Ingeniero/a de software sénior, Producto/IA Staff Software Engineer, Product/AI

Hola, soy Paul, vicepresidente de Ingeniería en Customer.io. Buscamos a un/a ingeniero/a de producto de nivel staff: no a un/a generalista que simplemente trabaje tanto en frontend como en backend, sino a alguien que piense como responsable de producto y entregue soluciones como ingeniero/a.

Acerca de Customer.io

Más de 9,000 empresas —desde startups ágiles hasta marcas globales— usan nuestra plataforma para enviar miles de millones de correos electrónicos, notificaciones push, mensajes dentro de aplicaciones y SMS todos los días. Customer.io potencia comunicaciones automatizadas que las personas realmente quieren recibir.

Ayudamos a los equipos a enviar mensajes más inteligentes y pertinentes mediante datos de comportamiento en tiempo real. Bajo el capó: Go, React e IA nos ayudan a entregar soluciones rápidamente y a crecer con confianza.

Lo que valoramos

Responsabilidad de principio a fin

Te haces cargo de los problemas que nadie ha asumido —los que abarcan varios equipos sin tener un responsable claro— y los llevas desde una primera conversación poco definida hasta su implementación. Si afecta al cliente, te corresponde darle seguimiento.

Comodidad ante la ambigüedad

Los problemas a medio definir y las señales contradictorias son tu punto de partida, no un obstáculo. Defines el problema antes de resolverlo, formas una opinión sobre qué vale la pena crear y avanzas sin esperar a que otra persona reduzca el riesgo de la decisión.

El cliente siempre es lo primero

Partes del problema del cliente, no del código existente. Cada decisión técnica se relaciona con lo que significa para la persona que recibe el mensaje, y puedes explicar esa conexión a quienes no escriben código. Si puedes elegir, entregas lo que cambia la experiencia de esa persona, no lo que simplemente resulta elegante.

Escepticismo saludable ante «la forma en que se hacen las cosas»

Dejas atrás las prácticas que ya no son útiles, incluso aquellas que ayudaste a crear. Las mejores prácticas importan, pero nunca más que seguir avanzando.

Multiplicar la capacidad del equipo

Entregar tu parte no es suficiente. Involucras a las personas adecuadas antes de que un problema se convierta en algo que tengan que resolver, y dejas suficientes recursos —documentación, patrones y delegación— para que el equipo siga avanzando aunque no estés presente.

Lo que harás

• Hacerte cargo de problemas importantes y ambiguos desde su definición inicial hasta el lanzamiento y las iteraciones. Establecer el rumbo, alinear a las partes involucradas y asumir la responsabilidad por el resultado.
• Colaborar con los equipos de producto, diseño y datos para definir prioridades, delimitar el alcance del trabajo y establecer cómo se medirá el éxito.
• Liderar decisiones técnicas en toda la plataforma, incluidas las de arquitectura, rendimiento, confiabilidad y facilidad de mantenimiento.
• Liderar el trabajo entre equipos y sistemas. Generar consenso, resolver desacuerdos técnicos y mantener en marcha iniciativas complejas.
• Mejorar las prácticas de ingeniería mediante mentoría, patrones reutilizables y orientación técnica clara.
• Usar IA a lo largo de tu trabajo de ingeniería, con buen criterio para determinar dónde ayuda, dónde se queda corta y cómo revisar sus resultados. Ayudar al equipo a mejorar probando nuevos flujos de trabajo, compartiendo lo que funciona e identificando oportunidades útiles de automatización.
• Participar en una rotación de guardia cuando sea necesario y brindar apoyo a los sistemas que desarrolla el equipo.

Lo que buscamos

• Trayectoria liderando trabajos complejos entre equipos o sistemas y logrando resultados importantes para los clientes, el negocio o la ingeniería.
• Sólida experiencia en ingeniería backend, con capacidad para trabajar en toda la plataforma y liderar decisiones técnicas de principio a fin.
• Sólido criterio de producto y técnico, especialmente cuando el problema o el camino a seguir no están claros.
• Capacidad para influir en colegas con experiencia y lograr que los equipos se alineen sin autoridad formal.
• Experiencia usando métricas, experimentación y observabilidad para orientar decisiones y mejorar sistemas en producción.
• Uso práctico y habitual de IA en todo el ciclo de vida del desarrollo de software, con criterio para adaptarse a medida que cambian las herramientas y, al mismo tiempo, responsabilizarse por la calidad, la seguridad y los resultados. Se valorará especialmente la experiencia mejorando la forma en que un equipo más amplio usa la IA.

Compensación y beneficios

Creemos en la transparencia. El salario inicial para este puesto es de $200,000 - $280,000 USD (o el equivalente en moneda local), según la experiencia y sujeto a ajustes según las tarifas del mercado. Este puesto también incluye una bonificación anual objetivo del 10%. Además del salario base, el puesto incluye una concesión de acciones en forma de opciones sobre acciones, para que compartas el éxito que contribuyes a construir.

Sabemos que nuestro equipo es lo que nos hace excelentes y nos comprometemos a cuidarlo muy bien. Nuestro paquete de beneficios inclusivo apoya tu bienestar y crecimiento e incluye cobertura del 100% de las primas del seguro médico, dental, de la vista, de salud mental y complementario para ti y tu familia. También ofrecemos 16 semanas de licencia parental con goce de sueldo, tiempo libre remunerado ilimitado (PTO), estipendios para trabajo remoto y bienestar, un presupuesto para desarrollo profesional y más.

Consulta aquí todos los beneficios →

Nuestro proceso

Sin sorpresas ni preguntas capciosas: solo un proceso claro y humano, diseñado para ayudarnos a ambos a tomar una decisión informada.

1. Solicitud - Revisamos cuidadosamente todas las solicitudes. Cuéntanos por qué te interesa el puesto.
2. Entrevista con selección de personal (30 min) - Hablemos sobre lo que buscas y cómo trabajamos.
3. Entrevista con el/la gerente de contratación (60 min) - Hablarás con uno/a de nuestros/as gerentes de contratación sobre tu estilo de trabajo y un producto del que te hayas hecho cargo de principio a fin, además de realizar un breve ejercicio de programación asistido por IA.
4. Entrevista de diseño de sistemas (60 min) - Una conversación colaborativa que alterna entre las concesiones de producto y el diseño de sistemas: cómo delimitarías algo ambiguo y cómo lo desarrollarías.
5. Ejercicio para realizar en casa - Completarás una tarea breve y realista, similar al trabajo que harías aquí.
6. Llamada para revisar el ejercicio (60 min) - Nos explicarás tu trabajo y conversarás sobre las concesiones, las prioridades y cómo lo iterarías.

Se pedirá a todos los candidatos finalistas que completen una verificación de antecedentes y verificaciones de empleo como parte del proceso previo a la contratación.

Customer.io reconoce el efecto limitante de la injusticia sistémica en comunidades diversas. Nos comprometemos a usar nuestra influencia para promover la inclusión y la equidad en la industria tecnológica. Nos esforzamos por crear una cultura de equipo inclusiva, implementar prácticas de contratación libres de sesgos y desarrollar alianzas comunitarias para ampliar nuestro impacto global.

Zoom es la única plataforma de videoconferencias que usamos. Las entrevistas virtuales se realizarán mediante la función de video (es decir, no por chat), y las ofertas se extenderán por escrito en papel membretado oficial de Customer.io. Mantente alerta durante todas tus actividades de búsqueda de empleo y, si tienes alguna pregunta, comunícate con jobs@customer.io.

¡Únete a nosotros!

Creemos en la empatía, la transparencia, la responsabilidad y, sí, un poco de torpeza. Si te entusiasma lo que has leído y quieres crear software que mejore la comunicación para todos, presenta tu solicitud ahora.