Técnico sénior de mesa de ayuda Senior Help Desk Technician
- New York, NY
- $75,695 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 2 semanas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Agencia
FISCALÍA DEL DISTRITO DEL CONDADO DE KINGS
Descripción del puesto
La Fiscalía del Distrito del Condado de Kings (KCDA) es una de las fiscalías más grandes del país y se compromete a desarrollar e implementar estrategias innovadoras de enjuiciamiento que hagan realidad nuestra visión de mantener Brooklyn seguro y, al mismo tiempo, garantizar la imparcialidad y la justicia para todos. KCDA ofrece una oportunidad interesante para trabajar como Técnico sénior de mesa de ayuda en la Oficina de Tecnología de la Información. La función del Técnico/Especialista de soporte de tecnología de la información es proporcionar un único punto de contacto para que los usuarios finales reciban instrucciones y asistencia de soporte relacionadas con el entorno tecnológico e informático de la organización. Esto incluye instalar, diagnosticar, reparar, trasladar, mantener y actualizar hardware de computadoras y equipos relacionados, retirar o reemplazar unidades según sea necesario y administrar software para garantizar un rendimiento óptimo con un tiempo de inactividad mínimo. La persona también resolverá problemas (en persona, por teléfono, por correo electrónico o mediante conexión remota) de manera oportuna, eficiente, eficaz, profesional y precisa, y brindará asistencia a los usuarios finales cuando y donde sea necesario, conforme a las mejores prácticas aceptadas. Bajo supervisión general, con cierto margen para la iniciativa y el criterio independientes, la persona seleccionada será responsable de lo siguiente: - Supervisar a los técnicos de la mesa de ayuda para asegurarse de que realicen correctamente su trabajo, ayudar a sus colegas con problemas especialmente difíciles y capacitar a las nuevas contrataciones. - Colaborar con los gerentes y supervisores de TI para elaborar planes para proyectos especiales, como la implementación de hardware y aplicaciones. - Ayudar a implementar políticas de seguridad y otras operaciones de TI. - Participar en investigaciones y desarrollos técnicos para permitir la innovación continua de la infraestructura. - Desempeñarse como soporte de primer nivel de la mesa de ayuda para usuarios de toda la agencia, así como encargarse de la incorporación y salida de usuarios, lo que incluye todo el software y el hardware. - Proporcionar actualizaciones de estado al Director de Soporte de TI. - Participar en reuniones con el Director, la gerencia, los administradores de sistemas y sus colegas. - Responder llamadas, correos electrónicos, mensajes SMS u otros medios de comunicación entrantes; coordinarse con terceros para obtener soporte. - Realizar monitoreos de seguridad periódicos para identificar posibles intrusiones; mantener los equipos de monitoreo y ambientales del centro de datos. - Preparar informes, distribuir correspondencia departamental e interna, archivar y brindar asistencia general al personal del departamento de TI según lo indique el gerente del departamento o cualquier otro miembro de la gerencia o del personal ejecutivo; solicitar y mantener niveles adecuados de suministros de oficina. Habilidades preferidas - Se valoran excelentes habilidades de organización, administración del tiempo y realización de múltiples tareas, incluida la capacidad de tomar la iniciativa, priorizar funciones y trabajar tanto de manera independiente como en equipo. - Son esenciales excelentes habilidades interpersonales y de comunicación verbal y escrita, así como una gran atención al detalle. - Cuatro años de experiencia en soporte técnico de equipos de escritorio. Información adicional - Este es un puesto presencial. - Disponibilidad para estar de guardia según sea necesario o requerido. - Los horarios pueden incluir varios días al mes, trabajo fuera del horario habitual y soporte durante los fines de semana. - Permanecer sentado o de pie durante períodos prolongados. - Levantar y transportar objetos pesados o moderadamente pesados, como computadoras y periféricos. - Debe tener y mantener una licencia de conducir válida del estado de Nueva York (es posible que deba presentarse en ubicaciones remotas).
Calificaciones mínimas
1. Título universitario de licenciatura de una institución acreditada y dos años de experiencia en trabajo comunitario o actividades centradas en la comunidad en un área relacionada con las funciones descritas anteriormente; o 2. Diploma de escuela secundaria o equivalente y seis años de experiencia en trabajo comunitario o actividades centradas en la comunidad en un área relacionada con las funciones descritas anteriormente; o 3. Educación o experiencia equivalente a la descrita en “1” o “2”. Sin embargo, todas las personas candidatas deben tener al menos un año de experiencia como se describe en “1”.
Cómo presentar la solicitud
Para presentar la solicitud, haga clic en el botón “Apply Now”. Agradecemos su interés y damos las gracias a todas las personas que presenten su solicitud, pero solo nos comunicaremos con las personas candidatas que estén siendo consideradas. Para personas candidatas externas, que no trabajan para la ciudad: visite el sitio NYC Careers para solicitantes externos y escriba “DA - Brooklyn” en el campo de búsqueda. Luego, localice el número de ID del puesto. Para empleados actuales de la ciudad: visite Employee Self Service (ESS), haga clic en Recruiting Activities y luego en Careers, y busque por el número de ID del puesto.
Horario y turno
Lunes a viernes 7AM - 3PM
Residencia
Por lo general, se exige residir en la ciudad de Nueva York dentro de los 90 días posteriores al nombramiento. Sin embargo, los empleados de la ciudad en ciertos títulos que hayan trabajado para la ciudad durante 2 años consecutivos también podrían ser elegibles para residir en los condados de Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland u Orange. Para determinar si el requisito de residencia se aplica a usted, consúltelo con el representante de la agencia durante la entrevista.
Anuncio original en inglés
Agency
DISTRICT ATTORNEY KINGS COUNTY
Job description
The Kings County District Attorney’s Office (KCDA) is one of the largest prosecutors’ offices in the country and is committed to developing and implementing innovative prosecutorial strategies that will fulfill our vision of keeping Brooklyn safe while at the same time ensuring fairness and justice for all. KCDA has an exciting opportunity to work as a Senior Help Desk Technician in the Information Technology Bureau. The Information Technology Support Technician/Specialist’s role is to provide a single point of contact for end users to receive instruction and support assistance from the organization’s technology/computing environment. This includes installing, diagnosing, repairing, moving, maintaining, and upgrading computer hardware and related equipment, removing and/or replacing units as required, and administering software to ensure optimal performance with minimal downtime. The individual will also troubleshoot problem areas (in person, by telephone, via e-mail, or remote connectivity) in a timely, efficient, effective, professional and accurate manner, and provide end-user assistance when and where required following the accepted best practices. Under general supervision, with some latitude for independent initiative and judgment, the prospective candidate will be responsible for the following: - Supervise Help Desk technicians to make sure they are doing their job properly, help colleagues with a particularly difficult problem, and train new hires. - Work with IT managers and supervisors to come up with plans for special projects, such as the rollout of hardware and applications. - Help to implement policies on security and other IT operations. - Participates in technical research and development to enable continuing innovation within the infrastructure. - Responsibility as First Tier Help Desk to support users across the agency, as well as the onboarding/offboarding of users, which includes all software and hardware. - Provides status updates to IT Support Director. - Participate in meetings with Director, Management, System Administrators, and peers. - Respond to incoming calls, e-mails, SMS, or any other information relay services; liaise with third parties for support. - Performs regular security monitoring to identify any possible intrusions; maintains data center environmental and monitoring equipment. - Prepare reports, distribute departmental and inter-office correspondence, file, and provide general assistance to IT department personnel as directed by the Department Manager and/or other Management or Executive staff; order and maintain adequate levels of office supplies. Preferred Skills - Excellent organizational, time-management, and multi-tasking skills, including the ability to take initiative, prioritize duties, and work both independently and within a team environment are a plus. - Excellent interpersonal, verbal, and written communication skills; strong attention to detail is essential. - Four years of experience in technical desktop support. Additional Information - This is an onsite position. - On-call availability as needed/required. - Schedules may include a number of days per month, after-hours, and weekend support. - Sitting and/or standing for extended periods of time. - Lifting and transporting of heavy to moderately heavy objects, such as computers and peripherals. - Must have and maintain a valid NYS Driver’s License (may have to report to remote sites).
Minimum qualifications
1. A baccalaureate degree from an accredited college and two years of experience in community work or community centered activities in an area related to the duties described above; or 2. High school graduation or equivalent and six years of experience in community work or community centered activities in an area related to the duties as described above; or 3. Education and/or experience which is equivalent to "1" or "2" above. However, all candidates must have at least one year of experience as described in "1" above.
How to apply
To apply click the “Apply Now” button. We appreciate the interest and thank all applicants who apply, but only those candidates under consideration will be contacted. For Non-City/External Candidates: Visit the External Applicant NYC Careers site and type “DA - Brooklyn” on the search line. Then locate the Job ID number. For Current City Employees: Visit Employee Self Service (ESS) to view and click on Recruiting Activities, Careers, and search by Job ID number.
Hours and shift
Monday - Friday 7AM - 3PM
Residency
New York City residency is generally required within 90 days of appointment. However, City Employees in certain titles who have worked for the City for 2 continuous years may also be eligible to reside in Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland, or Orange County. To determine if the residency requirement applies to you, please discuss with the agency representative at the time of interview.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad