Especialista en soporte de productos - Zona horaria del Este
Product Support Specialist- Eastern Time Zone
- Remoto (EE. UU.)
- $50,000 – $65,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 4 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Qué hacemos:
La ciberdelincuencia está creciendo y cada vez más empresas sufren ataques de amenazas que antes tenían como objetivo solo a las organizaciones más grandes. Esto nos impulsa, como defensores, a operar al más alto nivel y refuerza nuestra necesidad de contar con personas talentosas que quieran generar un impacto significativo.
Fundada en 2015 por antiguos operadores cibernéticos de la NSA, Huntress es un equipo que prioriza el trabajo remoto y trabaja para que la ciberseguridad de nivel empresarial sea accesible para empresas de todos los tamaños. Colaboramos estrechamente con equipos de seguridad y proveedores de servicios que protegen entornos complejos, a menudo sin el tiempo ni el personal suficiente para encargarse de todo. Por eso desarrollamos nuestra tecnología internamente y la respaldamos con un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) atendido por personas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Como resultado, nuestra plataforma siempre está conectada con los expertos que la administran, lo que garantiza la protección de nuestros clientes.
Actualmente, Huntress protege más de 6M de endpoints y 16M de identidades en todo el mundo. Esas cifras siguen creciendo porque cada vez más empresas confían en nosotros para ayudar a asumir la carga y operar con mayor confianza. Cada día, ese compromiso se refleja en la manera en que apoyamos a nuestros clientes y en cómo colaboramos entre nosotros.
Reporta a: Gerente de Soporte de Productos
Ubicación: Remoto en EE. UU.
Rango de compensación: salario base de $50,000 a $65,000, más bonificación y participación accionaria
*Para este puesto, solo consideramos candidatos ubicados en la zona horaria del Este.
Qué hacemos:
La ciberdelincuencia está creciendo y cada vez más empresas sufren ataques de amenazas que antes tenían como objetivo solo a las organizaciones más grandes. Esto nos impulsa, como defensores, a operar al más alto nivel y refuerza nuestra necesidad de contar con personas talentosas que quieran generar un impacto significativo.
Fundada en 2015 por antiguos operadores cibernéticos de la NSA, Huntress es un equipo que prioriza el trabajo remoto y trabaja para que la ciberseguridad de nivel empresarial sea accesible para empresas de todos los tamaños. Colaboramos estrechamente con equipos de seguridad y proveedores de servicios que protegen entornos complejos, a menudo sin el tiempo ni el personal suficiente para encargarse de todo. Por eso desarrollamos nuestra tecnología internamente y la respaldamos con un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) atendido por personas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Como resultado, nuestra plataforma siempre está conectada con los expertos que la administran, lo que garantiza la protección de nuestros clientes.
Actualmente, Huntress protege más de 5M de endpoints y 14M de identidades en todo el mundo. Esas cifras siguen creciendo porque cada vez más empresas confían en nosotros para ayudar a asumir la carga y operar con mayor confianza. Cada día, ese compromiso se refleja en la manera en que apoyamos a nuestros clientes y en cómo colaboramos entre nosotros.
Qué harás:
En Huntress, hemos creado un equipo enfocado en proteger a nuestros clientes frente a las amenazas de ciberseguridad. Valoramos la transparencia, la honestidad y hacer todo lo posible para actuar correctamente.
Contamos con un equipo de soporte de primer nivel, integrado por personas que brindan un servicio excepcional a nuestros clientes. Nos enorgullece nuestra calificación CSAT de 98%+ y cerrar los tickets en cuestión de horas desde su recepción. Buscamos contratar a una persona apasionada por el soporte al cliente, con una sólida mentalidad de trabajo en equipo y dispuesta a convertirse en experta en nuestra tecnología y oferta de productos.
Te integrarás a un departamento que se preocupa profundamente por brindar oportunidades de capacitación y mentoría a sus integrantes. El equipo de liderazgo ofrece periódicamente asesoramiento, mentoría y oportunidades de capacitación.
Como Especialista en Soporte de Productos en Huntress, desempeñarás un papel clave en la interacción con nuestros clientes. Tendrás la oportunidad de influir directamente en los resultados financieros al garantizar que sigamos brindando un soporte de primer nivel. Este puesto de atención al cliente requiere una mentalidad centrada en el cliente, ya que serás el primer y principal punto de contacto para el soporte técnico. Nuestro equipo de Soporte de Productos colabora y trabaja como un solo equipo para resolver las consultas de los clientes de la manera más eficaz y eficiente posible, siempre ofreciendo un servicio al cliente de primera categoría.
Responsabilidades:
- Brindar soporte inicial a los socios y comunicar las soluciones a los clientes
- Guiar a los clientes en los procesos de resolución de problemas y brindarles asistencia
- Evaluar los problemas de los clientes y escalar adecuadamente los incidentes según sea necesario
- Dar seguimiento a los clientes, proporcionar comentarios y acompañar los problemas hasta su resolución
- Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes
- Recomendar cambios a la documentación interna y dirigida a los clientes cuando sea necesario
- Ampliar continuamente tus conocimientos sobre los procedimientos internos, los productos de Huntress y los entornos de los clientes
Lo que aportarás al equipo:
- Capacidad para adaptarte y cambiar rápidamente de rumbo ante los cambios cotidianos que experimentan las empresas de hipercrecimiento
- Gran capacidad de colaboración; habilidad para trabajar en equipo y encontrar las mejores soluciones posibles para nuestros socios
- Considerarte una persona disciplinada y con habilidades sistemáticas para resolver problemas
- Experiencia práctica brindando soporte a sistemas operativos Microsoft Windows, incluido el conocimiento de componentes internos de Windows como servicios y el registro, entre otros, así como la resolución de problemas comunes del sistema y las aplicaciones
- Experiencia práctica con macOS, incluido el conocimiento de sus estructuras de directorios, servicios, etc., y la resolución de problemas comunes del sistema y las aplicaciones (el conocimiento de Terminal y Bash es una ventaja, pero no es obligatorio)
- Se valora la experiencia con herramientas como ProcMon y Process Explorer
- Experiencia en la configuración de productos antivirus y en la resolución de problemas de interacción entre estos productos y software especializado
- Familiaridad con herramientas de configuración y administración de sistemas como GPO, RMM y SCCM; se valora saber crear scripts para estas herramientas
Lo que ofrecemos:
- Entorno de trabajo 100% remoto, desde nuestra fundación en 2015
- Política generosa de tiempo libre remunerado, que incluye vacaciones, licencia por enfermedad y feriados pagados
- 12 semanas de licencia parental remunerada
- Planes de beneficios médicos, dentales y de visión altamente competitivos e integrales
- Plan 401(k) con una contribución del 5%, independientemente de la contribución del empleado
- Planes de seguro de vida e incapacidad
- Opciones sobre acciones para todos los empleados de tiempo completo
- Reembolso único de $500 para acondicionar o mejorar la oficina en casa
- Asignación anual para educación y asistencia para el desarrollo profesional
- Reembolso digital de $75 USD al mes
- Acceso a la plataforma BetterUp para recibir asesoramiento y fomentar el crecimiento personal y profesional
Huntress se compromete a crear una cultura inclusiva en la que cada integrante de nuestro equipo sea valorado, tenga voz y pueda presentarse a trabajar cada día tal como es.
No discriminamos por motivos de raza, etnia, color, ascendencia, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, condición de veterano, información genética, estado civil ni ningún otro estado protegido legalmente.
Sí discriminamos a los hackers que intentan explotar empresas de todos los tamaños.
Acomodaciones:
Si necesitas una acomodación razonable para completar esta solicitud, una entrevista o una evaluación previa al empleo, o para participar en el proceso de selección de empleados, envía tus consultas a accommodations@huntresslabs.com. Ten en cuenta que no responderemos a este correo electrónico si la solicitud no está relacionada con una acomodación.
Huntress utiliza herramientas de inteligencia artificial para ayudar a revisar y evaluar las solicitudes de empleo, incluida la selección de currículums, la evaluación de habilidades y la comparación y correspondencia de candidatos. Estas herramientas de IA ayudan a nuestros reclutadores humanos durante la revisión inicial, pero no toman decisiones finales de contratación sin intervención humana. Al enviar tu solicitud, reconoces este uso de la IA en nuestro proceso de reclutamiento. Consulta nuestro Aviso de privacidad para candidatos para obtener más detalles sobre nuestras prácticas y tus derechos de privacidad de datos.
#BI-Remote
Huntress se compromete a crear una cultura inclusiva en la que cada integrante de nuestro equipo sea valorado, tenga voz y pueda presentarse a trabajar cada día tal como es.
No discriminamos por motivos de raza, etnia, color, ascendencia, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, condición de veterano, información genética, estado civil ni ningún otro estado protegido legalmente.
Sí discriminamos a los hackers que intentan explotar empresas de todos los tamaños.
Acomodaciones:
Si necesitas una acomodación razonable para completar esta solicitud, una entrevista o una evaluación previa al empleo, o para participar en el proceso de selección de empleados, envía tus consultas a accommodations@huntresslabs.com. Ten en cuenta que no responderemos a este correo electrónico si la solicitud no está relacionada con una acomodación.
Huntress utiliza herramientas de inteligencia artificial para ayudar a revisar y evaluar las solicitudes de empleo, incluida la selección de currículums, la evaluación de habilidades y la comparación y correspondencia de candidatos. Estas herramientas de IA ayudan a nuestros reclutadores humanos durante la revisión inicial, pero no toman decisiones finales de contratación sin intervención humana. Al enviar tu solicitud, reconoces este uso de la IA en nuestro proceso de reclutamiento. Consulta nuestro Aviso de privacidad para candidatos para obtener más detalles sobre nuestras prácticas y tus derechos de privacidad de datos.
#BI-Remote
Anuncio original en inglés
What We Do:
Cybercrime is growing, and more businesses are getting hit by threats that used to target only the biggest organizations. That pushes defenders like us to operate at the highest level, and it deepens our need for good people who want to make a meaningful impact.
Founded in 2015 by former NSA cyber operators, Huntress is a remote-first team working to make enterprise-grade cybersecurity accessible to businesses of all sizes. We work closely with security teams and service providers protecting complex environments, often without the time or headcount to handle it all. That’s why we build our technology in-house and back it with a 24/7 human-led Security Operations Center (SOC). As a result, our platform is never disconnected from the experts who manage it, ensuring our customers' protection.
Huntress now secures more than 6M endpoints and 16M identities worldwide. Those numbers keep growing because more businesses rely on us to help carry the load and operate with more confidence. Every day, you can see that commitment in how we stand with our customers and how we show up for each other.
Reports to: Product Support Manager
Location: Remote US
Compensation Range: $50,000 to $65,000 base plus bonus and equity
*For this position, we are only considering candidates located in the Eastern Time Zone.
What We Do:
Cybercrime is growing, and more businesses are getting hit by threats that used to target only the biggest organizations. That pushes defenders like us to operate at the highest level, and it deepens our need for good people who want to make a meaningful impact.
Founded in 2015 by former NSA cyber operators, Huntress is a remote-first team working to make enterprise-grade cybersecurity accessible to businesses of all sizes. We work closely with security teams and service providers protecting complex environments, often without the time or headcount to handle it all. That’s why we build our technology in-house and back it with a 24/7 human-led Security Operations Center (SOC). As a result, our platform is never disconnected from the experts who manage it, ensuring our customers' protection.
Huntress now secures more than 5M endpoints and 14M identities worldwide. Those numbers keep growing because more businesses rely on us to help carry the load and operate with more confidence. Every day, you can see that commitment in how we stand with our customers and how we show up for each other.
What You’ll Do:
At Huntress, we have built a team that is focused on protecting our customers against cybersecurity threats. We value transparency, honesty, and going above and beyond to do the right thing.
We have a world-class support team built with individuals who provide best-in-class service to our customers. We take pride in our 98%+ CSAT rating and ticket close times within hours of submission. We’re looking to hire an individual who has a passion for customer support, a strong team-player mentality, and the willingness to become an expert in our technology and product offerings.
You’ll join a department that cares deeply about providing training and mentoring opportunities to our team members. Leadership provides regular coaching, mentoring, and training opportunities.
As a Product Support Specialist here at Huntress, you will play a key role in interacting with our customers. You will have the opportunity to directly impact the bottom line by ensuring that we continue to deliver world-class support. This customer-facing role requires a customer-centric mentality, as you will be the first and primary point of contact for technical support. Our Product Support team works collaboratively and as one team in order to resolve customer inquiries as effectively and efficiently as possible, all while providing top-tier customer service.
Responsibilities:
- Provide initial partner support and convey resolutions to customers
- Walk customers through problem-solving processes and provide assistance
- Assess customer issues and properly escalate incidents as needed
- Follow up with customers, provide feedback, and see problems through to resolution
- Utilize excellent customer service skills and exceed customer expectations
- Recommend changes to internal and customer-facing documentation where needed
- Continually grow your knowledge of internal procedures, the Huntress product, and customer environments
What You Bring To The Team:
- Ability to adapt and pivot quickly to the day-to-day changes that hypergrowth companies experience
- Highly collaborative mindset; being able to work together as one team to come to the best possible solutions for our partners
- Consider themselves disciplined, with systematic problem-solving skills
- Practical experience supporting Microsoft Windows Operating Systems, including familiarity with Windows internals such as services, the registry, etc., and troubleshooting common system and application issues
- Practical experience with macOS, including familiarity with its directory structures, services, etc., and troubleshooting common system and application issues (knowledge of Terminal and Bash is a plus, but not required)
- Experience with tools such as ProcMon and Process Explorer is a plus
- Experience in configuring antivirus products and troubleshooting interactions between these products and specialty software
- Is familiar with system configuration/management tools such as GPO, RMMs, and SCCM; scripting these tools is a plus
What We Offer:
- 100% remote work environment - since our founding in 2015
- Generous paid time off policy, including vacation, sick time, and paid holidays
- 12 weeks of paid parental leave
- Highly competitive and comprehensive medical, dental, and vision benefits plans
- 401(k) with a 5% contribution regardless of employee contribution
- Life and Disability insurance plans
- Stock options for all full-time employees
- One-time $500 reimbursement for building/upgrading home office
- Annual allowance for education and professional development assistance
- $75 USD/month digital reimbursement
- Access to the BetterUp platform for coaching, personal, and professional growth
Huntress is committed to creating a culture of inclusivity where every single member of our team is valued, has a voice, and is empowered to come to work every day just as they are.
We do not discriminate based on race, ethnicity, color, ancestry, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity, disability, veteran status, genetic information, marital status, or any other legally protected status.
We do discriminate against hackers who try to exploit businesses of all sizes.
Accommodations:
If you require reasonable accommodation to complete this application, interview, or pre-employment testing or participate in the employee selection process, please direct your inquiries to accommodations@huntresslabs.com. Please note that non-accommodation requests to this inbox will not receive a response.
Huntress uses artificial intelligence tools to assist in reviewing and evaluating job applications, including resume screening, skills assessment, and candidate matching and comparisons. These AI tools support our human recruiters in the initial review process, but do not make final hiring decisions without human involvement. By submitting your application, you acknowledge this use of AI in our recruitment process. Please review our Candidate Privacy Notice for more details on our practices and your data privacy rights.
#BI-Remote
Huntress is committed to creating a culture of inclusivity where every single member of our team is valued, has a voice, and is empowered to come to work every day just as they are.
We do not discriminate based on race, ethnicity, color, ancestry, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity, disability, veteran status, genetic information, marital status, or any other legally protected status.
We do discriminate against hackers who try to exploit businesses of all sizes.
Accommodations:
If you require reasonable accommodation to complete this application, interview, or pre-employment testing or participate in the employee selection process, please direct your inquiries to accommodations@huntresslabs.com. Please note that non-accommodation requests to this inbox will not receive a response.
Huntress uses artificial intelligence tools to assist in reviewing and evaluating job applications, including resume screening, skills assessment, and candidate matching and comparisons. These AI tools support our human recruiters in the initial review process, but do not make final hiring decisions without human involvement. By submitting your application, you acknowledge this use of AI in our recruitment process. Please review our Candidate Privacy Notice for more details on our practices and your data privacy rights.
#BI-Remote
🛡️ Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad