Supervisor de Servicios de Campo Supervisor Field Services
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 5 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
El Supervisor de Servicios de Campo – California es responsable de dirigir y apoyar a un equipo de Técnicos de Servicio de Campo empleados directamente por Verra y a socios de servicio externos, para mantener y dar servicio a los sistemas de fiscalización fotográfica en todo el estado de California. Este puesto garantiza una alta disponibilidad de los sistemas, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y el estricto cumplimiento de los requisitos salariales vigentes en California.
El Supervisor trabaja en estrecha colaboración con el Gerente Sénior de Operaciones de Servicios de Campo, los socios internos y externos de construcción, el equipo de Gestión de Proyectos y los proveedores externos para ofrecer operaciones de campo seguras, conformes y eficientes, e impulsar la mejora continua en costos, calidad y desempeño.
Funciones y responsabilidades esenciales:
· Supervisar y apoyar a los Técnicos de Servicio de Campo, asegurándose de que cumplan con las normas de seguridad, calidad y desempeño.
· Garantizar el cumplimiento de los requisitos salariales vigentes en California, incluidas las clasificaciones laborales correctas, el registro preciso de horas y la documentación completa.
· Planificar y asignar el trabajo diario para cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los objetivos de disponibilidad de los sistemas y los requisitos de los clientes.
· Supervisar el desempeño de los técnicos mediante los indicadores clave de desempeño (KPI) establecidos y brindar orientación y tomar medidas correctivas según sea necesario.
· Ser el principal punto de escalamiento para problemas de servicio de campo, incluidas las interrupciones del sistema, las inquietudes de seguridad y las consultas de los clientes.
· Coordinar el trabajo con proveedores externos aprobados y garantizar el cumplimiento de los requisitos contractuales y laborales.
· Revisar las órdenes de trabajo y la documentación de servicio para garantizar que sean precisas, completas y oportunas.
· Apoyar la planificación de personal, los pronósticos y las actividades de control de costos.
· Participar en auditorías relacionadas con los salarios vigentes, la seguridad y el cumplimiento de los requisitos de servicio.
· Impulsar iniciativas de mejora continua centradas en la eficiencia operativa, la utilización de los técnicos y la calidad del servicio.
Conocimientos, habilidades y aptitudes requeridos:
· Diploma de escuela secundaria
· Más de 3 años de experiencia en servicios de campo, operaciones o entornos de soporte técnico.
· Más de 1 año de experiencia supervisando empleados o contratistas de campo.
· Conocimiento práctico de las leyes y los requisitos de cumplimiento sobre salarios vigentes en California.
· Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para manejar varias prioridades.
· Capacidad para analizar datos operativos y tomar decisiones fundamentadas.
· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimientos, habilidades y aptitudes preferidos:
· Título de licenciatura (BS/BA)
· Experiencia brindando apoyo a contratos gubernamentales o del sector público.
· Experiencia con nóminas certificadas o auditorías de salarios vigentes.
· Capacitación en Lean, Six Sigma o mejora continua.
· Experiencia supervisando proveedores de servicios externos.
Valores de Verra Mobility
La persona ideal para este puesto trabaja de forma natural en consonancia con los valores fundamentales de Verra Mobility:
- Hazte responsable.Nos enfocamos en un alto desempeño y nos esforzamos por lograr resultados excepcionales. Nuestros empleados se responsabilizan de sus acciones, optimizan y coordinan el trabajo, se centran en el cliente y fomentan la innovación.
- Haz lo correcto.Promovemos la integridad y el buen carácter. Los miembros de nuestro equipo dan el ejemplo de una conducta ética, demuestran buen juicio y actúan con valentía.
- Elige la valentía por encima de la comodidad. Afrontamos las conversaciones, decisiones y acciones que hacen avanzar el negocio, incluso cuando resultan incómodas. Cuestionamos las suposiciones, abordamos los problemas pronto y damos prioridad al progreso por encima de la comodidad.
- Triunfamos juntos. Creemos en crecer e inspirar a las personas en conjunto. Buscamos personas que colaboren, valoren las diferencias, piensen y actúen con una perspectiva global, fomenten un entorno laboral participativo y reconozcan y desarrollen a los demás.
Con su consentimiento expreso, otorgado como parte del proceso de solicitud, conservaremos los datos personales de los candidatos únicamente para el propósito comercial para el que se recopilaron. En ningún caso conservaremos dichos datos por más de dos (2) años después del cierre del proceso de contratación correspondiente al puesto al que se postuló, o si surgen otras oportunidades laborales relacionadas dentro de la empresa. Aviso de privacidad para solicitantes de Verra Mobility
Verra Mobility es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido.
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Anuncio original en inglés
The Field Service Supervisor – California is responsible for leading and supporting a team of Verra direct Field Service Technicians and third-party service partners to maintain and service photo enforcement systems across the state of California. This role ensures high system uptime, compliance with service level agreements (SLAs), and strict adherence to California prevailing wage requirements.
The Supervisor partners closely with the Senior Operations Manager, Field Services, internal and external construction partners, Project Management, and third-party vendors to deliver safe, compliant, and efficient field operations while driving continuous improvement in cost, quality, and performance.
Essential Duties and Responsibilities:
· Supervise and support Field Service Technicians, ensuring adherence to safety, quality, and performance standards.
· Ensure compliance with California prevailing wage requirements, including proper labor classifications, accurate timekeeping, and complete documentation.
· Plan and assign daily work to meet service level agreements (SLAs), system uptime targets, and customer requirements.
· Monitor technician performance using established KPIs and provide coaching and corrective action as needed.
· Serve as the primary escalation point for field service issues, including system outages, safety concerns, and customer inquiries.
· Coordinate work with approved third-party vendors while ensuring compliance with contractual and labor requirements.
· Review work orders and service documentation to ensure accuracy, completeness, and timeliness.
· Support labor planning, forecasting, and cost-control activities.
· Participate in audits related to prevailing wage, safety, and service compliance.
· Drive continuous improvement initiatives focused on operational efficiency, technician utilization, and service quality.
Required Knowledge, Skills & Abilities:
· HIgh School Diplomat
· 3+ years of experience in field services, operations, or technical support environments.
· 1+ year of experience supervising field employees or contractors.
· Working knowledge of California prevailing wage laws and compliance requirements.
· Strong organizational and time-management skills with the ability to manage multiple priorities.
· Ability to analyze operational data and make informed decisions.
· Excellent verbal and written communication skills.
Preferred Knowledge, Skills & Abilities:
· BS/BA degree
· Experience supporting government or public-sector contracts.
· Experience with certified payroll or prevailing wage audits.
· Lean, Six Sigma, or continuous improvement training.
· Experience suervising third-party service providers.
Verra Mobility Values
An ideal candidate for this role naturally works in alignment with the Verra Mobility Core Values:
- Own It.We focus on high performance and drive toward breakthrough outcomes. Our employees ensure accountability, optimize and align work, focus on the customer, and cultivate innovation.
- Do What’s Right.We champion integrity and good character. Our team members model ethical behavior, demonstrate good judgment and are courageous.
- Choose Courage Over Comfort. We lean into the conversations, decisions and actions that move the business forward, even when they feel uncomfortable. We challenge assumptions, address issues early and prioritize progress over ease.
- Win Together. We believe in growing and inspiring people together. We seek people who collaborate, value differences, think and act globally, foster an engaging work environment, and recognize and develop others.
With your explicit consent which you provided as part of the application process, we will retain candidate personal data solely for the business purpose for which it was collected. In no event will we retain such data more than two (2) years following the closure of the recruitment process relating to the role for which you applied or in the event other related job opportunities arise within the company. Verra Mobility Applicant Privacy Notice
Verra Mobility is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability or protected veteran status.
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Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad