Gerente de CRM CRM Manager
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 4 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede central: Dinamarca; Finlandia; Letonia; Lituania; Países Bajos; Remoto; España; Tallin, Harju, Estonia
URL: http://bondora.group
En Bondora, nuestra misión es sencilla: hacer que las finanzas sean fáciles, transparentes y accesibles para todos.
Desde nuestra fundación en 2008, hemos ayudado a más de 700,000 clientes de toda Europa a pedir préstamos e invertir fácilmente a través de nuestros confiables productos digitales.
Como empresa de tecnología financiera en rápido crecimiento, estamos alcanzando nuevas metas con una visión audaz. Nos preparamos para obtener una licencia bancaria, lo que abrirá un mundo de posibilidades para nuestros clientes. Esta transición nos permitirá ampliar nuestros préstamos a más países de la UE y extender nuestra oferta de productos para brindar aún más valor.
¡Únete a este recorrido y construyamos juntos el futuro de las finanzas!
¿De qué se trata este puesto? 🚀
Como Gerente de CRM, crearás y gestionarás los recorridos de clientes que acompañan a los clientes de Bondora durante todo su ciclo de vida: desde su primera solicitud de préstamo y el proceso de incorporación, hasta los préstamos posteriores y los complementos, así como los momentos en que se les dificulta realizar los pagos. Serás uno de los tres gerentes de CRM del equipo de CRM y Valor del Cliente de Bondora y reportarás a la persona responsable de CRM y Valor del Cliente. Nuestro CRM funciona con Braze y ya recibe una cantidad inusualmente amplia de datos de clientes y préstamos, así como señales de valor. Decidirás qué crear en función de su valor en préstamos y euros, comprobarás qué funciona comparando los resultados con grupos de control y tratarás a cada cliente de manera justa: un préstamo es una decisión financiera, no una compra en línea.
Tus principales responsabilidades 🎯
- Crear y gestionar recorridos de clientes en Braze a lo largo de todo el ciclo de vida: solicitud e incorporación, préstamos posteriores y complementos, reactivación y dificultades de pago, con control de calidad antes de cada lanzamiento y cero errores visibles para los clientes.
- Diseñar recorridos teniendo en cuenta la situación del cliente: desencadenantes, tiempos, frecuencia, canales y alternativas, reglas para detener los mensajes y derivaciones a opciones de autoservicio, a una persona o a otro recorrido.
- Comprobar qué funciona: incluir un grupo de control o de reserva en cada recorrido e informar los resultados como resultados comerciales (préstamos firmados, ingresos, atrasos), no como aperturas o clics.
- Priorizar según el valor: calcular el potencial de las oportunidades en préstamos y euros antes de desarrollarlas y ordenar el trabajo por valor, no por volumen.
- Hacerse responsable del cumplimiento normativo y de las exclusiones por riesgo: clasificar correctamente los mensajes, respetar el consentimiento, no enviar nunca mensajes comerciales a clientes que presenten riesgo de impago e involucrar a los equipos Legal y de Riesgos antes del lanzamiento.
- Mantener la confiabilidad de los datos: validar eventos y atributos, corregir los recorridos que actúen en función de datos incorrectos o tardíos y escalar los problemas de los sistemas de origen con evidencia.
- Trasladar las comunicaciones heredadas a Braze y seguir las reglas compartidas del equipo: un único canal de recepción de solicitudes y transferencias claras de tareas con los demás gerentes de CRM.
¿Qué te permitirá tener éxito en este puesto?💪
- Más de 5 años de experiencia práctica en CRM o marketing del ciclo de vida del cliente. Se valorará la experiencia en préstamos, tecnología financiera o negocios con ingresos recurrentes.
- Experiencia práctica en producción con Braze o una plataforma comparable (Iterable, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud): recorridos, segmentación, desencadenantes de eventos y API, contenido dinámico y control de calidad. Tú mismo/a lo desarrollas, no una agencia.
- Experiencia en el diseño de recorridos para distintas etapas del ciclo de vida, adaptados a la situación del cliente en lugar de seguir una secuencia fija.
- Conocimientos de experimentación: diseñas pruebas con grupos de control, analizas los resultados comerciales en vez de las tasas de apertura y puedes obtener tus propios datos (con SQL o una herramienta de análisis de productos).
- Criterio comercial: puedes estimar cuánto vale una mejora en préstamos y euros y decidir qué desarrollar primero.
- Buen criterio en materia de cumplimiento normativo: sabes distinguir entre mensajes transaccionales y promocionales, respetas el consentimiento y tratas de manera responsable a los clientes de un negocio de crédito.
- Acostumbras a revisar los datos antes de confiar en ellos y a corregir los problemas desde su origen.
- Experiencia práctica con correo electrónico, SMS y WhatsApp, y con contenido modular que pueda adaptarse a varios mercados.
- Acostumbras a usar la IA para agilizar el control de calidad y el análisis, y tienes el criterio necesario para saber cuándo no confiar en ella.
- Gran sentido de responsabilidad e iniciativa: prefieres lanzar algo bueno esta semana en lugar de algo perfecto el próximo trimestre, y orientas las conversaciones con los equipos de Producto, Ingeniería, Legal y Riesgos hacia la toma de decisiones.
¿Qué puedes esperar en Bondora?
- Contribuir a la ambiciosa meta de Bondora de alcanzar 1BN en ingresos. Tus habilidades y esfuerzos tendrán un impacto directo en nuestra trayectoria de crecimiento y ayudarán a definir el futuro de nuestra empresa.
- Nuestros empleados merecen lo mejor. Reconocemos la contribución de nuestro personal con un salario competitivo y un generoso paquete de beneficios (5 semanas de vacaciones, compensación por atención médica privada, subsidio para pasatiempos, apoyo para la salud mental, opciones sobre acciones y mucho más).
- Ofrecemos un entorno que fomenta tu crecimiento personal y profesional. Como evolucionamos e innovamos constantemente, tendrás innumerables oportunidades (y presupuesto) para ampliar tus habilidades e impulsar tu carrera.
Los próximos pasos
Si tienes audacia, ideas y una visión de equipo, ¡postúlate ahora!
Nuestro proceso de contratación:
1️⃣ Conoce a Anna, nuestra reclutadora: una primera conversación para compartir tu trayectoria y tus aspiraciones.
2️⃣ Conoce a Mario, director de Marketing (CMO).
3️⃣ Completa una tarea para hacer en casa para mostrar tus habilidades.
4️⃣ Completa nuestras evaluaciones de personalidad y lógica a través de Alva Labs.
5️⃣ Conoce a Pärtel Tomberg, nuestro director ejecutivo.
6️⃣ Entrevista de Bar Raiser con Olga Kikas, nuestra directora de Personal.
7️⃣ 🎉 Si todo sale bien, ¡te damos la bienvenida a Bondora!
¡Únete a nuestro equipo de Bondorians y hagámoslo realidad!
Si quieres leer cómo Bondora recopila, utiliza y protege tus datos personales durante el proceso de contratación, consulta AQUÍ.
Para postularte: https://weworkremotely.com/remote-jobs/bondora-crm-manager
Anuncio original en inglés
Headquarters: Denmark; Finland; Latvia; Lithuania; Netherlands; Remote; Spain; Tallinn, Harju, Estonia
URL: http://bondora.group
At Bondora, our mission is simple: to make finance easy, transparent, and accessible for everyone.
Founded in 2008, we’ve helped more than 700,000 customers across Europe borrow and invest effortlessly through our trusted digital products.
As a rapidly growing financial technology company, we’re reaching new heights with a bold vision. We’re set to acquire a banking license, unlocking a world of possibilities for our customers. This transition will allow us to expand our lending across more EU countries and broaden our product suite to deliver even more value.
Join us on this journey and let’s build the future of finance together!
What is this role about? 🚀
As a CRM Manager, you build and run the customer journeys that guide Bondora’s customers through their whole lifecycle: from their first loan application and onboarding, to repeat loans and add-ons, to the moments when repayments get difficult. You’ll be one of three CRM Managers in Bondora’s CRM & Customer Value team, reporting to the Head of CRM & Customer Value. Our CRM runs on Braze, with unusually rich customer and loan data and value signals already flowing in. You’ll decide what to build by its value in loans and euros, prove what works against holdout groups, and treat every customer fairly: a loan is a financial decision, not a shopping cart.
Your main responsibilities 🎯
- Build and run customer journeys in Braze across the lifecycle: application and onboarding, repeat loans and add-ons, reactivation, and payment difficulty, with QA before every launch and zero customer-facing errors.
- Design journeys around the customer’s situation: triggers, timing, cadence, channels and fallback, stop rules, and handovers to self-service, a human or another journey.
- Prove what works: build a control or holdout into every journey and report results as business outcomes (signed loans, revenue, arrears), not opens or clicks.
- Prioritise by value: size opportunities in loans and euros before building, and rank your work by value rather than volume.
- Own compliance and risk suppression: classify messages correctly, respect consent, never send commercial messages to customers showing payment risk, and involve Legal and Risk before launch.
- Keep the data reliable: validate events and attributes, fix journeys that act on wrong or late data, and escalate upstream issues with evidence.
- Move legacy communications into Braze and work through the team’s shared rules: one intake route for requests, and clean handovers with the other CRM Managers.
What would ensure success in this role?💪
- 5+ years of hands-on experience in CRM or lifecycle marketing. Experience in lending, fintech or recurring-revenue businesses is a plus.
- Hands-on production experience in Braze or a comparable platform (Iterable, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud): journeys, segmentation, event and API triggers, dynamic content and QA. You build it yourself, not through an agency.
- Experience designing journeys for different lifecycle stages, built around the customer’s situation rather than a fixed sequence.
- Experimentation literacy: you design tests with holdouts, read business outcomes rather than open rates, and can pull your own data (SQL or a product analytics tool).
- Commercial judgment: you can estimate what an improvement is worth in loans and euros and decide what to build first.
- Sound compliance judgment: transactional vs. promotional messages, consent, and responsible treatment of customers in a credit business.
- A habit of checking data before trusting it, and of fixing problems at the root.
- Working expertise in email, SMS and WhatsApp, with modular, localisable content for several markets.
- A habit of using AI to speed up QA and analysis, with the judgment to know when not to trust it.
- High ownership and a bias to action: you’d rather ship something good this week than something perfect next quarter, and you drive conversations with Product, Engineering, Legal and Risk toward decisions.
What can you expect at Bondora?
- Contribute to Bondora’s ambitious goal of reaching 1BN in revenue. Your skills and efforts will directly impact our growth trajectory and shape the future of our company.
- Our employees deserve the best. We recognize our people with a competitive salary and a generous benefits package (5 weeks of vacation, private healthcare compensation, hobby grant, mental healthcare support, share options and much more!)
- We provide an environment that encourages your personal and professional growth. As we constantly evolve and innovate, you’ll have endless opportunities (and budget) to expand your skills and skyrocket your career.
The next steps
If you have the guts, ideas, and a team vision, apply now!
Our hiring process:
1️⃣ Meet Anna, our Recruiter — your first chat to share your story and ambitions.
2️⃣ Meet Mario, CMO.
3️⃣ Tackle a home task to showcase your skills.
4️⃣ Complete our personality and logic assessments via Alva Labs.
5️⃣ Meet Pärtel Tomberg, our CEO.
6️⃣ Bar Raiser interview with Olga Kikas, our Chief of People.
7️⃣ 🎉 If the stars align — welcome to Bondora!
Join our team of Bondorians, and let's make it happen!
If you'd like to read how Bondora collects, uses, and protects your personal data during recruitment, please see HERE.
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/bondora-crm-manager
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad