Científico/a de Aplicaciones Técnicas - Costa Este Technical Applications Scientist - East Coast
- Remoto (EE. UU.)
- $84,000 – $95,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 3 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Buscamos un/a Científico/a de Aplicaciones Técnicas para incorporarse a nuestro grupo, que brinda apoyo a los Servicios Técnicos en el noreste de EE. UU., Canadá y LATAM. Esta es una oportunidad emocionante para combinar tus conocimientos científicos con una atención excepcional al cliente. Como parte de un equipo colaborativo y multifuncional, brindarás orientación técnica y apoyo en aplicaciones a clientes que utilizan productos y flujos de trabajo de Oxford Nanopore.
Tendrás un papel clave para ayudar a los investigadores a implementar nuestras tecnologías con éxito, desde el diseño experimental y la instalación de productos hasta el análisis de datos y la optimización de flujos de trabajo. Tu trabajo contribuirá a fortalecer las relaciones con los clientes y a apoyar el éxito de investigaciones científicas innovadoras en todo el mundo. Este es un puesto remoto con sede en la Costa Este (idealmente en el noreste: NY, NJ, PA, MA, MD), con viajes ocasionales (hasta un 20%).
Responsabilidades principales
- Brindar soporte inicial de aplicaciones en todo el flujo de trabajo de secuenciación Nanopore por correo electrónico, teléfono, chat en vivo y Zoom, principalmente a clientes posteriores a la venta.
- Resolver consultas técnicas y relacionadas con aplicaciones, identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones eficaces.
- Apoyar a los clientes con el diseño experimental, la implementación y validación de flujos de trabajo y el análisis de datos, y saber cuándo derivar los casos a equipos especializados (por ejemplo, bioinformática).
- Priorizar y gestionar varios casos abiertos, y derivar los problemas técnicos complejos cuando corresponda para garantizar una resolución oportuna y la satisfacción del cliente.
- Colaborar con los equipos técnicos, comerciales y de productos internos para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, incluido el apoyo ocasional previo a la venta en cuentas complejas.
- Documentar con precisión las interacciones con los clientes y la información técnica en nuestros sistemas de CRM.
- Establecer relaciones sólidas con científicos e investigadores y actuar como socio técnico de confianza.
- Brindar apoyo a los equipos de campo con la resolución inicial de problemas para cuentas estratégicas, incluidos fallos en los flujos de trabajo, resultados de secuenciación inesperados y configuraciones incorrectas de herramientas.
- Participar ocasionalmente en conferencias, reuniones de equipos regionales y sesiones de capacitación práctica, incluida capacitación ocasional en nuestra sede de Londres.
Lo que esperamos de ti
- Licenciatura (BSc) o experiencia equivalente en Biología Molecular, Genética, Ciencias de la Vida u otra disciplina científica relacionada.
- Sólidos conocimientos básicos de biología molecular, genética y ciencias de la vida. Se prefiere experiencia en secuenciación de nueva generación (NGS); la experiencia en bioinformática es una ventaja.
- Gran curiosidad científica y capacidad para comunicar conceptos técnicos de manera clara y segura, incluso por video y chat en vivo.
- Actitud proactiva y receptiva al aprendizaje para resolver problemas y dificultades técnicas, además de disposición para aprender a usar nuevas plataformas y recibir comentarios.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar varias prioridades.
- Orientación al cliente, con sólidas habilidades interpersonales y de comunicación. Se prefiere experiencia de atención al cliente o de soporte técnico.
- El dominio del español es una ventaja, ya que nuestro equipo brinda apoyo a clientes en LATAM.
- Disposición para viajar (hasta un 20%), incluidos viajes internacionales ocasionales; se requiere pasaporte vigente.
- Debes tener autorización para trabajar en EE. UU. sin patrocinio actual ni futuro.
Acerca de nosotros
Oxford Nanopore ha desarrollado una nueva generación de tecnología de detección basada en nanoporos para realizar análisis moleculares más rápidos, con abundante información, accesibles y asequibles. Esta tecnología se utiliza para comprender y caracterizar la biología de los seres humanos, animales, plantas, bacterias, virus y enfermedades como el cáncer. Al posibilitar conocimientos biológicos, nos esforzamos por mejorar la vida en la Tierra y más allá.
El salario para este puesto oscila entre $84,000 y $95,000 USD. El salario ofrecido dependerá de las habilidades y la experiencia de la persona candidata. Algunos puestos dentro de ONT pueden recibir un bono anual y acciones. Estas compensaciones se asignan en función del desempeño individual. Los empleados con sede en EE. UU. pueden elegir beneficios de salud, participar en el plan 401(k) de la empresa y recibir la contribución equivalente de la empresa. También ofrecemos cobertura por discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida básico y beneficios de transporte, entre otros.
Nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades de empleo. Ten en cuenta que ningún término de este anuncio pretende discriminar por motivos de género, estado civil, raza, religión, color, edad, discapacidad u orientación sexual. Cada candidato será evaluado únicamente de acuerdo con sus méritos, cualificaciones y capacidades para desempeñar las funciones del puesto. Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades reciban ajustes razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, desempeñar las funciones esenciales del puesto y recibir otros beneficios y privilegios laborales. Si necesitas un ajuste para completar el proceso de solicitud o entrevista, comunícate con
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
We are looking for a Technical Applications Scientist to join our group supporting Technical Services across the Northeast US, Canada and LATAM. This is an exciting opportunity to combine your scientific expertise with outstanding customer support. Working within a collaborative, cross-functional team, you’ll provide technical guidance and application support to customers using Oxford Nanopore products and workflows.
You’ll play a key role in helping researchers successfully implement our technologies, from experimental design and product installation through to data analysis and workflow optimization. Your work will help strengthen customer relationships and support the success of groundbreaking scientific research around the world. This is a remote role based on the East Coast (ideally in the Northeast - NY, NJ, PA, MA, MD), with occasional travel (up to 20%).
Key Responsibilities
- Provide first-line applications support across the Nanopore sequencing workflow via email, phone, live chat and Zoom, primarily for post-sales customers.
- Troubleshoot technical and application-related queries, identifying customer needs and delivering effective solutions.
- Support customers with experimental design, workflow implementation, validation and data analysis, and know when to escalate to specialist teams (e.g., bioinformatics).
- Prioritize and manage multiple open cases, escalating complex technical issues where appropriate to ensure timely resolution and customer satisfaction.
- Collaborate with internal technical, commercial and product teams to deliver an exceptional customer experience, including ad hoc pre-sales support on complex accounts.
- Accurately document customer interactions and technical information within our CRM systems.
- Build strong relationships with scientists and researchers, acting as a trusted technical partner.
- Support field teams with first-line troubleshooting for strategic accounts, including workflow failures, unexpected sequencing outputs and tool misconfigurations.
- Participate in occasional conferences, regional team meetings and hands-on training sessions, including occasional training at our London headquarters.
What We Expect From You
- BSc degree (or equivalent experience) in Molecular Biology, Genetics, Life Sciences, or a related scientific discipline.
- A strong foundation in molecular biology, genetics and life sciences. Next-generation sequencing (NGS) experience is preferred; bioinformatics experience is a plus.
- Strong scientific curiosity and the ability to communicate technical concepts clearly and confidently, including over video and live chat.
- A proactive, coachable approach to problem-solving and troubleshooting, and a willingness to learn new platforms and take feedback.
- Excellent organizational skills and the ability to manage multiple priorities.
- Customer-focused, with strong interpersonal and communication skills. Customer-facing or technical support experience is preferred.
- Spanish fluency is a plus, as our team supports customers in LATAM.
- Willingness to travel (up to 20%), including occasional international travel; a valid passport is required.
- Must be authorized to work in the U.S. without current or future sponsorship.
About Us
Oxford Nanopore has developed a new generation of nanopore-based sensing technology for faster, information-rich, accessible and affordable molecular analysis. The technology is used to understand and characterize the biology of humans, animals, plants, bacteria, viruses, and diseases such as cancer. By enabling biological insights, we strive to improve life on Earth and beyond.
The salary for this role is between $84,000 and $95,000 USD. The salary offered will reflect the skills and experience of the candidate. Certain roles within ONT are eligible for annual bonus and stock. These awards are allocated based on individual performance. Employees based in the US have the option to choose healthcare benefits, participate in the company 401(k) plan and company match, we also offer short-term and long-term disability coverage, basic life insurance, and commuter benefits to name a few.
We are proud to be an equal opportunity employer. Please note that no terminology in this advert is intended to discriminate on the grounds of a person's gender, marital status, race, religion, colour, age, disability or sexual orientation. Every candidate will be assessed only in accordance with their merits, qualifications and abilities to perform the duties of the job. We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. If you require an accommodation to complete the application or interview process, please contact
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad