Asesor técnico - Almacenamiento Technical Advisor - Storage

Remoto (EE. UU.)
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Tiempo completo
Publicado hace 6 horas

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Se postulará en el sitio web original.

Sobre este empleo

Tipo de trabajador:

Empleado. El equipo de Asesores Técnicos es responsable de mantener y mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes mediante las siguientes actividades:

• Gestionar la comunicación con los clientes

• Llevar a cabo una gestión proactiva y reactiva de problemas
• Reducir la cantidad de problemas recurrentes mediante el análisis de causa raíz
• Forjar relaciones sólidas con los clientes al convertirse en su punto de contacto
• Trabajar con departamentos internos para abordar las inquietudes de los clientes

Responsabilidades principales

Colaborar con el Gerente de Entrega Técnica y otros líderes técnicos para identificar y documentar riesgos operativos, hallazgos y mejoras relacionados con bases de datos.

Ayudar a desarrollar y ejecutar planes de mejora.

Colaborar con arquitectos de soluciones para revisar y validar la viabilidad de una solución; también formular recomendaciones sobre soluciones.
Mejorar la ejecución de órdenes de cambio para los equipos de operaciones.
Coordinar y comunicar las hojas de ruta de tecnologías de virtualización a las partes interesadas del cliente.
Coordinar y comunicar el análisis de causa raíz (RCA) a las partes interesadas del cliente.

Servir de enlace entre los equipos de Ensono y las partes interesadas del cliente para identificar e impulsar eficiencias, liderazgo intelectual y mejoras de procesos en el entorno del cliente.
Los requisitos de viaje dependen de las necesidades del cliente y de Ensono.
Participar en actividades de transferencia de conocimientos para la incorporación de nuevos clientes, a fin de transferir el soporte a los equipos de bases de datos de operaciones habituales (BAU).

Habilidades

Experiencia en la interacción con proveedores.
Excelente comprensión de los sistemas operativos y las tecnologías de computación.
Sólidas habilidades para la resolución de problemas.

Conocimientos de herramientas de scripting como PowerShell, JavaScript, Bash, Perl, Python, etc.
Sólidos conocimientos de diversas plataformas (mainframe, sistemas distribuidos, IBMi) y plataformas de sistemas operativos: Unix, Linux, HP-UX, Windows, Solaris, AIX.

Sólido conocimiento práctico de herramientas como Ansible, Chef, Salt, Shavlik y RHEL Satellite.
Se valorará el conocimiento práctico de la suite AppDynamics o de New Relic.
Se requieren excelentes habilidades de comunicación, ya que trabajar directamente con el cliente es un requisito importante de este puesto.
Conocimiento profundo de la infraestructura de hardware y software.
Dominio de la suite de Microsoft (Excel, Word, PowerPoint) para crear documentos que puedan compartirse con los clientes.

Habilidades excepcionales interpersonales y de comunicación oral y escrita.
Habilidades de atención al cliente a nivel gerencial.
Experiencia en establecer y documentar procesos y procedimientos.
Sólidas habilidades de colaboración y trabajo en equipo.
Comprensión de entornos de producción a gran escala que operan 24x7.

Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con conocimientos de análisis de problemas.
Debe tener iniciativa propia y poder gestionar varios proyectos simultáneamente.
Se considera deseable una certificación ITIL.
Disposición para asumir la responsabilidad de los problemas y darles seguimiento hasta su resolución.
Capacidad para dirigir reuniones y llamadas en conferencia.

Experiencia

Un mínimo de 10 años de experiencia en un entorno altamente complejo.

Conocimientos técnicos de varios sistemas operativos y otras plataformas tecnológicas pertinentes.

Conocimientos de planificación y ejecución de recuperación ante desastres (DR).

Experiencia de trato con clientes y sólidas habilidades de comunicación para la prestación de servicios.
Experiencia en la incorporación de nuevos clientes a un servicio administrado.
Se valorará la experiencia laboral en un entorno de servicios administrados.
Se prefiere un título universitario.

CALIFICACIONES

Se busca a candidatos que tengan un título o experiencia equivalente.

Ciudad/estado de la ubicación principal:

Downers Grove, IL - Finley, Illinois

Ubicaciones adicionales (si corresponde):

Trabajo desde casa - Downers Grove, IL - Finley

Ensono es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Ensono brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes calificados, sin importar su raza, color, religión, país de origen, ascendencia, ciudadanía, sexo, estado civil, embarazo, edad, discapacidad, información genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano, condición militar ni ningún otro estado protegido por la legislación aplicable.

Publicado originalmente en Himalayas

Anuncio original en inglés

Worker Type:

EmployeeThe Technical Advisor team is responsible for maintaining and enhancing the service we deliver to our clients by effectively:

•Managing client communication

•Conducting proactive and reactive problem management
•Reducing the number of repeat issues through root cause analysis
•Building strong client relationships by becoming a point of contact for clients
•Working with internal departments to mitigate client concerns

Key Responsibilities

Partners with the Technical Delivery Manager and other Technical Leader to identify and capture database operational risks, insights, and improvements.

Assists in the development and execution of improvement plans.

Partners with Solution Architects to review and validate a solution’s feasibility; also makes solution recommendations.
Enhance Change Order Execution for Run teams
Coordinate and Communicate Virtualization Technology roadmaps to the client stakeholders
Coordinate and communicate RCA to client stakeholders

Interface between Ensono teams and client stakeholders to identify and bring efficiencies, thought leadership and process improvements to the client environment.
Travel requirements based on client and Ensono needs.
Will participate in Knowledge Transfer activities for new client on-boarding activities to transition support to BAU database teams.

Skills

Proficiency in interacting with vendors.
Excellent understanding of OS and compute technologies
Strong troubleshooting skillset.

Knowledge with scripting tools like powersheel, Javascript, Bash, Perl, Python, etc.
Strong Knowledge of various platforms (Mainframe, Distributed Systems, IBMi) OS platforms: Unix, Linux, Hpux, Windows, Solaris, AIX.

Strong working knowledge of tools, Ansible, Chef, Salt, Shavlik, RHEL Satellite
Strong working knowledge of App Dynamics toolset or New Relic a plus.
Must have excellent communication skills since working directly with the client is a significant requirement of this position.
Deep understanding of HW and SW infrastructure.
Proficient in Microsoft suite (Excel, Word, Powerpoint) to a level of creating documents which can be shared with clients.

Exceptional interpersonal, verbal and writtencommunication skills
Customer Service skills at management level
Experience establishing and documenting processes and procedures
Strong collaboration and teamwork skills
Understand a large-scale 24x7 production environment

Strong problem solving and analytical skills with knowledge of problem analysis
Must be self-motivated and able to manage multiple projects simultaneously. 
ITIL certification desirable
Willingness to take ownership of issues and progress to resolution
Ability to host meetings and conference calls.

Experience

Minimum of 10 years of experience within a highly complex environment

Technical knowledge across multiple OS and other relevant technology platforms

Knowledge of DR planning and execution

Experience with client facing and Service Delivery communication acumen.
Experience with on-boarding new clients in a managed service
Experience of working within a managed services environment is advantageous.
College degree preferred

QUALIFICATIONS

Desired candidates will have a degree and/or equivalent experience.

Primary Location City/State:

Downers Grove, IL - Finley, Illinois

Additional Locations (if applicable):

Homebased - Downers Grove, IL - Finley

Ensono is an Equal Employment Opportunity Employer. Ensono provides equal employment opportunities to all qualified applicants without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, citizenship status, sex, marital status, pregnancy, age, disability, genetic information, sexual orientation, gender identity or expression, veteran status, military status, or any other status protected by applicable law.

Originally posted on Himalayas

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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