McKesson es una empresa Fortune 10 orientada a generar un impacto que influye en prácticamente todos los aspectos de la atención médica. Se nos conoce por ofrecer información, productos y servicios que hacen que la atención de calidad sea más accesible y asequible. Aquí nos enfocamos en la salud, la felicidad y el bienestar de usted y de las personas a quienes atendemos: nos importa.

Lo que usted hace en McKesson importa. Fomentamos una cultura en la que usted puede crecer, generar impacto y recibir el poder de aportar nuevas ideas. Juntos prosperamos mientras damos forma al futuro de la salud para los pacientes, nuestras comunidades y nuestra gente. Si quiere ser parte del futuro de la salud desde hoy, queremos saber de usted.

El Gerente sénior de excelencia y transformación de procesos de datos de CoverMyMeds es responsable de liderar los procesos operativos que respaldan los flujos de datos y los productos de datos para clientes. Este puesto se encarga del diseño de procesos, la ejecución operativa, la gestión de la calidad operativa, la automatización y las actividades de mejora continua que garantizan operaciones de datos confiables, escalables y eficientes de cara al cliente. Este puesto desempeñará un papel clave de liderazgo en la transformación de procesos operativos heredados en capacidades estandarizadas, escalables y altamente automatizadas que respalden el crecimiento futuro de DT&O. El puesto es responsable de modernizar y estandarizar los procesos operativos, impulsar la adopción de controles y monitoreo automatizados de calidad, y liderar el cambio organizacional para mejorar la confiabilidad del servicio, la eficiencia operativa y los resultados para los clientes.

El éxito en este puesto requiere equilibrar el liderazgo operativo, la gestión de procesos, la supervisión de la calidad y el liderazgo de transformación. La persona ideal se entusiasma al crear nuevas capacidades, cuestionar las formas de trabajo existentes y guiar a los equipos en cambios operativos importantes.

Este puesto se enfoca en el liderazgo operativo, la gestión de procesos, la gestión de la calidad operativa, la estrategia de automatización y la ejecución del servicio. Aunque colabora estrechamente con los equipos de ingeniería de datos, análisis y tecnología, el puesto no es responsable de la entrega de ingeniería de software ni del liderazgo directo de equipos de ingeniería.

Responsabilidades:

Liderazgo de procesos y mejora continua

• Liderar el diseño, la documentación, la estandarización y la optimización de los procesos operativos que respaldan los flujos de datos y los productos de datos para clientes.
• Identificar e implementar oportunidades para simplificar los flujos de trabajo, eliminar el trabajo manual, reducir el riesgo operativo y mejorar la escalabilidad.
• Establecer y mantener la gobernanza de procesos, los procedimientos, los controles y los estándares operativos.
• Liderar iniciativas de mejora continua enfocadas en la calidad del servicio, la eficiencia, la automatización y la madurez operativa.
• Liderar iniciativas de gestión del cambio organizacional y de procesos, asegurando la adopción exitosa de nuevos procesos, herramientas y formas de trabajo.

Gestión de operaciones

• Supervisar las operaciones diarias que respaldan los flujos de datos y los productos de datos de cara al cliente.
• Garantizar que las actividades operativas cumplan sistemáticamente con los compromisos de servicio, los cronogramas de entrega y las expectativas del negocio.
• Gestionar la resolución de problemas operativos, las escalaciones, el análisis de causas raíz y la planificación de acciones correctivas.
• Desarrollar y monitorear métricas de desempeño operativo e indicadores de servicio para impulsar la rendición de cuentas y la transparencia.
• Colaborar con los equipos de negocio, producto, ingeniería y atención al cliente para garantizar la preparación operativa y la excelencia en la ejecución.

Gestión de calidad y automatización

• Establecer y mejorar continuamente los procesos de calidad para los productos de datos y los flujos de datos para clientes mediante validaciones automatizadas, controles de conciliación, monitoreo y gestión de excepciones.
• Liderar la evolución de las prácticas de gestión de calidad, pasando de actividades de revisión manual a controles de calidad automatizados y escalables, y procesamiento basado en excepciones.
• Definir estándares de calidad operativa y garantizar que los entregables cumplan con las expectativas de precisión, integridad y confiabilidad.
• Implementar procesos de monitoreo, alertas e informes de calidad que identifiquen problemas de forma proactiva antes de que afecten a los clientes.
• Impulsar mejoras que aumenten la confianza en los productos entregados y reduzcan la dependencia de las actividades manuales de verificación de calidad.

Liderazgo y desarrollo del equipo

• Liderar y desarrollar un equipo de profesionales de operaciones y gestión de procesos.
• Fomentar una cultura de rendición de cuentas, excelencia operativa, mejora continua y enfoque en el cliente.
• Guiar y asesorar a los miembros del equipo en gestión de procesos, resolución de problemas, prácticas de calidad y liderazgo operativo.
• Definir las prioridades, los objetivos y los planes de desarrollo del equipo, alineados con los objetivos de la organización.
• Fomentar la colaboración entre las partes interesadas de tecnología, producto, análisis y negocio.

Experiencia requerida:

• Título universitario o experiencia equivalente; por lo general, se requieren más de 9 años de experiencia relevante liderando funciones operativas, de gestión de procesos, operaciones de datos o prestación de servicios.
• Experiencia en la gestión de procesos operativos de cara al cliente y compromisos de servicio.
• Éxito demostrado en el liderazgo de iniciativas de transformación operativa, incluidos el rediseño de procesos, la adopción de la automatización, la estandarización y la mejora de la calidad.
• Experiencia en la implementación de controles de calidad, monitoreo, automatización y prácticas de gobernanza operativa.
• Experiencia comprobada en liderazgo, gestión de equipos e impulso del cambio organizacional.
• Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de toma de decisiones

Experiencia preferida:

• Experiencia en la gestión de productos de datos, flujos de datos, servicios de datos operativos u operaciones de datos de cara al cliente.
• Experiencia en la creación de controles operativos automatizados y marcos de validación de calidad.
• Experiencia en entornos de datos y análisis basados en la nube.
• Conocimiento de metodologías de mejora de procesos y prácticas de excelencia operativa.
• Experiencia en la gestión de iniciativas interfuncionales que involucren a equipos de negocio y tecnología.

McKesson cumple con todas las leyes y regulaciones de inmigración aplicables de EE. UU. La compañía no ofrece apoyo ni patrocinio por parte del empleador para ningún beneficio migratorio relacionado con el empleo en este puesto.

Los solicitantes deben estar actualmente autorizados para trabajar en Estados Unidos a tiempo completo, sin necesidad de apoyo ni patrocinio del empleador ahora ni en el futuro. Esto incluye tener el derecho legal a trabajar en Estados Unidos sin necesitar el apoyo ni el patrocinio de McKesson para ninguna autorización de empleo relacionada con inmigración (por ejemplo, H1B, O1, E3, H1B1, TN, F1 OPT, F1 STEM OPT, F1 CPT, etc.), ahora ni en el futuro.

Nos enorgullece ofrecer un paquete de compensación competitivo en McKesson como parte de nuestras recompensas totales. Este se determina según varios factores, incluidos el desempeño, la experiencia y las habilidades, la equidad, las evaluaciones periódicas del mercado laboral y los mercados geográficos. El rango salarial que aparece a continuación está alineado con la filosofía salarial de McKesson, y la remuneración siempre cumplirá con las regulaciones aplicables. Además del salario base, podrían ofrecerse otras compensaciones, como un bono anual u oportunidades de incentivos a largo plazo. Para obtener más información sobre los beneficios de McKesson, haga clic aquí.

Nuestro rango de salario base para este puesto

McKesson ha tenido conocimiento de estafas relacionadas con la contratación en línea en las que personas que no están afiliadas ni autorizadas por McKesson utilizan el nombre de McKesson (o de entidades afiliadas, como CoverMyMeds o RxCrossroads) en correos electrónicos, ofertas de empleo o mensajes de redes sociales fraudulentos. Ante estas estafas, tenga en cuenta lo siguiente:

McKesson Talent Advisors nunca solicitará dinero ni información de tarjetas de crédito en relación con una solicitud de empleo en McKesson.

McKesson Talent Advisors no se comunica con candidatos mediante salas de chat en línea ni mediante cuentas de correo electrónico como Gmail o Hotmail. Tenga en cuenta que McKesson sí utiliza un asistente virtual (Gia) para ciertas comunicaciones relacionadas con la contratación con los candidatos.

Las ofertas de empleo de McKesson se publican en nuestro sitio de carreras: .

McKesson es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

McKesson ofrece igualdad de oportunidades de empleo a solicitantes y empleados, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido, discapacidad, edad, información genética ni ninguna otra categoría protegida por ley. Para obtener más información sobre las políticas completas de igualdad de oportunidades de empleo de McKesson, visite nuestra página de igualdad de oportunidades de empleo.

McKesson se compromete a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y ofrece oportunidades a todas las personas que buscan empleo, incluidas aquellas con discapacidades. Si necesita una adaptación razonable que le ayude con su búsqueda de empleo o con su solicitud de empleo, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a (Estados Unidos) o (Canadá) . No se aceptarán currículos enviados a esta dirección de correo electrónico.

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Publicado originalmente en Himalayas