Hola, soy John y soy el director de Servicios Profesionales en Ashby. Uno de mis aspectos favoritos de Ashby es nuestro principio operativo de Mejora continua. Junto con nuestro principio de preocuparnos profundamente por nuestros clientes, a menudo nos preguntamos: «¿Cómo podemos ofrecer una experiencia más significativa a nuestros clientes?». Por eso me entusiasma contratar para nuestra nueva función de Consultor de Soluciones. Como integrante de nuestro creciente equipo de Servicios Profesionales (dentro de la organización de Éxito del Cliente de Ashby), tendrás la oportunidad de asegurarte de que los clientes reciban el soporte técnico que necesitan para optimizar plenamente el uso de Ashby, ayudándoles a crear integraciones más profundas y flujos de trabajo más eficaces.

Acerca del puesto

Este puesto se encuentra en la intersección de Éxito del Cliente, Producto y Soporte: conecta un profundo conocimiento técnico con sólidas habilidades de atención al cliente. Serás especialista en la materia (SME) en áreas complejas del producto y en integraciones, y trabajarás directamente con los clientes mediante sesiones en vivo, además de ampliar las capacidades de prestación de servicios técnicos de nuestro equipo. Aportarás tanto experiencia en el producto como un enfoque consultivo, y desempeñarás un papel fundamental en las implementaciones y las integraciones.

Lo que harás:

• Ser especialista técnica/o de soporte posventa en integraciones complejas de productos, incluidas las de administración de identidades y acceso empresarial (IAM), integraciones con herramientas del entorno laboral y API personalizadas, y brindar apoyo a equipos internos y clientes durante las implementaciones, los lanzamientos de productos de acceso anticipado y las configuraciones avanzadas.

• Liderar interacciones técnicas con clientes, incluidas sesiones de descubrimiento, asesoramiento sobre mejores prácticas y configuración práctica de flujos de trabajo técnicos.

• Colaborar con Producto para identificar problemas técnicos emergentes que deban explorarse y mantenerse al día con las nuevas capacidades del producto que aporten información a nuestras interacciones con los clientes.

• Facilitar el trabajo de nuestro equipo de Soporte Técnico para que pueda centrarse en resolver problemas de fallas y reparaciones en configuraciones existentes, mientras tú trabajas con los clientes desde las etapas iniciales para diseñar y lanzar esas configuraciones.

• Implementar las soluciones analizadas en las conversaciones previas a la venta para garantizar la continuidad entre las expectativas de los clientes y los resultados entregados.

• Convertir el conocimiento técnico profundo en soluciones escalables, transformando, cuando corresponda, los aprendizajes y las soluciones puntuales en documentación, guías prácticas, herramientas o materiales de capacitación que puedan reutilizarse ampliamente.

Cómo se ve el éxito:

• Los clientes reciben asesoramiento técnico y apoyo de configuración de nivel empresarial durante la implementación y las actividades de optimización posteriores a la puesta en marcha.

• Ashby amplía su oferta para los clientes y, a la vez, permite una especialización más eficaz de las responsabilidades junto con socios interfuncionales como Producto y Soporte.

• Servicios Profesionales abre nuevas fuentes de ingresos mediante ofertas definidas de servicios técnicos.

• Los flujos de trabajo técnicos operan en colaboración con los flujos de trabajo centrales de implementación y las iniciativas de éxito del cliente.

• Las soluciones personalizadas se documentan y se adaptan para que puedan utilizarse con otros clientes.

Podrías ser una buena opción si:

• Eres una persona generalista con perfil técnico que puede profundizar rápidamente en temas como las configuraciones de M365 y Google Workspace y las integraciones personalizadas basadas en API.

• Tienes experiencia previa como consultor/a de soluciones, ingeniero/a de ventas, especialista técnico/a en implementaciones o gerente de producto, trabajando con un producto SaaS complejo.

• Puedes explicar conceptos complejos a partes interesadas funcionales de Adquisición de Talento (por ejemplo, gerentes de Operaciones de Reclutamiento), administradores técnicos (por ejemplo, partes interesadas de HRIS o TI) y responsables ejecutivos de la toma de decisiones (por ejemplo, vicepresidentes de Talento).

• Te encanta interactuar directamente con los clientes y disfrutas resolver problemas en tiempo real con los usuarios.

• Te desenvuelves bien en situaciones ambiguas, tienes iniciativa y trabajas de forma autónoma — te entusiasma crear la solución si todavía no existe.

• Te importa profundamente la calidad, la claridad y la coherencia del producto, y quieres ayudarnos a elevar el nivel en cada interacción con los clientes.

Quizás no seas una buena opción si:

• Buscas un puesto exclusivamente interno, con poca interacción con los clientes.

• Prefieres especializarte en un ámbito técnico limitado en lugar de trabajar con varias funcionalidades.

• Quieres límites estrictos entre funciones: este puesto combina conocimientos técnicos profundos con trabajo de cara al cliente, y es fundamental poder alternar entre ambos.

• Te incomodan la ambigüedad o la resolución iterativa de problemas: este puesto suele trabajar en áreas emergentes sin soluciones predefinidas.

• Dependes mucho de los traspasos de tareas o las listas de verificación: para tener éxito en este puesto, a menudo es necesario definir y asumir la responsabilidad de un problema de principio a fin, aunque sea complicado.

Nuestra filosofía

Aquí tienes algunos puntos clave (pertinentes al área de comercialización) que deberían darte una idea de cómo es trabajar con nosotros:

• Invertimos mucho tiempo en crear productos de primera categoría porque creemos que es mucho más fácil vender un producto altamente diferenciado.

• Queremos ofrecer conocimientos especializados profundos cada vez que interactuamos con posibles clientes y clientes.

• Creemos firmemente que los equipos pequeños, con personas muy talentosas (y el entorno de trabajo adecuado), ofrecen un rendimiento mucho mejor que los equipos con una plantilla numerosa. Contratamos y remuneramos en consecuencia.

• Valoramos un fuerte sentido de responsabilidad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y la comunicación reflexiva (nos esforzamos mucho por utilizar los canales de comunicación adecuados). Hablaremos de estos y otros valores durante el proceso de contratación.

La entrevista

En Ashby, nuestro equipo y nuestro proceso de entrevistas buscan ayudarte a mostrar lo mejor de ti. El proceso está estructurado para conocerte y conocer tu trayectoria profesional, además de darte información sobre nuestras áreas prioritarias. A continuación encontrarás el proceso completo:

• 30 min - Entrevista inicial con el equipo de Talento

• 45 min - Entrevista con el director de Servicios Profesionales (gerente de contratación)

• Ejercicio para realizar en casa (una semana para completarlo)

• 60 min - Entrevista con un/a consultor/a de Integraciones y un/a gerente de Producto

• Ronda final:

  • 30 min - Entrevista con el vicepresidente de Éxito del Cliente

  • 30 min - Entrevista con el director ejecutivo

  • 10 min - Preguntas finales con el gerente de contratación

Ashby ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos sus empleados y solicitantes de empleo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Nos comprometemos a contar con una fuerza laboral diversa e inclusiva, y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.

Ashby se compromete a ofrecer un proceso de contratación justo y transparente. Confirmamos que este anuncio corresponde a una vacante activa y existente en nuestra organización. Ten en cuenta que podemos utilizar herramientas basadas en inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de reclutamiento a evaluar, analizar y seleccionar candidatos para este puesto.