Gerente de renovaciones - K-12 Renewal Manager - K-12

En Instructure, creemos en el poder de las personas para crecer y alcanzar el éxito a lo largo de sus vidas. Nuestro objetivo es potenciar ese poder mediante la creación de productos intuitivos que simplifiquen el aprendizaje y el desarrollo personal, faciliten relaciones significativas e inspiren a las personas a avanzar más en su educación y sus carreras.
Lo hacemos brindando a personas inteligentes, creativas y apasionadas oportunidades para crear cosas extraordinarias. Y ahí es donde entras tú:

Gerente de renovaciones - K-12

Como gerente de renovaciones, desempeñarás un papel clave de liderazgo al supervisar a un equipo de representantes de renovaciones enfocado en impulsar la retención y el crecimiento de clientes dentro de nuestra cartera K-12. Serás responsable de gestionar el desempeño del equipo, desarrollar el talento, optimizar los procesos de renovación y colaborar con distintas áreas para garantizar resultados de renovación de primer nivel. Aprovechando tu experiencia en gestión de cuentas y planificación estratégica, estarás a cargo de dirigir la gestión de casos escalados, implementar mejoras de procesos y ejecutar iniciativas alineadas con los objetivos de la organización.

Qué harás

• Gestionar, orientar y desarrollar directamente a un equipo de representantes de renovaciones mediante comentarios periódicos, evaluaciones de desempeño y planificación del desarrollo profesional.

• Impulsar el compromiso del equipo y fomentar una cultura colaborativa y de alto rendimiento.

• Desarrollar e impartir programas de capacitación para mejorar las habilidades de negociación, retención de clientes y estrategias de ventas adicionales y cruzadas.

• Liderar la contratación, incorporación y crecimiento profesional de los integrantes del equipo, haciendo hincapié en vías claras de desarrollo.

• Supervisar el desempeño de la cartera del equipo, asegurando altas tasas de renovación e identificando oportunidades de crecimiento de la cartera.

• Ser el punto final de escalamiento para renovaciones complejas o de alto valor, negociando directamente con los clientes cuando sea necesario.

• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente y Finanzas para coordinar las estrategias de clientes y resolver casos escalados.

• Desarrollar, documentar y perfeccionar estrategias para mejorar los procesos de renovación, la integridad de los datos y la eficacia operativa.

• Supervisar y analizar los indicadores clave de desempeño (KPI) de renovaciones y presentar a los líderes análisis y recomendaciones prácticas.

• Liderar la participación del equipo en las revisiones trimestrales de negocios (QBR) y presentar datos de desempeño y estrategias a las partes interesadas de alto nivel.

• Impulsar y gestionar iniciativas y proyectos interfuncionales enfocados en la retención de clientes, las mejoras de flujos de trabajo y la eficacia del equipo.

• Aplicar metodologías de gestión de proyectos para definir el alcance, hacer seguimiento y entregar los proyectos asignados.

• Evaluar y optimizar continuamente los flujos de trabajo del equipo para maximizar la productividad y garantizar la escalabilidad.

Qué necesitas saber y tener

• Al menos 7 años de experiencia en renovaciones, gestión de cuentas o éxito del cliente, con al menos 3 años en un puesto de liderazgo.

• Experiencia demostrada en la gestión exitosa de equipos y en impulsar tanto la retención de clientes como el crecimiento de los ingresos.

• Habilidades muy desarrolladas de liderazgo y orientación, con antecedentes en la creación y el desarrollo de equipos de alto rendimiento.

• Habilidades avanzadas de negociación y experiencia en la gestión de cuentas de clientes de alto valor, con múltiples productos y de gran complejidad.

• Enfoque estratégico y trayectoria demostrada en impulsar mejoras de procesos e implementar soluciones escalables.

• Dominio de sistemas de CRM (Salesforce), herramientas de pronóstico (Gainsight, Clari) y software de gestión de proyectos (por ejemplo, Asana, Jira).

• Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos, identificar tendencias y ofrecer recomendaciones prácticas.

• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, y capacidad para generar confianza e influir eficazmente en todos los niveles de la organización.

¡Súmate a todo lo extraordinario de Instructure!

Ofrecemos beneficios competitivos y valiosos en todos los países donde operamos. Aunque varían según la ubicación, esto es lo que puedes esperar en general:

• Remuneración competitiva; además, todos los empleados de tiempo completo participan en nuestro programa de participación en la propiedad, porque todos deberían tener una parte en nuestro éxito.

• Cultura laboral flexible. Nuestros espacios de colaboración remotos, híbridos y presenciales varían según el puesto, el equipo y la ubicación.

• Generosos días libres, incluidos los feriados locales y nuestro período anual “Dim the Lights” a fines de diciembre, cuando se alienta a los equipos a hacer una pausa y recargar energías, según las necesidades del departamento.

• Programas integrales de bienestar y apoyo para la salud mental.

• Recursos de aprendizaje y desarrollo, incluidas herramientas de desarrollo profesional y reembolso de matrícula, para apoyar tu crecimiento.

• La tecnología y las herramientas que necesitas para hacer tu mejor trabajo.

• Programa de reconocimiento de empleados Motivosity.

• Una cultura basada en la inclusión, el apoyo y las conexiones significativas.

Creemos en contratar a personas excelentes y tratarlas bien. Cuanto más diversos seamos, mejores serán nuestras ideas y resultados.

Instructure es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Cumplimos con las leyes laborales y contra la discriminación aplicables en todos los países donde operamos.

Todos los empleados deben aprobar una verificación de antecedentes como parte del proceso de contratación. Para ayudar a proteger a nuestros equipos y sistemas, hemos implementado medidas de verificación de identidad. Es posible que se les pida a los candidatos que verifiquen su nombre legal y ubicación física actual, y que proporcionen un número de contacto válido y una dirección residencial, de acuerdo con las leyes locales de privacidad de datos.

Cualquier intento de tergiversar información personal o profesional dará lugar a la descalificación.