Gerente de Capacitación
Training Manager
- New York, NY
- $98,140 – $131,956 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 semana
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Agencia
DEPT OF ENVIRONMENT PROTECTION
Descripción del puesto
Nota: Solo se considerará para entrevista a los candidatos que ocupen el título permanente de la función pública de Administrative Staff Analyst. Los nombramientos están sujetos a la aprobación de OMB. El Departamento de Protección Ambiental de la Ciudad de Nueva York (DEP) enriquece el medio ambiente y protege la salud pública de todos los neoyorquinos al proporcionar 1.1 mil millones de galones de agua potable de alta calidad, gestionar las aguas residuales y pluviales, y reducir la contaminación del aire, el ruido y los materiales peligrosos. El Departamento de Protección Ambiental es la empresa municipal de agua y aguas residuales combinada más grande del país, con casi 6,000 empleados. El sistema de suministro de agua del DEP está compuesto por 19 embalses y 3 lagos controlados en toda la cuenca hidrográfica de 2,000 millas cuadradas del sistema, que se extiende 125 millas al norte y al oeste de la ciudad. El Departamento de Protección Ambiental de la Ciudad de Nueva York (DEP) protege la salud pública y el medio ambiente al suministrar agua potable de alta calidad, recolectar y tratar las aguas residuales y reducir la contaminación. La Oficina de Servicios al Cliente (BCS) respalda esta misión mediante la medición, la facturación, la atención al cliente y las operaciones de servicio. La Oficina de Servicios al Cliente (BCS) supervisa la elaboración y el cobro de las facturas de agua y aguas residuales, así como todo el trabajo necesario para mantener la red municipal de medidores y dispositivos de lectura de medidores. La Oficina de Servicios al Cliente atiende a aproximadamente 836,000 clientes y genera más de $4 billion de ingresos al año. El Grupo de Servicios Empresariales (BSG) de la Oficina de Servicios al Cliente proporciona apoyo operativo para toda la oficina, documentación y administración del sistema de facturación para facilitar operaciones fluidas desde la medición hasta el cobro en toda la oficina. Esto tiene como objetivo fortalecer la estandarización de los procesos y la preparación de la fuerza laboral en toda la oficina. La Oficina de Servicios al Cliente busca un Gerente de Capacitación para dirigir el desarrollo y las operaciones diarias de un programa de capacitación para toda la oficina, así como el mantenimiento de las Normas de Operación (SOP) y otros materiales de capacitación en los que se basa el programa. La persona seleccionada administrará las capacitaciones específicas por materia en todas las unidades de la Oficina de Servicios al Cliente. La persona seleccionada reportará al Director del Grupo de Servicios Empresariales y diseñará e implementará un programa de capacitación para la oficina basado en los principios del aprendizaje de adultos y la gestión del cambio. Otros empleados del Grupo de Servicios Empresariales proporcionarán toda la experiencia especializada en las materias. Responsabilidades: Gestión del equipo de capacitación • Coordinar a las personas que forman parte del Equipo de Capacitación de la Oficina de Servicios al Cliente, lo que incluye planificar las cargas de trabajo, asignar instructores y garantizar la calidad de la capacitación. • Desarrollar capacitación para toda la oficina, basada en las Normas de Operación y los estándares operativos. • Supervisar la creación y la implementación de capacitaciones específicas por materia en toda la oficina, en colaboración con expertos en la materia y consultores pertinentes. • Evaluar la eficacia de la capacitación mediante comentarios, seguimiento de preguntas y respuestas (Q&A), evaluaciones de comprensión y tendencias de desempeño. • Colaborar con los directores para identificar nuevas necesidades de capacitación a partir de problemas operativos, cambios en los sistemas, hallazgos de auditorías o actualizaciones de procesos. Mantenimiento de las SOP • Dirigir el programa de Normas de Operación (SOP) de la Oficina de Servicios al Cliente (BCS), desarrollando, revisando y administrando procedimientos operativos estándar para toda la oficina, en colaboración con expertos en la materia (SME) de distintas áreas y consultores pertinentes. • Mantener un repositorio estructurado de Normas de Operación (SOP), un sistema de control de versiones y ciclos de revisión programados. • Coordinar las actualizaciones que se deriven de cambios operativos, mejoras de sistemas, pautas de seguridad o requisitos de cumplimiento. Colaboración, coordinación entre unidades y apoyo operativo • Colaborar con las divisiones de la Oficina de Servicios al Cliente (BCS), Servicios Técnicos, Operaciones de Campo, Recursos Humanos y socios externos para armonizar los procedimientos y los requisitos de capacitación. • Preparar resúmenes, documentos de orientación, materiales de consulta y comunicaciones internas que apoyen la adopción de las Normas de Operación (SOP) y los programas de capacitación. • Apoyar otros proyectos de mejora operativa y prioridades de la oficina según se asignen. Los candidatos calificados para este puesto deben tener: • Amplia experiencia en el desarrollo de programas de capacitación para el aprendizaje de adultos, Normas de Operación (SOP), políticas, contenido educativo o documentación de procedimientos. • Capacidad demostrada para administrar programas de capacitación o dirigir equipos de capacitación. • Excelentes habilidades de redacción, edición y comunicación, y capacidad para convertir información técnica u operativa en contenido claro y estructurado. • Sólidas habilidades analíticas y de mapeo de flujos de trabajo. • Familiaridad con entornos operativos, administrativos, de campo o de servicios técnicos. • Curiosidad intelectual y gusto por aprender. • Capacidad para establecer relaciones y colaborar con diversas unidades. • Capacidad para gestionar varios plazos y prioridades en un entorno de ritmo acelerado. • Dominio de Microsoft Office y herramientas de gestión de capacitación. Experiencia en NYC Environmental Protection (DEP)/Bureau of Customer Services (BCS). Para postularse, haga clic en el botón «Apply Button Now». Horario/turno: 35 horas por semana. Lugar de trabajo: 59-17 Junction Blvd. Corona, N.Y. 11368, 7th Floor. Contacto de reclutamiento: Grace Pigott Correo electrónico de reclutamiento: recruit@dep.nyc.gov
Calificaciones mínimas
1. Maestría de una universidad acreditada en economía, finanzas, contabilidad, administración de empresas o administración pública, gestión de recursos humanos, ciencias de la administración, investigación de operaciones, comportamiento organizacional, psicología industrial, estadística, administración de personal, relaciones laborales, psicología, sociología, desarrollo de recursos humanos, ciencias políticas, estudios urbanos o un campo estrechamente relacionado, y dos años de experiencia profesional satisfactoria a tiempo completo en una o una combinación de las siguientes áreas: trabajar con el presupuesto de una entidad pública o privada grande en administración presupuestaria, contabilidad, administración económica o financiera, o investigación fiscal o económica; análisis de gestión o métodos, investigación de operaciones, investigación organizacional o evaluación de programas; administración de personal o pública, contratación, clasificación de puestos, relaciones laborales, beneficios para empleados, desarrollo del personal, planificación o administración de programas de empleo, investigación del mercado laboral, planificación económica, planificación o evaluación de programas de servicios sociales o gestión fiscal; o un área relacionada. 18 meses de esta experiencia deben haber sido en una función ejecutiva, gerencial, administrativa o de supervisión. La supervisión debe haber incluido la supervisión de empleados que realizan trabajo profesional en las áreas descritas anteriormente; o 2. Título de licenciatura de una universidad acreditada y cuatro años de experiencia profesional en las áreas descritas en el punto «1» anterior, incluidos los 18 meses de experiencia ejecutiva, gerencial, administrativa o de supervisión descritos en el punto «1».
Habilidades preferidas
Los candidatos calificados para este puesto deben tener: • Amplia experiencia en el desarrollo de programas de capacitación para el aprendizaje de adultos, Normas de Operación (SOP), políticas, contenido educativo o documentación de procedimientos. • Capacidad demostrada para administrar programas de capacitación o dirigir equipos de capacitación. • Excelentes habilidades de redacción, edición y comunicación, y capacidad para convertir información técnica u operativa en contenido claro y estructurado. • Sólidas habilidades analíticas y de mapeo de flujos de trabajo. • Familiaridad con entornos operativos, administrativos, de campo o de servicios técnicos. • Curiosidad intelectual y gusto por aprender. • Capacidad para establecer relaciones y colaborar con diversas unidades. • Capacidad para gestionar varios plazos y prioridades en un entorno de ritmo acelerado. • Dominio de Microsoft Office y herramientas de gestión de capacitación. Experiencia en NYC Environmental Protection (DEP)/Bureau of Customer Services (BCS).
Información adicional
Los nombramientos están sujetos a la aprobación de OMB. Para obtener información adicional sobre DEP, visítenos en WWW.dep.nyc.gov
Cómo postularse
Para postularse, haga clic en el botón «Apply Now».
Horario y turno
35 horas por semana
Residencia
Por lo general, se exige residir en la Ciudad de Nueva York dentro de los 90 días posteriores al nombramiento. Sin embargo, los empleados municipales en ciertos títulos que hayan trabajado para la Ciudad durante 2 años continuos también podrían tener derecho a residir en los condados de Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland u Orange. Para determinar si el requisito de residencia se aplica a usted, consulte con el representante de la agencia al momento de la entrevista.
Anuncio original en inglés
Agency
DEPT OF ENVIRONMENT PROTECTION
Job description
Note: Only Candidates Serving in the Permanent Civil Service Title of Administrative Staff Analyst will be considered for interview. Appointments are subject to OMB Approval. The NYC Department of Environmental Protection (DEP) enriches the environment and protects public health for all New Yorkers by providing 1.1 billion gallons of high-quality drinking water, managing wastewater and storm water, and reducing air, noise, and hazardous materials pollution. Department of Environmental Protection is the largest combined municipal water and wastewater utility in the country, with nearly 6,000 employees. DEP's water supply system is comprised of 19 reservoirs and 3 controlled lakes throughout the system’s 2,000 square mile watershed that extends 125 miles north and west of the City. The New York City Department of Environmental Protection (DEP) protects public health and the environment by supplying high-quality drinking water, collecting and treating wastewater, and reducing pollution. The Bureau of Customer Services (BCS) supports this mission through metering, billing, customer engagement, and service operations. The Bureau of Customer Services (BCS) oversees the production and collection of water and wastewater bills along with all the work required to maintain our citywide network of meters and meter reading devices. Bureau of Customer Services serves approximately 836,000 customers and generates more than $4 billion of revenue annually. Bureau of Customer Services’ Business Services Group (BSG) provides bureau-wide operational support, documentation, and billing system administration to facilitate smooth meter-to-cash operations across the bureau. To strengthen process standardization and workforce readiness throughout the entire bureau. Bureau of Customer Services seeks a Training Manager to lead the development and day-to-day operations of a bureau-wide training program and the upkeep of the Standards of Operations (SOPs) and other training materials that the program is built upon. The selected candidate will manage the administration of subject matter specific trainings across all Bureau of Customer Services units. Reporting to the Director of the Business Services Group, the selected candidate will design and implement a training program for the bureau based on the principles of adult learning and change management. All subject matter expertise will be provided by other staff within Business Services Group. Responsibilities: Training Team Management • Coordinate the individuals serving on the Bureau of Customer Services Training Team, including planning workloads, assigning trainers, and ensuring delivery quality. • Develop bureau-wide training anchored in Standards of Operations and operational standards. • Oversee creation and rollout of subject matter trainings across the bureau, in collaboration with subject matter experts and relevant consultants. • Evaluate training effectiveness through feedback, Question and Answer (Q&A) tracking, comprehension checks, and performance trends. • Partner with Directors to identify emerging training needs based on operational issues, system changes, audit findings, or process updates. SOP Upkeep • Lead Bureau of Customer Services’s (BCS’s) Standards of Operations (SOP) program by developing, revising, and governing bureau-wide standard operating procedures in partnership with Subject Matter Experts (SMEs) across the business and relevant consultants. • Maintain a structured Standard of Operations (SOP) repository, version control system, and scheduled review cycles. • Coordinate updates triggered by operational changes, system enhancements, safety guidelines, or compliance requirements. Collaborate Cross-Unit Coordination and Operational Support • Collaborate with Bureau of Customer Services (BCS) divisions, Technical Services, Field Operations, Human Resources, and external partners to align procedures and training requirements. • Prepare summaries, guidance documents, reference materials, and internal communications supporting adoption of Standards of Operations (SOPs) and training programs. • Support additional operational improvement projects and bureau priorities as assigned. Qualified applicants for this position should have • Strong experience developing adult learning training programs, Standards of Operations (SOPs), policies, instructional content, or procedural documentation. • Demonstrated ability to manage training programs or lead training teams. • Excellent writing, editing, and communication skills, with ability to convert technical or operational information into clear, structured content. • Strong analytical and workflow mapping abilities. • Familiarity with operational, administrative, field, or technical service environments • Intellectual curiosity and someone who enjoys learning themselves • Ability to build relationships and work collaboratively with diverse units. • Capacity to manage multiple deadlines and priorities in a fast-paced environment. • Proficiency with Microsoft Office and training management tools -NYC Environmental Protection (DEP)/Bureau of Customer Services Experience (BCS) To Apply To apply click the "Apply Button Now" Hours/Shift 35 hours per week Work location: 59-17 Junction Blvd. Corona, N.Y. 11368 7th Floor Recruitment Contact: Grace Pigott Recruitment email: recruit@dep.nyc.gov
Minimum qualifications
1. A master's degree from an accredited college in economics, finance, accounting, business or public administration, human resources management, management science, operations research, organizational behavior, industrial psychology, statistics, personnel administration, labor relations, psychology, sociology, human resources development, political science, urban studies or a closely related field, and two years of satisfactory full-time professional experience in one or a combination of the following: working with the budget of a large public or private concern in budget administration, accounting, economic or financial administration, or fiscal or economic research; in management or methods analysis, operations research, organizational research or program evaluation; in personnel or public administration, recruitment, position classification, personnel relations, employee benefits, staff development, employment program planning/administration, labor market research, economic planning, social services program planning/evaluation, or fiscal management; or in a related area. 18 months of this experience must have been in an executive, managerial, administrative or supervisory capacity. Supervision must have included supervising staff performing professional work in the areas described above; or 2. A baccalaureate degree from an accredited college and four years of professional experience in the areas described in "1" above, including the 18 months of executive, managerial, administrative or supervisory experience, as described in "1" above.
Preferred skills
Qualified applicants for this position should have • Strong experience developing adult learning training programs, Standards of Operations (SOPs), policies, instructional content, or procedural documentation. • Demonstrated ability to manage training programs or lead training teams. • Excellent writing, editing, and communication skills, with ability to convert technical or operational information into clear, structured content. • Strong analytical and workflow mapping abilities. • Familiarity with operational, administrative, field, or technical service environments • Intellectual curiosity and someone who enjoys learning themselves • Ability to build relationships and work collaboratively with diverse units. • Capacity to manage multiple deadlines and priorities in a fast-paced environment. • Proficiency with Microsoft Office and training management tools -NYC Environmental Protection (DEP)/Bureau of Customer Services Experience (BCS)
Additional information
Appointments are subject to OMB Approval. For additional information about DEP visit us at WWW.dep.nyc.gov
How to apply
To Apply click the "Apply Now" button
Hours and shift
35 hours per week
Residency
New York City residency is generally required within 90 days of appointment. However, City Employees in certain titles who have worked for the City for 2 continuous years may also be eligible to reside in Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland, or Orange County. To determine if the residency requirement applies to you, please discuss with the agency representative at the time of interview.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad