Pagos de soporte avanzado Advanced Support Payments
- Remoto (EE. UU.)
- $70,000 – $89,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 2 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Qué hace único a Cloudbeds
En Cloudbeds, no solo creamos software: estamos transformando la industria hotelera. Nuestra plataforma impulsa hoteles en 150 países y procesa miles de millones en reservaciones cada año. Desde propiedades boutique hasta grandes grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar sus operaciones y elevar su estrategia comercial mediante una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagina trabajar junto a innovadores de todo el mundo para crear soluciones impulsadas por IA que resuelven los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, hemos recibido reconocimiento continuo por nuestra excelencia; más recientemente, obtuvimos los máximos honores en los HotelTechAwards 2026 por Mejor software de gestión hotelera y volvimos a aparecer en Technology Fast 500 de Deloitte, pero apenas estamos comenzando.
Cómo generarás un impacto:
Como Coach de soporte avanzado para pagos, serás la persona experta de referencia para los problemas de CB Pay: contracargos, desembolsos, disputas y conciliación; casos en los que hay dinero real y confianza real en juego. No solo responderás a los problemas: también ayudarás a los hoteleros a prepararse para tener éxito con los pagos desde el primer día, mediante una incorporación y capacitación proactivas. También serás defensor del producto y compartirás con nuestro equipo de producto lo que aprendas de los problemas reales de pagos, para que el próximo cliente no se encuentre con el mismo obstáculo. Este puesto se encuentra en la intersección de la hotelería, la tecnología financiera y la atención genuina al cliente, y deberás sentirte cómodo trabajando con información incompleta para encontrar la respuesta correcta.
Nuestro equipo de soporte avanzado:
Nuestro equipo de soporte avanzado se encarga de los problemas de CB Pay que requieren conocimientos profundos: los contracargos, las consultas sobre conciliación y las disputas que necesitan a alguien que realmente entienda cómo funcionan los pagos. Nos importa tanto prevenir el próximo problema como resolver el actual, y abordamos las conversaciones sobre pagos con la misma mentalidad de hospitalidad que el resto de Cloudbeds aporta a la recepción de un hotel.
Lo que aportarás al equipo:
- Ser el contacto avanzado para los problemas de CB Pay, incluidos contracargos, desembolsos, disputas y conciliación, donde hay mucho en juego tanto en términos financieros como de reputación
- Brindar apoyo proactivo a los hoteleros durante la incorporación y capacitación sobre pagos, y no limitarse a solucionar problemas de forma reactiva
- Investigar y resolver problemas complejos de pagos, trabajando con información incompleta o poco clara para encontrar la respuesta correcta
- Actuar como defensor del producto y compartir con los equipos de Producto e Ingeniería lo que aprendas de los problemas reales de pagos
- Educar a los clientes sobre las mejores prácticas de pagos para reducir futuras disputas y contracargos
- Dar seguimiento e informar sobre los resultados de los casos y las tendencias relacionadas con los pagos
Lo que te ayudará a tener éxito:
- Experiencia en operaciones hoteleras, idealmente con una trayectoria de crecimiento en el puesto
- Algunos años de experiencia en pagos o tecnología financiera
- Comodidad trabajando con números e informes
- Sólidas habilidades para resolver problemas y capacidad para profundizar en problemas técnicos complejos relacionados con los pagos
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
Habilidades adicionales que te harán destacar (opcionales):
- Conocimientos sobre cumplimiento de PCI y las reglas de contracargos
- Dominio del español o el portugués
Compensación: Según tus habilidades y experiencia, puedes esperar una compensación anual de entre $ 70,000 y $89,000 USD. (El salario es únicamente para candidatos ubicados en EE. UU.).
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Autorización de trabajo: Ten en cuenta que los solicitantes deben estar actualmente autorizados para trabajar en la ubicación donde se encuentra el puesto, sin necesidad de patrocinio de visa. En este momento, Cloudbeds no puede patrocinar visas de trabajo.
Qué esperar: tu recorrido con nosotros
Detrás de la tecnología revolucionaria de Cloudbeds hay un equipo que está redefiniendo lo que es posible en la industria hotelera. Somos más de 650 integrantes del equipo en más de 40 países, entre quienes se encuentran ingenieros destacados, arquitectos de IA, diseñadores de primer nivel, hoteleros y profesionales con amplia experiencia en la industria hotelera, unidos para resolver desafíos que otros no se han atrevido a abordar. Nuestro diverso equipo habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos uno: la pasión por la innovación y los viajes. Desde abrir nuevos caminos en el aprendizaje automático hasta revolucionar la manera en que operan los hoteles, no solo observamos cómo se desarrolla el futuro de la hotelería: lo programamos, lo diseñamos, lo escribimos y lo ponemos en marcha. Si estás listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes de la tecnología, apasionadas por usar la IA para transformar una industria de un billón de dólares, esta es tu oportunidad de formar parte de algo extraordinario.
Obtén más información en cloudbeds.com
Premios de Cloudbeds:
- Ganador – Software de gestión hotelera | HotelTechAwards (2026)
- Entre los 10 mejores lugares para trabajar en general | HotelTechAwards (2026)
- Entre las 10 mejores opciones de los hoteleros en general | HotelTechAwards (2026)
- Finalista – Sistemas de gestión de propiedades (PMS) y administradores de canales | HotelTechAwards (2026)
- Certificación Most Loved Workplace® (2024)
- Deloitte Technology Fast 500 (2024)
Conoce nuestros beneficios:
- Primero remoto, siempre remoto
- Tiempo libre remunerado (PTO) de acuerdo con los requisitos laborales locales
- Licencia parental totalmente remunerada
- Subsidio para oficina en casa según el país de residencia
- Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University
- Acceso a oportunidades de desarrollo profesional, incluida capacitación para gerentes, mejora de habilidades y transferencia de conocimientos
Todas las personas son bienvenidas: una cultura de inclusión
¡Cloudbeds se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y celebra la diversidad de nuestro equipo global! No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género (incluidos el embarazo, el parto o afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características protegidas por la legislación aplicable.
Cloudbeds está comprometida con la inclusión plena de todas las personas calificadas. Como parte de este compromiso, Cloudbeds garantizará que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables durante el proceso de contratación. Alentamos a las personas sordas, con dificultades auditivas, sordociegas y sordas con discapacidades adicionales a postularse. Si necesitas una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, o para realizar las funciones esenciales del puesto, comunícate con nuestro equipo de Recursos Humanos por teléfono al (858) 201-7832 o por correo electrónico a accommodations@cloudbeds.com. Cloudbeds proporcionará un intérprete de lengua de señas estadounidense (ASL) cuando sea necesario como adaptación razonable para el proceso de contratación.
A todas las agencias de personal y contratación: nuestro sitio de carreras profesionales es solo para personas que buscan empleo en Cloudbeds. Las agencias de personal y contratación, así como las personas representadas por una agencia, no están autorizadas a usar este sitio ni a enviar solicitudes; dichos envíos se considerarán no solicitados. Cloudbeds no acepta currículums ni solicitudes no solicitados de agencias. No envíen currículums a nuestro alias de empleos, a empleados de Cloudbeds ni a ninguna otra ubicación de la empresa. Cloudbeds no se hace responsable de ningún cargo relacionado con currículums o solicitudes no solicitados.
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Anuncio original en inglés
What Makes Cloudbeds Unique
At Cloudbeds, we're not just building software, we’re transforming hospitality. Our platform powers hotels across 150 countries, processing billions in bookings annually. From boutique properties to large hotel groups, we help hoteliers transform operations and uplevel their commercial strategy through a unified platform that integrates with hundreds of partners. And we do it with a completely remote team. Imagine working alongside global innovators to build AI-powered solutions that solve hoteliers' biggest challenges. Since our founding in 2012, we've continually been recognized for excellence, most recently earning top honors at the 2026 HotelTechAwards for Best Hotel Management Software and landing on Deloitte's Technology Fast 500 again, but we're just getting started.
How You'll Make an Impact:
As an Advanced Support Coach for Payments, you'll be the go-to expert for CB Pay issues: chargebacks, payouts, disputes, and reconciliation, the kind of cases where real money, and real trust, are on the line. You won't just be reactive: you'll also help hoteliers get set up for success with payments from day one through proactive onboarding and enablement. You'll be a product advocate too, feeding what you learn from real payment issues back to our product team so the next customer doesn't hit the same wall. This role sits at the intersection of hospitality, fintech, and genuine customer care, and you'll need to be comfortable working through incomplete information to get to the right answer.
Our Advanced Support Team:
Our Advanced Support team takes on the CB Pay issues that need real depth: the chargebacks, the reconciliation questions, the disputes that require someone who actually understands how payments work. We care as much about preventing the next issue as solving the current one, and we bring the same hospitality mindset to a payments conversation that the rest of Cloudbeds brings to a front desk.
What You Bring to the Team:
- Serve as the advanced point of contact for CB Pay issues, including chargebacks, payouts, disputes, and reconciliation, where the financial and reputational stakes are real
- Proactively support hoteliers through payments onboarding and enablement, not just reactive troubleshooting
- Investigate and resolve complex payment issues, working through incomplete or unclear information to get to the right answer
- Act as a product advocate, feeding what you learn from real payment issues back to Product and Engineering
- Educate customers on payments best practices to reduce future disputes and chargebacks
- Track and report on case outcomes and payments-related trends
What Sets You Up for Success:
- Hospitality operations experience, ideally with a track record of growth in the role
- A few years of experience in payments or fintech
- Comfortable working with numbers and reporting
- Strong problem-solving skills, able to dig deep into complex, technical payment issues
- Excellent written and verbal communication skills
Bonus Skills to Stand Out (Optional):
- Knowledge of PCI compliance and chargeback rules
- Fluency in Spanish or Portuguese
Compensation: Depending on your skills and experience, you can expect your annual compensation to be between $ 70,000 and $89,000 USD. (The salary is only for US-based candidates).
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Work Authorization: Please note that applicants must be currently authorized to work in the location where the position is located without requiring visa sponsorship. At this time, Cloudbeds is unable to provide sponsorship for work visas.
What to Expect - Your Journey with Us
Behind Cloudbeds' revolutionary technology is a team redefining what's possible in hospitality. We're 650+ team members across 40+ countries, bringing together elite engineers, AI architects, world-class designers, hoteliers, and hospitality veterans to solve challenges others haven't dared to tackle. Our diverse team speaks 30+ languages, but we all share one language: a passion for innovation and travel. From pioneering breakthroughs in machine learning to revolutionizing how hotels operate, we're not just watching the future of hospitality unfold – we're coding it, designing it, writing it, and shipping it. If you're ready to work alongside some of the brightest minds in tech who are obsessed with using AI to transform a trillion-dollar industry, this is your chance to be part of something extraordinary.
Learn more online at cloudbeds.com
Cloudbeds Awards:
- Winner – Hotel Management Software | HotelTechAwards (2026)
- Overall 10 Best Places to Work | HotelTechAwards (2026)
- Overall Top 10 Hotelier's Choice | HotelTechAwards (2026)
- Finalist – Property Management Systems (PMS) & Channel Managers | HotelTechAwards (2026)
- Most Loved Workplace® Certified (2024)
- Deloitte Technology Fast 500 (2024)
Discover our Benefits:
- Remote First, Remote Always
- PTO in accordance with local labor requirements
- Fully Paid Parental Leave
- Home office stipend based on country of residency
- Professional development courses in Cloudbeds University
- Access to professional development, including manager training, upskilling, and knowledge transfer
Everyone is Welcome - A Culture of Inclusion
Cloudbeds is proud to be an Equal Opportunity Employer that celebrates the diversity in our global team! We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, gender (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics.
Cloudbeds is committed to the full inclusion of all qualified individuals. As part of this commitment, Cloudbeds will ensure that persons with disabilities are provided reasonable accommodations in the hiring process. We encourage deaf, hard-of-hearing, deaf-blind, and deaf-disabled individuals to apply. If reasonable accommodation is needed to participate in the job application or interview process or to perform essential job functions, please contact our HR team by phone at (858) 201-7832 or via email at accommodations@cloudbeds.com. Cloudbeds will provide an American Sign Language (ASL) interpreter where needed as a reasonable accommodation for the hiring process.
To all Staffing and Recruiting Agencies: Our Careers Site is only for individuals seeking a job at Cloudbeds. Staffing, recruiting agencies, and individuals being represented by an agency are not authorized to use this site or to submit applications, and any such submissions will be considered unsolicited. Cloudbeds does not accept unsolicited resumes or applications from agencies. Please do not forward resumes to our jobs alias, Cloudbeds employees, or any other company location. Cloudbeds is not responsible for any fees related to unsolicited resumes/applications.
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Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad