Asociado de Computación (Operaciones), Nivel III
Computer Associate (Operations), Level III
- New York, NY
- $85,250 – $130,282 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 semana
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Agencia
DEPARTAMENTO DE POLICÍA
Descripción del puesto
**LAS PERSONAS CANDIDATAS ELEGIBLES DEBEN TENER NOMBRAMIENTO PERMANENTE EN EL TÍTULO DE SERVICIO CIVIL «COMPUTER ASSOCIATE» (OPERATIONS)** La misión del Departamento de Policía de la Ciudad de Nueva York es mejorar la calidad de vida en la Ciudad de Nueva York mediante el trabajo conjunto con la comunidad para hacer cumplir la ley, preservar la paz, proteger a las personas, reducir el miedo y mantener el orden. El Departamento de Policía de la Ciudad de Nueva York se esfuerza por fomentar una ciudad segura y justa mediante el despliegue estratégico de recursos, con un enfoque tanto en la prevención del delito como en la atención de las preocupaciones relacionadas con la calidad de vida, mientras establece relaciones duraderas con la comunidad. ITSD supervisa proyectos fundamentales e iniciativas tecnológicas dentro del NYPD. Mantiene y mejora la infraestructura de TI del departamento, incluidas las redes, los servidores y las estaciones de trabajo. En particular, ITSD ha implementado varios avances, como proporcionar a los oficiales aplicaciones para teléfonos celulares y digitalizar formularios del departamento para mejorar la eficiencia. La División de Servicio al Cliente de ITSD busca una persona calificada para el puesto de Computer Associate Operations III. Bajo supervisión general, la persona seleccionada desempeñará un papel esencial en la prestación de diagnósticos técnicos en toda la ciudad, la administración de Active Directory, la gestión de colas y el suministro de equipos de hardware. Este puesto actúa como un catalizador operativo principal y equilibra las demandas inmediatas de la mesa de servicio, la solución remota de problemas de usuarios y el mantenimiento práctico de equipos especializados de la agencia. Las funciones incluirán, entre otras: • Clasificar y resolver incidentes de ServiceNow: atender, analizar y resolver tickets de incidentes de ServiceNow en toda la ciudad, implementando las correcciones técnicas necesarias para cerrar los casos de manera eficaz. • Gestionar y atender llamadas de soporte de la mesa de servicio: contestar las llamadas entrantes, diagnosticar los problemas de los usuarios finales, documentar los pasos de solución y crear o asignar tickets de incidentes a los grupos correspondientes de ServiceNow. • Optimización de colas y auditoría de asignaciones: auditar las colas de tickets activas varias veces al día, corregir sistemáticamente los datos y dirigir los tickets asignados incorrectamente a los grupos técnicos adecuados para reducir los retrasos y mejorar la velocidad de respuesta. • Administración y suministro de dispositivos móviles: configurar, reemplazar y solucionar problemas de iPhones asignados para el trabajo; realizar copias de seguridad de datos y restauraciones completas, configurar perfiles de usuario y aprovisionar dispositivos mediante AirWatch o Microsoft Intune. • Soporte para cámaras corporales (BWC): solucionar problemas de las cámaras corporales de los miembros del servicio, gestionar transferencias de cámaras, cargar grabaciones de video de los dispositivos a Evidence.com y resolver problemas de equipos mediante tickets especializados de ServiceNow. • Diagnósticos físicos y soporte presencial sin cita: brindar un servicio presencial de alta calidad a los miembros del servicio que acudan sin cita, gestionar los formularios de recepción de documentación para teléfonos o cámaras y coordinar la prioridad de las tareas con el Wheel Officer designado para garantizar un flujo de trabajo óptimo. • Desarrollo de la base de conocimientos: documentar los procedimientos de implementación y las soluciones de casos resueltos para agilizar las actividades de servicio posteriores y reducir los problemas recurrentes. • Actualizaciones a supervisores y escalamiento: mantener comunicación continua con los supervisores sobre problemas técnicos actuales o emergentes y transferir los incidentes críticos que no se hayan resuelto al soporte de nivel 2 o nivel 3. LUGAR DE TRABAJO 1 Police Plaza HORARIO/TURNO Varía CÓMO POSTULARSE Haga clic en el botón «Apply» a continuación o visite: https://cityjobs.nyc.gov y busque el ID de puesto #787214 INFORMACIÓN ADICIONAL De conformidad con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y su elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos, y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad laboral al momento de la contratación. City of New York ofrece un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico para el empleado o la empleada, su cónyuge o pareja doméstica y sus hijos no emancipados menores de 26 años; beneficios sindicales, como cobertura dental y de la vista; vacaciones anuales y licencia por enfermedad remuneradas; días feriados remunerados; una pensión; y programas opcionales de ahorro y antes de impuestos, como Deferred Compensation, IRA y una cuenta de gastos flexibles.
Requisitos mínimos
1. Certificado de una escuela técnica acreditada (aproximadamente 675 horas) con especialización en operaciones informáticas y dos años de experiencia satisfactoria a tiempo completo en operaciones informáticas, en un entorno informático de red a gran escala, multinivel o de computadora central; o dos años de experiencia satisfactoria en comunicaciones de datos en redes, trabajando en un entorno informático de computadora central o multinivel; o 2. Título de licenciatura de una universidad o institución de educación superior acreditada y tres años de experiencia satisfactoria a tiempo completo, según se describe en «1» arriba; o 3. Diploma de escuela secundaria de cuatro años o su equivalente educativo y cuatro años de experiencia satisfactoria a tiempo completo, según se describe en «1» arriba; o 4. Una combinación satisfactoria de educación y/o experiencia equivalente a «1», «2» o «3» arriba. Sin embargo, todas las personas candidatas deben tener al menos dos años de experiencia a tiempo completo según se describe en «1» arriba.
Habilidades preferidas
• Algunos conocimientos de Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP y LAN/WAN • Windows II, Windows Server 2016/2019/2021 y M365 • Mantener una atención telefónica amable y profesional, aprovechando una sólida experiencia en servicio al cliente para brindar soporte eficaz tanto a usuarios técnicos como a usuarios no técnicos.
Información adicional
De conformidad con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y su elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos, y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad laboral al momento de la contratación. City of New York ofrece un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico para el empleado o la empleada, su cónyuge o pareja doméstica y sus hijos no emancipados menores de 26 años; beneficios sindicales, como cobertura dental y de la vista; vacaciones anuales y licencia por enfermedad remuneradas; días feriados remunerados; una pensión; y programas opcionales de ahorro y antes de impuestos, como Deferred Compensation, IRA y una cuenta de gastos flexibles.
Cómo postularse
Haga clic en el botón «Apply» a continuación o visite: https://cityjobs.nyc.gov y busque el ID de puesto #787214
Horario y turno
Varía
Residencia
No se requiere residir en la Ciudad de Nueva York para este puesto.
Anuncio original en inglés
Agency
POLICE DEPARTMENT
Job description
**ELIGIBLE CANDIDATES MUST BE PERMANENT IN THE 'COMPUTER ASSOCIATE' (OPERATIONS) CIVIL SERVICE TITLE** The mission of the New York City Police Department is to enhance the quality of life in New York City by working in partnership with the community to enforce the law, preserve peace, protect the people, reduce fear, and maintain order. The New York City Police Department strives to foster a safe and fair city through the strategic deployment of resources, focusing on both crime prevention and addressing quality-of-life concerns while building lasting community relationships. ITSD oversees critical projects and technological initiatives within the NYPD. They maintain and enhance the department's IT infrastructure, including networks, servers, and workstations. Notably, the ITSD has rolled out various advancements, such as equipping officers with cellular phones applications and digitizing department forms to improve efficiency. ITSD's Customer Service Division is seeking a qualified Computer Associate Operations III. Under general supervision the selected candidate will plan an essential role in providing citywide technical diagnostics, active directory administration, queue management, and technical hardware provisioning. This role acts as a primary operational catalyst, balancing immediate service desk demands, remote user troubleshooting, and hands-on maintenance of specialized agency hardware. Duties will include but are not limited to: • Triage and Resolve ServiceNow Incidents: Handle, analyze, and resolve ServiceNow incident tickets citywide, implementing required technical correction to close issues effectively. • Manage and Resolve Service Desk Phone Support: Answer incoming service desk phone calls, conduct diagnostics on end user issues, document troubleshooting steps, and create or assign incident tickets within appropriate ServiceNow groups. • Queue Optimization and Route Auditing: Audit active ticketing queues several times a day, make systematic data corrections, and route misassigned tickets to proper technical groups to minimize lag time and improve response speed. • Mobile Device Management & Provisioning: Configure, replace, and troubleshoot job issued iPhones conducting data backups, performing full restores, setting up user profiles, and provisioning devices via AirWatch or Microsoft Intune. • Body Worn Camera (BWC) Support: Troubleshoot members of the service Bodyworn camera issues, manage camera transfers, upload device video footage to Evidence.com, and resolve equipment issues through specialized ServiceNow tickets. • Physical Diagnostics and Walk-In Support: Provide high-quality face to face service to walk in members of services, managing documentation intake worksheets for phone or cameras and coordinating task priority with the designated Wheel Officer to ensure optimal workflow. • Knowledge Base Development: Document implementation procedures and solutions for resolved cases to streamline subsequent service activities and reduce recurring problems. • Supervisor Updates and Escalation: Maintain continuous lines of communication with supervisors regarding active or developing technical pain points, and transition highly critical, unresolved incidents to Level 2 or Level 3 support. WORK LOCATION 1 Police Plaza HOURS/SHIFT Varies TO APPLY Please click the 'Apply' button below, or visit: https://cityjobs.nyc.gov and search for Job ID #787214 ADDITIONAL INFORMATION In compliance with Federal Law, all persons hired will be required to verify identity and eligibility to work in the United States and to complete the required employment eligibility verification document form upon hire. The City of New York offers a comprehensive benefits package including health insurance for the employee and his or her spouse or domestic partner and unemancipated children under age 26, union benefits such as dental and vision coverage, paid annual leave and sick leave, paid holidays, a pension, and optional savings and pre-tax programs such as Deferred Compensation, IRA, and a flexible spending account.
Minimum qualifications
1. A certificate from an accredited technical school (approximately 675 hours) with a specialization in computer operations, and two years of satisfactory full-time computer operations experience, in a large-scale networked, multi- tiered, or mainframe computer environment, or two years of satisfactory data communications network experience working in a mainframe or multi-tiered computer environment; or 2. A baccalaureate degree from an accredited college or university and three years of satisfactory full-time experience as described in "1" above; or 3. A four-year high school diploma or its educational equivalent and four years of satisfactory full-time experience as described in "1" above; or 4. A satisfactory combination of education and/or experience equivalent to "1", "2",or "3" above. However, all candidates must have at least two years of full-time experience as described in "1" above
Preferred skills
• Some knowledge of Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP and LAN/Wan • Windows II, Windows Server 2016/2019/2021 & M365 • Maintain a courteous and professional telephone presence, leveraging strong customer service experience to effectively support both technical and non-technical users.
Additional information
In compliance with Federal Law, all persons hired will be required to verify identity and eligibility to work in the United States and to complete the required employment eligibility verification document form upon hire. The City of New York offers a comprehensive benefits package including health insurance for the employee and his or her spouse or domestic partner and unemancipated children under age 26, union benefits such as dental and vision coverage, paid annual leave and sick leave, paid holidays, a pension, and optional savings and pre-tax programs such as Deferred Compensation, IRA, and a flexible spending account.
How to apply
Please click the 'Apply' button below, or visit: https://cityjobs.nyc.gov and search for Job ID #787214
Hours and shift
Varies
Residency
New York City Residency is not required for this position
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad