Gerente sénior de Éxito del Cliente Senior Customer Success Manager
- Remoto (EE. UU.)
- $90,000 – $100,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 7 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
QUIÉNES SOMOS
Zeta Global (NYSE: ZETA) es una nube de marketing impulsada por IA que aprovecha la inteligencia artificial (IA) avanzada y billones de señales de consumidores para facilitar que los especialistas en marketing adquieran, desarrollen y retengan clientes con mayor eficiencia. Mediante Zeta Marketing Platform (ZMP), nuestra visión es simplificar el marketing sofisticado al unificar identidad, inteligencia y activación omnicanal en una sola plataforma, impulsada por una de las bases de datos propietarias más grandes de la industria y por IA. Nuestros clientes empresariales de diversos sectores pueden personalizar las experiencias de los consumidores a nivel individual en todos los canales y lograr mejores resultados en sus programas de marketing. Zeta fue fundada en 2007 por David A. Steinberg y John Sculley, y tiene su sede en la ciudad de Nueva York, con oficinas en todo el mundo. Para obtener más información, visite .
EL PUESTO
Zeta Global busca un/a Gerente sénior de Éxito del Cliente, CRM. En este puesto, será un socio estratégico de clientes empresariales y los ayudará a aprovechar al máximo el valor de las soluciones de tecnología de marketing de Zeta para impulsar la interacción, la retención y el crecimiento de los clientes.
Será responsable de las relaciones con una cartera de clientes y trabajará en estrecha colaboración con líderes de marketing y equipos multifuncionales para desarrollar estrategias basadas en datos, optimizar el rendimiento de las campañas y generar resultados comerciales cuantificables. La persona ideal comprende bien el marketing del ciclo de vida, adopta un enfoque consultivo en las relaciones con los clientes y puede traducir desafíos de marketing complejos en soluciones prácticas.
RESPONSABILIDADES
- Liderar las relaciones estratégicas con los clientes: Ser el principal punto de contacto y asesor de confianza para una cartera de clientes empresariales, establecer relaciones sólidas con las partes interesadas clave y comprender sus objetivos comerciales, estrategias de marketing e indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Impulsar la estrategia y el rendimiento de fidelización: Colaborar con los clientes para desarrollar y ejecutar estrategias de fidelización y marketing del ciclo de vida que mejoren la interacción, la adquisición y la retención de clientes, así como su valor de por vida.
- Ofrecer información basada en datos: Analizar el rendimiento de las campañas, las tendencias de interacción de los clientes y los KPI de marketing para identificar oportunidades de optimización y ofrecer recomendaciones prácticas.
- Maximizar la adopción de la plataforma: Orientar a los clientes para que aprovechen las capacidades de la plataforma de Zeta y garantizar que utilicen eficazmente las soluciones disponibles para alcanzar sus objetivos comerciales y de marketing.
- Liderar revisiones estratégicas del negocio: Presentar resultados de campañas, información sobre el rendimiento y recomendaciones estratégicas a las partes interesadas del cliente, demostrar el valor cuantificable e identificar oportunidades para seguir creciendo.
- Apoyar la retención y el crecimiento de clientes: Identificar de forma proactiva los riesgos de las cuentas, abordar los desafíos de los clientes y colaborar con los equipos comerciales para detectar oportunidades de venta adicional, venta cruzada y expansión de las relaciones con los clientes.
- Colaborar entre áreas: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos de Éxito del Cliente, Analítica y Operaciones para ejecutar iniciativas de clientes, resolver desafíos y ofrecer una experiencia fluida.
- Representar la voz del cliente: Compartir comentarios de los clientes, tendencias de la industria y necesidades emergentes con las partes interesadas internas para orientar las mejoras del producto y mejorar la experiencia general del cliente.
- Impulsar la excelencia operativa: Gestionar múltiples prioridades de clientes, supervisar entregables clave y garantizar su ejecución oportuna, manteniendo un alto nivel de servicio.
REQUISITOS
- Más de 5 años de experiencia en Éxito del Cliente, Servicios al Cliente, Gestión de Cuentas o un puesto similar de atención al cliente en MarTech, SaaS o marketing digital.
- Sólida comprensión del marketing por correo electrónico, la automatización del marketing, los programas de fidelización y las estrategias del ciclo de vida del cliente.
- Experiencia en la gestión de relaciones con clientes empresariales y en la función de asesor estratégico para líderes sénior de marketing.
- Capacidad demostrada para analizar datos de rendimiento de marketing, identificar tendencias y traducir información en recomendaciones comerciales prácticas.
- Excelentes habilidades de comunicación, presentación y gestión de relaciones, con capacidad para interactuar con públicos técnicos y no técnicos.
- Sólidas habilidades de gestión de proyectos y organización, con capacidad para equilibrar varias cuentas de clientes, prioridades contrapuestas e iniciativas multifuncionales.
- Enfoque proactivo y orientado a las soluciones, y capacidad para prosperar en un entorno colaborativo y dinámico.
SE VALORARÁ
- Experiencia trabajando con proveedores empresariales de servicios de correo electrónico (ESP), plataformas de datos de clientes (CDP) o plataformas de automatización del marketing, como Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Braze, Iterable o tecnologías similares.
- Familiaridad con las métricas de rendimiento del marketing por correo electrónico, incluidas la capacidad de entrega, la interacción, la conversión y la retención de clientes.
- Experiencia en segmentación de audiencias, personalización, orquestación del recorrido del cliente y estrategias de marketing omnicanal.
- Comprensión de los datos de marketing, la analítica y la medición de campañas.
UBICACIÓN
Este es un puesto remoto con sede en Estados Unidos.
BENEFICIOS Y VENTAJAS
- Tiempo libre remunerado (PTO) ilimitado
- Excelente cobertura médica, dental y de la vista
- Participación accionaria para empleados y plan de compra de acciones
- Descuentos para empleados, clases virtuales de bienestar y seguro para mascotas. ¡Y mucho más!
RANGO SALARIAL
El rango salarial para este puesto es de $90,000 - $100,000, según la ubicación y la experiencia.
PERSONAS Y CULTURA EN ZETA
Zeta considera a los candidatos para empleo sin distinción ni discriminación por sexo, raza, color, religión, edad, discapacidad, condición de veterano u origen nacional o étnico; tampoco discrimina por orientación sexual, identidad o expresión de género.
Nos comprometemos a fomentar una cultura laboral basada en la confianza y la pertenencia, para que todas las personas se sientan invitadas a presentarse al trabajo tal como son. Ofrecemos un espacio para que los empleados se celebren, se apoyen y aboguen unos por otros. Obtenga más información sobre nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión aquí:
¡ZETA EN LAS NOTICIAS!
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
WHO WE ARE
Zeta Global (NYSE: ZETA) is the AI-Powered Marketing Cloud that leverages advanced artificial intelligence (AI) and trillions of consumer signals to make it easier for marketers to acquire, grow, and retain customers more efficiently. Through the Zeta Marketing Platform (ZMP), our vision is to make sophisticated marketing simple by unifying identity, intelligence, and omnichannel activation into a single platform – powered by one of the industry’s largest proprietary databases and AI. Our enterprise customers across multiple verticals are empowered to personalize experiences with consumers at an individual level across every channel, delivering better results for marketing programs. Zeta was founded in 2007 by David A. Steinberg and John Sculley and is headquartered in New York City with offices around the world. To learn more, go to .
THE ROLE
Zeta Global is seeking a Senior Customer Success Manager, CRM. In this role, you will serve as a strategic partner to enterprise clients, helping them maximize the value of Zeta's marketing technology solutions to drive customer engagement, retention, and growth.
You will own relationships with a portfolio of clients, working closely with marketing leaders and cross-functional teams to develop data-driven strategies, optimize campaign performance, and deliver measurable business results. The ideal candidate brings a strong understanding of lifecycle marketing, a consultative approach to client relationships, and the ability to translate complex marketing challenges into actionable solutions.
RESPONSIBILITIES
- Own Strategic Client Relationships: Serve as the primary point of contact and trusted advisor for a portfolio of enterprise clients, building strong relationships with key stakeholders and understanding their business objectives, marketing strategies, and KPIs.
- Drive Loyalty Strategy & Performance: Partner with clients to develop and execute loyalty and lifecycle marketing strategies that improve customer engagement, acquisition, retention, and lifetime value.
- Deliver Data-Driven Insights: Analyze campaign performance, customer engagement trends, and marketing KPIs to identify optimization opportunities and provide actionable recommendations.
- Maximize Platform Adoption: Guide clients in leveraging Zeta's platform capabilities, ensuring they are effectively utilizing available solutions to achieve their marketing and business goals.
- Lead Strategic Business Reviews: Present campaign results, performance insights, and strategic recommendations to client stakeholders, demonstrating measurable value and identifying opportunities for continued growth.
- Support Client Retention & Growth: Proactively identify account risks, address client challenges, and partner with commercial teams to uncover opportunities for upselling, cross-selling, and expanding client relationships.
- Collaborate Cross-Functionally: Work closely with internal teams across Customer Success, Analytics, and Operations to execute client initiatives, resolve challenges, and deliver a seamless client experience.
- Champion the Voice of the Customer: Share client feedback, industry trends, and emerging needs with internal stakeholders to inform product enhancements and improve the overall customer experience.
- Drive Operational Excellence: Manage multiple client priorities, oversee key deliverables, and ensure timely execution while maintaining a high standard of client service.
REQUIREMENTS
- 5+ years of experience in Customer Success, Client Services, Account Management, or a related client-facing role within MarTech, SaaS, or digital marketing.
- Strong understanding of email marketing, marketing automation, loyalty programs, and customer lifecycle strategies.
- Experience managing enterprise client relationships and serving as a strategic advisor to senior marketing stakeholders.
- Demonstrated ability to analyze marketing performance data, identify trends, and translate insights into actionable business recommendations.
- Excellent communication, presentation, and relationship management skills, with the ability to engage both technical and non-technical audiences.
- Strong project management and organizational skills, with the ability to balance multiple client accounts, competing priorities, and cross-functional initiatives.
- A proactive, solutions-oriented mindset and the ability to thrive in a fast-paced, collaborative environment.
NICE TO HAVE
- Experience working with enterprise email service providers (ESPs), customer data platforms (CDPs), or marketing automation platforms such as Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Braze, Iterable, or similar technologies.
- Familiarity with email marketing performance metrics, including deliverability, engagement, conversion, and customer retention.
- Experience with audience segmentation, personalization, customer journey orchestration, and omnichannel marketing strategies.
- Understanding of marketing data, analytics, and campaign measurement.
LOCATION
This is a remote position based in the United States.
BENEFITS & PERKS
- Unlimited PTO
- Excellent medical, dental, and vision coverage
- Employee Equity and Stock Purchase Plan
- Employee Discounts, Virtual Wellness Classes, and Pet Insurance And more!!
SALARY RANGE
The salary range for this role is $90,000 - $100,000 depending on location and experience.
PEOPLE & CULTURE AT ZETA
Zeta considers applicants for employment without regard to, and does not discriminate on the basis of an individual’s sex, race, color, religion, age, disability, status as a veteran, or national or ethnic origin; nor does Zeta discriminate on the basis of sexual orientation, gender identity or expression.
We’re committed to building a workplace culture of trust and belonging, so everyone feels invited to bring their whole selves to work. We provide a forum for employees to celebrate, support and advocate for one another. Learn more about our commitment to diversity, equity and inclusion here:
ZETA IN THE NEWS!
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad