Ingeniero/a de sistemas de RMA
RMA Systems Engineer
- Remoto (EE. UU.)
- $75,000 – $90,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 6 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Quiénes somos
Vultr tiene la misión de hacer que la infraestructura de nube de alto rendimiento sea fácil de usar, asequible y accesible localmente para empresas e innovadores de IA de todo el mundo. Con 33 ubicaciones de centros de datos en todo el mundo, cientos de miles de clientes activos en 185 países confían en Vultr por sus soluciones flexibles, escalables y globales de Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal y Cloud Storage. En diciembre de 2024, Vultr anunció una ronda de financiamiento de capital con una valoración de $3.5 mil millones. Fundada por David Aninowsky y financiada con recursos propios durante más de una década, Vultr ha crecido hasta convertirse en la empresa privada de infraestructura de nube más grande del mundo.
Vultr se preocupa
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La empresa paga el 100% de las primas de los planes médicos, dentales y de la vista para empleados.
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Plan 401(k) con aportación equivalente del 100% hasta el 4%, con adquisición inmediata de derechos.
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Reembolso anual de $2,500 para desarrollo profesional.
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11 días festivos + acumulación de tiempo libre remunerado + plan de transferencia de días no utilizados.
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¡El compromiso importa en Vultr! Más tiempo libre remunerado al cumplir 3 y 10 años de antigüedad + 1 mes de licencia sabática remunerada cada 5 años + bono anual por aniversario.
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Estipendio de $500 para configurar una oficina remota durante el primer año + $400 cada año posterior.
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Reembolso de internet de hasta $75 al mes.
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Reembolso de membresía de gimnasio de hasta $50 al mes.
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Suscripción a Wellable pagada por la empresa.
Únete a Vultr
Vultr busca un/a ingeniero/a de sistemas de RMA altamente calificado/a y con experiencia para analizar, diagnosticar y resolver fallas complejas de hardware y de sistemas en toda nuestra plataforma de infraestructura de nube. Esta función es responsable de evaluar patrones de fallas en entornos de GPU, CPU y servidores, determinar las estrategias de corrección adecuadas y mejorar la gestión del ciclo de vida del hardware y las interacciones con proveedores de Vultr. La persona ideal cuenta con sólidos conocimientos de resolución de problemas a nivel de sistemas y puede analizar problemas técnicos no rutinarios, determinar la causa raíz y tomar decisiones fundamentadas sobre reparación, reemplazo o vías de escalamiento.
Esta función de gran visibilidad colabora estrechamente con los equipos de Infraestructura, Ingeniería y proveedores para garantizar la confiabilidad de los sistemas y la mejora continua de los procesos de RMA de Vultr. También requiere la capacidad de adaptarse a las tecnologías más recientes, ayudar a resolver problemas nunca antes vistos y desarrollar documentación a medida que evoluciona la tecnología. Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo en rápido crecimiento y dejar tu huella en Vultr y en el futuro de la infraestructura de nube.
Responsabilidades principales
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Analizar fallas de hardware de GPU/CPU mediante la evaluación de registros del sistema, datos de rendimiento, comportamiento del firmware e interacciones con las cargas de trabajo para determinar la causa raíz.
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Realizar diagnósticos avanzados en las capas de hardware, firmware y sistema operativo para validar fallas e identificar las vías de corrección adecuadas.
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Actuar como enlace técnico con proveedores de hardware, proporcionando datos de diagnóstico detallados, interpretando sus respuestas e influyendo en las estrategias de resolución.
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Determinar y coordinar actividades de corrección de hardware en las instalaciones, según el análisis técnico, el impacto en los sistemas y la prioridad, lo que incluye orientar a proveedores y equipos internos sobre las acciones adecuadas de reparación o reemplazo.
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Evaluar versiones de software y firmware para identificar problemas de compatibilidad o factores que contribuyan a las fallas del sistema.
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Validar y certificar la estabilidad y preparación de los sistemas antes de devolver el hardware a los entornos de producción.
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Identificar patrones recurrentes de fallas y recomendar mejoras para los flujos de trabajo de RMA, los procesos de los proveedores y la gestión del ciclo de vida del hardware.
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Crear y mantener documentación técnica detallada, incluidos análisis de fallas, metodologías de diagnóstico y resultados de las resoluciones.
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Gestionar y contribuir a la documentación de casos técnicos en los portales de proveedores, garantizando su exactitud e integridad, y su correspondencia con los resultados del diagnóstico.
Requisitos
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Experiencia en el uso de Jira para gestionar, dar seguimiento y documentar problemas técnicos, casos de RMA y escalamientos a proveedores, incluido el mantenimiento de registros de casos precisos y listos para auditoría.
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Experiencia en el diagnóstico y la resolución de problemas complejos de hardware y sistemas en un centro de datos o entorno de infraestructura.
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Experiencia en flujos de trabajo de RMA, gestión del ciclo de vida del hardware o soporte de infraestructura.
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Experiencia práctica con tecnologías de GPU de NVIDIA y/o AMD.
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Familiaridad con el análisis de registros del sistema, el comportamiento del firmware y las métricas de rendimiento para determinar la causa raíz.
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Experiencia trabajando con proveedores de hardware y gestionando escalamientos técnicos o casos de soporte.
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Sólido conocimiento del hardware de servidores, la arquitectura de sistemas y las operaciones de centros de datos.
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Capacidad para analizar problemas técnicos, aplicar criterio y determinar las vías de resolución adecuadas.
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Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, especialmente para documentar hallazgos técnicos y colaborar con equipos multifuncionales.
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Experiencia con herramientas como JIRA, Confluence y portales de soporte de proveedores.
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Experiencia trabajando con entornos de microcloud o de infraestructura distribuida, incluido el conocimiento de la arquitectura de sistemas y la integración de hardware.
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Experiencia brindando soporte o analizando sistemas en entornos de centros de datos, incluidas consideraciones sobre el ciclo de vida, el rendimiento y la confiabilidad del hardware.
Remuneración
$75,000 - $90,000
La remuneración final variará según los años de experiencia, los antecedentes y el conjunto de habilidades, la ubicación y las leyes aplicables.
[Actualmente aceptamos solicitudes de candidatos que residan en los siguientes estados: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin.]
Inclusión y privacidad
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Aceptamos solicitudes de personas con diversos antecedentes y experiencias, y prohibimos la discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, país de origen, edad, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por las leyes aplicables. Vultr considerará a candidatos calificados con antecedentes de arrestos o condenas de acuerdo con las leyes aplicables y no realizará una verificación de antecedentes hasta después de que se haya extendido y aceptado una oferta de empleo.
También nos tomamos muy en serio tu privacidad. Tratamos la información personal de manera responsable y cumplimos las leyes aplicables, incluidas las normas de privacidad de EE. UU. y la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de India de 2023. Tus datos se utilizan únicamente para fines comerciales legítimos y se protegen con medidas de seguridad adecuadas.
Cuando la ley lo permita, los solicitantes pueden solicitar detalles sobre los datos que recopilamos, acceder a su información o pedir que se elimine, retirar su consentimiento para el uso de sus datos y optar por no recibir comunicaciones no esenciales. Para obtener más detalles, consulta nuestra Política de privacidad.
Anuncio original en inglés
Who We Are
Vultr is on a mission to make high-performance cloud infrastructure easy to use, affordable, and locally accessible for enterprises and AI innovators around the world. With 33 global cloud data center locations, Vultr is trusted by hundreds of thousands of active customers across 185 countries for its flexible, scalable, global Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal, and Cloud Storage solutions. In December 2024 Vultr announced an equity financing at a $3.5 billion valuation. Founded by David Aninowsky and self-funded for over a decade, Vultr has grown to become the world’s largest privately-held cloud infrastructure company.
Vultr Cares
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100% company-paid insurance premiums for employee medical, dental and vision plans.
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401(k) plan that matches 100% up to 4%, with immediate vesting
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Professional Development Reimbursement of $2,500 each year
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11 Holidays + Paid Time Off Accrual + Rollover Plan
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Commitment matters to Vultr! Increased PTO at 3 year and 10 year anniversary + 1 month paid sabbatical every 5 years + Anniversary Bonus each year
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$500 stipend for remote office setup in first year + $400 each following year
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Internet reimbursement up to $75 per month
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Gym membership reimbursement up to $50 per month
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Company paid Wellable subscription
Join Vultr
Vultr is seeking a highly skilled and experienced RMA Systems Engineer to analyze, diagnose, and resolve complex hardware and system level failures across our cloud infrastructure platform. This role is responsible for evaluating failure patterns across GPU, CPU, and server environments, determining appropriate remediation strategies, and improving how Vultr manages hardware lifecycle and vendor interactions. The ideal candidate brings strong systems-level troubleshooting expertise and the ability to analyze non-routine technical issues, determine root cause, and make informed decisions on repair, replacement, or escalation paths.
This is a highly visible role that partners closely with Infrastructure, Engineering, and vendor teams to ensure system reliability and continuous improvement of Vultr’s RMA processes. It will also require the ability to adapt to the latest technology, help drive resolutions for never before seen issues and develop documentation as the technology evolves. This is your opportunity to join our fast growing team and leave your mark on Vultr and the future of Cloud Infrastructure.
Key Responsibilities
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Analyze GPU/CPU hardware failures by evaluating system logs, performance data, firmware behavior, and workload interactions to determine root cause.
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Perform advanced troubleshooting across hardware, firmware, and operating system layers to validate faults and identify appropriate remediation paths.
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Serve as a technical liaison with hardware vendors, providing detailed diagnostic data, interpreting vendor responses, and influencing resolution strategies.
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Determine and coordinate on-site hardware remediation activities based on technical analysis, system impact, and priority, including guiding vendors and internal teams on appropriate repair or replacement actions.
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Evaluate software and firmware versions to identify compatibility issues or contributing factors to system failures.
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Validate and certify system stability and readiness prior to returning hardware to production environments.
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Identify recurring failure patterns and recommend improvements to RMA workflows, vendor processes, and hardware lifecycle management.
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Create and maintain detailed technical documentation, including failure analysis, troubleshooting methodologies, and resolution outcomes.
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Manage and contribute to technical case documentation within vendor portals, ensuring accuracy, completeness, and alignment with diagnostic findings.
Qualifications
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Experience using Jira to manage, track, and document technical issues, RMA cases, and vendor escalations, including maintaining accurate and audit-ready case records.
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Experience diagnosing and troubleshooting complex hardware and system-level issues in a data center or infrastructure environment.
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Experience in RMA workflows, hardware lifecycle management, or infrastructure support.
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Hands-on experience with NVIDIA and/or AMD GPU technologies.
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Familiarity with analyzing system logs, firmware behavior, and performance metrics to determine root cause.
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Experience working with hardware vendors and managing technical escalations or support cases.
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Strong understanding of server hardware, system architecture, and data center operations.
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Ability to analyze technical issues, apply judgment, and determine appropriate resolution paths.
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Strong written and verbal communication skills, particularly in documenting technical findings and collaborating with cross-functional teams.
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Experience with tools such as JIRA, Confluence, and vendor support portals.
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Experience working with microcloud or distributed infrastructure environments, including understanding of system architecture and hardware integration.
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Experience supporting or analyzing systems within data center environments, including hardware lifecycle, performance, and reliability considerations.
Compensation
$75,000 - $90,000
Final compensation will vary depending on years of experience, background/skill set, location, and applicable laws.
[We are currently accepting applications from candidates residing in the following states: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin.]
Inclusion & Privacy
We are an equal opportunity employer and are committed to creating an inclusive environment for all employees. We welcome applications from individuals of all backgrounds and experiences, and we prohibit discrimination based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, veteran status, or any other protected status under applicable laws. Vultr will consider qualified applicants with arrest or conviction records in accordance with applicable laws and will not conduct a background check until after an offer of employment has been extended and accepted.
We also take your privacy seriously. We handle personal information responsibly and follow applicable laws, including U.S. privacy rules and India’s Digital Personal Data Protection Act, 2023. Your data is used only for legitimate business purposes and is protected with proper security measures.
Where allowed by law, applicants may request details about the data we collect, access or delete their information, withdraw consent for its use, and opt out of nonessential communications. For more details, please see our Privacy Policy.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad