Analista sénior de Operaciones de Éxito del Cliente
Senior Analyst, Customer Success Operations
- Remoto (EE. UU.)
- $99,000 – $110,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 6 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Acerca de AlphaSense:
Las empresas más sofisticadas del mundo confían en AlphaSense para reducir la incertidumbre en la toma de decisiones. Gracias a la inteligencia de mercado y a una búsqueda basadas en IA probada, AlphaSense ofrece información relevante a partir de contenido confiable. Nuestro universo de contenido público y privado incluye investigación de renta variable, presentaciones regulatorias de empresas, transcripciones de eventos, llamadas con expertos, noticias, revistas especializadas y contenido de investigación propio de los clientes.
La adquisición de Tegus por parte de AlphaSense en 2024 impulsa nuestra misión compartida de ayudar a los profesionales a tomar decisiones más acertadas mediante inteligencia de mercado basada en IA. Juntas, AlphaSense y Tegus acelerarán el crecimiento, la innovación y la expansión de contenido, con capacidades complementarias de productos y contenido que permiten a los usuarios descubrir información aún más completa de miles de conjuntos de contenido. Más de 6,000 clientes empresariales confían en nuestra plataforma, incluida la mayoría de las empresas del S&P 500. AlphaSense, fundada en 2011, tiene su sede en la ciudad de Nueva York y cuenta con más de 2,000 empleados en todo el mundo, además de oficinas en EE. UU., Reino Unido, Finlandia, India, Singapur, Canadá e Irlanda. ¡Únete a nuestro equipo!
Acerca del puesto
El puesto de Analista sénior de Operaciones de Éxito del Cliente es fundamental dentro de nuestro equipo de Operaciones de Ingresos, ya que aporta amplios conocimientos sobre Éxito del Cliente y Gestión de Cuentas para respaldar nuestros proyectos más complejos. Te desempeñarás como una persona que resuelve problemas de manera interfuncional y como nexo entre las distintas áreas de Operaciones de Éxito del Cliente, asegurándote de que nuestros programas y trabajo estratégico reflejen el contexto real del trabajo diario. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en situaciones ambiguas, disfruta siendo un recurso de referencia para distintas funciones y quiere participar directamente en la ejecución de nuestra hoja de ruta.
Acerca del equipo
El equipo de Operaciones de Ingresos de Éxito del Cliente de AlphaSense impulsa la productividad y mejora la eficiencia de nuestros gerentes de cuentas, gerentes de Éxito del Cliente (CSM), especialistas en implementación, especialistas de soporte y líderes. Creamos e implementamos informes y análisis operativos, mejoramos procesos y facilitamos iniciativas estratégicas que afectan a la organización de ingresos. En esencia, somos un equipo dinámico de personas muy motivadas y proactivas, apasionadas por las operaciones y que prosperan en un entorno acelerado y desafiante.
Lo que harás
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Conocimiento del área: Aportar conocimientos prácticos sobre Éxito del Cliente y gestión de cuentas a Operaciones de Éxito del Cliente. Se valorará contar con experiencia en funciones de preventa y especialista en aplicaciones.
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Métricas e informes de CS: Crear y mantener informes sobre métricas clave de Éxito del Cliente, como NRR, GRR, tasa de renovación e indicadores clave de rendimiento (KPI) de uso y participación; traducir las tendencias en información práctica para que los líderes de CS puedan actuar y realizar controles de calidad que detecten problemas antes de que lleguen a la dirección.
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Apoyo a la implementación interfuncional: Colaborar con equipos de distintas funciones, incluidos gerentes de cuentas, gerentes de Éxito del Cliente, personal de preventa y especialistas en aplicaciones cuando sea necesario, en proyectos grandes y complejos.
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Ejecución de proyectos estratégicos: Apoyar al gerente sénior de Operaciones de Éxito del Cliente en la ejecución de programas para nuestra base de clientes, incluido el contexto a nivel de cuenta que requiere una amplia comprensión de las distintas funciones.
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Colaboración interfuncional: Establecer relaciones de trabajo con personal de preventa, especialistas en aplicaciones y partes interesadas del liderazgo de CS para representar las necesidades de Operaciones de CS y dar a conocer señales tempranas.
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Apoyo a proyectos: Contribuir a la ejecución de proyectos estratégicos más amplios, incluidos CS Platform y Usage Based Pricing, según lo permita la capacidad.
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Ser la persona de referencia para el contexto interfuncional y de cara al cliente dentro de Operaciones de Éxito del Cliente.
Quién eres
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De 3 a 5 años de experiencia en operaciones de clientes, idealmente en una empresa de SaaS B2B o de IA de alto crecimiento.
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Experiencia previa en Éxito del Cliente.
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Sólida comprensión de las métricas clave de SaaS y de Éxito del Cliente, incluidas NRR, GRR, tasa de renovación e indicadores clave de rendimiento (KPI) basados en el uso, como MAU y DAU.
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Comodidad trabajando con Salesforce, Gainsight y herramientas de pronóstico como Clari o Gong.
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Comodidad trabajando en situaciones ambiguas y resolviendo problemas abiertos con una actitud proactiva.
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Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para influir y generar confianza con equipos de distintas funciones.
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Habilidades organizativas excepcionales y capacidad para gestionar varias prioridades con plazos ajustados.
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Se valorará: experiencia con SQL o con una herramienta de almacén de datos como Snowflake o BigQuery, y familiaridad con una plataforma de inteligencia empresarial (BI), como Tableau.
Para la compensación base, establecemos rangos estándar para todos los puestos según la función y el nivel, tomando como referencia empresas de crecimiento en etapas similares y comparaciones internas. Para cumplir con la legislación local y ofrecer mayor transparencia a los candidatos, publicamos rangos salariales en todos los anuncios de empleo, independientemente del lugar donde se desee contratar. El monto final de la oferta se determina en función de varios factores, incluida la experiencia y los conocimientos especializados del candidato, y puede variar con respecto a los montos indicados a continuación.
También podrías recibir un bono basado en el desempeño, participación accionaria y un generoso programa de beneficios.
Rango de compensación base
$99,000—$110,000 USD
AlphaSense es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con un entorno laboral que apoya, inspira y respeta a todas las personas. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir el compromiso de AlphaSense con la igualdad de oportunidades laborales. AlphaSense no discrimina a ningún empleado ni solicitante por motivos de raza, color, sexo (incluido el embarazo), nacionalidad, edad, religión, estado civil, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, condición militar o de veterano, discapacidad ni ningún otro factor ajeno al mérito. Esta política se aplica a todos los aspectos del empleo en AlphaSense, incluidos el reclutamiento, la contratación, la capacitación, el ascenso y la terminación del empleo.
Además, AlphaSense tiene como política proporcionar adaptaciones razonables a los empleados calificados con discapacidades protegidas, en la medida que lo exijan las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables en el lugar de trabajo de cada empleado.
Estafas y fraudes de reclutamiento
En AlphaSense, hemos recibido información sobre anuncios de empleo fraudulentos y personas que se hacen pasar por reclutadores de AlphaSense. Estas estafas pueden incluir ofertas de empleo falsas, solicitudes de información personal confidencial o exigencias de pago. Ten en cuenta lo siguiente:
- AlphaSense nunca pide a los candidatos que paguen por solicitudes de empleo, equipos o capacitación.
- Todas las comunicaciones oficiales provendrán de una dirección de correo electrónico con el dominio @alpha-sense.com.
- Si tienes dudas sobre un anuncio de empleo o un reclutador, verifícalo en nuestra página de empleos.
Si crees que has sido objeto de una estafa o tienes dudas sobre la autenticidad de algún anuncio de empleo que supuestamente provenga de AlphaSense o de alguien que actúe en su nombre, comunícate con nosotros. Tu seguridad y confianza son importantes para nosotros.
Anuncio original en inglés
About AlphaSense:
The world’s most sophisticated companies rely on AlphaSense to remove uncertainty from decision-making. With market intelligence and search built on proven AI, AlphaSense delivers insights that matter from content you can trust. Our universe of public and private content includes equity research, company filings, event transcripts, expert calls, news, trade journals, and clients’ own research content.
The acquisition of Tegus by AlphaSense in 2024 advances our shared mission to empower professionals to make smarter decisions through AI-driven market intelligence. Together, AlphaSense and Tegus will accelerate growth, innovation, and content expansion, with complementary product and content capabilities that enable users to unearth even more comprehensive insights from thousands of content sets. Our platform is trusted by over 6,000 enterprise customers, including a majority of the S&P 500. Founded in 2011, AlphaSense is headquartered in New York City with more than 2,000 employees across the globe and offices in the U.S., U.K., Finland, India, Singapore, Canada, and Ireland. Come join us!
About the Role
The Senior Analyst, Customer Success Operations is a critical role within our Revenue Operations team, bringing broad Customer Success and Account Management knowledge to support our most complex projects. You'll serve as a cross-functional problem solver and connective layer across Customer Success Operations, making sure our programs and strategic work reflect real, on-the-ground context. This role is perfect for someone who thrives in ambiguity, enjoys being a go-to resource across functions, and wants a direct hand in how we execute our roadmap.
About the Team
The Customer Success - Revenue Operations team at AlphaSense drives productivity and improves efficiency for our account managers, CSMs, implementation specialists, support specialists, and leadership. We create and implement operational reporting and analytics, improve processes, and enable strategic initiatives that impact the revenue organization. At our core, we are a dynamic team of highly driven self-starters who are passionate about operations and thrive in a fast paced, challenging environment.
What You'll Do
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Domain Expertise: Bring working knowledge of customer success and account management into Customer Success Operations. Nice to have exposure to pre-sales and application specialist functions.
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CS Metrics & Reporting: Build and maintain reporting on core Customer Success metrics, including NRR, GRR, renewal rate, and usage and engagement KPIs, translating trends into insight CS leadership can act on and run the QA checks that catch issues before they reach leadership.
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Cross-Functional Deployment Support: Partner with cross-functional teams, including account managers, customer success managers, pre-sales, and application specialists when needed, on large and complex projects.
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Strategic Project Execution: Support the Senior Manager, Customer Success Operations on program delivery across our customer base, including account level context that requires broad cross-functional fluency.
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Cross-Functional Partnership: Build working relationships with pre-sales, application specialists, and CS leadership stakeholders to represent CS Operations needs and surface early signals.
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Project Support: Contribute to broader strategic project delivery, including CS Platform and Usage Based Pricing, as capacity allows.
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Be the go to person for cross-functional and customer facing context within Customer Success Operations.
Who You Are
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3 to 5 years of customer ops experience, ideally at a high-growth B2B SaaS or AI company.
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Prior exposure to customer success.
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Strong understanding of core SaaS and Customer Success metrics, including NRR, GRR, renewal rate, and usage-based KPIs such as MAU and DAU.
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Comfortable working in Salesforce, Gainsight, and forecasting tools such as Clari or Gong.
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Comfortable working in ambiguity and solving open-ended problems with a proactive mindset.
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Strong communication skills with the ability to influence and build trust with cross-functional teams.
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Exceptional organizational skills and the ability to manage multiple priorities under tight deadlines.
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Bonus: experience with SQL, or a data warehouse tool such as Snowflake or BigQuery, and familiarity with a BI platform such as Tableau.
For base compensation, we set standard ranges for all roles based on function and level benchmarked against similar stage growth companies and internal comparables. In order to be compliant with local legislation, as well as to provide greater transparency to candidates, we share salary ranges on all job postings regardless of desired hiring location. Final offer amounts are determined by multiple factors including candidate experience/expertise and may vary from the amounts listed below.
You may also be offered a performance-based bonus, equity, and a generous benefits program.
Base Compensation Range
$99,000—$110,000 USD
AlphaSense is an equal-opportunity employer. We are committed to a work environment that supports, inspires, and respects all individuals. All employees share in the responsibility for fulfilling AlphaSense’s commitment to equal employment opportunity. AlphaSense does not discriminate against any employee or applicant on the basis of race, color, sex (including pregnancy), national origin, age, religion, marital status, sexual orientation, gender identity, gender expression, military or veteran status, disability, or any other non-merit factor. This policy applies to every aspect of employment at AlphaSense, including recruitment, hiring, training, advancement, and termination.
In addition, it is the policy of AlphaSense to provide reasonable accommodation to qualified employees who have protected disabilities to the extent required by applicable laws, regulations, and ordinances where a particular employee works.
Recruiting Scams and Fraud
We at AlphaSense have been made aware of fraudulent job postings and individuals impersonating AlphaSense recruiters. These scams may involve fake job offers, requests for sensitive personal information, or demands for payment. Please note:
- AlphaSense never asks candidates to pay for job applications, equipment, or training.
- All official communications will come from an @alpha-sense.com email address.
- If you’re unsure about a job posting or recruiter, verify it on our Careers page.
If you believe you’ve been targeted by a scam or have any doubts regarding the authenticity of any job listing purportedly from or on behalf of AlphaSense please contact us. Your security and trust matter to us.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad