Analista de Negocios Sénior de ServiceNow (autorización de seguridad Secret provisional como mínimo, o superior)

Senior ServiceNow Business Analyst (Minimum Interim Secret Clearance, or higher

ITC Federal

Remoto (EE. UU.)
El empleador no indicó el salario
Tiempo completo
Publicado hace 16 horas

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Se postulará en el sitio web original.

Sobre este empleo

Descripción general

TÍTULO DEL PUESTO: Analista de Negocios Sénior de ServiceNow

AGENCIA GUBERNAMENTAL: Departamento de Estado

INFORMACIÓN DEL PUESTO: Puesto de tiempo completo; contratista gubernamental que presta apoyo a clientes de agencias federales

UBICACIÓN: Totalmente remoto (EE. UU.); se requiere disponibilidad durante el horario laboral de la costa este

BENEFICIOS: Seguro médico, dental y de visión, plan 401(k), cuenta de gastos flexibles (FSA), 11 feriados federales pagados, tiempo libre pagado (PTO) y reembolso de gastos educativos

AUTORIZACIÓN DE SEGURIDAD: Debe contar, como mínimo, con una autorización de seguridad Secret provisional activa y tener la capacidad de obtener y mantener una autorización Secret definitiva.

ITC Federal, LLC (ITC) conecta los avances tecnológicos en automatización e inteligencia artificial, experiencia del cliente y servicios financieros para resolver los desafíos de las misiones gubernamentales, facilitando la eficiencia operativa y reforzando la seguridad nacional. Aprovechamos las últimas innovaciones tecnológicas y enfoques probados para servir mejor a la misión y apoyar al personal, los clientes y los programas del DHS, DOJ y DoW, independientemente de su escala o complejidad. ITC está ubicada en Fairfax, VA, y ofrece un excelente plan de compensación y beneficios, además de un entorno de trabajo profesional desafiante y gratificante.

ITC busca un Analista de Negocios Sénior de ServiceNow que lidere la recopilación de requisitos y el diseño de procesos para nuestros clientes de agencias federales. Como responsable de controlar el backlog del producto, el Analista de Negocios Sénior de ServiceNow se asegura de que ninguna historia de usuario llegue a la planificación del sprint sin cumplir con la Definición de Listo (Definition of Ready). Este puesto conecta los requisitos de las misiones federales con los equipos técnicos que los desarrollan: brinda mentoría a analistas y desarrolladores júnior, realiza revisiones por pares de diseños funcionales y asesora a las partes interesadas gubernamentales sobre las mejores prácticas de ServiceNow para evitar personalizaciones que generen deuda técnica a largo plazo.

Responsabilidades

RESPONSABILIDADES:

Recopilación y gestión de requisitos

Liderar talleres con clientes y grupos focales para obtener, analizar y documentar requisitos de negocio alineados con los objetivos de las misiones de las agencias.
Traducir las necesidades generales del negocio en historias de usuario, criterios de aceptación y especificaciones funcionales integrales dentro de un marco Agile/Scrum.
Realizar análisis de brechas entre los procesos heredados actuales y la funcionalidad estándar de ServiceNow.
Colaborar con el Agile Coach para diseñar, documentar e implementar procesos Agile y procedimientos operativos estándar (SOP) que promuevan la uniformidad en todos los equipos de entrega de ServiceNow.

Garantía de calidad y mentoría

Actuar como responsable de controlar el backlog y revisar todas las historias de usuario para comprobar su precisión, integridad y falta de ambigüedad, a fin de garantizar que nada pase a la planificación del sprint sin cumplir con la Definición de Listo (Definition of Ready).
Brindar mentoría a analistas y desarrolladores júnior sobre el contexto del negocio, las restricciones del ámbito federal y las mejores prácticas de ServiceNow.
Realizar revisiones por pares de diseños funcionales y guiones de prueba para mantener los estándares de calidad en todo el equipo de entrega.

Diseño de soluciones y mapeo de procesos

Desarrollar mapas de procesos, flujos de trabajo y modelos de datos que representen visualmente la prestación de servicios de principio a fin.
Asesorar a las partes interesadas gubernamentales sobre las mejores prácticas de ServiceNow y orientarlas para que eviten personalizaciones que generen deuda técnica.
Colaborar con arquitectos de sistemas para confirmar que los diseños funcionales sean técnicamente viables.

Cumplimiento y gobernanza federales

Asegurarse de que los diseños de soluciones cumplan con los estándares federales de TI, incluidos los requisitos de accesibilidad de la Sección 508 y los controles de seguridad de FISMA/NIST.

Pruebas, capacitación y adopción

Desarrollar y ejecutar planes de pruebas de aceptación del usuario (UAT), lo que incluye redactar guiones de prueba y coordinar sesiones de prueba con el personal gubernamental.
Elaborar entregables conforme a los estándares federales, incluidos SOP, guías para usuarios y materiales de capacitación.

Requisitos

REQUISITOS OBLIGATORIOS:

Más de 5 años de experiencia como analista de negocios, incluidos más de 3 años dedicados a la plataforma ServiceNow.
Experiencia comprobada en contratación federal, con apoyo al DoD, DHS o agencias civiles.
Amplios conocimientos de ServiceNow ITSM y de al menos otro flujo de trabajo importante (ITOM, HRSD, SPM, ITAM o aplicaciones personalizadas).
Experiencia práctica en la gestión de backlog con Jira, ServiceNow Agile o Azure DevOps.
Dominio de Visio, Lucidchart o herramientas similares para el mapeo de procesos.
Experiencia demostrada trabajando en un entorno Agile/Scrum.

REQUISITOS PREFERIDOS:

Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Administración de Empresas o un campo relacionado, obtenida en una universidad acreditada.
Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Certificación ITIL v4 Foundation o superior.
Certificación Project Management Professional (PMP) o certificaciones Agile (CSM, SAFe PO/PM o similares).
Certificaciones adicionales de ServiceNow (CAD o cualquier certificación Certified Implementation Specialist).
Experiencia en la redacción de SOP o documentación de procesos adoptados por varios equipos de entrega.
Experiencia previa en la corrección de problemas de accesibilidad conforme a la Sección 508 o en la documentación de controles FISMA/NIST.

REQUISITOS DE AUTORIZACIÓN DE SEGURIDAD:

Debe contar, como mínimo, con una autorización de seguridad Secret provisional activa y tener la capacidad de obtener y mantener una autorización Secret definitiva.
Se requiere ciudadanía estadounidense debido a la naturaleza de este contrato gubernamental.

ENTORNO DE TRABAJO Y EXIGENCIAS FÍSICAS: Este es un puesto totalmente remoto dentro de EE. UU. La persona candidata debe estar disponible durante el horario laboral de la costa este para talleres con clientes y sesiones con las partes interesadas; podría requerirse viajar ocasionalmente para eventos importantes de planificación. No se requiere reubicación ni presentarse en una oficina.

ITC Federal es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminará a ninguna persona solicitante de empleo por motivos de edad, raza, color, género, origen nacional, religión, credo, discapacidad, condición de veterano, estado civil, orientación sexual, información genética, condición militar, discapacidad o sexo, incluidos el embarazo y el parto o afecciones médicas relacionadas, ni por ningún otro motivo prohibido por la ley.

Publicado originalmente en Himalayas

Anuncio original en inglés

Overview

JOB TITLE: Senior ServiceNow Business Analyst

GOVERNMENT AGENCY: Department of State

POSITION INFORMATION: Full-Time Position; Government contractor supporting federal agency clients

LOCATION: Fully Remote (U.S.); availability during East Coast business hours required

BENEFITS: Health, Dental and Vision, 401(k), Flexible Spending Account (FSA), 11 Paid Federal Holidays, PTO, education reimbursement

CLEARANCE: Must have, at minimum, an active Interim Secret security clearance, with the ability to obtain and maintain a final Secret clearance.

ITC Federal, LLC (ITC) connects technology advancements in automation and AI, customer experience, and financial services to solve government mission challenges, enabling smoother operational efficiency and bolstering national security. We leverage the latest technology innovations and proven approaches to better serve the mission and support the DHS, DOJ, and DoW workforce, customers, and programs, regardless of scale or complexity. ITC is located in Fairfax, VA and offers outstanding compensation and benefits plan and a challenging and rewarding professional work environment.

ITC is seeking a Senior ServiceNow Business Analyst to lead requirements gathering and process design for our federal agency clients. Serving as the gatekeeper of the product backlog, the Senior ServiceNow Business Analyst ensures no user story reaches sprint planning without meeting the Definition of Ready. This role bridges federal mission requirements and the technical teams who build against them—mentoring junior analysts and developers, conducting peer reviews of functional designs, and advising government stakeholders on ServiceNow best practices to avoid customizations that create long-term technical debt.

Responsibilities

RESPONSIBILITIES:

Requirements Gathering & Management

Lead client workshops and focus groups to elicit, analyze, and document business requirements aligned to agency mission goals.
Translate high-level business needs into comprehensive user stories, acceptance criteria, and functional specifications within an Agile/Scrum framework.
Conduct gap analysis between current legacy processes and ServiceNow out-of-the-box functionality.
Partner with the Agile Coach to design, document, and implement Agile processes and SOPs that drive consistency across all ServiceNow delivery teams.

Quality Assurance & Mentorship

Serve as backlog gatekeeper, reviewing all user stories for accuracy, completeness, and ambiguity to ensure nothing enters sprint planning without meeting the Definition of Ready.
Mentor junior analysts and developers on business context, federal domain constraints, and ServiceNow best practices.
Conduct peer reviews of functional designs and test scripts to maintain quality standards across the delivery team.

Solution Design & Process Mapping

Develop process maps, workflows, and data models that visualize end-to-end service delivery.
Advise government stakeholders on ServiceNow best practices, steering them away from customizations that create technical debt.
Collaborate with system architects to confirm functional designs are technically feasible.

Federal Compliance & Governance

Ensure solution designs meet federal IT standards, including Section 508 accessibility and FISMA/NIST security controls.

Testing, Training & Adoption

Develop and execute User Acceptance Testing (UAT) plans, including writing test scripts and coordinating testing sessions with government personnel.
Produce federal-grade deliverables, including SOPs, user guides, and training materials.

Qualifications

REQUIRED:

5+ years of experience as a business analyst, including 3+ years dedicated to the ServiceNow platform.
Proven experience in federal contracting supporting DoD, DHS, or civilian agencies.
Deep knowledge of ServiceNow ITSM plus at least one other major workflow (ITOM, HRSD, SPM, ITAM, or custom applications).
Hands-on backlog management experience in Jira, ServiceNow Agile, or Azure DevOps.
Proficiency with Visio, Lucidchart, or similar process-mapping tools.
Demonstrated experience delivering in an Agile/Scrum environment.

PREFERRED:

Bachelor's Degree in Computer Science, Information Systems, Business Administration, or a related field from an accredited University.
ServiceNow Certified System Administrator (CSA) certification.
ITIL v4 Foundation certification (or higher).
Project Management Professional (PMP) or Agile certifications (CSM, SAFe PO/PM, or similar).
Additional ServiceNow certifications (CAD or any Certified Implementation Specialist).
Experience writing SOPs or process documentation adopted across multiple delivery teams.
Prior work on Section 508 accessibility remediation or FISMA/NIST control documentation.

SECURITY CLEARANCE REQUIREMENTS:

Must have, at minimum, an active Interim Secret security clearance, with the ability to obtain and maintain a final Secret clearance.
U.S. Citizenship is required due to the nature of this government contract.

WORK ENVIRONMENT AND PHYSICAL DEMANDS: This is a fully remote position within the U.S. Candidate must be available during East Coast business hours for client workshops and stakeholder sessions; occasional travel may be required for major planning events. No relocation or office reporting is expected.

ITC Federal is an equal opportunity employer and will not discriminate against any application for employment on the basis of age, race, color, gender, national origin, religion, creed, disability, veteran status, marital status, sexual orientation, genetic information, military status, disability, or sex including pregnancy and childbirth or related medical condition or on any other basis prohibited by law.

Originally posted on Himalayas

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