incluido en el OTE), así como para acciones en forma de unidades de acciones restringidas (RSU).
El rango de remuneración total objetivo (OTE) para candidatos en el área metropolitana de Chicago es de $167,670- $186,300. El salario base real dependerá de diversos factores, como la educación, las habilidades, la experiencia y la ubicación, entre otros. El rango salarial base está sujeto a cambios y puede modificarse en el futuro. Todos los empleados regulares también pueden ser elegibles para el programa corporativo de bonos o para un incentivo de ventas (el objetivo está incluido en el OTE), así como para acciones en forma de unidades de acciones restringidas (RSU).
#LI-Hybrid
Desarrolla todo tu potencial
Al unirte a Salesforce, tendrás posibilidades ilimitadas en todos los ámbitos de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te ayudan a encontrar el equilibrio y dar lo mejor de ti, y nuestros agentes de IA amplifican tu impacto para que puedas hacer tu mejor trabajo. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias extraordinarias que encanten a los clientes. Postúlate hoy, no solo para dar forma al futuro, sino también para redefinir lo que es posible para ti, para la IA y para el mundo.
En Estados Unidos, la remuneración ofrecida se determinará según factores como la ubicación, el nivel del puesto, los conocimientos relacionados con el trabajo, las habilidades y la experiencia. Algunos puestos pueden ser elegibles para compensación por incentivos, participación accionaria y beneficios. En Fin, queremos brindar a las personas lo que necesitan para hacer el mejor trabajo de su carrera. Nuestros beneficios y programas están diseñados para apoyar tu salud y bienestar, tu familia, tu tiempo fuera del trabajo y tu futuro financiero. Las ofertas varían según la ubicación, de acuerdo con las prácticas y los requisitos locales. Obtén más información sobre cómo es trabajar en Fin y los beneficios que ofrecemos en fin.ai/careers. De conformidad con la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco y la Iniciativa de Oportunidades Justas de Los Ángeles para la Contratación, Salesforce considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes de arrestos y condenas.
Políticas
Fin tiene una política de trabajo híbrido. Creemos que trabajar en persona nos ayuda a mantenernos conectados, colaborar más fácilmente y crear una gran cultura, a la vez que ofrece flexibilidad para trabajar desde casa. Esperamos que los empleados estén en la oficina al menos tres días por semana.
En Fin tenemos una cultura radicalmente abierta y receptiva. Evitamos dedicar tiempo a temas divisivos para fomentar un entorno laboral seguro y cohesionado para todos. Como organización, nuestra política es no abogar en nombre de la empresa ni de nuestros empleados sobre temas sociales o políticos en nuestras comunicaciones internas o externas. Respetamos las opiniones y expresiones personales sobre estos temas en plataformas sociales personales y durante el tiempo personal, y no cuestionamos ni confrontamos a nadie por sus opiniones sobre asuntos ajenos al trabajo. Nuestro objetivo es centrarnos en hacer un trabajo extraordinario para alcanzar nuestras metas y unir a la empresa mediante nuestros valores fundamentales.
Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación para todos sus empleados y candidatos a un empleo. ¿Qué significa exactamente? Significa que en Salesforce creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos abrir camino hacia la igualdad, en parte, creando un lugar de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Todo empleado o posible empleado será evaluado según sus méritos, competencia y cualificaciones, sin importar su raza, religión, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, opinión política u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a los empleados actuales y futuros, independientemente de la etapa del proceso de empleo en Salesforce en la que se encuentren. También se aplica al reclutamiento, la contratación, la asignación de puestos, la remuneración, los ascensos, los beneficios, la capacitación, la evaluación del desempeño laboral, las medidas disciplinarias, la terminación del empleo y todo lo demás. Las decisiones de reclutamiento, contratación y ascenso en Salesforce son justas y se basan en los méritos. Lo mismo se aplica a la remuneración, los beneficios, los ascensos, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.
Para postularte: https://weworkremotely.com/remote-jobs/fin-senior-customer-success-manager
Anuncio original en inglés
Headquarters: Chicago, Illinois; NYC, Remote; San Francisco, California
Fin, now part of Salesforce, is on a mission to help businesses provide perfect customer experiences.
Our AI Agent Fin is the highest-performing AI Customer Agent on the market today, enabling businesses to deliver impeccable, always-on customer support across the customer journey, from service, to sales, to ecommerce. Powered by our own AI models, Fin resolves complex customer issues end-to-end across every channel, with minimal set-up and integration. Fin can also be combined with our natively integrated Intercom help desk, giving modern support teams one single system.
Together with Salesforce, the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success, we're building the future of customer experience. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a buzzword, it's a way of life. The world of work as we know it is changing, and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI.
Ready to level up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You're in the right place. Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.
What's the opportunity?
As a Strategic CSM, you’ll partner with our largest and most complex customers to help them succeed in the new era of AI-driven customer service. You’ll work with C-suite leaders and their Support teams to guide them through their AI Agent transformation with Fin — from early project scoping and requirements gathering, to measurable adoption, to industry-best automation rates and business outcomes.
This role is an opportunity to shape how the world’s leading companies deploy AI to transform their support operations and achieve strategic outcomes aligned to their business goals.
Responsibilities
- Own the retention and health of a portfolio of high touch customers. Track leading indicators (Fin resolution rate, involvement, CSAT, adoption breadth, stakeholder engagement), flag risk early, and run mitigation plans to secure renewals in partnership with Account Management.
- Drive measurable value realization by tying Fin’s performance to each customer’s business outcomes (cost savings, team capacity, customer experience), and make that ROI visible to executive sponsors at every stage of the relationship.
- Build and prioritize an Automation Roadmap for each customer, balancing competing demands to deliver outcomes across your portfolio.
- Develop trusted advisor relationships from the C-suite to individual contributors, and multi-thread accounts so success doesn’t depend on a single champion.
- Lead requirements gathering and process mapping of customers’ standard operating procedures, and document them in clear, precise and actionable terms.
- Partner with engineers to turn customer requirements into Fin solution designs, and guide customers on configuration best practices, knowledge strategy and prompt design.
- Analyze Fin usage and performance data to find optimization opportunities, close resolution gaps and uncover expansion use cases.
- Lead Success Plans, QBRs/EBRs and strategic planning sessions that align Fin’s roadmap with the customer’s goals.
- Keep deep product knowledge of Fin’s fast-expanding capabilities and stay aware of where the AI-agent market is heading, so you can position Fin against alternatives.
- Act as the Voice of the Customer internally, turning customer insights into product feedback and shaping our solutions strategy.
- Mentor other CSMs and help shape the playbooks and best practices of a growing team.
What skills do I need?
- 8+ years of customer-facing experience in management consulting, strategy, advisory, or enterprise SaaS CSM roles.
- Experience with business process mapping, requirements analysis, and solution design.
- Strong technical acumen and passion for AI/agent-building (coding not required).
- Ability to simplify and communicate complex problems clearly across audiences.
- Strong prioritization skills to effectively manage a broad portfolio of customer accounts while delivering depth of impact.
- Demonstrated success driving adoption, process improvement, and measurable outcomes for enterprise customers.
- Self-motivated, adaptable, and curious team player with a high level of self-efficacy.
The OTE range for candidates within the New York or San Francisco Bay Area is $186,300 $207,000. Actual base pay will depend on a variety of factors such as education, skills, experience, location, etc. The base pay range is subject to change and may be modified in the future. All regular employees may also be eligible for the corporate bonus program or a sales incentive (target included in OTE) as well as stock in the form of Restricted Stock Units (RSUs).
The OTE range for candidates within the Greater Chicago Area is $167,670- $186,300. Actual base pay will depend on a variety of factors such as education, skills, experience, location, etc. The base pay range is subject to change and may be modified in the future. All regular employees may also be eligible for the corporate bonus program or a sales incentive (target included in OTE) as well as stock in the form of Restricted Stock Units (RSUs).
#LI-Hybrid
Unleash Your Potential
When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.
In the United States, compensation offered will be determined by factors such as location, job level, job-related knowledge, skills, and experience. Certain roles may be eligible for incentive compensation, equity, and benefits. At Fin, we want to give people what they need to do the best work of their careers. Our benefits and programs are designed to support your health and wellbeing, your family, your time away from work, and your financial future. Offerings vary by location in line with local practices and requirements. Learn more about working at Fin and the benefits we offer at fin.ai/careers. Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance and the Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring, Salesforce will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.
Policies
Fin has a hybrid working policy. We believe that working in person helps us stay connected, collaborate easier and create a great culture while still providing flexibility to work from home. We expect employees to be in the office at least three days per week.
We have a radically open and accepting culture at Fin. We avoid spending time on divisive subjects to foster a safe and cohesive work environment for everyone. As an organization, our policy is to not advocate on behalf of the company or our employees on any social or political topics out of our internal or external communications. We respect personal opinion and expression on these topics on personal social platforms on personal time, and do not challenge or confront anyone for their views on non-work related topics. Our goal is to focus on doing incredible work to achieve our goals and unite the company through our core values.
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/fin-senior-customer-success-manager
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad