Técnico de mesa de servicio
Service Desk Technician
- New York, NY
- $68,213 – $80,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 5 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Agencia
OFICINA DE JUSTICIA PENAL
Descripción del puesto
ACERCA DE LA OFICINA: La Oficina del Alcalde de Justicia Penal asesora al Alcalde de la City of New York sobre políticas de justicia penal y desarrolla estrategias, en colaboración con agencias, organizaciones comunitarias y otras partes interesadas, para reducir el delito y el encarcelamiento, promover la equidad y fortalecer la seguridad pública en toda la ciudad de Nueva York. ACERCA DEL PUESTO: Bajo la dirección del Director de Infraestructura de TI, el Técnico de mesa de servicio brindará asistencia técnica práctica para las computadoras de escritorio y portátiles, los dispositivos móviles, los equipos audiovisuales, las aplicaciones de software, los sistemas operativos y otras tecnologías relacionadas para usuarios finales de MOCJ. El Técnico de mesa de servicio administrará la cola diaria de solicitudes de soporte tecnológico, diagnosticará y resolverá problemas técnicos, preparará y mantendrá los dispositivos de la agencia, apoyará las actividades de seguridad de terminales y distribución de software, y mantendrá registros precisos de los activos tecnológicos. El puesto trabajará en estrecha colaboración con el personal de tecnología de MOCJ, la Oficina de Tecnología e Innovación de la Ciudad de Nueva York (OTI), proveedores, consultores y unidades de negocio de la agencia para garantizar que los servicios tecnológicos sean confiables, seguros, estén documentados y se presten conforme a las normas establecidas de nivel de servicio. El puesto requiere sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas técnicos, atención al cliente, documentación, comunicación, organización y resolución de problemas, así como la capacidad de gestionar prioridades simultáneas y resolver problemas técnicos de manera independiente o escalarlos adecuadamente. Las responsabilidades del puesto incluyen, entre otras: • Administrar las colas de soporte tecnológico de la agencia, asegurándose de que los incidentes y las solicitudes de servicio se clasifiquen, prioricen, asignen, rastreen, escalen y resuelvan adecuadamente dentro de los requisitos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio. • Preparar informes periódicos sobre el rendimiento de la mesa de servicio y actualizaciones operativas para el Director de Infraestructura de TI y el Director de Tecnología. • Preparar, configurar, activar, probar, implementar, reemplazar y recuperar computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, equipos periféricos y tecnología relacionada asignada a empleados autorizados. • Ayudar al personal con las configuraciones y el uso continuo de equipos periféricos y software de computadoras de escritorio, de acuerdo con las normas y pautas establecidas, incluido el diagnóstico de problemas de conectividad de red, acceso remoto, software aprobado por MOCJ, hardware y sistemas operativos. • Trabajar con los contactos de soporte de proveedores para diagnosticar y resolver problemas relacionados con equipos informáticos de escritorio, sistemas audiovisuales, software, garantías, reparaciones y servicios técnicos. • Mantener imágenes estandarizadas de sistemas Microsoft Windows 11, paquetes de software, secuencias de tareas de implementación y aplicaciones aprobadas dentro del catálogo de software de MOCJ mediante el entorno empresarial de Microsoft Endpoint Configuration Manager/SCCM de OTI. • Probar y apoyar la implementación de actualizaciones de sistemas operativos, parches de seguridad, correcciones urgentes, versiones de software comercial, herramientas de seguridad de terminales y actualizaciones de hardware. • Ayudar a corregir vulnerabilidades de terminales, implementar actualizaciones de seguridad urgentes, realizar actividades de respuesta a vulnerabilidades de día cero y aplicar medidas correctivas bajo la dirección del Director de Infraestructura de TI. • Mantener la integridad y precisión del inventario tecnológico y de los sistemas de gestión de activos de MOCJ. • Apoyar al personal de adquisiciones en la identificación, especificación, fijación de precios, compra, recepción, inventario e implementación de hardware tecnológico, software, accesorios, licencias y servicios de soporte aprobados. • Mantener documentación que respalde los controles internos, la preparación para auditorías, la rendición de cuentas sobre los equipos, el cumplimiento de licencias de software y las decisiones de compra de tecnología. • Desarrollar, mantener y actualizar procedimientos de mesa de servicio, guías para diagnosticar y resolver problemas, procedimientos operativos estándar, artículos de la base de conocimientos, listas de verificación de equipos, instrucciones para usuarios y documentación de «cómo hacerlo». • Apoyar los cambios tecnológicos mediante los procesos establecidos de gestión de cambios, pruebas, aprobación, implementación, validación y documentación. • Otras funciones según se asignen. **ENVÍE SU CURRÍCULUM Y CARTA DE PRESENTACIÓN ESPECÍFICOS PARA ESTE PUESTO
Requisitos mínimos
1. ¿Tiene una licenciatura de una universidad o institución universitaria acreditada? 2. ¿Tiene un título de asociado de una universidad o institución universitaria acreditada y dos (2) años de experiencia con responsabilidades administrativas, analíticas, de coordinación, supervisión o enlace? 3. ¿Tiene un diploma de escuela secundaria de cuatro años, o su equivalente educativo aprobado por el Departamento de Educación de un estado o una organización de acreditación reconocida, y cuatro (4) años de experiencia según se describe en la pregunta «2» anterior? 4. ¿Tiene una combinación satisfactoria de educación y/o experiencia equivalente a la descrita en las preguntas «1», «2» y/o «3» anteriores?
Residencia
Por lo general, se requiere residir en la ciudad de Nueva York dentro de los 90 días posteriores al nombramiento. Sin embargo, los empleados de la Ciudad en ciertos títulos que hayan trabajado para la Ciudad durante 2 años consecutivos también podrían ser elegibles para residir en los condados de Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland u Orange. Para determinar si el requisito de residencia se aplica a su caso, consulte con el representante de la agencia durante la entrevista.
Anuncio original en inglés
Agency
OFFICE OF CRIMINAL JUSTICE
Job description
ABOUT THE OFFICE: The Mayor’s Office of Criminal Justice advises the Mayor of the City of New York on criminal justice policy and develops strategies, in partnership with agencies, community-based organizations, and other stakeholders, to reduce crime and incarceration, promote fairness, and strengthen public safety across New York City. ABOUT THE ROLE: Under the direction of the Director of IT Infrastructure, the Service Desk Technician will provide hands-on technical support for MOCJ’s desktop and laptop computers, mobile devices, audiovisual equipment, software applications, operating systems, and related end-user technologies. The Service Desk Technician will manage the day-to-day technology support queue, troubleshoot and resolve technical issues, prepare and maintain agency devices, support endpoint security and software deployment activities, and maintain accurate technology asset records. The position will work closely with MOCJ technology staff, the New York City Office of Technology and Innovation (OTI), vendors, consultants, and agency business units to ensure that technology services are reliable, secure, documented, and delivered within established service-level standards. The position requires strong technical troubleshooting, customer service, documentation, communication, organizational, and problem-solving skills, as well as the ability to manage competing priorities and independently resolve or appropriately escalate technical issues. Job responsibilities include, but are not limited to: • Manage the agency’s technology support queues, ensuring that incidents and service requests are properly categorized, prioritized, assigned, tracked, escalated, and resolved within established service-level agreement requirements. • Prepare regular service desk performance reports and operational updates for the Director of IT Infrastructure and Chief Technology Officer. • Prepare, configure, activate, test, deploy, replace, and recover desktop computers, laptops, mobile devices, peripheral equipment, and related technology assigned to authorized employees. • Assist staff with configurations and the ongoing usability of desktop computer peripheral equipment and software within established standards and guidelines, including troubleshooting issues with network connectivity, remote access, MOCJ approved software, hardware, and operating systems. • Work with vendor support contacts to troubleshoot and resolve issues involving desktop computing equipment, audiovisual systems, software, warranties, repairs, and technical services. • Maintain standardized Microsoft Windows 11 system images, software packages, deployment task sequences, and approved applications within MOCJ’s software catalog using the OTI enterprise Microsoft Endpoint Configuration Manager/SCCM environment. • Test and support the deployment of operating-system updates, security patches, hotfixes, commercial software releases, endpoint security tools, and hardware upgrades. • Assist with endpoint vulnerability remediation, urgent security updates, zero-day response activities, and corrective actions under the direction of the Director of IT Infrastructure. • Maintain the integrity and accuracy of MOCJ’s technology inventory and asset-management systems. • Support procurement staff with the identification, specification, pricing, purchase, receipt, inventory, and deployment of approved technology hardware, software, accessories, licenses, and support services. • Maintain documentation supporting internal controls, audit readiness, equipment accountability, software-license compliance, and technology purchasing decisions. • Develop, maintain, and update service desk procedures, troubleshooting guides, standard operating procedures, knowledge-based articles, equipment checklists, user instructions, and “how-to” documentation. • Support technology changes through established change-management, testing, approval, implementation, validation, and documentation processes. • Other duties as assigned. **PLEASE SUBMIT YOUR RESUME AND COVER LETTER SPECIFIC TO THIS POSITION
Minimum qualifications
1. Do you have a baccalaureate degree from an accredited college or university? 2. Do you have an associate degree from an accredited college or university along with two (2) years of experience with administrative, analytic, coordinative, supervisory or liaison responsibilities? 3. Do you have a four-year high school diploma, or its educational equivalent approved by a state's Department of Education or a recognized accrediting organization along with four (4) years of experience as described in question "2" above? 4. Do you have a satisfactory combination of education and/or experience equivalent to that described in questions "1," "2," and/or "3" above?
Residency
New York City residency is generally required within 90 days of appointment. However, City Employees in certain titles who have worked for the City for 2 continuous years may also be eligible to reside in Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland, or Orange County. To determine if the residency requirement applies to you, please discuss with the agency representative at the time of interview.
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