En ClickUp, estamos construyendo el futuro del trabajo: el primer espacio de trabajo con IA verdaderamente convergente, que unifica tareas, documentos, chat, calendario y búsqueda empresarial, todo potenciado por IA basada en el contexto. Somos una empresa nativa de IA. Se espera que cada integrante del equipo aproveche la IA a diario, y evaluamos el dominio de la IA como parte de nuestro proceso de contratación. Únete a nosotros y ayúdanos a redefinir lo que es posible.

Buscamos un/a Gerente sénior de cuentas técnicas - Éxito del cliente que actúe como socio estratégico y asesor de confianza para nuestros clientes, combinando sólidas habilidades de gestión de relaciones con un profundo conocimiento de la plataforma y las capacidades de ClickUp. Este puesto se encuentra en la intersección del éxito del cliente, la estrategia de soluciones y la habilitación técnica, y apoya el crecimiento a largo plazo, la adopción y los resultados empresariales medibles.

Los/Las Gerentes sénior de cuentas técnicas - Éxito del cliente de ClickUp se guían por una mentalidad centrada en el cliente: desarrollan planes de éxito, orientan la incorporación y la adopción, y garantizan que las partes interesadas perciban un valor continuo durante todo el ciclo de vida. Aunque apoyarás iniciativas técnicas como la optimización de procesos, el diseño de flujos de trabajo y la habilitación de IA, también serás responsable de la salud general, la participación y la dirección estratégica de tus cuentas. Colaborarás con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para coordinar esfuerzos y garantizar que la historia de éxito de cada cliente sea duradera, escalable y significativa.

Los/Las Gerentes sénior de cuentas técnicas - Éxito del cliente de ClickUp son responsables de ofrecer valor medible y generar resultados empresariales significativos en toda su cartera de clientes, centrándose en:

• Habilitación e incorporación de clientes: Guiar a los equipos nuevos durante la implementación, la incorporación y la capacitación para garantizar un comienzo fluido y sentar las bases del éxito.

• Salud y participación de las cuentas: Gestionar de manera proactiva la adopción por parte de los usuarios, la alineación de las partes interesadas y la salud de las cuentas para fomentar el éxito a largo plazo, la retención y las oportunidades de crecimiento.

• Optimización de procesos y diseño de soluciones: Colaborar con los clientes para identificar procesos empresariales críticos, asignarlos a soluciones escalables e impulsar la eficiencia mediante mejoras continuas y análisis del rendimiento.

• Adopción de innovaciones y automatización de flujos de trabajo: Ayudar a los clientes a aprovechar las funciones y tecnologías emergentes, incluida la IA y la automatización, para aumentar la productividad, agilizar las operaciones y generar un impacto real.

Responsabilidades principales

Los/Las Gerentes sénior de cuentas técnicas - Éxito del cliente de ClickUp actúan como responsables estratégicos y técnicos de la relación con el cliente, y se aseguran de que cada cliente alcance resultados medibles mediante los productos y el conjunto de funciones de IA de ClickUp.

• Incorporación de clientes nuevos

  • Liderar o apoyar la incorporación e implementación integral de ClickUp, desde el análisis inicial y el diseño de soluciones hasta la capacitación y el apoyo durante la puesta en marcha.

  • Convertir los requisitos funcionales y técnicos en soluciones escalables de ClickUp, incluidos flujos de trabajo, plantillas, jerarquías y automatizaciones.

  • Guiar a los clientes en la configuración inicial, la integración y la habilitación, y promover las mejores prácticas, la gobernanza del sistema y la gestión del cambio.

• Gestión de la salud de las cuentas

  • Monitorear el uso de licencias, las tendencias de adopción y la participación de los defensores internos y las partes interesadas.

  • Crear y ejecutar planes de adopción y revisiones de cuentas para mantener o mejorar su salud.

  • Identificar riesgos a tiempo y elaborar planes de recuperación en colaboración con el equipo de la cuenta.

  • Ofrecer gestión del cambio y habilitación continuas, y garantizar que los clientes sigan evolucionando y madurando con la plataforma.

• Mapeo de flujos de trabajo (marco IER)

  • Realizar ciclos de recepción → ejecución → informes (IER) para flujos de trabajo clave.

  • Liderar sesiones de análisis para mapear los procesos actuales y futuros.

  • Recomendar optimizaciones y crear plantillas de flujos de trabajo que puedan ampliarse a otros equipos.

• Habilitación de IA e implementación de agentes

  • Impulsar la adopción de ClickUp AI y crear agentes personalizados para flujos de trabajo relacionados con los casos de uso de los clientes.

  • Colaborar con los clientes para definir e implementar nuevas automatizaciones de IA que se alineen con los indicadores clave de rendimiento (KPI) del negocio.

  • Ofrecer capacitación técnica y asesoramiento sobre las mejores prácticas de IA y automatización, incluidos el diseño de instrucciones, la arquitectura de agentes y la expansión de casos de uso a distintos equipos.

  • Hacer seguimiento e informar sobre el uso de IA y el consumo de créditos en relación con el plan.

• Éxito y expansión de clientes

  • Actuar como socio técnico de las cuentas asignadas y vincular la adopción con el valor empresarial.

  • Generar clientes potenciales calificados mediante análisis basados en datos y del uso de IA.

  • Impulsar la coordinación entre equipos para preparar renovaciones, ampliaciones y ventas adicionales de IA.

• Colaboración entre equipos

  • Ser la voz del cliente y traducir los objetivos comerciales y los puntos problemáticos en información práctica para los equipos de Producto, Ingeniería y Soporte.

  • Colaborar con los equipos de cuentas para mantener la alineación entre la prestación del servicio y el éxito.

Habilidades y competencias principales

• Conocimientos técnicos: Comprensión profunda de las capacidades de la plataforma ClickUp, la lógica de automatización, las integraciones y las funciones de los agentes de IA. Capacidad para traducir las necesidades del negocio en soluciones técnicas.

• Experiencia en IA: Familiaridad con los conceptos de IA generativa, el diseño de instrucciones y los marcos de automatización. Habilidad para identificar y definir el alcance de casos de uso de IA y planes de consumo.

• Análisis consultivo: Excelencia en el análisis de flujos de trabajo, el diseño de procesos y la identificación de puntos de fricción. Uso de un análisis estructurado para traducir las necesidades del cliente en soluciones de ClickUp.

• Gestión de proyectos y programas: Capacidad para gestionar programas complejos de clientes con múltiples partes interesadas, plazos y resultados. Habilidad para gestionar planes de cuentas estructurados.

• Datos e informes: Comodidad para usar paneles y métricas para comunicar la salud, la adopción y el retorno de la inversión (ROI). Interpretación de datos de uso para elaborar recomendaciones.

• Relación con los clientes: Presencia ejecutiva y sólidas habilidades de comunicación. Genera confianza tanto en los niveles ATL como BTL mediante credibilidad y claridad.

• Responsabilidad sobre las cuentas: Responsabilidad total por la cartera de negocios asignada: proactividad, organización y compromiso con el logro de resultados medibles.

• Colaboración e influencia: Colabora con los equipos de cuentas, Producto y Ventas para alinear los resultados. Influye sin autoridad formal mediante información y resultados.

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Empleador que ofrece igualdad de oportunidades

ClickUp es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género u origen nacional.

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Patrocinio de visa

Ten en cuenta que, por el momento, no podemos patrocinar ni asumir el patrocinio de una visa de trabajo para puestos fuera de las áreas de Ingeniería y Producto. El patrocinio para puestos de Ingeniería y Producto no está garantizado, sino que depende de las necesidades del negocio para ese puesto específico en ese momento. Si tienes preguntas, comunícate con el reclutador.

Alerta de fraude

El equipo de Adquisición de Talento de ClickUp solo iniciará el contacto mediante un correo electrónico con el dominio @clickup.com o a través de nuestro portal oficial de empleos en clickup.com. Nunca solicitaremos tarifas, pagos ni información personal confidencial. Ignora cualquier oferta recibida por otros canales y repórtala a support@clickup.com.

Aviso sobre el procesamiento de IA

ClickUp puede utilizar tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a revisar y filtrar las solicitudes de empleo de los candidatos según criterios relacionados con el puesto. Estas herramientas apoyan la toma de decisiones humanas, pero no la reemplazan. Si tienes preguntas o necesitas adaptaciones durante el proceso de contratación, comunícate con nosotros en AskPeople@ClickUp.com.