Ingeniero/a de soporte Support Engineer

Roboflow

Remoto (EE. UU.)
El empleador no indicó el salario
Tiempo completo
Publicado hace 13 horas

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Sobre este empleo

Quiénes somos

Nuestra misión es hacer que el mundo sea programable. La vista es una de las formas clave en que entendemos el mundo, y pronto esto también será cierto para el software que usamos.

Estamos creando las herramientas, la comunidad y los recursos necesarios para hacer que el mundo sea programable con inteligencia artificial. Roboflow simplifica la creación y el uso de modelos de visión por computadora. Actualmente, más de 1M+ desarrolladores, incluidos los de la mitad de las empresas Fortune 100, usan las herramientas de código abierto y hospedadas de aprendizaje automático de Roboflow. Esto incluye contar células para acelerar la investigación del cáncer, mejorar la seguridad en obras de construcción, digitalizar planos de planta, preservar las poblaciones de arrecifes de coral, guiar el vuelo de drones y mucho más.

Roboflow cuenta con el respaldo de excelentes clientes e inversionistas, y ha recaudado más de 63 millones de Y Combinator, Google Ventures, Craft Ventures, Sam Altman, Lachy Groom y otros inversionistas líderes en software.

Los Roboflowers son creadores apasionados que valoran la autonomía, la responsabilidad y la inclinación a actuar. Somos curiosos, nos gusta probar nuevas tecnologías de forma práctica y preferimos mostrar nuestro trabajo en lugar de hablar de él. Muchos tenemos mentalidad de fundadores y prosperamos en nuestro entorno de gran autonomía.

Quién eres

Quizás llevas toda tu carrera en soporte y conoces bien todo lo que implica; quizás eres desarrollador/a y prefieres un trabajo con más interrupciones; o tal vez trabajas en el área técnica de una organización de campo y quisieras tener un poco más de conexión con la oficina central. Nos interesa una variedad de experiencias, pero te gusta saber las respuestas a las preguntas: si no las sabes, averiguas y se lo comunicas a los demás para que no tengan que resolverlo por su cuenta.

La variedad te da energía, los procesos te orientan, la presión te ayuda a concentrarte, tus compañeros de equipo te animan y el conocimiento te libera.

Eres responsable ante el equipo de ejecutar de manera confiable los entregables de Soporte y tienes autonomía para buscar continuamente formas de mejorar el entorno de Soporte. Ninguna pregunta es demasiado difícil de hacer.

Eres empático/a con las necesidades de los clientes y comprendes la importancia de comunicarse en relaciones remotas. Tienes en cuenta las necesidades del equipo y cómo la experiencia de cada ingeniero/a contribuye al conjunto.

Muchos Roboflowers habían usado nuestras herramientas antes de incorporarse. Una de las mejores maneras de destacar entre otros candidatos es escribir sobre algo que hayas creado con Roboflow o contribuir a uno de nuestros proyectos de código abierto.

Estamos contratando Ingenieros de Soporte para que nuestros clientes tengan la confianza de que están usando nuestras soluciones de la manera más adecuada para sus necesidades y de que Soporte estará en buenas manos si algo sale mal. Tendrás una participación directa en la evolución de este puesto, la función de Soporte y el futuro de Roboflow.

El trabajo de Soporte en Roboflow tiene un alcance consultivo, es colaborativo por naturaleza, emocionante en su ejecución y está en constante evolución para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y del equipo. Si te gusta involucrarte en los aspectos prácticos y encontrar la causa raíz, conversemos.

Qué harás

En Roboflow, nuestros clientes empresariales no solo compran software; invierten en soluciones para problemas complejos de visión por computadora. Para que realmente tengan éxito, nuestro soporte no puede limitarse a un servicio reactivo de reparación de fallas. Sí, habrá ocasiones en que los clientes necesiten que sus sistemas de misión crítica vuelvan a funcionar, pero también necesitamos Ingenieros de Soporte Empresarial que sean más que solucionadores de problemas: que sean asesores técnicos consultivos y solucionadores proactivos de problemas, que comprendan y comuniquen las capacidades del producto teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes en su recorrido con Roboflow.

Este puesto es fundamental para acelerar el tiempo hasta obtener valor para los clientes, garantizar el uso óptimo de nuestra plataforma y servir como un vínculo de retroalimentación esencial entre nuestros clientes y el equipo de Producto. Al comprender a fondo el contexto y los casos de uso de los clientes, estos ingenieros no solo resuelven problemas, sino que también aportan información para decisiones técnicas estratégicas e identifican oportunidades para facilitar la adopción: momentos en que las necesidades específicas de un cliente indican una oportunidad para ampliar el uso y la adopción de la plataforma, y desempeñar un papel directo en el éxito del cliente y el crecimiento de los ingresos.

Funciones y responsabilidades

Participar en la rotación de guardia de Soporte
Garantizar que los problemas técnicos de los clientes se atiendan conforme al SLA contractual y se gestionen hasta su resolución
Crear contenido técnico para documentar las prácticas recomendadas (por ejemplo, documentación, videos, base de conocimientos, etc.)
Fortalecer las relaciones con los clientes mediante asesoramiento confiable al cumplir las obligaciones de soporte de Roboflow
Colaborar con Ventas, Arquitectos de Soluciones e Ingenieros de Implementación para garantizar la continuidad a lo largo del recorrido del cliente
Coordinarse con los equipos de campo y de Producto para orientar las hojas de ruta de nuestros clientes
Mantenerse al día con las funciones y versiones más recientes del producto
Participar activamente en la evolución del entorno de Soporte (procesos, herramientas, conocimientos, etc.) y fomentar una actitud de mejora continua

Competencia técnica

Más de 5 años de experiencia con Linux y fundamentos de redes: VPN, SSH, firewalls
Dominio de la creación de scripts con Bash y Python
Solución de problemas en distintas capas: capacidad para diagnosticar y comprender rápidamente problemas que abarcan distintos niveles, desde la entrada de datos del cliente, las configuraciones de infraestructura en la nube y la conectividad de red hasta el rendimiento de inferencia de modelos en diversos tipos de hardware
Prácticas de trabajo con visión por computadora y aprendizaje automático: conocimientos sobre las prácticas de los pipelines de visión por computadora y aprendizaje automático para diagnosticar problemas de clientes relacionados con datos, entrenamiento e implementaciones en dispositivos de borde, como Nvidia Jetson, y traducir las necesidades de los clientes en configuraciones de producto o prácticas recomendadas aplicables

Habilidades orientadas al trabajo individual

Resolución contextual de problemas: escuchar activamente y hacer preguntas de sondeo para comprender el contexto empresarial subyacente del cliente, su caso de uso específico y cómo un problema técnico afecta los objetivos del proyecto
Gestión de la carga de trabajo: gestionar una cartera diversa de cuentas de clientes y problemas técnicos, y priorizar eficazmente las tareas según el impacto para el cliente, la importancia estratégica y la urgencia
Establecimiento de relaciones: capacidad para generar confianza y establecer relaciones de trabajo sólidas con los clientes con poco aviso o con una interacción mínima, incluso en situaciones de alta tensión
Comunicación de temas complejos: capacidad para transmitir y extraer información pertinente de conversaciones con las partes interesadas clave que participan en la resolución de bloqueos para los clientes
Gestión de asuntos delicados: desenvolverse con profesionalismo ante problemas técnicos críticos para el negocio y garantizar una comunicación y coordinación eficaces entre el cliente y los equipos internos
Identificación de oportunidades: tener buen ojo para identificar oportunidades de ventas adicionales o de ampliar el uso de la tecnología de Roboflow

Habilidades orientadas al trabajo en equipo

Intercambio proactivo de conocimientos: experiencia en el uso de un enfoque de soporte centrado en el conocimiento (documentar soluciones, crear guías internas de procedimientos y contribuir artículos de alta calidad a las bases de conocimientos internas y externas)
Evolución de procesos y herramientas: identificar activamente patrones, problemas recurrentes o cambios en el comportamiento de los clientes que indiquen problemas sistémicos. Contribuir al análisis de causa raíz, proponer medidas preventivas y sugerir mejoras en los procesos y herramientas internas de soporte

Habilidades adicionales

Experiencia con la tecnología de Roboflow
Integración de cámaras y dispositivos de borde: experiencia en conectar y solucionar problemas de dispositivos de borde basados en cámaras (webcams, Nvidia Jetson, Raspberry Pi) y sus flujos de datos
Consultoría técnica o arquitectura de soluciones: experiencia previa en Servicios Profesionales, ingeniería de preventa o arquitectura de soluciones, centrada en identificar y diseñar soluciones para desafíos complejos de los clientes y traducirlas en valor empresarial
Comunicación del valor: capacidad para vincular las soluciones técnicas con un valor empresarial tangible, ayudando a los clientes a comprender el retorno de la inversión y el potencial de lograr un mayor impacto con Roboflow

Con quién trabajarás

Nuestro equipo de ~90 personas atrae talento como ejecutivos que querían volver a crear, fundadores que lograron una venta por más de 100M+, usuarios de Roboflow que se unieron al equipo, colaboradores de código abierto, un ciclista que recorrió Estados Unidos en bicicleta, prolíficos hackers de secundaria, un CTO de una organización de ingeniería con más de 100 personas, entre muchas otras personas excepcionales.

Como una de las primeras contrataciones para el puesto de Ingeniero/a de Soporte, colaborarás directamente con nuestro cofundador/CEO y con los líderes de Soporte, no solo para hacer un gran trabajo en el puesto, sino también para definir cómo funcionará esta área en el futuro de Roboflow.

Dónde trabajarás

Roboflow tiene un equipo distribuido por Estados Unidos y Europa. Actualmente contamos con centros de trabajo en Nueva York, San Francisco y São Paulo (con planes de abrir más a medida que crezcamos y aumente la concentración de personal en nuevas ciudades). Ofrecemos oportunidades (como encuentros presenciales del equipo en diferentes ciudades) y recursos (como un estipendio anual de viaje de $4000) para trabajar en persona con otros miembros del equipo tanto como quieras, y también brindamos apoyo a quienes trabajan de forma remota. Puedes trabajar desde uno de nuestros centros (ofrecemos un bono de reubicación), desde casa, en espacios de coworking, etc. ¡Queremos que trabajes donde mejor te desempeñes!

Cuándo trabajarás

Roboflow opera principalmente durante el horario diurno en Estados Unidos y se espera que asistas a algunas reuniones semanales en tiempo real. Participarás en la rotación de guardias y cubrirás la cola durante el horario laboral de Estados Unidos.

Qué recibirás

Para determinar tu salario, usamos varias fuentes de datos salariales y de mercado. Revisamos todos los salarios cada seis meses para asegurarnos de que sigan correspondiendo al mercado.

📈 Además de nuestra remuneración en efectivo, ofrecemos generosas ventajas y beneficios. A continuación se destacan algunos:

Estipendio anual de viaje de $4000 para viajar a cualquier lugar y en cualquier momento y trabajar junto a otros Roboflowers
Estipendio mensual de productividad de $350 para gastar en cosas que hagan más productivo tu entorno de trabajo, como internet de alta velocidad en casa o un espacio de coworking
Cubrimos hasta el 100% de los costos de tu seguro médico y el de tu pareja o familia
Participación accionaria en la empresa para que todos invirtamos en el futuro de la visión por computadora

📅 En el plazo de una semana…

Aprenderás todo sobre visión por computadora, nuestro producto, la empresa, nuestros clientes y nuestra visión.
Responderás tu primera solicitud de soporte

📅 En el plazo de un mes…

Completarás la incorporación en persona con tu gerente (¡irás a nuestro centro de Nueva York o San Francisco!)
Trabajarás en la cola de Soporte y establecerás relaciones con los clientes que se te asignen
Participarás en tu primer turno de guardia

📅 En el plazo de seis meses…

Completarás la incorporación de un nuevo cliente al área de Soporte
Asistirás a tu primer encuentro presencial de toda la empresa
Te capacitarás en otras áreas relevantes del producto de Roboflow

¿No estás seguro/a de que este puesto sea para ti?

Queremos formar un equipo diverso y global, con una amplia variedad de experiencias y perspectivas. Si este puesto te parece excelente, pero no estás seguro/a de cumplir los requisitos, consulta nuestro puesto para Exfundadores. Analizamos cuidadosamente todas las solicitudes y decidiremos si avanzamos contigo, te ponemos en contacto con otro equipo que podría encajar mejor, mantenemos el contacto para futuras oportunidades o te agradecemos el tiempo que nos dedicaste.

Conoce más sobre nosotros

Estamos formando un equipo diverso y distribuido por todo el mundo. Roboflow es un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades; damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, comunidades y experiencias.

Ofrecemos una remuneración competitiva y excelentes beneficios para impulsar tu vida personal y laboral. Conoce más sobre cómo es trabajar en Roboflow leyendo estas publicaciones del blog.

Consulta nuestra página de empleos para ver todas las vacantes.

Anuncio original en inglés

Who We Are

Our mission is to make the world programmable. Sight is one of the key ways we understand the world, and soon this will be true for the software we use, too.

We’re building the tools, community, and resources needed to make the world programmable with artificial intelligence. Roboflow simplifies building and using computer vision models. Today, over 1M+ developers, including those from half the Fortune 100, use Roboflow’s machine learning open source and hosted tools. That includes counting cells to accelerate cancer research, improving construction site safety, digitizing floor plans, preserving coral reef populations, guiding drone flight, and much more.

Roboflow is supported by great customers and investors, having raised over 63 million from Y Combinator, Google Ventures, Craft Ventures, Sam Altman, Lachy Groom, amongst other leading software investors.

Roboflowers are passionate builders who value ownership, accountability, and a bias toward action. We're curious, hands-on with new tech, and prefer showing our work over talking about it. Many of us have a founder mindset and thrive in our high-autonomy environment.

Who You Are

You may be a Support lifer - familiar with all that entails, or you may be a Developer who prefers a more interrupt driven approach, or you are in the technical part of a Field organisation and would like a bit more anchoring to base. We crave variety in experience, but you do like knowing the answer to questions - if you don’t know, you find out and you let others know so they don’t have to work it out for themselves.

Variety energises you, process informs you, pressure focuses you, teammates encourage you and knowledge releases you.

Accountable to the team for the reliable execution of Support’s deliverables, empowered to continually look at ways to improve the environment of Support. No question is too difficult to ask.

Empathetic to customer needs and the importance of communicating in remote relationships, you are considerate of team needs and how the experience of one engineer contributes to the whole.

Many Roboflowers have used our tools before joining. One of the best ways to stand out amongst other applicants is to write about something you have built with Roboflow or contribute to one of our open source projects.

We are hiring Support Engineers to instill confidence in our customers that they are using our solutions in the best-fit mode for their needs and Support is a safe pair of hands, if things go wrong. You will have direct input on the evolution of this role, the function of Support and the future of Roboflow.

Support at Roboflow is consultative in scope, collaborative in nature, exciting in execution and always evolving to meet the needs of our customers and the team. If you love to get your hands dirty and enjoy finding the root cause, let’s have a chat.

What You’ll Do

At Roboflow, our enterprise customers aren't just buying software; they're investing in solutions to complex computer vision problems. For them to truly succeed, our support can't just be a reactive break/fix service. Yes, there will be times when customers need mission critical pipelines brought back to green but we also need Enterprise Support Engineers who are more than troubleshooters – they are consultative technical advisors and proactive problem-solvers, understanding and communicating the product capabilities against the backdrop of our customers’ needs on their journeys with Roboflow.

This role is critical for accelerating customer time-to-value, ensuring optimal use of our platform, and acting as a vital feedback loop between our customers and Product. By deeply understanding customer context and use cases, these engineers not only resolve issues but also inform strategic technical decisions and identify latch-lifter opportunities – moments where a customer's specific needs signal a chance to unlock deeper platform adoption and expansion, playing a direct role in customer success and revenue growth.

Role And Responsibilities

Participate in Support’s on-call rotation
Ensuring technical customer issues are serviced to contractual SLA, and managed to resolution
Create technical content to capture best practices (e.g. documentation, videos, knowledge base, etc.)
Grow customer relationships, through trusted advice, in the delivery of Roboflow support obligations
Collaborate with Sales, Solutions Architects & Implementation Engineers to ensure continuity across the customer journey
Coordinate with the field and product to inform roadmaps for our customers
Stay current with latest product features and releases
Be an active participant in the evolution of the environment of support (process, tooling, knowledge, etc), cultivating an attitude of continuous improvement

Technical Proficiency

5+yrs experience with Linux & Networking Fundamentals: (VPN, SSH, firewalls)
Proficiency in scripting using Bash and Python
Cross-Stack Troubleshooting: Ability to rapidly diagnose and understand issues that span various layers—from customer data input, cloud infrastructure configurations, network connectivity, to model inference performance on diverse hardware
Computer Vision & ML Working Practices: Knowledge of CV/ML pipeline practices to diagnose customer issues across data, training, and deployments on edge devices such as Nvidia Jetson, and translate customer needs into actionable product configurations or best practices

Individual Oriented Skills

Contextual Problem Solving: Active listening and asking probing questions to understand the customer's underlying business context, their specific use case, and how a technical issue impacts project goals
Workload Management: Manage a diverse portfolio of customer accounts and technical issues, effectively prioritizing tasks based on customer impact, strategic importance, and urgency
Building Relationships: Capable of establishing trust and building strong working relationships with customers at short notice or over minimal interaction, in high tension conditions
Translating Complexity: Ability to convey and extract pertinent information from discussions with key stakeholders involved in unblocking customers
Managing Sensitive Issues: Professionally navigate business critical technical issues, ensuring effective communication and coordination between the customer and internal teams
Opportunity Identification: Possess a keen eye for identifying upsell opportunities or opportunities to expand usage of Roboflow technology

Team Oriented Skills

Proactive Knowledge Sharing: Experience of leveraging a knowledge-centric support approach (documenting solutions, creating internal runbooks, and contributing high-quality articles to both internal and external knowledge bases)
Process & Tooling Evolution: Actively identify patterns, recurring issues, or changes in customer behavior that indicate systemic problems. Contribute to root cause analysis, propose preventative measures, and suggest improvements to internal support processes and tools

Bonus Skills

Experience of Roboflow Stack
Edge Device & Camera Integration: Experience with connecting and troubleshooting camera-based edge devices (webcams, Nvidia Jetson, Raspberry Pi) and their data streams
Technical Consulting or Solutions Architecture: Prior experience in a Professional Services, Pre-Sales engineering, or Solutions Architecture role, focused on identifying and designing solutions for complex customer challenges and translating them into business value
Articulating Value: Able to connect technical solutions to tangible business value, helping customers see the ROI and the potential for greater impact from Roboflow

Who You'll Be Working With

Our team of ~90 attracts talent like executives that wanted to return to building, founders with a 100M+ exit, Roboflow users turned team members, open source contributors, a cyclist who biked across the United States, prolific high school hackers, a CTO from 100+ engineering organization, amongst many exceptional others.

As an early Support Engineer hire, you’ll be partnering directly with our co-founder/CEO and Support leadership to not only do great work in the role, but shape how this function works for the future of Roboflow.

Where You'll Work

Roboflow is distributed across the US and Europe. We currently have Hubs in New York City, San Francisco and São Paulo (with plans to open more as we grow density in new cities). We provide opportunities (like team onsites in different cities) and resources (like a $4000/yr travel stipend) to work in person with other team members as much as you'd like, while also supporting remote team members. You can work from one of our Hubs (we offer a relocation bonus), work from home, work at co-working spaces, etc. We want you to work where you work best!

When You'll Work

Roboflow primarily operates during the daytime hours in the US and there are some synchronous meetings you’ll be expected to attend each week. Participation in on-call roster on rotation and queue coverage during US business hours.

What You'll Receive

To determine your salary, we use a number of market and data-driven salary sources. We review all salaries every six months to ensure we stay in line with the market.

📈 In addition to our cash compensation, we offer generous perks and benefits. Below are some of the highlights:

$4000/yr Travel Stipend to travel anywhere anytime to work alongside other Roboflowers
$350/mo Productivity stipend to spend on things that make your work environment more productive, like high-speed internet at home or a co-working space
Cover up to 100% of your health insurance costs for you and your partner or family
Equity in the company so we are all invested in the future of computer vision

📅 Within one week, you will…

Learn all about computer vision, our product, company, customers, and vision.
Answer your first support request

📅 Within one month, you will…

Onboard in person with your manager (you’ll come to our NY or SF Hub!)
Working on the Support queue and building relationships with assigned customers
Partake in first on-call shift

📅 Within six months, you will…

Complete onboarding into Support for a new customer
Attend your first all company onsite
Be ramped up on other relevant parts of the Roboflow product

Not sure if this is you?

We want a diverse, global team with a broad range of experience and perspectives. If this job sounds great, but you’re not sure if you qualify, look into our Former Founders role. We carefully consider every application and will either move forward with you, find another team that might be a better fit, keep in touch for future opportunities, or thank you for your time.

Learn More About Us

We are building a diverse Distributed team that is distributed across the globe. Roboflow is an equal opportunity workplace; we welcome people from all backgrounds, communities, and experiences.

We provide competitive compensation and stellar benefits to accelerate your personal and work life. Learn more about what it is like to work at Roboflow by reading these blog posts.

See our careers page for all open listings.

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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