Remoto --- Representante de Servicio Técnico Automotriz Remote --- Automotive Technical Service Representative
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 9 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Descripción general
Como Especialista en Servicio Técnico Automotriz, serás un punto de contacto principal para nuestros clientes y gestionarás comunicaciones entrantes y salientes con excelencia profesional. Utilizando una variedad de herramientas basadas en la web, resolverás consultas de manera eficiente para garantizar una experiencia del cliente fluida y positiva. Este puesto es ideal para personas apasionadas por brindar servicio en un entorno de ritmo acelerado.
Actualmente, el empleo está limitado a residentes de los siguientes estados: AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.
Acerca de TP
TP es un proveedor global líder de servicios empresariales digitales. Nos asociamos con las marcas más destacadas del mundo para optimizar sus operaciones mediante tecnología avanzada y prácticas comerciales sostenibles. Con una fuerza laboral global de 500,000 personas que hablan 300 idiomas, somos una fuerza positiva en nuestras comunidades y para nuestros clientes.
Los beneficios de trabajar con TP incluyen
TP ofrece beneficios para ti y tu familia. Los miembros del equipo que reúnen los requisitos pueden aprovechar nuestros beneficios integrales de salud, que pueden incluir cobertura médica, oftalmológica y dental.
Invertimos en la salud mental y el bienestar de los miembros de nuestro equipo y les damos prioridad al proporcionar recursos, incluidos Programas de Asistencia al Empleado, tiempo libre para asuntos de salud y personales (HPT) y programas de licencia, según los requisitos de elegibilidad.
Ofrecemos beneficios y herramientas para ayudar a los miembros de nuestro equipo y a sus familias a prepararse para el futuro financiero. Esto incluye planes 401(K) competitivos, seguro de vida, cobertura médica complementaria, seguro de cuidados intensivos, seguro para mascotas, planes FSA y descuentos en tiendas minoristas.
Desarrollo profesional y cultura
En TP, damos prioridad a una cultura de inclusión y diversidad en la que cada empleado se sienta valorado. Ofrecemos una plataforma para avanzar profesionalmente sin límites y fomentamos un entorno donde la ambición y el alto rendimiento conducen al éxito a largo plazo.
TP se compromete a apoyar a quienes prestan servicio. Invitamos a presentar solicitudes a miembros en servicio activo, veteranos y familias de militares.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
TP es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.
Si necesitas adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud, comunícate con nosotros al 877-877-3944 o contáctanos aquí. Ten en cuenta que este canal de contacto no sirve para presentar solicitudes ni para consultar sobre un puesto, y no podemos responder a solicitudes que no estén relacionadas con adaptaciones.
Fecha límite para presentar solicitudes: Continuamente, hasta cubrir los puestos. Haz clic en «Solicitar» para iniciar tu solicitud.
Para conocer otras oportunidades, visita el sitio de carreras profesionales de TP en
Responsabilidades
Tus responsabilidades
Como Representante de Servicio Técnico Automotriz, tu principal responsabilidad será encontrar formas innovadoras de responder a distintas preguntas, problemas e inquietudes.
- Comunicarte con los clientes por teléfono/correo electrónico/chat y/o redes sociales para resolver sus preguntas o inquietudes
- Brindar asistencia técnica de primera línea y primer nivel a los consumidores
- Resolver problemas técnicos en un entorno acelerado y de atención directa al cliente
- Brindar asistencia para la solución de problemas y la resolución de inconvenientes relacionados con el servicio del cliente y/o con dispositivos específicos, incluidos, entre otros, problemas de WIFI y conectividad a Internet.
- Intentar resolver los problemas y reducir su intensidad con calma
- Derivar las interacciones cuando sea necesario y apropiado
- Responder a solicitudes de asistencia y/o procesar posibles pagos
- Registrar toda la información relacionada con las llamadas para fines de auditoría y elaboración de informes
- Proporcionar comentarios sobre los problemas de las llamadas
- Ofrecer productos o servicios adicionales si se requiere
Requisitos
Buscamos personas audaces, inspiradas a dar lo mejor en todo lo que hacemos.
Requisitos:
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Al menos 6 meses de experiencia técnica y de servicio al cliente.
- Debes tener 18 años o más.
- Capacidad para escribir al menos 25 palabras por minuto.
- Comodidad al trabajar con sistemas informáticos de escritorio y conocimientos generales de sistemas basados en Windows.
- Se prefiere experiencia en servicio al cliente y asistencia técnica.
- Sólidas habilidades informáticas, incluida la navegación por sistemas, la precisión en la entrada de datos y la capacidad para escribir con rapidez.
- Se prefiere un título universitario, pero no es obligatorio.
Competencias clave:
- Excelencia en los procesos: Demostrar compromiso con el seguimiento de los procedimientos establecidos y estar orientado al servicio al cliente.
- Colaboración: Capacidad comprobada para colaborar eficazmente con miembros del equipo, supervisores y departamentos de asistencia para resolver los problemas de los clientes y alcanzar los objetivos de desempeño.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, escucha y análisis.
- Habilidades organizativas: Sólidas habilidades de organización y resolución de problemas.
- Inteligencia emocional: Capacidad para priorizar tareas y trabajar bien bajo presión sin perder la concentración.
- Disposición abierta: Actitud abierta ante los comentarios, las políticas cambiantes y el trabajo con un horario estructurado que incluye varios turnos.
- Pensamiento crítico: Sólidas habilidades de pensamiento crítico que permitan analizar rápidamente los problemas de los clientes y tomar decisiones reflexivas e informadas.
- Orientación a las soluciones: Enfoque proactivo para resolver problemas, con énfasis en crear una experiencia positiva para el cliente.
Requisitos para trabajar desde casa
- Requisitos de Internet:
- Un espacio de trabajo exclusivo ubicado cerca del enrutador para permitir una conexión Ethernet por cable (mínimo de 25 Mbps de descarga/10 Mbps de carga, ISP inferior a 50 ms).
- La conexión a Internet no puede ser satelital, de datos móviles (puntos de acceso 5G, 4G, 3G), P2P ni VPN
- Se requiere comprobante de velocidad de Internet
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
Overview
As a Automotive Technical Service Specialist, you will serve as a primary point of contact for our clients, managing inbound and outbound communications with professional excellence. Utilizing a suite of web-based tools, you will efficiently resolve inquiries to ensure a seamless and positive customer experience. This role is ideal for individuals passionate about service delivery in a high-velocity environment.
Currently, employment is restricted to residents of the following states: AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.
About TP
TP is a leading global provider of digital business services. We partner with the world's most prominent brands to optimize operations through advanced technology and sustainable business practices. With a global workforce of 500,000 across 300 languages, we are a force for good in our communities and for our clients.
Benefits of working with TP include
TP offers benefits to you and your family. Eligible team members can take advantage of our comprehensive health benefits, which may include medical, vision, and dental.
We invest in and prioritize the mental health and well-being of our team members by providing resources, including Employment Assistance Programs, space in the form of health and personal time off (HPT), and leave programs as eligible.
We offer benefits and tools to help our team members and their families for their financial future. This includes offering competitive 401(K) plans, life insurance, supplemental medical coverage, critical care insurance, pet insurance, FSA plans, and retailer discounts.
Career Growth and Culture
At TP, we prioritize a culture of inclusion and diversity where every employee feels valued. We provide a platform for limitless career advancement, fostering an environment where ambition and high performance lead to long-term success.
TP is committed to supporting those who serve. We welcome applications from active-duty service members, veterans, and military families.
Equal Opportunity Employer
TP is an Equal Opportunity Employer. We do not discriminate based on race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.
If you require reasonable accommodation during the application process, please contact us at 877-877-3944 or contact us here. Please note, this contact channel is not a means to apply for or inquire about a position and we are unable to respond to non-accommodation-related requests.
Application Deadline: Ongoing until positions are filled. Please click apply to start your application.
For other opportunities, please visit the TP Careers site at
Responsibilities
Your Responsibilities
As an Automotive Technical Service Representative, your main responsibility is to find innovative ways to respond to varying questions, issues, and concerns.
- Connect with customers via phone/email/chat/and or social media to resolve their questions or concerns
- Provide front line, first level, technical assistance for consumers
- Resolve technical problems, within a fast paced, customer facing environment
- Troubleshooting and issue resolution assistance with Client service and/or devices specific issues including but not limited to WIFI and internet connectivity.
- Calmly attempt to resolve and de-escalate any issues
- Escalate interactions when necessary and appropriate
- Respond to requests for assistance and/or possible processing payments
- Track all call related information for auditing and reporting purposes
- Provide feedback on call issues
- Upsell if required
Qualifications
We’re looking for fearless people – people who are inspired to deliver only the best in all that we do.
Qualifications:
- High School Diploma or equivalent.
- Minimum of 6 months of technical & customer service experience.
- Must be 18 years of age or older.
- Ability to type at least 25 words per minute.
- Comfortable with desktop computer systems and have general knowledge of Windows-based systems.
- Customer service and technical experience preferred.
- Strong computer skills including system navigation, data entry accuracy, and typing proficiency.
- College degree preferred but not required.
Key Competencies:
- Process Excellence: Demonstrate commitment to following established procedures and be customer service driven.
- Collaboration: Proven ability to collaborate effectively with team members, supervisors, and support departments to resolve customer issues and achieve performance goals.
- Communication: Outstanding communication, listening, and analytical skills.
- Organizational Skills: Strong organizational and problem-solving skills.
- Emotional Intelligence: Ability to prioritize tasks and work well under pressure while remaining focused.
- Open-Mindedness: Open-minded approach to feedback, evolving policies, and working within a structured schedule that includes a variety of shifts.
- Critical Thinking: Sharp critical thinking skills, enabling quick analysis of customer issues and thoughtful, informed decision-making.
- Solution-Oriented: Proactive approach to problem-solving with a focus on creating a positive customer experience.
Work from Home Requirements
- Internet Requirements:
- A dedicated workspace located near your router to support a hardwired Ethernet connection (minimum 25 Mbps download/10 Mbps upload, ISP under 50ms).
- Internet connections cannot be Satellite, Mobile Data (5G, 4G, 3G hotspots), P2P or VPN
- Proof of internet speed required
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad