Gerente de cuentas - Corporativo Account Manager - Corporate

Remoto (EE. UU.)
El empleador no indicó el salario
Tiempo completo
Publicado hace 9 horas

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Sobre este empleo

Acerca de ElevenLabs

ElevenLabs es una empresa de investigación y productos de IA que está transformando la forma en que interactuamos con la tecnología.

Lanzamos nuestra empresa en enero de 2023 con el primer modelo de voz de IA similar a la humana. Hoy prestamos servicios a millones de usuarios y miles de empresas, desde startups de rápido crecimiento hasta grandes empresas como Deutsche Telekom y Meta. Entre nuestros inversionistas se encuentran algunos de los más destacados del mundo, como Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth y Sequoia. Hemos recaudado $781M en financiamiento y nuestra última valoración fue de $22B: múltiplos de 11, siempre.

Hemos ampliado nuestra oferta más allá de la voz para incluir tres plataformas principales:

ElevenAgents permite a las empresas brindar experiencias de cliente fluidas e inteligentes, con las integraciones, pruebas, supervisión y confiabilidad necesarias para implementar agentes de voz y chat a gran escala.
ElevenCreative permite a creadores y profesionales de marketing generar y editar voz, música, imágenes y video en más de 70 idiomas.
ElevenAPI brinda a los desarrolladores acceso a nuestros principales modelos fundacionales de audio de IA.

Todo lo que hacemos es resultado de la creatividad y el compromiso de nuestro equipo: personas que construyen y hacen el mejor trabajo de sus vidas. Somos investigadores, ingenieros y profesionales de operaciones. Medallistas de la IOI y exfundadores. Si quieres trabajar arduamente y generar un impacto positivo y duradero, queremos saber de ti.

Cómo trabajamos

Ritmo acelerado: Experimentación rápida, equipos autónomos y ágiles, y burocracia mínima.
Impacto, no cargos: No tenemos cargos. Lo importante es el impacto que generas. Ninguna tarea está por encima ni por debajo de ti.
La IA es prioridad: Usamos la IA para avanzar más rápido y obtener resultados de mayor calidad. Lo hacemos en toda la empresa: desde ingeniería y crecimiento hasta operaciones.
Excelencia en todo: Todo lo que hacemos debe estar a la altura de la calidad de nuestros modelos de IA.
Equipo global: Priorizamos tu talento, no tu ubicación.

Lo que ofrecemos

Cultura innovadora: Formarás parte de una oportunidad generacional para definir el rumbo de la IA, junto a un equipo que amplía los límites de lo posible.
Oportunidades de crecimiento: Unirte a ElevenLabs significa incorporarte a un equipo dinámico con incontables oportunidades para generar impacto, más allá de tu puesto y tus responsabilidades inmediatas.
Aprendizaje y desarrollo: ElevenLabs apoya activamente el desarrollo profesional mediante un estipendio anual discrecional.
Viajes para reunirse: También ofrecemos un estipendio anual discrecional para que te reúnas con colegas cada año, como prefieras.
Encuentro anual del equipo: Cada año reunimos a todo tu equipo en una nueva ubicación. Entre los destinos de encuentros anteriores están Croacia, Italia y Cancún.
Espacios de coworking: Si no estás cerca de uno de nuestros principales centros, ofrecemos un estipendio mensual para coworking.

Acerca del puesto

Serás responsable de toda la relación comercial y del éxito de los clientes de una cartera de 100 a 200 cuentas corporativas: creadores, fundadores y equipos de producto de empresas de hasta 250 empleados que están definiendo cómo se ven, se sienten y suenan las experiencias diseñadas desde el inicio para la IA. Tu trabajo será garantizar que cada cliente obtenga valor real, amplíe el uso a nuevos productos y renueve con plena confianza.

Este es un puesto de alto volumen y gran impacto. No tendrás éxito si gestionas las cuentas una por una: crearás sistemas, guías y procesos escalables que te permitan lograr resultados significativos en una cartera diversa. Si te entusiasma el reto de operar a gran escala sin sacrificar la calidad de la relación con los clientes, este puesto es para ti.

En el día a día, trabajarás con los clientes en el producto: los asesorarás sobre el diseño de agentes, la personalización de voz, los flujos de conversación y las integraciones, y usarás datos y registros para detectar obstáculos antes que los clientes. Conectarás lo que funciona desde el punto de vista técnico con el crecimiento comercial y colaborarás estrechamente con cuentas de alto crecimiento para ayudarlas a obtener valor.

El éxito del cliente y la responsabilidad comercial van de la mano y son fundamentales para este puesto. Serás responsable de la NRR de tu cartera de cuentas asignadas, impulsarás las ventas cruzadas de la creciente suite de productos de ElevenLabs y liderarás las renovaciones de principio a fin. Los mejores gerentes de cuentas de ElevenLabs no solo retienen clientes: crecen junto a ellos.

Compensación

Este puesto ofrece una estructura competitiva de remuneración total objetivo (OTE), con una distribución de 70% de salario base y 30% de compensación variable. La compensación variable se basa en un 100% en la retención neta de ingresos (NRR), con énfasis en las ventas cruzadas de productos. El desempeño de las ventas cruzadas cuenta para la NRR, por lo que una sólida expansión se refleja en ambos componentes. La cuota se establece sobre el ARR gestionado, lo que te otorga responsabilidad clara sobre una cartera de cuentas definida. El plan incluye aceleradores por superar el objetivo de NRR y está diseñado para recompensar a los gerentes de cuentas que crecen junto con sus clientes, no solo los retienen. La compensación variable se paga trimestralmente.

Requisitos

Al menos 2 años de experiencia en gestión de cuentas o éxito del cliente en SaaS B2B, herramientas para desarrolladores o productos de IA/ML; sabes cómo se ve un buen servicio en un entorno técnico y de ritmo acelerado
Historial comprobado de responsabilidad por resultados comerciales: cuotas, renovaciones, ventas cruzadas y todo el proceso de expansión, desde identificar la oportunidad hasta cerrar el trato
Comodidad para gestionar una cartera de alto volumen con un enfoque sistemático: creas guías y procesos repetibles, no solo relaciones individuales
Conocimiento práctico de conceptos de IA, integraciones de API y SDK; puedes mantener una conversación técnica con un desarrollador o equipo de ingeniería y ganarte su confianza
Experiencia en el uso de datos de uso del producto para anticiparte a las necesidades de tus cuentas: detectar señales sobre su estado, identificar oportunidades de expansión y abordar los riesgos antes de que provoquen la pérdida de clientes
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para adaptarte con fluidez a conversaciones con fundadores, líderes técnicos y equipos de adquisiciones en una misma semana

Preferencias

Experiencia en el ámbito de la IA de voz, la IA de audio o la IA conversacional
Experiencia en la venta de varios productos dentro de una plataforma o en la ampliación de su uso

Ubicación

Este puesto es prioritariamente remoto, por lo que se puede desempeñar desde cualquier lugar de Estados Unidos. Sin embargo, se requiere poder trabajar en las zonas horarias ET, CT, MT o PT. Se prefieren candidatos que residan en la ciudad de Nueva York o San Francisco, con la opción de trabajar desde nuestras oficinas en esas ciudades.

#LI-remote

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de raza, religión, origen nacional, género, orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad u otras categorías protegidas por la ley.

Anuncio original en inglés

About ElevenLabs

ElevenLabs is an AI research and product company transforming how we interact with technology.

We launched in January 2023 with the first human-like AI voice model. Today, we serve millions of users and thousands of businesses - from fast-growing startups to large enterprises like Deutsche Telekom and Meta. Our investors are some of the world's most prominent, including Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth and Sequoia. We've raised $781M in funding and our last valuation was $22B - multiples of 11, always.

We have expanded from voice into three main platforms:

ElevenAgents enables businesses to deliver seamless and intelligent customer experiences, with the integrations, testing, monitoring, and reliability necessary to deploy voice and chat agents at scale.
ElevenCreative empowers creators and marketers to generate and edit speech, music, image, and video across 70+ languages.
ElevenAPI gives developers access to our leading AI audio foundational models.

Everything we do is the result of the creativity and commitment of our team - builders doing the best work of their lives. We are researchers, engineers, and operators. IOI medalists and ex-founders. If you want to work hard and create lasting positive impact, we want to hear from you.

How we work

High-velocity: Rapid experimentation, lean autonomous teams, and minimal bureaucracy.
Impact not job titles: We don’t have job titles. Instead, it’s about the impact you have. No task is above or beneath you.
AI first: We use AI to move faster with higher-quality results. We do this across the whole company—from engineering to growth to operations.
Excellence everywhere: Everything we do should match the quality of our AI models.
Global team: We prioritize your talent, not your location.

What we offer

Innovative culture: You’ll be part of a generational opportunity to define the trajectory of AI, surrounded by a team pushing the boundaries of what’s possible.
Growth paths: Joining ElevenLabs means joining a dynamic team with countless opportunities to drive impact - beyond your immediate role and responsibilities.
Learning & development: ElevenLabs proactively supports professional development through an annual discretionary stipend.
Social travel: We also provide an annual discretionary stipend to meet up with colleagues each year, however you choose.
Annual team offsite: Each year, we bring your entire team together in a new location - past offsites have included Croatia, Italy and Cancún
Co-working: If you’re not located near one of our main hubs, we offer a monthly co-working stipend.

About the role

You will own the full commercial relationship and customer’s success across a book of 100 to 200 corporate accounts - the builders, founders, and product teams at companies up to 250 employees who are defining what AI-native experiences look, feel, and sound like. Your job is to make sure every one of them is getting real value, expanding into new products, and renewing with conviction.

This is a high-volume, high-impact role. You won't succeed by managing accounts one at a time - you'll build the systems, playbooks, and scaled motions that let you drive meaningful outcomes across a diverse book. If you love the challenge of figuring out how to operate at scale without losing the quality of the customer relationship, this role was built for you.

On the ground, you'll be in the product with customers - advising on agent design, voice customization, conversation flows, integrations, and using data and logs to spot friction before customers do. You're the person who connects what's working technically to what's growing commercially and partnering closely with high growth accounts to help them achieve value.

Success of the customer and commercial ownership go hand in hand and are at the core of this role. You own NRR across your managed book of business, you drive cross-sell into ElevenLabs’ expanding product suite, and you lead renewals end to end. The best AMs at ElevenLabs don’t just retain customers, they grow with them.

Compensation

This role offers a competitive on target earnings (OTE) structure with a split of 70% base and 30% variable. Variable compensation is weighted 100% net revenue retention (NRR) with an emphasis on product cross sell. Cross-sell performance counts toward NRR, so strong expansion compounds across both components. Quota is set on managed ARR, giving you clear ownership over a defined book of business. The plan includes accelerators for above target NRR performance and is designed to reward account managers who grow with their customers, not just retain them. Variable compensation is paid on a quarterly basis.

Requirements

Minimum 2 years of Account Management or Customer Success experience in B2B SaaS, Developer Tools, or AI/ML products - you know what good looks like in a technical, fast-moving customer environment
A track record of owning commercial outcomes: quota, renewals, cross-sell, and the full expansion motion from identifying the opportunity to closing it
Comfortable managing a high-volume book of business with a systems mindset - you build playbooks and repeatable motions, not just individual relationships
Hands-on familiarity with AI concepts, API integrations, and SDKs; you can hold a technical conversation with a developer or engineering team and earn their trust
Experience using product usage data to stay ahead of your accounts - spotting health signals, identifying expansion opportunities, and getting in front of risk before it becomes churn
Strong communicator who can move fluidly between a founder, a technical lead, and a procurement team in the same week

Preferred

Experience in the voice AI, audio AI, or conversational AI space
Experience selling or expanding into multiple products within a platform

Location

This role is remote-first, so it can be executed from anywhere in the United States, however the ability to operate in ET, CT, MT, or PT timezones is required. There is a preference for candidates to be based in New York City or San Francisco, with the option to work out of our offices in these cities.

#LI-remote

We are an equal opportunity employer and do not discriminate on the basis of race, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, veteran status, disability or other legally protected statuses.

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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