Director de Traslados y Portabilidad de la División de Recursos para Inquilinos y Propietarios
Director of Moves & Portability for the Division of Tenant and Owner Resources
- New York, NY
- $98,140 – $115,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 semana
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Agencia
CONSERVACIÓN Y DESARROLLO DE VIVIENDA
Descripción del puesto
Acerca de HPD, la Oficina de Acceso y Estabilidad de la Vivienda: El Departamento de Conservación y Desarrollo de Vivienda de la Ciudad de Nueva York (HPD) promueve la calidad y la asequibilidad de la vivienda en la ciudad, así como la diversidad y la fortaleza de los vecindarios, porque cada neoyorquino merece un lugar seguro y asequible donde vivir, en un vecindario que le guste. • Mantenemos la seguridad y la salud de los edificios y sus residentes • Creamos oportunidades para los neoyorquinos mediante la asequibilidad de la vivienda • Involucramos a los neoyorquinos en la construcción y el sostenimiento de la fortaleza y la diversidad de los vecindarios. La misión de la Oficina de Acceso y Estabilidad de la Vivienda (HAS) es garantizar un acceso justo, eficiente y transparente a viviendas asequibles. HAS ofrece subsidios, servicios de colocación y herramientas que conectan a los neoyorquinos con viviendas asequibles y garantiza que los hogares vulnerables que viven en viviendas subsidiadas cuenten con el apoyo necesario para tener una vivienda segura. HAS se compromete a ampliar las opciones de vivienda, promover afirmativamente la vivienda justa y estabilizar la salud financiera de los edificios. HAS consta de las divisiones de Oportunidades de Vivienda, Recursos para Inquilinos y Propietarios, Estabilidad de la Vivienda, Presupuesto y Operaciones de Programas, y Políticas e Innovación de Programas. Su equipo: En HPD, los programas de subsidio de alquiler son administrados por la División de Recursos para Inquilinos y Propietarios (DTOR). Los subsidios de alquiler de HPD, incluido el programa Section 8 o Housing Choice Voucher (HCV), proporcionan fondos a familias de bajos ingresos que reúnen los requisitos para ayudarles a pagar el alquiler de viviendas dignas, seguras y asequibles en el vecindario que elijan. Las familias pagan aproximadamente el 30 % de sus ingresos en alquiler y el Departamento de Conservación y Desarrollo de Vivienda de la Ciudad de Nueva York (HPD) paga la diferencia directamente al propietario. Para que se apruebe, la unidad debe tener un alquiler que HPD determine razonable y asequible, y debe cumplir con los Estándares Federales de Calidad de la Vivienda (HQS). Su impacto: La División de Recursos para Inquilinos y Propietarios (DTOR) de HPD es responsable de administrar programas de subsidio de alquiler que incluyen Housing Choice Voucher (HCV), Project Based Voucher (PBV), Moderate Rehab Section 8, Moderate Rehab Single Room Occupancy (SRO), Continuum of Care (CoC)-Shelter Plus Care (SPC), NYC 15/15, HOME Tenant Based Rental Assistance (TBRA) y Housing Access Voucher Program (HAVP). Mediante estos programas, HPD presta servicios a más de 40,000 hogares y 9,000 propietarios en los cinco distritos. DTOR se encarga de la evaluación inicial de las solicitudes; la confirmación de los requisitos de elegibilidad; la orientación de los solicitantes; y la emisión de vales. DTOR también supervisa que los inquilinos y propietarios cumplan con sus obligaciones en cada programa y continúa administrando los subsidios durante toda su participación. Estas actividades continuas incluyen procesar recertificaciones anuales e intermedias para actualizar los ingresos y activos de las familias, la composición del hogar y los montos del alquiler; tramitar traslados y transferencias de inquilinos; revisar aumentos de alquiler; y prestar servicio al cliente a las partes interesadas a través de nuestra oficina de Servicios al Cliente, centro de llamadas y portal DTR. Su función: HPD busca una persona candidata para el puesto de Director de Traslados y Portabilidad (Ports) en la División de Recursos para Inquilinos y Propietarios (DTR). La persona seleccionada supervisará y administrará las operaciones diarias relacionadas con las solicitudes de traslado, portabilidad o transferencia de participantes del programa Section 8 de HPD y de otros programas de subsidio de alquiler. La persona seleccionada desarrollará e implementará estrategias para facilitar el procesamiento eficiente y eficaz de las solicitudes, agilizar las operaciones, mejorar la productividad y el desarrollo del personal, y gestionar las relaciones con propietarios, agentes administradores y otras partes interesadas externas. Será responsable de garantizar un servicio al cliente de alta calidad para nuestros clientes y desarrollará o implementará estrategias para mejorar el servicio al cliente. La unidad de Traslados y Portabilidad cuenta con aproximadamente 20 empleados en total. El Director proporcionará orientación general a la unidad y supervisará directamente a un Coordinador y a Líderes de Equipo, quienes supervisan dos equipos de gestión de casos y brindan apoyo y orientación a la unidad. La unidad se encarga de gestionar todos los aspectos de las solicitudes de traslado de participantes, las transferencias de unidades y la tramitación de la portabilidad de vales. El personal también debe apoyar a la unidad de Servicios al Cliente para brindar asistencia presencial a los participantes. La persona seleccionada tendrá excelentes habilidades para resolver problemas y realizar análisis críticos, a fin de garantizar la máxima productividad y el cumplimiento de las mejores prácticas. La persona candidata ayudará a integrar e implementar políticas y procedimientos, y deberá equilibrar de manera creativa los objetivos de servicio al cliente con los requisitos federales, estatales y locales de los programas. Será responsable de coordinar operaciones pertinentes y proyectos especiales con otras unidades de la División y de toda la agencia. También se relacionará con el público y representará a la Unidad, la División o la Agencia en diversas reuniones internas y externas. Deberá realizar evaluaciones periódicas del desempeño del personal, así como capacitarlo, administrarlo y garantizar que trabaje conforme a las pautas reglamentarias federales y las políticas locales. Responsabilidades: • Proporcionar liderazgo estratégico y operativo a la Unidad de Traslados y Portabilidad, y supervisar al Coordinador de la unidad, a los Líderes de Equipo y al personal. • Supervisar las operaciones diarias de la unidad, incluida la facilitación de traslados de inquilinos, la revisión y tramitación de solicitudes de traslado de emergencia y la gestión de interacciones presenciales de servicio al cliente. • Garantizar que se proporcione información precisa, oportuna y uniforme a los inquilinos, propietarios, funcionarios electos y agencias asociadas sobre los programas de subsidio de alquiler de HPD, incluido Section 8. • Dirigir al personal en la evaluación de las necesidades de los clientes, la resolución de problemas complejos o de larga duración y la coordinación de la prestación de servicios entre las unidades de DTOR y las divisiones de HPD. • Implementar y mantener las mejores prácticas de servicio al cliente conforme a los mandatos de la Ciudad, con énfasis en la profesionalidad, la accesibilidad y la transparencia. • Desarrollar un conocimiento profundo de los programas de HPD, las operaciones de DTOR y los sistemas de datos para respaldar la toma de decisiones fundamentadas y la resolución eficaz de problemas. • Desarrollar y aplicar sólidos conocimientos especializados sobre las regulaciones federales, las políticas de HPD y los programas de vivienda asequible para orientar al personal y fundamentar la toma de decisiones. • Representar a la división en reuniones internas y externas; gestionar proyectos especiales; dar seguimiento a consultas y responderlas; y colaborar con la alta gerencia en la mejora continua de los procesos. • Mantener la integridad de los programas y el cumplimiento normativo, al tiempo que se promueven la eficiencia y la transparencia. Habilidades preferidas: • Experiencia comprobada en gestión • Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita. Se pedirá a las personas candidatas seleccionadas para una entrevista que proporcionen una muestra de escritura durante el proceso de entrevista. • Sólidas habilidades analíticas • Sólidas habilidades organizativas • Sólidas habilidades informáticas, incluido el uso de Microsoft Excel, Outlook, Word y Power Point • Se prefiere tener conocimientos de Section 8 u otros programas de subsidio de alquiler • Se valorará el bilingüismo Para este puesto se requiere autorización para trabajar en Estados Unidos. El Departamento de Conservación y Desarrollo de Vivienda de la Ciudad de Nueva York no ofrece patrocinio a empleados internacionales para solicitudes de visa, prórrogas o cambios de estatus, incluidas las visas H-1B. Las personas solicitantes son responsables de asegurarse de que cumplen todos los requisitos de elegibilidad para este puesto al momento de presentar su solicitud.
Requisitos mínimos
1. Maestría de una universidad acreditada en economía, finanzas, contabilidad, administración de empresas o administración pública, gestión de recursos humanos, ciencias de la gestión, investigación de operaciones, comportamiento organizacional, psicología industrial, estadística, administración de personal, relaciones laborales, psicología, sociología, desarrollo de recursos humanos, ciencias políticas, estudios urbanos o un campo estrechamente relacionado, y dos años de experiencia profesional satisfactoria a tiempo completo en una o una combinación de las siguientes áreas: trabajar con el presupuesto de una organización pública o privada grande en administración presupuestaria, contabilidad, administración económica o financiera, o investigación fiscal o económica; análisis de gestión o métodos, investigación de operaciones, investigación organizacional o evaluación de programas; administración de personal o pública, contratación, clasificación de puestos, relaciones con el personal, beneficios para empleados, desarrollo del personal, planificación o administración de programas de empleo, investigación del mercado laboral, planificación económica, planificación o evaluación de programas de servicios sociales o gestión fiscal; o un área relacionada. 18 meses de esta experiencia deben haber sido en una capacidad ejecutiva, gerencial, administrativa o de supervisión. La supervisión debe haber incluido la supervisión de personal que realiza trabajo profesional en las áreas descritas anteriormente; o 2. Título universitario de licenciatura de una universidad acreditada y cuatro años de experiencia profesional en las áreas descritas en el apartado «1» anterior, incluidos los 18 meses de experiencia ejecutiva, gerencial, administrativa o de supervisión descritos en el apartado «1» anterior.
Residencia
Se requiere residencia en NYC
Anuncio original en inglés
Agency
HOUSING PRESERVATION & DVLPMNT
Job description
About HPD, the Office of Housing Access and Stability: The New York City Department of Housing Preservation (HPD) promotes quality and affordability in the city's housing, and diversity and strength in the city’s neighborhoods because every New Yorker deserves a safe, affordable place to live in a neighborhood they love. • We maintain building and resident safety and health • We create opportunities for New Yorkers through housing affordability • We engage New Yorkers to build and sustain neighborhood strength and diversity. The mission of the Office of Housing Access and Stability (HAS) is to ensure fair, efficient, and transparent access to affordable housing. HAS provides subsidies, placement services, and tools that connect New Yorkers to affordable housing and ensures vulnerable households in subsidized housing have the support they need to be safely housed. HAS is committed to expanding housing choices, affirmatively furthering fair housing, and stabilizing the financial health of buildings. HAS consists of the divisions of Housing Opportunity, Tenant and Owner Resources, Housing Stability, Budget and Program Operations, and Program Policy and Innovation. Your Team: At HPD, rent subsidy programs are administered by the Division of Tenant & Owner Resources (DTOR). HPD’s rental subsidies, including Section 8 or the Housing Choice Voucher (HCV) program, provide funding to eligible low-income families for rental assistance toward decent, safe, and affordable housing in a neighborhood of their choice. Families pay approximately 30% of their income toward rent, and the NYC Department of Housing Preservation and Development (HPD) pays the difference, directly to the owner. The unit must have a rent that is determined reasonable and affordable by HPD and must meet federal Housing Quality Standards (HQS) to be approved. Your Impact: HPD's Division of Tenant & Owner Resources (DTOR) is responsible for the administration of rental subsidy programs that include Housing Choice Voucher (HCV), Project Based Voucher (PBV), Moderate Rehab Section 8, Moderate Rehab Single Room Occupancy (SRO), and Continuum of Care (CoC)-Shelter Plus Care (SPC), NYC 15/15, HOME Tenant Based Rental Assistance (TBRA), and the Housing Access Voucher Program (HAVP). Through these programs, HPD serves over 40,000 households and 9,000 property owners in all five boroughs. DTOR is responsible for the initial application screening; confirming eligibility requirements; briefing applicants; and issuing vouchers. DTOR also monitors tenant and property owner compliance with their obligations under each program and continues to administer the ongoing subsidies throughout their participation. These continued activities include processing annual and interim recertifications to update family income/assets, household composition, rent amounts, tenant moves & transfers, reviewing rent increases; and providing customer service to stakeholders through our Client Services office, call center and the DTR Portal. Your Role: HPD seeks a candidate for the position of Director of Moves & Portability (Ports) within the Division of Tenant and Owner Resources (DTR). The selected candidate will oversee and manage the day-to-day operations related to requests to move, port or transfer from participants in HPD's Section 8 program, as well as other rental subsidy programs. The selected candidate will develop and implement strategies to facilitate efficient and effective processing of requests, streamline operations, improve productivity and staff development, and manage relationships with owners, managing agents and other external stakeholders. He/she will be responsible for ensuring high quality customer service to our clients and will develop and/or implement strategies to improve customer service. The Moves & Ports unit has approximately 20 staff members in total. The Director will provide overall direction to the unit and directly supervise a Coordinator and Team Leaders who oversee two case management teams and provide support and guidance to the unit. The unit is responsible for managing all aspects of participant move requests, unit transfers, and voucher portability processing. Staff must also support the Client Services unit to provide in-person assistance to participants. The selected candidate will have excellent problem solving and critical inquiry skills to ensure maximum productivity and best practice standards are upheld. The candidate will assist in the integration and implementation of policies and procedures and will need to creatively balance customer service goals with federal, state and local program requirements. He/she will be responsible for coordination of relevant operations and special projects with other units within the Division and throughout the agency. He/she will also liaise with the public and represent the Unit, Division or Agency at a variety of internal and external meetings. The candidate will be required to do periodic performance appraisals of staff and to train, manage and ensure staff is working within federal regulatory and local policy guidelines. Responsibilities: • Provide strategic and operational leadership for the Moves & Ports Unit, supervising the unit Coordinator, Team Leaders, and staff. • Oversee daily unit operations, including facilitating tenant moves, reviewing and processing emergency move requests, and managing face-to-face customer service interactions. • Ensure accurate, timely, and consistent information is provided to tenants, property owners, elected officials, and partner agencies regarding HPD rent subsidy programs, including Section 8. • Direct staff in assessing customer needs, resolving complex or long-standing issues, and coordinating service delivery across DTOR units and HPD divisions. • Implement and maintain customer service best practices in alignment with City mandates, with a focus on professionalism, accessibility, and transparency. • Develop in-depth knowledge of HPD programs, DTOR operations, and data systems to support informed decision-making and effective problem-solving. • Develops and apply strong expertise in federal regulations, HPD policies, and affordable housing programs to guide staff and inform decision-making. • Represent the division at internal and external meetings; manage special projects; track and respond to inquiries; and collaborate with senior management on continuous process improvement. • Maintains program integrity and regulatory compliance while promoting efficiency and transparency. Preferred skills: • Proven management experience • Excellent communication skills (both written and oral). Candidates that are selected for an interview will be asked to provide a writing sample during the interview process. • Strong analytical skills • Strong organizational skills • Strong computer skills, including Microsoft Excel, Outlook, Word and Power Point • Knowledge of Section 8 or other rental subsidy programs preferred • Bilingual a plus Authorization to work in the United States is required for this position. The NYC Department of Housing Preservation and Development does not provide sponsorship for international employees for visa applications, extensions, or status changes, including H-1B visas. Applicants are responsible for ensuring that they meet all qualifying requirements for this position at the time of application
Minimum qualifications
1. A master's degree from an accredited college in economics, finance, accounting, business or public administration, human resources management, management science, operations research, organizational behavior, industrial psychology, statistics, personnel administration, labor relations, psychology, sociology, human resources development, political science, urban studies or a closely related field, and two years of satisfactory full-time professional experience in one or a combination of the following: working with the budget of a large public or private concern in budget administration, accounting, economic or financial administration, or fiscal or economic research; in management or methods analysis, operations research, organizational research or program evaluation; in personnel or public administration, recruitment, position classification, personnel relations, employee benefits, staff development, employment program planning/administration, labor market research, economic planning, social services program planning/evaluation, or fiscal management; or in a related area. 18 months of this experience must have been in an executive, managerial, administrative or supervisory capacity. Supervision must have included supervising staff performing professional work in the areas described above; or 2. A baccalaureate degree from an accredited college and four years of professional experience in the areas described in "1" above, including the 18 months of executive, managerial, administrative or supervisory experience, as described in "1" above.
Residency
NYC Residency required
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