Agente de atención telefónica, Oficina de Atención al Cliente Call Agent, Bureau of Customer Support
- New York, NY
- $24.38 – $28.04 por hora
- Medio tiempo
- Publicado hace 3 semanas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Agencia
DEPT OF HEALTH/MENTAL HYGIENE
Descripción del puesto
Dentro de la Oficina de Asuntos Externos se encuentra el Centro de Llamadas de la Oficina de Servicios de Atención al Cliente. El Centro de Llamadas del DOHMH ofrece un servicio mejorado a los habitantes de la Ciudad de Nueva York, al brindar un único punto de acceso a toda la información y los servicios del departamento. Esta misión se lleva a cabo mediante una instalación de atención al cliente de última generación, diseñada para proporcionar a los clientes, al público y a la comunidad de proveedores información sobre nuestros servicios y programas; derivaciones, citas y seguimiento; así como materiales informativos sobre salud y educación. El Centro de Llamadas busca contratar a un Agente de atención telefónica. LAS FUNCIONES INCLUIRÁN, ENTRE OTRAS: - El Agente de atención telefónica se comunicará eficazmente por teléfono y mediante chat en vivo para atender llamadas de distintos grupos de trabajo, como Licencias para perros, Registros vitales, Academia de Salud, Accela, línea de resultados de ETS, Línea de Acceso para Proveedores (PAL), Distribución de materiales informativos y otras colas de información general. - Brindar atención al cliente respondiendo llamadas y chats para garantizar que el público y los clientes conozcan el proceso y los pasos necesarios para solicitar o corregir certificados de nacimiento o de defunción en persona, en línea o por correo. Responder otras llamadas y chats de Registros vitales relacionados con procedimientos funerarios y otros asuntos que requieran que el Agente transfiera la llamada o derive a la persona a la entidad correspondiente. - Orientar a los clientes sobre cómo consultar el estado de las solicitudes realizadas mediante el portal E-vital status o enviando un correo electrónico al departamento correspondiente para consultar el estado. - Proporcionar a la comunidad y a quienes llaman información sobre educación para la salud, y realizar las derivaciones pertinentes para recibir asesoramiento y hacerse pruebas. - Difundir información y atender al público proporcionando información sobre temas de salud pública. - Brindar asistencia e información al público en general y al personal que tenga dificultades para navegar por el sitio web del NYC DOHMH. - Mantener y actualizar bases de datos, datos y registros computarizados; y analizar diversos datos para verificar su exactitud. - Atender emergencias y otras asignaciones especiales. - Realizar otras funciones o tareas requeridas según se asignen. HABILIDADES PREFERIDAS: - Fuerte orientación al servicio al cliente - Trato cortés por teléfono - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita - Conocimientos básicos de informática - Se valorará hablar español Por qué debería trabajar con nosotros: - Condonación de préstamos: Como posible empleado de la City of New York, podría reunir los requisitos para acceder a programas federales o estatales de condonación de préstamos y asistencia para el pago que reduzcan sus pagos o incluso condonen el saldo total. Para obtener más información, visite el sitio web del U.S. Department of Education (https://studentaid.gov/pslf/) - Beneficios: Los empleados de la Ciudad tienen derecho a beneficios excepcionales, como: o un plan de seguro médico sin costo de prima que ahorra a los empleados más de $10K al año, según una evaluación de 2024. o podrían ofrecerse beneficios adicionales de salud, acondicionamiento físico y finanzas según el sindicato o fondo de beneficios asociado con el puesto. o un plan de pensión de beneficios definidos del sector público con pagos mensuales estables durante la jubilación. o un programa de ahorros con impuestos diferidos y o un sólido Programa de Bienestar en el Lugar de Trabajo que ofrece recursos y oportunidades para ayudarle a mantenerse saludable mientras presta servicios a los neoyorquinos. - Política de trabajo desde casa: Según el puesto, es posible que pueda trabajar desde casa hasta dos días durante la semana. - Estabilidad laboral: podría disfrutar de mayor estabilidad laboral que en el sector privado y contribuir a que NYC sea un lugar saludable para vivir y trabajar. Fundado en 1805, el Departamento de Salud e Higiene Mental de la Ciudad de Nueva York (NYC Health Department) es el departamento de salud más antiguo y grande de los Estados Unidos, dedicado a proteger y mejorar la salud de NYC. Nuestra misión es proteger la salud de cada residente y promover una ciudad donde todas las personas, sin importar su edad, origen o lugar de residencia, puedan alcanzar un nivel óptimo de salud. Ofrecemos una amplia variedad de programas y servicios centrados en alimentación y nutrición, apoyo para dejar el tabaco, prevención de enfermedades crónicas, tratamiento del VIH/SIDA, salud familiar e infantil, salud ambiental, salud mental e iniciativas de justicia social. Como principal estratega de salud de la población y autoridad normativa de NYC, con una larga trayectoria de iniciativas de salud pública y avances científicos —desde la respuesta al brote de fiebre amarilla de 1822 hasta la pandemia de COVID-19—, somos un referente mundial en innovación y conocimientos especializados en salud pública. ¡Venga a formar parte de nuestro equipo y ayúdenos a continuar nuestros esfuerzos para mejorar la vida de todos los neoyorquinos! Compromiso con la equidad: La City of New York es una empleadora inclusiva que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometida con contratar y conservar una fuerza laboral diversa, así como con proporcionar un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso por cualquier condición o característica protegida legalmente, incluidas, entre otras, el sexo, la raza, el color, el origen étnico, la nacionalidad, la edad, la religión, la discapacidad, la orientación sexual, la condición de veterano, la identidad de género o el embarazo. El NYC Health Department es una empleadora inclusiva que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a proporcionar acceso y adaptaciones razonables a todas las personas. Para solicitar una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o de entrevista, comuníquese con Sye-Eun Ahn, directora de la Oficina de Igualdad de Oportunidades en el Empleo, en sahn1@health.nyc.gov o al 347-396-6549.
Requisitos mínimos
Requisitos de cualificación 1. Haber terminado la escuela secundaria o contar con un título equivalente, y tener tres años de experiencia en trabajo comunitario o actividades centradas en la comunidad en un área relacionada con las funciones descritas anteriormente; o 2. Tener una formación académica o experiencia equivalente a la indicada en el punto «1».
Residencia
Por lo general, se exige residir en la Ciudad de Nueva York dentro de los 90 días posteriores al nombramiento. Sin embargo, los empleados de la Ciudad que ocupen ciertos cargos y hayan trabajado para la Ciudad durante 2 años consecutivos también podrían reunir los requisitos para residir en los condados de Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland u Orange. Para determinar si el requisito de residencia se aplica a su caso, consulte con el representante de la agencia durante la entrevista.
Anuncio original en inglés
Agency
DEPT OF HEALTH/MENTAL HYGIENE
Job description
Within the Office of External Affairs is the Bureau of Customer Support Services Call Center. The DOHMH Call Center delivers enhanced customer service to the people of New York City by providing a single point of entry for all department information and services. This mission is accomplished through a state-of-the-art customer service facility designed to provide clients, the public, and the provider community with information about our services and programs; referrals, appointments and follow-up; health literature and education materials. The Call Center is seeking to hire a Call Agent. DUTIES WILL INCLUDE BUT NOT BE LIMITED TO: - The Call Agent will communicate effectively on the telephone and through live chat to handle calls from different workgroups such as Dog License, Vital Records, Health Academy, Accela, STD results line, Provider Access Line (PAL), Literature Fulfilment and other/General Information queues. - Provide customer service by answering phones/chats to ensure the public/customers are informed on the process and steps needed to order/correct birth certificates and or death certificates in person, online or via mail. Answer other Vital Records calls and chats related to funeral procedures and other matters that require the Call Agent to transfer or direct accordingly to the appropriate entity. - Guide customers on how to check the status of orders placed using the E-vital status portal or by sending an e-mail to the appropriate department for status. - Provide the community/callers with health education information, making appropriate referrals for counseling and testing. - Disseminate information and service the public with information related to public health topics. - Provide assistance and information to the general public as well as staff who have difficulty navigating the NYC DOHMH website. - Maintain and update databases computerized data/records; and analyze various data for accuracy. - Handle emergencies and other ad hoc assignments. - Perform other required duties/tasks as assigned. PREFERRED SKILLS: - Strong customer service orientation - Courteous telephone manner - Excellent oral and written communication skills - Basic computer literacy - Spanish speaking a plus Why you should work for us: - Loan Forgiveness: As a prospective employee of the City of New York, you may be eligible for federal/state loan forgiveness and repayment assistance programs that lessen your payments or even fully forgive your full balance. For more information, please visit the U.S. Department of Education’s website (https://studentaid.gov/pslf/) - Benefits: City employees are entitled to unmatched benefits such as: o a premium-free health insurance plan that saves employees over $10K annually, per a 2024 assessment. o additional health, fitness, and financial benefits may be available based on the position’s associated union/benefit fund. o a public sector defined benefit pension plan with steady monthly payments in retirement. o a tax-deferred savings program and o a robust Worksite Wellness Program that offers resources and opportunities to keep you healthy while serving New Yorkers. - Work From Home Policy: Depending on your position, you may be able to work up to two days during the week from home. - Job Security - you could enjoy more job security compared to private sector employment and be able to contribute to making NYC a healthy place to live and work. Established in 1805, the New York City Department of Health and Mental Hygiene (NYC Health Department) is the oldest and largest health department in the U.S., dedicated to protecting and improving the health of NYC. Our mission is to safeguard the health of every resident and cultivate a city where everyone, regardless of age, background, or location, can achieve their optimal health. We provide a wide array of programs and services focused on food and nutrition, anti-tobacco support, chronic disease prevention, HIV/AIDS treatment, family and child health, environmental health, mental health, and social justice initiatives. As the primary population health strategist and policy authority for NYC, with a rich history of public health initiatives and scientific advancements, from addressing the 1822 yellow fever outbreak to the COVID-19 pandemic, we serve as a global leader in public health innovation and expertise. Come join us and help to continue our efforts in making a difference in the lives of all New Yorkers! Commitment to Equity: The City of New York is an inclusive equal opportunity employer committed to recruiting and retaining a diverse workforce and providing a work environment that is free from discrimination and harassment based upon any legally protected status or protected characteristic, including but not limited to an individual's sex, race, color, ethnicity, national origin, age, religion, disability, sexual orientation, veteran status, gender identity, or pregnancy. The NYC Health Department is an inclusive equal opportunity employer committed to providing access and reasonable accommodation to all individuals. To request reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, contact Sye-Eun Ahn, Director of the Office of Equal Employment Opportunity, at sahn1@health.nyc.gov or 347-396-6549.
Minimum qualifications
Qualification Requirements 1. High school graduation or equivalent and three years of experience in community work or community centered activities in an area related to duties described above; or 2. Education and/or experience which is equivalent to "1" above.
Residency
New York City residency is generally required within 90 days of appointment. However, City Employees in certain titles who have worked for the City for 2 continuous years may also be eligible to reside in Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland, or Orange County. To determine if the residency requirement applies to you, please discuss with the agency representative at the time of interview.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad