Líder de gestión de cuentas corporativas

Account Manager Lead - Corporate

Remoto (EE. UU.)
El empleador no indicó el salario
Tiempo completo
Publicado hace 4 horas

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Sobre este empleo

Acerca de ElevenLabs

ElevenLabs es una empresa de investigación y productos de IA que está transformando la forma en que interactuamos con la tecnología.

Lanzamos nuestra empresa en enero de 2023 con el primer modelo de voz de IA similar a la humana. Hoy atendemos a millones de usuarios y miles de empresas, desde startups de rápido crecimiento hasta grandes compañías como Deutsche Telekom y Meta. Algunos de los inversionistas más destacados del mundo nos respaldan, entre ellos Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth y Sequoia. Hemos recaudado $781M en financiamiento y nuestra última valuación fue de $22B: múltiplos de 11, siempre.

Hemos ampliado nuestra oferta más allá de la voz y ahora contamos con tres plataformas principales:

ElevenAgents permite a las empresas brindar experiencias de atención al cliente fluidas e inteligentes, con las integraciones, pruebas, monitoreo y confiabilidad necesarios para implementar agentes de voz y chat a gran escala.
ElevenCreative permite a creadores y profesionales del marketing generar y editar voz, música, imágenes y video en más de 70 idiomas.
ElevenAPI ofrece a los desarrolladores acceso a nuestros modelos fundacionales de audio de IA líderes.

Todo lo que hacemos es resultado de la creatividad y el compromiso de nuestro equipo: personas que crean y hacen el mejor trabajo de sus vidas. Somos investigadores, ingenieros y profesionales de operaciones. Medallistas de la IOI y exfundadores. Si quieres trabajar arduamente y crear un impacto positivo y duradero, queremos conocerte.

Cómo trabajamos

Ritmo acelerado: Experimentación rápida, equipos autónomos y ágiles, y burocracia mínima.
Impacto, no títulos laborales: No tenemos títulos laborales. Lo importante es el impacto que generas. Ninguna tarea está por encima ni por debajo de ti.
La IA primero: Usamos IA para avanzar más rápido y obtener resultados de mayor calidad. Lo hacemos en toda la empresa, desde ingeniería hasta crecimiento y operaciones.
Excelencia en todo: Todo lo que hacemos debe estar a la altura de la calidad de nuestros modelos de IA.
Equipo global: Priorizamos tu talento, no tu ubicación.

Lo que ofrecemos

Cultura innovadora: Formarás parte de una oportunidad única para definir el rumbo de la IA, junto a un equipo que está ampliando los límites de lo posible.
Oportunidades de crecimiento: Unirte a ElevenLabs significa incorporarte a un equipo dinámico con innumerables oportunidades para generar impacto, más allá de tu puesto y responsabilidades inmediatos.
Aprendizaje y desarrollo: ElevenLabs apoya activamente el desarrollo profesional mediante un estipendio anual discrecional.
Viajes para reunirse: También ofrecemos un estipendio anual discrecional para reunirte con colegas cada año, como prefieras.
Encuentro anual de la empresa: Cada año, reunimos a todo el equipo en una nueva ubicación; entre los lugares de encuentros anteriores están Croacia e Italia.
Espacio de coworking: Si no vives cerca de uno de nuestros centros principales, ofrecemos un estipendio mensual para coworking.

Acerca del puesto

Como líder de gestión de cuentas corporativas, dirigirás un equipo de gerentes de cuentas en nuestro segmento posventa de mayor volumen y ritmo más acelerado. Equilibrarás el liderazgo de personas, la dirección estratégica y el impacto directo en los clientes para impulsar la excelencia en los resultados posventa y garantizar que tu equipo genere constantemente valor cuantificable en una cartera amplia y dinámica de cuentas.

Este es un puesto crítico para los ingresos en un momento decisivo: ElevenLabs está creciendo rápidamente, y el segmento corporativo es donde ese crecimiento se manifiesta primero: más cuentas, mayor ritmo y menos margen para cualquier proceso que no pueda repetirse de manera eficaz. Las decisiones que tomes sobre segmentación, diseño de guías de trabajo y cómo incorporar agentes de IA y automatización a los flujos de trabajo cotidianos de los gerentes de cuentas definirán el desempeño de este modelo a medida que siga aumentando el volumen. Convertir ElevenAgents en el agente preferido de toda la cartera corporativa es una parte central de ese plan de expansión.

En este puesto:

Dirigirás, asesorarás y desarrollarás un equipo de alto desempeño de gestión de cuentas corporativas, y asumirás la responsabilidad por el cumplimiento de las cuotas del equipo, la retención, la expansión y los objetivos de ventas cruzadas en una cartera de alto volumen.
Impulsarás los resultados de ingresos como una responsabilidad central: crearás una cultura de equipo en la que se asuman las expansiones y las ventas cruzadas con el mismo rigor que en cualquier función de ventas con cuota asignada.
Diseñarás e implementarás guías de trabajo repetibles y escalables para renovaciones, expansión y adopción, que funcionen con cientos de cuentas, no solo con unas pocas.
Incorporarás agentes de IA y automatización a los flujos de trabajo de gestión de cuentas de manera predeterminada, para que el equipo pueda administrar un volumen creciente sin limitarse a aumentar la plantilla.
Promoverás el dominio de la IA en todo el equipo: establecerás expectativas, desarrollarás capacidades y crearás un entorno en el que cada gerente de cuentas experimente activamente con enfoques basados en IA y los incorpore a su trabajo.
Definirás la dirección estratégica para estructurar y dotar de personal al segmento corporativo a medida que crezca la empresa, en estrecha colaboración con los equipos de operaciones de ingresos, compensación y finanzas, y con el liderazgo de experiencia del cliente.
Representarás la voz del cliente en las conversaciones de liderazgo e influirás en la hoja de ruta, las herramientas y la estrategia de ingresos.

Requisitos

Más de 5 años de experiencia en gestión de cuentas, ventas, éxito del cliente o funciones posventa en empresas SaaS, idealmente con experiencia significativa en carteras de alto volumen, transaccionales o del segmento corporativo.
Historial comprobado de asumir la responsabilidad y superar objetivos de ingresos (renovaciones, expansión, NRR/GRR y ventas cruzadas), con un claro instinto comercial.
Más de 2 años de experiencia directa en liderazgo de personas: gestión de gerentes de cuentas o gerentes de éxito del cliente, impulso del cumplimiento de las cuotas del equipo y desarrollo del talento mediante asesoramiento y capacitación. Pasión por crear una cultura de alto desempeño, basada en la retroalimentación, la responsabilidad y el impacto en el cliente.
Dominio profundo de la IA: usas herramientas de IA en tu trabajo diario, entiendes lo que pueden hacer los agentes de IA y la automatización, y estás preparado para guiar a un equipo en un cambio significativo en la manera de diseñar y realizar el trabajo.
Fuerte enfoque de líder que también contribuye directamente: comodidad al gestionar cuentas directamente y, a la vez, guiar a otras personas para que sobresalgan en sus propias carteras.
Dominio de metodologías y mejores prácticas posventa (por ejemplo, planificación del éxito, marcos de adopción y comunicación del ROI) adaptadas a un modelo escalable y de alto volumen.
Pensamiento estratégico y operativo: capacidad para tomar decisiones acertadas sobre segmentación, diseño de guías de trabajo y procesos a gran escala conforme aumenta el volumen de cuentas.
Sólidas habilidades analíticas y operativas: capacidad para usar datos a fin de identificar tendencias de desempeño, optimizar flujos de trabajo y pronosticar resultados en una cartera amplia.
Deseable: experiencia práctica con herramientas (ElevenLabs, Salesforce, Gong, Lemlist, Sigma) y capacidad para mejorar la calidad de los datos, la visibilidad y la información sobre el uso en todo el equipo.

Ubicación

Este puesto es principalmente remoto, por lo que puede realizarse desde cualquier lugar de EE. UU. Se requiere la capacidad de trabajar dentro de las zonas horarias GMT-4 a GMT-7. Preferiríamos que estuvieras en Nueva York o San Francisco, donde podrías trabajar desde nuestra oficina, pero no es un requisito.

#LI-Remote

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad ni otras categorías protegidas por la ley.

Anuncio original en inglés

About ElevenLabs

ElevenLabs is an AI research and product company transforming how we interact with technology.

We launched in January 2023 with the first human-like AI voice model. Today, we serve millions of users and thousands of businesses - from fast-growing startups to large enterprises like Deutsche Telekom and Meta. Our investors are some of the world's most prominent, including Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth and Sequoia. We've raised $781M in funding and our last valuation was $22B - multiples of 11, always.

We have expanded from voice into three main platforms:

ElevenAgents enables businesses to deliver seamless and intelligent customer experiences, with the integrations, testing, monitoring, and reliability necessary to deploy voice and chat agents at scale.
ElevenCreative empowers creators and marketers to generate and edit speech, music, image, and video across 70+ languages.
ElevenAPI gives developers access to our leading AI audio foundational models.

Everything we do is the result of the creativity and commitment of our team - builders doing the best work of their lives. We are researchers, engineers, and operators. IOI medalists and ex-founders. If you want to work hard and create lasting positive impact, we want to hear from you.

How we work

High-velocity: Rapid experimentation, lean autonomous teams, and minimal bureaucracy.
Impact not job titles: We don’t have job titles. Instead, it’s about the impact you have. No task is above or beneath you.
AI first: We use AI to move faster with higher-quality results. We do this across the whole company—from engineering to growth to operations.
Excellence everywhere: Everything we do should match the quality of our AI models.
Global team: We prioritize your talent, not your location.

What we offer

Innovative culture: You’ll be part of a generational opportunity to define the trajectory of AI, surrounded by a team pushing the boundaries of what’s possible.
Growth paths: Joining ElevenLabs means joining a dynamic team with countless opportunities to drive impact - beyond your immediate role and responsibilities.
Learning & development: ElevenLabs proactively supports professional development through an annual discretionary stipend.
Social travel: We also provide an annual discretionary stipend to meet up with colleagues each year, however you choose.
Annual company offsite: Each year, we bring the entire team together in a new location - past offsites have included Croatia and Italy.
Co-working: If you’re not located near one of our main hubs, we offer a monthly co-working stipend.

About the Role

As the Corporate Account Manager Lead, you'll lead a team of Account Managers across our highest-velocity, highest-volume post-sales segment. You'll balance people leadership, strategic direction, and hands-on customer impact - driving excellence in post-sales outcomes and ensuring your team consistently delivers measurable value across a large, fast-moving book of accounts.

This is a revenue-critical role at an inflection point: ElevenLabs is scaling fast, and Corporate is where that scale shows up first - more accounts, more velocity, and less room for anything that doesn't repeat well. The decisions you make around segmentation, playbook design, and how AI agents and automation get embedded into everyday AM workflows will define how this motion performs as volume keeps growing. Making ElevenAgents the agent of choice across the Corporate portfolio is a core part of that expansion playbook.

You will:

Lead, coach, and develop a high-performing Corporate Account Management team, owning team quota performance, retention, expansion, and cross sell goals across a high-volume book of business.
Drive revenue outcomes as a core mandate - building a team culture where expansions and cross-sells are owned with the same rigor as any quota-carrying sales function.
Design and implement repeatable, scalable playbooks for renewals, expansion, and adoption that hold up across hundreds of accounts, not just a handful.
Embed AI agents and automation into AM workflows by default, so the team can manage growing volume without simply adding headcount.
Champion AI fluency across the team: set expectations, build capability, and create an environment where every AM is actively experimenting with and adopting AI-powered approaches to their work.
Set strategic direction for how the Corporate segment is structured and staffed as the business scales, partnering closely with RevOps, Comp/Finance, and CX leadership.
Represent the voice of the customer in leadership discussions, influencing roadmap, tooling, and revenue strategy.

Requirements

5+ years of experience in Account Management, Sales, Customer Success, or post-sales roles within SaaS, ideally with meaningful exposure to high-volume, transactional or corporate-segment books of business.
Proven track record of owning and exceeding revenue targets (renewals, expansion, NRR/GRR, cross sell), with a clear commercial instinct.
2+ years of direct people leadership experience - managing AMs/CSMs, driving team quota, and developing talent through coaching and enablement. Passion for building a high-performance, feedback-driven culture grounded in accountability and customer impact.
Deep AI fluency: you use AI tools in your own daily workflow, understand what AI agents and automation can do, and are ready to lead a team through a meaningful shift in how work gets designed and executed.
Strong player-coach mindset: comfortable managing accounts directly while leading others to excel in their own portfolios.
Expertise in post-sales methodologies and best practices (e.g. success planning, adoption frameworks, ROI storytelling) adapted for a high-volume, scaled motion.
Strategic operational thinking: able to make sound calls on segmentation, playbook design, and process at scale as account volume grows.
Strong analytical and operational skills: adept at using data to identify performance trends, optimize workflows, and forecast outcomes across a large book.
Bonus: Hands-on with tools (ElevenLabs, Salesforce, Gong, Lemlist, Sigma) and capable of improving data quality, visibility, and usage insights across the team.

Location

This role is remote-first, so it can be executed from anywhere in the U.S., with the ability to operate between GMT-4 and GMT-7 timezones required. We'd love for you to be based in New York or San Francisco where you can work out of our office, but it's not a requirement.

#LI-Remote

We are an equal opportunity employer and do not discriminate on the basis of race, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, veteran status, disability or other legally protected statuses.

🛡️ Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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