Acerca de nosotros:

Wrapbook es la plataforma de IA para las finanzas de producción. Estamos creando un sistema de acción que permite a los equipos de finanzas controlar toda su producción, desde la nómina y los gastos hasta la contabilidad.

Diseñado para largometrajes, televisión y comerciales, Wrapbook es la opción de confianza de equipos de Netflix, Paramount, Anonymous Content y otras empresas. Con el respaldo de Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners y WndrCo, de Jeffrey Katzenberg, nuestro equipo de más de 350 personas utiliza la IA para transformar la forma en que trabajan los equipos de finanzas y permitirles hacer más con menos.

La oportunidad: Líder de éxito digital para pymes, Comercial (remoto: EE. UU. y Canadá)

Buscamos a un/a líder sénior de éxito digital para pymes que diseñe cómo Wrapbook atiende a sus clientes comerciales de pequeñas y medianas empresas (pymes). Tendrás la responsabilidad integral del negocio de pymes y lo convertirás en un modelo de éxito proactivo en el que la incorporación sea más rápida, los riesgos se detecten pronto y los clientes reciban ayuda cuando más la necesitan; todo a partir de lo que hacen realmente los clientes y a gran escala.

El segmento de pymes es donde nuestro enfoque de Customer Success basado primero en agentes avanza con mayor rapidez: es el segmento donde puedes definir cómo se ve el éxito proactivo impulsado por IA. Si prefieres diseñar un modelo en lugar de heredar uno, esta es una oportunidad poco común para establecer el estándar de atención de todo un segmento.

Lo que harás:

• Ser la persona responsable de todo el negocio de pymes comerciales (cuentas, casos, contacto con clientes y retención), y el punto de contacto único entre Ventas, Soporte y socios.

• Crear un modelo de éxito que detecte los riesgos con anticipación y fomente la incorporación, la adopción y la expansión en toda la cartera de pymes mediante interacciones asistidas por IA.

• Asumir toda la responsabilidad de la incorporación de pymes: el plan de estudios, la forma de impartirlo y los resultados. Mejorarlo continuamente según lo que indiquen la cola de casos y las señales de los agentes sobre los obstáculos de los clientes.

• Liderar la implementación de agentes para pymes. Trabajar con el equipo de IA para diseñar el modelo y crear, probar e impulsar la adopción de los agentes de IA y la aplicación para pymes. Ser responsable de cada agente que interactúe con las pymes, desde los requisitos hasta la adopción.

• Colaborar con Ventas, Marketing y RevOps para hacer crecer la cartera de pymes: identificar oportunidades de expansión y del segmento Mid-Market, definir campañas de adopción y coordinar la segmentación y la cobertura para que cada cuenta reciba el nivel de servicio adecuado.

• Colaborar con tu líder y con AI Ops para definir cómo se ve un buen resultado y ejecutar el plan para superar esos objetivos.

• Ser la voz del cliente de pymes. Compartir con los equipos que puedan actuar en consecuencia los conocimientos sobre el producto, los procesos y la capacitación obtenidos en primera línea.

• Ayudar a ampliar lo que funciona en todo el equipo de Éxito Comercial. Documentar y compartir flujos de trabajo, logros y guías prácticas para que el enfoque pueda extenderse más allá de las pymes.

Lo que aportarás:

• Más de 3 años de experiencia en éxito del cliente o en un puesto similar de atención al cliente, y antecedentes demostrables de responsabilidad por los resultados de retención y expansión.

• Habilidades prácticas para crear IA, no solo para usarla. Has creado, ajustado y operado agentes y flujos de trabajo de IA, y sabes qué automatizar y qué requiere intervención humana.

• Sólida capacidad para asumir la responsabilidad de programas y diseñar procesos. Puedes hacerte cargo de un entregable que ejecutan otras personas y convertir un método de trabajo reactivo y sin documentar en uno medible.

• Comodidad trabajando a gran escala y diseñando sistemas que atiendan bien a toda la cartera de pymes, para que cada cliente reciba un apoyo uniforme y proactivo.

• Capacidad para influir en equipos multifuncionales sin autoridad formal (IA, RevOps, Marketing y Soporte), comodidad ante la ambigüedad y credibilidad para ser el punto de contacto único de todo un segmento.

• Se prefiere experiencia previa en los sectores del entretenimiento comercial o de FinTech, pero no es un requisito.

Este es un puesto remoto abierto a candidatos ubicados en Estados Unidos o Canadá. No podemos patrocinar ni asumir el patrocinio de visas de empleo ni permisos de trabajo para este puesto. Los solicitantes deben estar actualmente autorizados para trabajar en el país desde el que realizarán el trabajo.

Por qué unirte a nosotros

En Wrapbook, la creatividad se une a la tecnología, y no solo en el producto.

Además de un salario competitivo y todos los beneficios que puedes esperar de una empresa tecnológica en rápido crecimiento, tendrás acceso a un equipo de personas creativas que resuelven problemas y la oportunidad de ver cómo tus contribuciones generan un gran impacto. Los beneficios incluyen:

• Tiempo libre remunerado ilimitado

• Trabaja desde cualquier lugar de Canadá y EE. UU.

• Beneficios médicos y dentales

• Hasta $1,500 USD/ $2,025 CAD para configurar tu espacio de trabajo en casa

• Aporte equivalente de hasta el 2% al RRSP / 401K

• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo

• Hasta $50 USD/ $67.50 CAD para el servicio de Internet/teléfono celular

Nuestro compromiso con un lugar de trabajo inclusivo y seguro:

Wrapbook se compromete a ofrecer un entorno libre de acoso y discriminación para todas las personas, independientemente de su edad, discapacidad, origen étnico, identidad o expresión de género, nacionalidad, neurotipo, apariencia personal, afiliación política, trayectoria profesional, raza, religión u orientación o identidad sexual.

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¿Te interesa? Envía tu solicitud hoy y un miembro de nuestro equipo de Talento se pondrá en contacto contigo pronto.

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