Coordinador/a de Operaciones de Visitas, tiempo parcial Visit Operations Coordinator P/T
- New York, NY
- $34.41 – $39.57 por hora
- Medio tiempo
- Publicado hace 2 semanas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Agencia
DEPARTAMENTO DE CORRECCIÓN
Descripción del puesto
El Departamento de Corrección de la Ciudad de Nueva York (DOC) es una parte integral del sistema de justicia penal en evolución de la Ciudad y participa activamente en iniciativas y estrategias de reforma orientadas a avanzar hacia un sistema carcelario organizado por distritos, sin comprometer la seguridad pública. El DOC es responsable de mantener un entorno seguro y protegido para los empleados, visitantes, voluntarios y las personas bajo nuestra custodia, y está comprometido con ello. Al garantizar la seguridad de las cárceles, el DOC brinda a las personas bajo custodia las herramientas y oportunidades necesarias para reintegrarse con éxito a sus comunidades. El DOC opera instalaciones y comandos judiciales en los cinco distritos, y emplea a más de 7,500 profesionales diversos y expertos con amplios conocimientos. El DOC está contratando Coordinadores de Operaciones de Visitas para las Operaciones de Visitas del Departamento. Bajo supervisión general, el/la Coordinador/a de Operaciones de Visitas es responsable de programar, coordinar y supervisar todas las visitas de familiares y abogados, y actúa como contacto principal para los visitantes en asuntos relacionados con las visitas. Este puesto garantiza que se complete la documentación y se obtengan las autorizaciones requeridas antes de las visitas, mantiene un calendario de visitas organizado y administra la línea telefónica para responder consultas y resolver problemas de programación en tiempo real. Esta persona también brindará apoyo y ayudará a garantizar que tanto los visitantes como las personas bajo nuestro cuidado tengan una experiencia de visita positiva y significativa. El/la Coordinador/a de Operaciones de Visitas también trabajará en estrecha colaboración con el personal uniformado, el personal de programas y los directivos de las instalaciones para facilitar el buen funcionamiento de las visitas, comunicar cambios de horario y coordinar las necesidades de espacio y logística. Dado que se trata de un puesto de reciente creación, el/la Coordinador/a de Operaciones de Visitas desempeñará un papel clave en la identificación de desafíos operativos recurrentes, la recomendación de mejoras en los procesos y la colaboración en el desarrollo y la actualización de los procedimientos de visitas para la nueva unidad. Las funciones de este puesto incluirán, entre otras: • Recibir y saludar a todos los visitantes de manera cordial, cortés y profesional. • Informar a los visitantes sobre los servicios pertinentes, las indicaciones, los horarios de visita y los procedimientos de visita del DOC. • Interactuar con las familias y brindar atención inmediata y atenta al cliente en respuesta a sus consultas. • Administrar el sistema de programación de visitas de abogados y profesionales del ámbito legal. • Comunicar y escalar los procesos entre la Oficina Central de Visitas y las instalaciones individuales para que los visitantes reciban explicaciones oportunas sobre demoras en la presentación de las personas bajo custodia, el transporte y otros asuntos. • Atender inquietudes y resolver los problemas que puedan surgir durante el proceso de visita. • Tener conocimientos de informática, incluidos sistemas de programación, bases de datos y programas estándar de oficina. • Mantener registros precisos de las visitas y preparar informes sobre tendencias de visitas y problemas operativos. • Recabar opiniones, recopilar datos y proporcionar resúmenes sobre la participación de los visitantes en actividades y servicios específicos. • Realizar controles periódicos de aseguramiento de la calidad en las áreas de visitas familiares y de abogados. • Colaborar con oficiales, personal del DOC sin uniforme y personal de los proveedores para crear una experiencia de visita acogedora para las familias. • Brindar servicios culturalmente competentes de conformidad con las políticas y prácticas del Departamento. • Realizar otras tareas relacionadas según se asignen.
Requisitos mínimos
1. Licenciatura de una universidad acreditada y dos años de experiencia en trabajo comunitario o actividades centradas en la comunidad en un área relacionada con las funciones descritas anteriormente; o 2. Diploma de escuela secundaria o equivalente y seis años de experiencia en trabajo comunitario o actividades centradas en la comunidad en un área relacionada con las funciones descritas anteriormente; o 3. Educación y/o experiencia equivalente a lo indicado en «1» o «2» anteriormente. Sin embargo, todos los candidatos deben tener al menos un año de experiencia según se describe en «1» anteriormente.
Habilidades preferidas
• Bilingüe en inglés y español • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita • Experiencia laboral previa en un entorno penitenciario • Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidas las tardes, los fines de semana o los días festivos, según lo requieran las necesidades operativas • Se alienta a postularse a las personas afectadas por el sistema de justicia
Información adicional
City of New York ofrece un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico para el empleado y su cónyuge o pareja de hecho, así como para sus hijos no emancipados menores de 26 años; beneficios sindicales, como cobertura dental y de la vista; licencia anual y por enfermedad con goce de sueldo; días festivos pagados; una pensión; y programas opcionales de ahorro y antes de impuestos, como Deferred Compensation, IRA y una cuenta de gastos flexibles.
Cómo postularse
Para empleados de la Ciudad: Ingrese a Employee Self-Service (ESS) - www.nyc.gov/ess y busque el ID del puesto n.º 804431. Para todos los demás solicitantes: Ingrese a https://a127-jobs.nyc.gov y busque el ID del puesto n.º 804431. Enviar un currículum no garantiza que se le conceda una entrevista. Solo se contactará a los candidatos que se estén considerando.
Residencia
Por lo general, se requiere residir en la Ciudad de Nueva York dentro de los 90 días posteriores al nombramiento. Sin embargo, los empleados de la Ciudad en ciertos puestos que hayan trabajado para la Ciudad durante 2 años continuos también pueden ser elegibles para residir en los condados de Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland u Orange. Para determinar si el requisito de residencia se aplica a usted, consulte con el representante de la agencia durante la entrevista.
Anuncio original en inglés
Agency
DEPARTMENT OF CORRECTION
Job description
The New York City Department of Correction (DOC) is an integral part of the City’s evolving criminal justice system, actively participating in reform initiatives and strategies aimed at moving the city towards a borough-based jail system without compromising public safety. The DOC is responsible and committed to maintaining a safe and secure environment for employees, visitors, volunteers and people in our custody. By ensuring safe jails, the DOC provides those in custody with the necessary tools and opportunities to successfully reintegrate into their communities. The DOC operates facilities and court commands across the five boroughs, employing over 7,500 diverse professionals and knowledgeable experts. The DOC is recruiting Visit Operation Coordinators for the Department’s Visit Operations. Under general supervision, the Visit Operations Coordinator is responsible for scheduling, coordinating, and overseeing all family and attorney visits, serving as the primary point of contact for visitors regarding visitation matters. This position ensures required documentation and clearances are completed prior to visits, maintains an organized visit calendar, and manages the call line to respond to inquiries and resolve scheduling issues in real time. This individual will also support and help ensure that both visitors and people in our care have a positive, meaningful visit experience. The Visit Operations Coordinator will also work closely with uniform staff, program staff, and facility leadership to facilitate smooth visit operations, communicate schedule changes, and coordinate space and logistical needs. As this is a newly established position, the Visit Operations Coordinator will play a key role in identifying recurring operational challenges, recommending process improvements, and helping develop and update visitation procedures for the new unit. Duties of this position will include but are not limited to: • Greeting and acknowledge all visitors in a friendly, polite, and professional manner. • Inform visitors of relevant services, directions, visiting hours, and DOC visit procedures. • Engaging with families and providing immediate, responsive customer service regarding any inquiries. • Manage attorney/legal professional visit scheduling system • Communicate and escalate processes between Central Visits and individual facilities so visitors receive timely explanations of production, transportation, and other delays. • Address concerns and troubleshooting challenges that may arise during the visit process. • Computer proficiency, including scheduling systems, databases, and standard office software. • Maintain accurate visit records and prepare reports on visitation trends and operational issues. • Elicit input, collecting data and providing summaries of visitor engagement with specific activities and services. • Conduct periodic quality-assurance of family and attorney visit areas. • Working collaboratively with Officers, non-uniformed DOC staff, and providers’ staff to create a family- friendly visit experience. • Providing culturally competent services in accordance with departmental policies and practices. • Performing related duties as assigned.
Minimum qualifications
1. A baccalaureate degree from an accredited college and two years of experience in community work or community centered activities in an area related to the duties described above; or 2. High school graduation or equivalent and six years of experience in community work or community centered activities in an area related to the duties as described above; or 3. Education and/or experience which is equivalent to "1" or "2" above. However, all candidates must have at least one year of experience as described in "1" above.
Preferred skills
• Bilingual in English and Spanish • Excellent verbal and written communication skills • Prior work experience in a correctional setting • Ability to work flexible hours, including evenings, weekends, or holidays, as operational needs require • Individuals impacted by the justice system are encouraged to apply
Additional information
The City of New York offers a comprehensive benefits package including health insurance for the employee and his/her spouse or domestic partner and unemancipated children under age 26, union benefits such as dental and vision coverage, paid annual leave and sick leave, paid holidays, a pension, and optional savings and pre-tax programs such as Deferred Compensation, IRA, and a flexible spending account.
How to apply
For City employees: Go to Employee Self-Service (ESS) - www.nyc.gov/ess and search for Job ID# 804431 For all other applicants: Go to https://a127-jobs.nyc.gov and search for Job ID# 804431 Submission of a resume is not a guarantee that you will receive an interview. Only candidates under consideration will be contacted.
Residency
New York City residency is generally required within 90 days of appointment. However, City Employees in certain titles who have worked for the City for 2 continuous years may also be eligible to reside in Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland, or Orange County. To determine if the residency requirement applies to you, please discuss with the agency representative at the time of interview.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad