Gerente sénior de Operaciones de Éxito del Cliente
Senior Manager, Customer Success Operations
- Remoto (EE. UU.)
- $177,000 – $195,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 6 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Acerca de AlphaSense:
Las empresas más sofisticadas del mundo confían en AlphaSense para eliminar la incertidumbre en la toma de decisiones. Con inteligencia de mercado y búsqueda basadas en IA probada, AlphaSense ofrece información relevante a partir de contenido confiable. Nuestro universo de contenido público y privado incluye análisis de acciones, presentaciones regulatorias de empresas, transcripciones de eventos, llamadas con expertos, noticias, revistas especializadas y contenido de investigación propio de los clientes.
La adquisición de Tegus por parte de AlphaSense en 2024 impulsa nuestra misión compartida de empoderar a los profesionales para que tomen decisiones más inteligentes mediante inteligencia de mercado basada en IA. Juntas, AlphaSense y Tegus acelerarán el crecimiento, la innovación y la expansión de contenido, con capacidades complementarias de productos y contenido que permiten a los usuarios descubrir información aún más completa a partir de miles de conjuntos de contenido. Más de 6,000 clientes empresariales confían en nuestra plataforma, incluida la mayoría de las empresas del S&P 500. Fundada en 2011, AlphaSense tiene su sede en la ciudad de Nueva York y cuenta con más de 2,000 empleados en todo el mundo, así como oficinas en EE. UU., Reino Unido, Finlandia, India, Singapur, Canadá e Irlanda. ¡Únete a nosotros!
Acerca del puesto
El puesto de Gerente sénior de Operaciones de Éxito del Cliente es un cargo de liderazgo fundamental dentro de nuestro equipo de Operaciones de Ingresos. Esta persona será responsable de poner en marcha nuestra hoja de ruta y los proyectos estratégicos para clientes, además de definir las herramientas, los sistemas y los procesos que permiten que el equipo de Éxito del Cliente crezca. Será el principal socio de los líderes de Éxito del Cliente en el diseño de programas, el rigor de ejecución y la implementación interfuncional; actuará como punto sénior de escalamiento cuando algo falle y gestionará a un Analista sénior que brindará apoyo a nuestras implementaciones. Este puesto es ideal para alguien que disfruta convertir programas ambiciosos en procesos escalables y repetibles, y desea influir directamente en la forma en que gestionamos las operaciones de Éxito del Cliente.
Acerca del equipo
El equipo de Operaciones de Ingresos de Éxito del Cliente de AlphaSense impulsa la productividad y mejora la eficiencia de nuestros gerentes de cuentas, gerentes de Éxito del Cliente, especialistas en implementación, especialistas de soporte y líderes. Creamos e implementamos informes y análisis operativos, mejoramos procesos y facilitamos iniciativas estratégicas que repercuten en la organización de ingresos. En esencia, somos un equipo dinámico de personas muy motivadas y proactivas, apasionadas por las operaciones y que prosperan en un entorno acelerado y exigente.
Lo que harás
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Experiencia en el área: Aportar conocimientos amplios e interfuncionales sobre Éxito del Cliente, gestión de cuentas y funciones relacionadas de comercialización para definir cómo Operaciones de Éxito del Cliente colabora con el resto de la empresa. Se valorará tener experiencia en funciones de preventa y de especialista en aplicaciones.
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Puesta en marcha de programas y procesos: Definir y mejorar continuamente el modelo operativo, la cadencia y la gobernanza de nuestra hoja de ruta de proyectos estratégicos para clientes, y optimizar los procesos actuales de Éxito del Cliente para garantizar que sean escalables a medida que crecemos.
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Estrategia de métricas: Establecer el marco estratégico que conecta las métricas principales de Éxito del Cliente, incluidas NRR, GRR y los KPI de uso, con los resultados del negocio, y utilizar ese marco para orientar la inversión y la priorización de programas, así como los informes para la dirección ejecutiva.
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Estrategia de sistemas y herramientas: Identificar oportunidades en nuestra estrategia de herramientas de Éxito del Cliente, que abarca sistemas como Salesforce, Gainsight, Clari, Gong y Tableau, y colaborar con los líderes sénior para definir las prioridades de inversión.
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Resolución de problemas y escalamiento: Actuar como punto sénior de escalamiento para problemas operativos, ya sea un flujo de trabajo defectuoso, una discrepancia en los datos o un problema urgente con las herramientas, e impulsar una resolución rápida y duradera.
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Responsabilidad por las QBR: Ser responsable del proceso de revisión trimestral de negocios (QBR) de principio a fin, crear y perfeccionar plantillas con los líderes y priorizar las solicitudes para la empresa que surjan de las QBR.
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Colaboración con las partes interesadas: Colaborar estrechamente con los líderes de Éxito del Cliente, Producto, Ventas, Soporte, Finanzas, BI y Operaciones de Ingresos para alinear prioridades, recopilar requisitos y llevar a cabo iniciativas interfuncionales.
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Escala y repetibilidad: Decidir qué programas están listos para escalar y en qué orden, y garantizar que los manuales de procedimientos y estándares que los respaldan sigan siendo eficaces a medida que la cobertura se amplía de un puñado de cuentas a segmentos estratégicos completos.
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Colaboración en materia de datos: Colaborar con el gerente de Operaciones de Éxito del Cliente en los rastreadores de KPI, los paneles y los informes de impacto que permiten medir cada programa.
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Integridad y gobernanza de datos: Asumir la responsabilidad de la confiabilidad de los informes de Éxito del Cliente a medida que se amplían y garantizar que las prácticas de control de calidad y gobernanza, las fuentes de datos oficiales, la integridad de las jerarquías y la precisión de los campos resistan el escrutinio de la dirección ejecutiva; además, escalar los riesgos importantes para la integridad de los datos antes de que lleguen a la dirección.
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Gestión de personal: Gestionar y desarrollar al Analista sénior de Operaciones de Éxito del Cliente: establecer prioridades, ofrecer asesoramiento y elevar su trabajo de la ejecución táctica a un impacto basado en información útil.
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Ser la persona de referencia para la ejecución de programas estratégicos en toda la organización de Éxito del Cliente.
Quién eres
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8+ años de experiencia en una organización de ingresos, con un papel clave en el impulso de la productividad del equipo de Éxito del Cliente.
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Se requiere experiencia previa en gestión de personal.
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Experiencia a cargo de sistemas de Éxito del Cliente o administrándolos, como Salesforce, Gainsight, Clari, Gong o Tableau, y evaluando nuevas herramientas a medida que evolucionan las necesidades.
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Habilidad sólida para gestionar proyectos, con gusto por mejorar las cosas y capacidad para convertir programas ambiguos en procesos de ejecución escalables.
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Capacidad demostrada para traducir las métricas principales de SaaS y de Éxito del Cliente, incluidas NRR, GRR y los KPI basados en el uso, en narrativas estratégicas para las partes interesadas sénior y ejecutivas.
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Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado.
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Gusto por el trabajo interfuncional y por crear relaciones sólidas con las partes interesadas de toda la empresa, incluidas las áreas de Producto, Ventas, Soporte, Finanzas y BI.
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Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
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Se valorará: experiencia con SQL o con una herramienta de almacén de datos como Snowflake o BigQuery, y familiaridad con una plataforma de BI como Tableau.
En cuanto a la compensación base, establecemos rangos estándar para todos los puestos según la función y el nivel, tomando como referencia empresas de crecimiento en etapas similares y comparables internos. Para cumplir con la legislación local y brindar mayor transparencia a los candidatos, publicamos rangos salariales en todos los anuncios de empleo, independientemente de la ubicación deseada para la contratación. Las ofertas finales se determinan considerando varios factores, como la experiencia y los conocimientos especializados del candidato, y pueden variar respecto de los montos indicados a continuación.
También es posible que se te ofrezca un bono basado en el desempeño, participación accionaria y un generoso programa de beneficios.
Rango de compensación base
$177,000—$195,000 USD
AlphaSense es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a mantener un entorno laboral que apoye, inspire y respete a todas las personas. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir el compromiso de AlphaSense con la igualdad de oportunidades en el empleo. AlphaSense no discrimina a ningún empleado ni solicitante por motivos de raza, color, sexo (incluido el embarazo), nacionalidad, edad, religión, estado civil, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, condición militar o de veterano, discapacidad ni ningún otro factor ajeno al mérito. Esta política se aplica a todos los aspectos del empleo en AlphaSense, incluidos el reclutamiento, la contratación, la capacitación, el ascenso y la terminación del empleo.
Además, AlphaSense tiene como política proporcionar adaptaciones razonables a los empleados calificados con discapacidades protegidas, en la medida que lo exijan las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables en el lugar donde trabaja cada empleado.
Estafas y fraudes en el reclutamiento
En AlphaSense, hemos recibido informes sobre anuncios de empleo fraudulentos y personas que se hacen pasar por reclutadores de AlphaSense. Estas estafas pueden incluir ofertas de empleo falsas, solicitudes de información personal confidencial o exigencias de pago. Ten en cuenta lo siguiente:
- AlphaSense nunca pide a los candidatos que paguen por solicitudes de empleo, equipo o capacitación.
- Todas las comunicaciones oficiales provendrán de una dirección de correo electrónico con el dominio @alpha-sense.com.
- Si tienes dudas sobre un anuncio de empleo o un reclutador, verifícalo en nuestra página de empleos.
Si crees que has sido víctima de una estafa o tienes dudas sobre la autenticidad de cualquier anuncio de empleo que supuestamente provenga de AlphaSense o se publique en su nombre, comunícate con nosotros. Tu seguridad y confianza son importantes para nosotros.
Anuncio original en inglés
About AlphaSense:
The world’s most sophisticated companies rely on AlphaSense to remove uncertainty from decision-making. With market intelligence and search built on proven AI, AlphaSense delivers insights that matter from content you can trust. Our universe of public and private content includes equity research, company filings, event transcripts, expert calls, news, trade journals, and clients’ own research content.
The acquisition of Tegus by AlphaSense in 2024 advances our shared mission to empower professionals to make smarter decisions through AI-driven market intelligence. Together, AlphaSense and Tegus will accelerate growth, innovation, and content expansion, with complementary product and content capabilities that enable users to unearth even more comprehensive insights from thousands of content sets. Our platform is trusted by over 6,000 enterprise customers, including a majority of the S&P 500. Founded in 2011, AlphaSense is headquartered in New York City with more than 2,000 employees across the globe and offices in the U.S., U.K., Finland, India, Singapore, Canada, and Ireland. Come join us!
About the Role
The Senior Manager, Customer Success Operations is a critical leadership role within our Revenue Operations team, owning the operationalization of our roadmap and strategic customer projects while also shaping the tools, systems, and processes that let Customer Success scale. You'll be the go-to partner for CS leadership on program design, execution rigor, and cross-functional delivery, act as the senior escalation point when something breaks, and manage a Senior Analyst supporting our deployments along the way. This role is perfect for someone who enjoys turning ambitious programs into scalable, repeatable motions and wants a direct hand in how we run Customer Success operationally.
About the Team
The Customer Success - Revenue Operations team at AlphaSense drives productivity and improves efficiency for our account managers, CSMs, implementation specialists, support specialists, and leadership. We create and implement operational reporting and analytics, improve processes, and enable strategic initiatives that impact the revenue organization. At our core, we are a dynamic team of highly driven self-starters who are passionate about operations and thrive in a fast paced, challenging environment.
What You'll Do
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Domain Expertise: Bring broad, cross-functional fluency across customer success, account management, and adjacent go-to-market functions to set direction for how Customer Success Operations partners with the rest of the business. Exposure to pre-sales and application specialist functions is a plus.
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Program & Process Operationalization: Define and continuously improve the operating model, cadence, and governance for our roadmap of strategic customer projects, and optimize existing Customer Success processes to ensure scalability as we grow.
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Metrics Strategy: Set the strategic framework for how core Customer Success metrics, including NRR, GRR, and usage KPIs, connect to business outcomes, and use that framework to inform program investment, prioritization, and executive reporting.
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Systems & Tool Strategy: Identify opportunities across our Customer Success tool strategy, spanning systems like Salesforce, Gainsight, Clari, Gong, and Tableau, and partner with senior leadership on investment priorities.
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Firefighting & Escalation: Act as a senior escalation point for operational issues, whether a broken workflow, data discrepancy, or urgent tooling issue, and drive fast, durable resolution.
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QBR Ownership: Own the Quarterly Business Review process end to end, building and refining templates with leaders and prioritizing the Asks of the Business that come out of QBRs.
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Stakeholder Collaboration: Partner closely with CS leaders, Product, Sales, Support, Finance, BI, and Revenue Operations to align on priorities, gather requirements, and deliver on cross-functional initiatives.
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Scale & Repeatability: Decide which programs are ready to scale and in what order, ensuring the playbooks and standards behind them hold up as coverage expands from a handful of accounts to full strategic segments.
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Data Partnership: Partner with the Manager, Customer Success Operations on the KPI trackers, dashboards, and impact reporting that make each program measurable.
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Data Integrity & Governance: Own accountability for the trustworthiness of CS reporting as it scales, ensuring the QA and governance practices behind it, source of truth, hierarchy integrity, field accuracy, hold up under executive level scrutiny, and escalate material data integrity risk before it reaches leadership.
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People Management: Manage and develop the Senior Analyst, Customer Success Operations: set priorities, coach, and elevate their work from tactical execution to insight-driven impact.
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Be the go to person for strategic program execution across the Customer Success organization.
Who You Are
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8+ years of experience within a Revenue organization, playing a key role in driving productivity for the Customer Success team.
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Prior people management experience required.
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Experience owning or administering CS systems such as Salesforce, Gainsight, Clari, Gong, or Tableau, and evaluating new tools as needs evolve.
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A strong project manager who enjoys making things better and can move ambiguous programs to scalable execution.
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Proven ability to translate core SaaS and Customer Success metrics, including NRR, GRR, and usage-based KPIs, into strategic narratives for senior and executive stakeholders.
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Excellent communication skills, and the ability to work in a dynamic, fast paced environment.
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Enjoys working cross-functionally and building strong relationships with stakeholders across the business, including Product, Sales, Support, Finance, and BI.
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Demonstrates exceptional organizational skills and attention to detail.
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Bonus: experience with SQL, or a data warehouse tool such as Snowflake or BigQuery, and familiarity with a BI platform such as Tableau.
For base compensation, we set standard ranges for all roles based on function and level benchmarked against similar stage growth companies and internal comparables. In order to be compliant with local legislation, as well as to provide greater transparency to candidates, we share salary ranges on all job postings regardless of desired hiring location. Final offer amounts are determined by multiple factors including candidate experience/expertise and may vary from the amounts listed below.
You may also be offered a performance-based bonus, equity, and a generous benefits program.
Base Compensation Range
$177,000—$195,000 USD
AlphaSense is an equal-opportunity employer. We are committed to a work environment that supports, inspires, and respects all individuals. All employees share in the responsibility for fulfilling AlphaSense’s commitment to equal employment opportunity. AlphaSense does not discriminate against any employee or applicant on the basis of race, color, sex (including pregnancy), national origin, age, religion, marital status, sexual orientation, gender identity, gender expression, military or veteran status, disability, or any other non-merit factor. This policy applies to every aspect of employment at AlphaSense, including recruitment, hiring, training, advancement, and termination.
In addition, it is the policy of AlphaSense to provide reasonable accommodation to qualified employees who have protected disabilities to the extent required by applicable laws, regulations, and ordinances where a particular employee works.
Recruiting Scams and Fraud
We at AlphaSense have been made aware of fraudulent job postings and individuals impersonating AlphaSense recruiters. These scams may involve fake job offers, requests for sensitive personal information, or demands for payment. Please note:
- AlphaSense never asks candidates to pay for job applications, equipment, or training.
- All official communications will come from an @alpha-sense.com email address.
- If you’re unsure about a job posting or recruiter, verify it on our Careers page.
If you believe you’ve been targeted by a scam or have any doubts regarding the authenticity of any job listing purportedly from or on behalf of AlphaSense please contact us. Your security and trust matter to us.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad