Director de Éxito del Cliente, EE. UU. Director of Customer Success, US
- Remoto (EE. UU.)
- $160,000 – $190,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 8 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Director de Éxito del Cliente, EE. UU.
Ubicación: Principalmente remoto, desde cualquier lugar de EE. UU. Viajes regulares a las comunidades de clientes y a reuniones del equipo.
Compensación: Salario base de 160-190K + participación en nuestro programa de warrants
Acerca de Teton
Teton está creando la capa de datos fundamental para el punto de atención, mediante IA multimodal en tiempo real para generar un gemelo digital del paciente y del entorno de atención. Nuestro sistema patentado de visión por computadora permite al personal automatizar la documentación, gestionar de manera proactiva la agudeza de los residentes y agilizar los flujos de trabajo en instalaciones completas. Nuestra plataforma brinda un acceso sin precedentes a información basada en datos en tiempo real, lo que permite a los proveedores de atención médica tomar decisiones fundamentadas y mejorar la prestación de atención.
En el sector de viviendas para personas mayores, Teton ayuda a los equipos de atención a detectar el riesgo de caídas antes de que ocurra una caída y alerta al personal de inmediato cuando se produce una.
El puesto
Como Director de Éxito del Cliente de Teton para EE. UU., te asegurarás de que todas las comunidades de viviendas para personas mayores a las que prestamos servicio obtengan resultados reales con Teton: menos caídas, respuestas más rápidas, niveles de atención e ingresos por atención que se ajusten a las necesidades de los residentes, y equipos de atención que confíen en Teton y lo utilicen todos los días. Nuestros clientes no compran funciones; compran resultados. Liderarás el equipo responsable de hacerlos realidad.
Este es un puesto de liderazgo práctico y con un alto grado de responsabilidad. Trabajarás codo a codo con tu equipo y nuestros clientes, y ayudarás a definir la estrategia para que Éxito del Cliente en EE. UU. logre resultados a gran escala a medida que crecemos. Liderarás y desarrollarás nuestro equipo de gerentes de Éxito del Cliente en EE. UU., colaborarás estrechamente con Gestión de Cuentas, el área Clínica, Implementación y Producto, y serás colega del Director de Éxito del Cliente para el Reino Unido y la UE.
El puesto reporta al VP de Experiencia del Cliente.
Responsabilidades principales
Resultados de los clientes en toda la cartera de EE. UU.
Hacer de los resultados la medida del éxito en cada comunidad: menos caídas, respuestas más rápidas, evaluaciones de atención oportunas e ingresos por atención que reflejen la atención prestada.
Asegurarte de que cada operador pueda ver el valor de Teton en sus propios datos.
Intervenir personalmente cuando las comunidades no estén obteniendo resultados.
Un equipo de gerentes de Éxito del Cliente de alto rendimiento
Contratar, desarrollar y retener gerentes de Éxito del Cliente que conozcan a fondo el producto, lideren con criterio y se responsabilicen de los resultados de sus comunidades.
Establecer un estándar claro y elevado para la manera en que interactuamos con los clientes, y exigirle al equipo que lo cumpla.
Ampliar el equipo a medida que crecemos, con grupos pequeños alineados con los clientes y liderados por responsables que también trabajan directamente con ellos.
Implementar y desarrollar las trayectorias profesionales de Éxito del Cliente para que cada gerente sepa cómo crecer.
Salud y retención de clientes
Responsabilizarte de la salud de los clientes en toda la cartera de EE. UU.: detectar los riesgos a tiempo y actuar al respecto.
Colaborar con Gestión de Cuentas, responsable de las renovaciones y la expansión, para que cada renovación esté respaldada por resultados comprobados.
Gestión del cambio con los equipos de atención
Ayudar a los operadores a incorporar Teton a la manera en que trabajan sus equipos, desde las rutinas diarias hasta la planificación de la atención, para que la adopción perdure.
Colaboración interfuncional
Colaborar con el Líder de Soluciones Clínicas para generar credibilidad clínica ante los líderes de enfermería y desarrollar guías de trabajo clínicas.
Colaborar con Implementación para garantizar traspasos fluidos desde la puesta en marcha hasta la operación estable.
Transmitir a Producto una perspectiva clara y unificada de los clientes.
Cómo se mide el éxito
Los objetivos se establecen con tu gerente y se revisan trimestralmente.
Resultados de los clientes: resultados medibles en cada comunidad.
Salud de los clientes: una cartera saludable y comprometida.
Retención: una sólida retención de clientes, en colaboración con Gestión de Cuentas.
Experiencia del cliente: clientes que consideran que es fácil trabajar con Teton, confían en nosotros como socios y nos consideran esenciales para la prestación de atención.
Equipo: un equipo comprometido y de alto rendimiento.
Lo que buscamos
Requisitos
Experiencia comprobada en liderazgo de Éxito del Cliente, incluida la creación y dirección de equipos de gerentes de Éxito del Cliente.
Experiencia liderando equipos de Éxito del Cliente para clientes complejos con múltiples sedes en una empresa B2B de alto crecimiento.
Historial de resultados medibles para los clientes y de retención, no solo de actividad.
Sólido dominio de los datos: utilizas datos de salud, uso y resultados para gestionar el negocio y asesorar a tu equipo.
Presencia ejecutiva ante los líderes de los operadores y credibilidad para dirigir conversaciones difíciles.
Experiencia en una startup o empresa en expansión: has creado y liderado equipos en entornos de ambigüedad, prioridades cambiantes y crecimiento rápido, y prosperas en ellos.
Preferencias
Experiencia en tecnología para el sector de la salud, idealmente en viviendas para personas mayores, atención posaguda o cuidados a largo plazo.
Experiencia liderando cambios clínicos u operativos en entornos de atención.
Familiaridad con HubSpot, Notion y herramientas modernas de colaboración.
Enfoque
Orientación a resultados: mides el éxito por los cambios para los residentes, el personal y los operadores, no por lo que produjo el equipo.
Responsabilidad radical: cuando no se logra un resultado, tu primera pregunta es qué podríamos haber hecho de otra manera.
Práctico y estratégico: defines el rumbo y te pones manos a la obra.
Actitud de constructor: creas estructura donde no la hay, avanzas con rapidez y haces ajustes a medida que aprendes, sin esperar a tener una guía de trabajo perfecta.
Agudo, profesional y orientado a resultados.
Estándares elevados, aplicados con consideración: haces que las personas rindan cuentas y las ayudas a crecer.
Curiosidad por la IA, la visión por computadora y la manera en que las nuevas tecnologías se implementan en el lugar de atención.
Ubicación
Principalmente remoto, desde cualquier lugar de EE. UU. Viajes regulares a las comunidades de clientes y a reuniones del equipo.
Lo que ofrecemos
Salario competitivo y participación en nuestro programa de warrants.
Trabajar con tecnología de vanguardia en un campo pionero.
Un entorno de trabajo dinámico y enfocado en el aprendizaje.
Plan 401(k), tiempo libre remunerado y seguro médico.
Cómo es trabajar en Teton
Somos un equipo en crecimiento formado por personas sumamente trabajadoras y talentosas. Las curvas de aprendizaje son pronunciadas y no solo se fomenta ampliar tus habilidades: se espera que lo hagas. Es un entorno práctico en el que enfrentarás desafíos, recibirás apoyo y aprenderás constantemente.
Buscamos personas que crean en nuestra visión a largo plazo y valoren la responsabilidad y el espíritu emprendedor, en lugar de un trabajo más de 9 a 5. Con nosotros tendrás la oportunidad de generar un impacto en el mundo mediante los resultados de tu trabajo. Así que, si buscas una aventura y no solo un empleo, súmate.
El puesto reporta al VP de Experiencia del Cliente.
Responsabilidades principales
Resultados de los clientes en toda la cartera de EE. UU.
Hacer de los resultados la medida del éxito en cada comunidad: menos caídas, respuestas más rápidas, evaluaciones de atención oportunas e ingresos por atención que reflejen la atención prestada.
Asegurarte de que cada operador pueda ver el valor de Teton en sus propios datos.
Intervenir personalmente cuando las comunidades no estén obteniendo resultados.
Un equipo de gerentes de Éxito del Cliente de alto rendimiento
Contratar, desarrollar y retener gerentes de Éxito del Cliente que conozcan a fondo el producto, lideren con criterio y se responsabilicen de los resultados de sus comunidades.
Establecer un estándar claro y elevado para la manera en que interactuamos con los clientes, y exigirle al equipo que lo cumpla.
Ampliar el equipo a medida que crecemos, con grupos pequeños alineados con los clientes y liderados por responsables que también trabajan directamente con ellos.
Implementar y desarrollar las trayectorias profesionales de Éxito del Cliente para que cada gerente sepa cómo crecer.
Salud y retención de clientes
Responsabilizarte de la salud de los clientes en toda la cartera de EE. UU.: detectar los riesgos a tiempo y actuar al respecto.
Colaborar con Gestión de Cuentas, responsable de las renovaciones y la expansión, para que cada renovación esté respaldada por resultados comprobados.
Gestión del cambio con los equipos de atención
Ayudar a los operadores a incorporar Teton a la manera en que trabajan sus equipos, desde las rutinas diarias hasta la planificación de la atención, para que la adopción perdure.
Colaboración interfuncional
Colaborar con el Líder de Soluciones Clínicas para generar credibilidad clínica ante los líderes de enfermería y desarrollar guías de trabajo clínicas.
Colaborar con Implementación para garantizar traspasos fluidos desde la puesta en marcha hasta la operación estable.
Transmitir a Producto una perspectiva clara y unificada de los clientes.
Cómo se mide el éxito
Los objetivos se establecen con tu gerente y se revisan trimestralmente.
Resultados de los clientes: resultados medibles en cada comunidad.
Salud de los clientes: una cartera saludable y comprometida.
Retención: una sólida retención de clientes, en colaboración con Gestión de Cuentas.
Experiencia del cliente: clientes que consideran que es fácil trabajar con Teton, confían en nosotros como socios y nos consideran esenciales para la prestación de atención.
Equipo: un equipo comprometido y de alto rendimiento.
Lo que buscamos
Requisitos
Experiencia comprobada en liderazgo de Éxito del Cliente, incluida la creación y dirección de equipos de gerentes de Éxito del Cliente.
Experiencia liderando equipos de Éxito del Cliente para clientes complejos con múltiples sedes en una empresa B2B de alto crecimiento.
Historial de resultados medibles para los clientes y de retención, no solo de actividad.
Sólido dominio de los datos: utilizas datos de salud, uso y resultados para gestionar el negocio y asesorar a tu equipo.
Presencia ejecutiva ante los líderes de los operadores y credibilidad para dirigir conversaciones difíciles.
Experiencia en una startup o empresa en expansión: has creado y liderado equipos en entornos de ambigüedad, prioridades cambiantes y crecimiento rápido, y prosperas en ellos.
Preferencias
Experiencia en tecnología para el sector de la salud, idealmente en viviendas para personas mayores, atención posaguda o cuidados a largo plazo.
Experiencia liderando cambios clínicos u operativos en entornos de atención.
Familiaridad con HubSpot, Notion y herramientas modernas de colaboración.
Enfoque
Orientación a resultados: mides el éxito por los cambios para los residentes, el personal y los operadores, no por lo que produjo el equipo.
Responsabilidad radical: cuando no se logra un resultado, tu primera pregunta es qué podríamos haber hecho de otra manera.
Práctico y estratégico: defines el rumbo y te pones manos a la obra.
Actitud de constructor: creas estructura donde no la hay, avanzas con rapidez y haces ajustes a medida que aprendes, sin esperar a tener una guía de trabajo perfecta.
Agudo, profesional y orientado a resultados.
Estándares elevados, aplicados con consideración: haces que las personas rindan cuentas y las ayudas a crecer.
Curiosidad por la IA, la visión por computadora y la manera en que las nuevas tecnologías se implementan en el lugar de atención.
Ubicación
Principalmente remoto, desde cualquier lugar de EE. UU. Viajes regulares a las comunidades de clientes y a reuniones del equipo.
Lo que ofrecemos
Salario competitivo y participación en nuestro programa de warrants.
Trabajar con tecnología de vanguardia en un campo pionero.
Un entorno de trabajo dinámico y enfocado en el aprendizaje.
Plan 401(k), tiempo libre remunerado y seguro médico.
Cómo es trabajar en Teton
Somos un equipo en crecimiento formado por personas sumamente trabajadoras y talentosas. Las curvas de aprendizaje son pronunciadas y no solo se fomenta ampliar tus habilidades: se espera que lo hagas. Es un entorno práctico en el que enfrentarás desafíos, recibirás apoyo y aprenderás constantemente.
Buscamos personas que crean en nuestra visión a largo plazo y valoren la responsabilidad y el espíritu emprendedor, en lugar de un trabajo más de 9 a 5. Con nosotros tendrás la oportunidad de generar un impacto en el mundo mediante los resultados de tu trabajo. Así que, si buscas una aventura y no solo un empleo, súmate.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
Director of Customer Success, US
Location: Primarily remote, anywhere in the US. Regular travel to client communities and team gatherings.
Comp: 160-190K Base + Participation in our warrant program
About Teton
Teton is building the foundational data layer for the point of care, using real-time, multimodal AI to generate a digital twin of the patient and care environment. Our proprietary computer-vision system enables staff to automate documentation, proactively manage resident acuity, and streamline workflows across entire facilities. Our platform delivers unprecedented access to real-time data insights, empowering healthcare providers with actionable intelligence to enhance decision-making and elevate care delivery.
In senior living, Teton helps care teams spot fall risk before it becomes a fall, and alerts staff immediately when a fall does occur.
The Role
As Teton's Director of Customer Success, US, you'll make sure every senior living community we serve gets real results from Teton: fewer falls, faster response, care levels and care revenue that match residents' needs, and care teams that trust and use Teton every day. Our customers don't buy features; they buy outcomes. You'll lead the team that takes ownership of making them happen.
This is a hands-on, high-ownership leadership role. You'll be in the work with your team and our customers, while helping set the strategy for how US Customer Success delivers outcomes at scale as we grow. You'll lead and grow our team of US Customer Success Managers, partner closely with Account Management, Clinical, Deployment and Product, and be a peer to our UK & EU Customer Success Director.
The role reports to the VP of Customer Experience.
What You'll Own
Customer outcomes across the US portfolio
Make outcomes the measure of success at every community: fewer falls, faster response, timely care assessments, and care revenue that reflects the care delivered.
Make sure every operator can see the value of Teton in their own data.
Step in personally where communities aren't getting results.
A high-performing CSM team
Hire, develop and retain CSMs who know the product deeply, lead with insight, and own their communities' results.
Set a clear, high standard for how we engage customers, and hold the team to it.
Scale the team as we grow, with small, customer-aligned pods led by player-coaches who still carry customers.
Roll out and evolve CS career paths, so every CSM knows how to grow.
Customer health and retention
Own customer health across the US portfolio: catch risk early and act on it.
Partner with Account Management, who own renewals and expansion, so every renewal is backed by proven outcomes.
Change management with care teams
Help operators build Teton into how their teams work, from daily routines to care planning, so adoption lasts.
Cross-functional partnership
Partner with the Clinical Solutions Lead on clinical credibility with nursing leaders and clinical playbooks.
Partner with Deployment on clean handoffs from go-live to steady state.
Bring a clear, consolidated voice of the customer to Product.
How Success Is Measured
Targets are set with your manager and reviewed quarterly.
Customer outcomes: measurable results at every community.
Customer health: a healthy, engaged portfolio.
Retention: strong customer retention, in partnership with Account Management.
Customer experience: customers who find Teton easy to work with, trust us as a partner, and see us as essential to how they deliver care.
Team: a high-performing, engaged team.
What We're Looking For
Required
Proven Customer Success leadership, including building and leading CSM teams.
Experience leading Customer Success for complex, multi-site customers in a high-growth B2B company.
A track record of measurable customer outcomes and retention, not just activity.
Strong data fluency: you use health, usage and outcome data to run the business and coach your team.
Executive presence with operator leadership, and the credibility to lead hard conversations.
Experience in a startup or scale-up: you've built and led through ambiguity, changing priorities and rapid growth, and you thrive in it.
Preferred
Healthcare technology experience, ideally in senior living, post-acute or long-term care.
Experience leading clinical or operational change in care settings.
Familiarity with HubSpot, Notion, and modern collaboration tools.
Mindset
Outcome-driven: you measure success by what changes for residents, staff and operators, not by what the team produced.
Radical ownership: when an outcome doesn't happen, your first question is what we could have done differently.
Hands-on and strategic: you set direction and roll up your sleeves.
Builder's mindset: you create structure where there isn't any, move fast, and adjust as you learn, without waiting for a perfect playbook.
Sharp, professional and results-driven.
High standards, delivered with care: you hold people accountable and help them grow.
Curious about AI, computer vision, and how new technology lands on the floor.
Location
Primarly remote, anywhere in the US. Regular travel to client communities and team gatherings.
What We Offer
Competitive salary and participation in our warrant program.
Work with state-of-the-art technology in a pioneering field.
A vibrant, learning-focused work environment.
401(k) plan, paid time off, and health insurance.
What It's Like Working at Teton
We're a growing team of extremely hard-working and talented people. The learning curves are steep, and expanding your skill set is not just encouraged, it's expected. It's a hands-on environment where you'll be challenged, supported, and constantly learning.
We are looking for people who believe in our long-term vision and value ownership and entrepreneurship rather than just another 9-5 job. With us you will have an opportunity to make an impact on the world with the outcomes of your work. So, if you are looking for a ride and not just a job, jump on board.
The role reports to the VP of Customer Experience.
What You'll Own
Customer outcomes across the US portfolio
Make outcomes the measure of success at every community: fewer falls, faster response, timely care assessments, and care revenue that reflects the care delivered.
Make sure every operator can see the value of Teton in their own data.
Step in personally where communities aren't getting results.
A high-performing CSM team
Hire, develop and retain CSMs who know the product deeply, lead with insight, and own their communities' results.
Set a clear, high standard for how we engage customers, and hold the team to it.
Scale the team as we grow, with small, customer-aligned pods led by player-coaches who still carry customers.
Roll out and evolve CS career paths, so every CSM knows how to grow.
Customer health and retention
Own customer health across the US portfolio: catch risk early and act on it.
Partner with Account Management, who own renewals and expansion, so every renewal is backed by proven outcomes.
Change management with care teams
Help operators build Teton into how their teams work, from daily routines to care planning, so adoption lasts.
Cross-functional partnership
Partner with the Clinical Solutions Lead on clinical credibility with nursing leaders and clinical playbooks.
Partner with Deployment on clean handoffs from go-live to steady state.
Bring a clear, consolidated voice of the customer to Product.
How Success Is Measured
Targets are set with your manager and reviewed quarterly.
Customer outcomes: measurable results at every community.
Customer health: a healthy, engaged portfolio.
Retention: strong customer retention, in partnership with Account Management.
Customer experience: customers who find Teton easy to work with, trust us as a partner, and see us as essential to how they deliver care.
Team: a high-performing, engaged team.
What We're Looking For
Required
Proven Customer Success leadership, including building and leading CSM teams.
Experience leading Customer Success for complex, multi-site customers in a high-growth B2B company.
A track record of measurable customer outcomes and retention, not just activity.
Strong data fluency: you use health, usage and outcome data to run the business and coach your team.
Executive presence with operator leadership, and the credibility to lead hard conversations.
Experience in a startup or scale-up: you've built and led through ambiguity, changing priorities and rapid growth, and you thrive in it.
Preferred
Healthcare technology experience, ideally in senior living, post-acute or long-term care.
Experience leading clinical or operational change in care settings.
Familiarity with HubSpot, Notion, and modern collaboration tools.
Mindset
Outcome-driven: you measure success by what changes for residents, staff and operators, not by what the team produced.
Radical ownership: when an outcome doesn't happen, your first question is what we could have done differently.
Hands-on and strategic: you set direction and roll up your sleeves.
Builder's mindset: you create structure where there isn't any, move fast, and adjust as you learn, without waiting for a perfect playbook.
Sharp, professional and results-driven.
High standards, delivered with care: you hold people accountable and help them grow.
Curious about AI, computer vision, and how new technology lands on the floor.
Location
Primarly remote, anywhere in the US. Regular travel to client communities and team gatherings.
What We Offer
Competitive salary and participation in our warrant program.
Work with state-of-the-art technology in a pioneering field.
A vibrant, learning-focused work environment.
401(k) plan, paid time off, and health insurance.
What It's Like Working at Teton
We're a growing team of extremely hard-working and talented people. The learning curves are steep, and expanding your skill set is not just encouraged, it's expected. It's a hands-on environment where you'll be challenged, supported, and constantly learning.
We are looking for people who believe in our long-term vision and value ownership and entrepreneurship rather than just another 9-5 job. With us you will have an opportunity to make an impact on the world with the outcomes of your work. So, if you are looking for a ride and not just a job, jump on board.
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad