Gerente de Éxito del Cliente Customer Success Manager
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 8 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Acerca de Alltus
Desarrollamos software que utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la IA para ayudar a los gobiernos locales a trabajar con mayor rapidez, precisión y eficiencia. Más de 120 entidades gubernamentales locales en 25 estados confían en nosotros para ayudarles a aumentar sus ingresos y prestar servicios importantes que hacen posible el funcionamiento de la sociedad.
Desarróllate, estés donde estés. Únete a nuestro equipo completamente remoto y descubre un mundo de posibilidades que va más allá de un sueldo:
- Conexión global, apoyo local: Desarróllate en una comunidad en línea dinámica que celebra tus talentos únicos, estés donde estés.
- Licencia parental con apoyo: ¿Vas a dar la bienvenida a un nuevo integrante de tu familia? Te apoyamos con tiempo y recursos para que te adaptes.
- Oficina en casa completamente equipada: Diseña tu espacio de trabajo ideal con nuestro generoso estipendio para oficina en casa y equipo.
- Además: modalidades de trabajo flexibles, oportunidades de aprendizaje continuo y mucho más.
Esto no es solo un empleo; es una plataforma para el crecimiento personal y profesional.
* Buscamos candidatos ubicados en las zonas horarias Central, Mountain y Pacific
Acerca del puesto
Buscamos un/a Gerente de Éxito del Cliente que quiera asumir una responsabilidad real, generar un impacto significativo y trabajar junto a un equipo de alto rendimiento que avanza con rapidez y ejecuta con eficacia.
Serás responsable del éxito integral de tus cuentas: impulsarás la adopción, la retención y la expansión de nuestra cartera de clientes gubernamentales. Este es un puesto muy estratégico en el que colaborarás estrechamente con los clientes, influirás en la dirección del producto y contribuirás directamente al crecimiento de la empresa.
A medida que crezcamos, quienes tengan un desempeño sobresaliente tendrán la oportunidad de asumir cuentas más grandes, pasar a puestos relacionados o desarrollarse como líderes.
En qué trabajarás
- Impulsar el crecimiento estratégico y las alianzas: Ser una persona asesora de confianza y de gran valor para los clientes. Desarrollar y ejecutar estrategias de cuenta personalizadas para desenvolverte en flujos de trabajo particulares, entornos políticos y dinámicas organizacionales complejas, y asegurar que las necesidades de los clientes se ajusten a las capacidades del producto.
- Responsabilizarte de los resultados del negocio: Gestionar de manera proactiva las renovaciones y negociar oportunidades de expansión, cumpliendo los objetivos anuales de retención y crecimiento. Este es un componente fundamental del puesto de CSM y requiere una sólida experiencia en la gestión del ciclo de vida de los contratos.
- Facilitar la adopción y la generación de valor: Colaborar con nuestros clientes durante la fase crítica de adopción y ofrecer capacitación continua y específica para maximizar su éxito. Explicar conceptos técnicos y actualizaciones del producto de manera clara y práctica para públicos diversos.
- Gestionar las métricas de éxito: Dar seguimiento e informar sobre indicadores clave de desempeño, incluidos la reducción de la pérdida de clientes, los ingresos por expansión y la satisfacción del cliente (CSAT), utilizando datos para orientar la planificación estratégica de las cuentas.
- Mapeo de partes interesadas y promoción de los intereses del cliente: Identificar y cultivar relaciones con todas las personas clave que toman decisiones e influyen en tus cuentas, asegurándote de que reciban el apoyo adecuado. Representar internamente la voz del cliente y colaborar con los equipos de Producto, Ventas y Soporte.
- Viajes: Asistir a visitas de clientes y conferencias según las necesidades del territorio. Por lo general, esto implica entre 3 y 5 visitas por trimestre. (15-20% anual)
Qué buscamos
- 4+ años de experiencia en Éxito del Cliente (idealmente en una startup de SaaS de rápido crecimiento).
- Capacidad demostrada para gestionar cuentas complejas, impulsar renovaciones e identificar oportunidades de venta cruzada.
- Enfoque sólido en lograr resultados para los clientes y construir alianzas a largo plazo.
- Habilidad para desenvolverse entre múltiples partes interesadas y colaborar en conversaciones interfuncionales.
- Capacidad para mitigar riesgos y reducir la tensión antes de que los problemas se vuelvan críticos.
- Capacidad para aprender y brindar soporte para varios productos.
- Dominio de la traducción de conceptos técnicos a un lenguaje práctico y fácil de entender para los clientes.
- Comunicación clara y estratégica (sólidas habilidades escritas y verbales), esencial para nuestro entorno remoto.
- Habilidades excepcionales de organización y priorización para gestionar varios clientes y solicitudes entrantes.
- Familiaridad con las siguientes herramientas: Salesforce, Fathom, Hex, Google Suite, Slack, Hubspot y Claude.
Beneficios
- Compensación competitiva y plan de participación accionaria
- Paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental, de la vista y de vida
- Programa de ahorro para la jubilación antes de impuestos (401k) patrocinado por la empresa
- Entorno de trabajo flexible que permite trabajar desde casa
- Tiempo libre remunerado (PTO) flexible
- Licencia parental
- Estipendio para oficina en casa
Importante: el siguiente paso después de postularte es grabar un video breve respondiendo algunas preguntas. Las personas candidatas que lo completan nos permiten conocerlas mucho mejor, y esto nos ayuda a confirmar que cada solicitante es quien dice ser. Tendrás una semana para enviar el video, y deberíamos poder revisarlo en un plazo de 24-48 horas para avanzar a los siguientes pasos. Si prefieres no hacerlo o no puedes, revisaremos tu solicitud tal como fue enviada una vez que transcurra el plazo de 10 días.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
About Alltus
We build software that uses natural language processing (NLP) and AI to help local governments work faster, more accurately, and more efficiently. Over 120 local government entities in 25 states rely on us to help drive revenues and provide important services that power society.
Thrive, wherever you call home. Join our fully remote team and unlock a world of possibilities beyond just a paycheck:
- Globally connected, locally supported: Thrive in a vibrant online community that celebrates your unique talents, wherever you are.
- Supportive parental leave: Welcoming a new member to your crew? We've got your back with time and support to adjust.
- Home office, fully equipped: Craft your ideal workspace with our generous home office and equipment stipend.
- Plus: Flexible work arrangements, continuous learning opportunities, and much more!
This isn't just a job; it's a launchpad for personal and professional growth.
* Looking for candidates located in the Central, Mountain and Pacific Time Zones
About the Role
We’re looking for a Customer Success Manager who wants real ownership, meaningful impact, and the chance to work alongside a high-performing team that moves fast and executes well.
You’ll own the end-to-end success of your accounts—driving adoption, retention, and expansion across our government customer base. This is a highly strategic role where you’ll partner closely with customers, influence product direction, and directly contribute to company growth.
As we scale, top performers will have opportunities to take on larger accounts, expand into adjacent roles, or grow into leadership.
What You Will Work On
- Drive Strategic Growth & Partnerships: Serve as a trusted, high-value advisor to customers. Develop and execute tailored account strategies to navigate unique workflows, political environments, and complex organizational dynamics, ensuring customer needs align with product capabilities.
- Own Business Outcomes: Proactively manage renewals and negotiate expansion opportunities, meeting annual targets tied to retention and growth. This is a critical component of the CSM role, requiring a strong background in managing contract lifecycles.
- Enable Adoption & Value: Partner with our customers during the critical adoption phase and provide ongoing, targeted training to maximize their success. Translate technical concepts and product updates into clear, practical value for diverse audiences.
- Manage Success Metrics: Monitor and report on key performance indicators, including churn reduction, expansion revenue, and Customer Satisfaction (CSAT), utilizing data to inform strategic account planning.
- Stakeholder Mapping & Advocacy: Identify and nurture relationships with all key decision-makers and influencers within your accounts, ensuring they receive appropriate support. Act as the voice of the customer internally, collaborating with Product, Sales, and Support teams.
- Travel: Attend customer visits and conferences based on territory needs. This typically involves 3-5 visits per quarter. (15-20% annually)
What We’re Looking For
- 4+ years of experience in Customer Success (ideally within a fast-growing SaaS startup).
- Proven ability to manage complex accounts, drive renewals, and identify cross-sell opportunities.
- Strong focus on achieving customer outcomes and building long-term partnerships.
- Skill in navigating multiple stakeholders and a collaborative spirit for cross-functional conversations.
- Ability to mitigate risk and de-escalate issues before they become critical.
- Capacity to learn and support multiple products.
- Proficiency in translating technical concepts into practical, customer-friendly language.
- Clear, strategic communication (strong written and verbal skills) is essential for our remote environment.
- Exceptional organizational skills and prioritization ability to manage multiple customers and incoming requests.
- Familiarity with the following tools: Salesforce, Fathom, Hex, Google Suite, Slack, Hubspot, and Claude.
Benefits
- Competitive compensation and stock equity plan
- Comprehensive benefits package that includes medical, dental, vision, and life insurance
- Company sponsored pre-tax retirement savings program (401k)
- A flexible work environment that supports working from home
- Flexible PTO
- Parental Leave
- Home office stipend
Heads up: the next step after applying is a short recorded video with a few questions. Candidates who complete it give us a much better sense of who they are, and it helps us confirm that every applicant is who they say they are. We will give a week to reply with the video, and we should be able to review it within 24-48 hours to proceed with next steps. If you'd rather not, or can't, we'll review your application as submitted after the 10-day window.
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad