Arquitecto/experto en operaciones minoristas de ServiceNow ServiceNow Retail Operations Architect/SME
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 4 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Bravium Consulting es una firma dinámica y de rápido crecimiento que se especializa en consultoría de tecnología y gestión para clientes del sector público y privado. Nuestro equipo de profesionales calificados y certificados se dedica a ofrecer soluciones innovadoras, eficaces y de rápida implementación. Como Partner of the Year de ServiceNow en tres ocasiones —ganadores de Creator Workflow Partner of the Year en 2022,ServiceNow Store Partner of the Year en 2024 Y ServiceNow Worldwide Innovation Partner of the Year en 2025!—, nos enorgullecen nuestra experiencia y nuestro compromiso con la excelencia.
En Bravium, creemos que nuestra gente es nuestra mayor fortaleza, por eso invertimos en contratar a profesionales de primer nivel que compartan nuestros valores fundamentales:
- Esforzarse por alcanzar la excelencia
- Hacer lo correcto
- Fomentar el trabajo en equipo
- Respetarnos mutuamente
- Crecer juntos
Bravium busca un/a arquitecto/a y experto/a en operaciones minoristas de ServiceNow para liderar el diseño de soluciones para clientes del sector minorista. Combinará una amplia experiencia en operaciones de tiendas con conocimientos prácticos de ServiceNow. Será la voz del sector minorista durante el análisis de necesidades y la autoridad de diseño del modelo de datos para el sector minorista; colaborará con los equipos de cuentas de ServiceNow en pruebas de concepto y liderará el proceso desde la prueba de concepto hasta la implementación completa.
Responsabilidades principales
- Desempeñarse como experto/a en operaciones de tiendas, gestión de campo y de distritos, comunicación entre las tiendas y la sede central, y ejecución en tiendas.
- Liderar talleres de análisis de necesidades, el mapeo de procesos actuales y el diseño de procesos futuros con las partes interesadas de tiendas, regiones y la sede central.
- Asumir la responsabilidad del diseño de soluciones para ServiceNow Retail, incluida la base de CSM, la jerarquía de la organización minorista (división, región, distrito y tienda), las configuraciones de partes relacionadas, los roles y la base instalada.
- Diseñar y configurar capacidades para el sector minorista, incluidas consultas de tiendas, comunicaciones de la sede central y casos de operaciones en tiendas, planes de tienda, auditorías de tiendas, Break-Fix y la experiencia del portal y la aplicación móvil para el sector minorista.
- Diseñar para la escala empresarial, de modo que un modelo probado en unas pocas tiendas piloto pueda ampliarse sin problemas a miles de ubicaciones.
- Liderar pruebas de concepto y demostraciones de soluciones con ServiceNow, y elaborar la hoja de ruta de implementación por fases y la estimación del esfuerzo correspondiente.
- Orientar a desarrolladores y líderes funcionales, revisar configuraciones y asegurar que las implementaciones se ajusten a las prácticas recomendadas de ServiceNow y requieran personalización mínima.
- Identificar oportunidades para que Now Assist y los agentes de IA mejoren el soporte a las tiendas y la eficiencia de la sede central.
- Contribuir a propuestas, presentaciones de soluciones y entregables destinados a clientes.
Requisitos obligatorios
- Más de 5 años de experiencia en operaciones minoristas, por ejemplo, en la gestión de tiendas, distritos o regiones, o en puestos de operaciones minoristas o de soporte a la sede central.
- Más de 3 años de experiencia práctica en implementaciones de ServiceNow; se prefiere especialmente experiencia con Customer Service Management.
- Experiencia liderando la definición de requisitos y el diseño de soluciones para operaciones distribuidas o en múltiples ubicaciones.
- Capacidad para traducir los problemas operativos en soluciones de plataforma y explicar las ventajas y desventajas a públicos empresariales y técnicos.
- Sólidas habilidades de facilitación y comunicación, y presencia ejecutiva en entornos de atención al cliente.
Requisitos preferidos
- Experiencia implementando ServiceNow Retail (Retail Service Management) u otra solución sectorial de ServiceNow.
- Certificación ServiceNow CSA, además de CIS-Customer Service Management o CIS-Field Service Management, o ambas.
- Experiencia con minoristas de grandes superficies, de mejoras para el hogar u otros minoristas con numerosas ubicaciones.
- Experiencia en preventa, pruebas de concepto o creación rápida de prototipos con un socio de ServiceNow o directamente con ServiceNow.
- Familiaridad con Now Assist y los flujos de trabajo basados en agentes de la plataforma.
Acerca de Bravium Consulting
Bravium Consulting ofrece servicios de consultoría de tecnología y gestión para los sectores público y privado. Nuestro equipo está compuesto por consultores calificados y certificados que ayudan a los clientes a alcanzar el éxito mediante soluciones eficaces, creativas y de rápida implementación.
Bravium Consulting está creciendo rápidamente y siempre buscamos personas inteligentes y motivadas que se unan a nuestro equipo. Estamos comprometidos con la excelencia, por lo que la capacitación, el apoyo y el empoderamiento de nuestro equipo son prioridades fundamentales. Ofrecemos salarios competitivos y un paquete integral de beneficios que incluye:
- 15 días de tiempo libre remunerado (PTO)
- 11 días feriados remunerados
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de la vista
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo, con el 100 % de las primas cubiertas
- Programa 401k con aportación equivalente de Bravium del 100 % de hasta el 4 % del salario
- Programa de capacitación
- Programa de asistencia para empleados
- Licencia por maternidad
- Licencia por paternidad
- Bonos anuales por desempeño
- Bono por recomendación
- Modalidades de trabajo flexibles
- Acceso a un sólido programa de capacitación y desarrollo profesional
- Programa de asistencia para empleados (EAP) que ofrece apoyo para la salud mental y el bienestar
Bravium Consulting verifica la identidad de los candidatos como parte de su proceso de contratación para prevenir el fraude en entrevistas y proteger los datos de la empresa y de sus clientes. La verificación de identidad se realiza después de una oferta condicional de empleo y antes de la fecha de inicio, y es una condición obligatoria de empleo.
Bravium Consulting es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas calificadas que presenten su solicitud serán consideradas para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad de origen o condición de veterano protegido, y no serán discriminadas por motivos de discapacidad.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
Bravium Consulting is a dynamic and rapidly growing firm specializing in technology and management consulting for both public and private sector clients. Our team of skilled, certified professionals is dedicated to delivering innovative, effective, and fast-executing solutions. As a three-time ServiceNow Partner of the Year—winning Creator Workflow Partner of the Year in 2022,ServiceNow Store Partner of the Year in 2024 AND 2025 ServiceNow Worldwide Innovation Partner of the Year!— we take pride in our expertise and commitment to excellence.
At Bravium, we believe that our people are our greatest strength, which is why we invest in hiring top talent who align with our core values:
- Strive for Greatness
- Do the Right Thing
- Foster Teamwork
- Respect Each Other
- Grow Together
Bravium is seeking aServiceNow Retail Operations Architect / SME to lead solution design for retail clients. You’ll combine deep store operations experience with hands-on ServiceNow expertise. You’ll serve as the retail voice in discovery and the design authority for the Retail data model, partnering with ServiceNow account teams on proofs of concept and leading the path from POC to full rollout.
Key Responsibilities
- Act as the subject matter expert on store operations, field and district management, store-to-HQ communication, and store execution.
- Lead discovery workshops, current-state process mapping and future-state design with store, regional and HQ stakeholders.
- Own the solution design for ServiceNow Retail, including the CSM foundation, retail organization hierarchy (division, region, district, store), related party configurations, roles, and Install Base.
- Design and configure Retail capabilities, including store inquiry, HQ communications and in-store operations cases, store plans, store audits, Break-Fix, and the Retail portal and mobile experience.
- Design for enterprise scale so a model proven in a few pilot stores extends cleanly across thousands of locations.
- Lead proofs of concept and solution demonstrations with ServiceNow, and build the phased rollout roadmap and level of effort that follow.
- Guide developers and functional leads, review configurations, and keep builds aligned with ServiceNow best practices and minimal customization.
- Identify where Now Assist and AI agents can improve store support and HQ efficiency.
- Contribute to proposals, solution narratives and client-facing deliverables.
Required Qualifications
- 5+ years in retail operations, such as store, district or regional management, or retail operations or HQ support roles.
- 3+ years hands-on ServiceNow implementation experience, with Customer Service Management strongly preferred.
- Experience leading requirements and solution design for multi-site or distributed operations.
- Ability to translate operational pain points into platform solutions and explain trade-offs to business and technical audiences.
- Strong facilitation, communication and executive presence in client-facing settings.
Preferred Qualifications
- Implementation experience with ServiceNow Retail (Retail Service Management) or another ServiceNow industry solution.
- ServiceNow CSA, plus CIS-Customer Service Management and/or CIS-Field Service Management.
- Experience with big-box, home improvement or other large multi-site retailers.
- Pre-sales, POC or rapid prototyping experience with a ServiceNow partner or ServiceNow directly.
- Familiarity with Now Assist and agentic workflows on the platform.
About Bravium Consulting
Bravium Consulting provides technology and management consulting services for the public and private sectors. Our team is comprised of skilled, certified consultants that help clients achieve success with effective, created, and rapidly-executed solutions.
Bravium Consulting is rapidly growing and we are always looking for intelligent and motivated people to join our team. We are committed to excellence so training, supporting, and empowering our team is a top priority for us. We offer competitive salaries and a comprehensive benefits package which includes:
- 15 PTO days
- 11 paid holidays
- Medical Insurance
- Dental Insurance
- Vision Insurance
- Short Term and Long Term Disability coverage with 100% premium support
- 401k Program with Bravium matching 100% of up to 4% of salary
- Training Program
- Employee Assistance Program
- Maternity Leave
- Paternity Leave
- Annual performance bonuses
- Referral bonus
- Flexible work arrangements
- Access to robust training and professional development program
- Employee Assistance Program (EAP) for mental health and wellness support
Bravium Consulting verifies candidate identity as part of its hiring process to prevent interview fraud and protect company and client data. Identity verification is conducted after a conditional offer of employment and prior to the start date is a required condition of employment.
Bravium Consulting is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad