Gerente de Ingeniería Engineering Manager
- Remoto (EE. UU.)
- $185,000 – $215,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 2 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Hola, soy Paul, vicepresidente de Ingeniería en Customer.io. Siempre buscamos gerentes de Ingeniería reflexivos y motivados que se sumen a nuestra organización. Algunos de nuestros equipos desarrollan productos y flujos de trabajo orientados al cliente; otros mantienen nuestros sistemas distribuidos confiables, observables y listos para escalar. Sea cual sea el tipo de problema que te entusiasme, si sabes liderar personas, mantienes un alto nivel técnico y llevas el trabajo hasta completarlo sin esperar a que te entreguen un plan, queremos conocerte.
Acerca de Customer.io
Más de 9,000 empresas —desde startups con pocos recursos hasta marcas globales— usan nuestra plataforma para enviar miles de millones de correos electrónicos, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación y SMS todos los días. Customer.io hace posible la comunicación automatizada que las personas realmente quieren recibir.
Ayudamos a los equipos a enviar mensajes más inteligentes y relevantes mediante datos de comportamiento en tiempo real: lo que las personas hacen o no hacen dentro de una aplicación web o móvil. En nuestra tecnología subyacente, Go, React e IA nos ayudan a desarrollar con rapidez y escalar con confianza.
Lo que valoramos
Responsabilidad. Defines el rumbo y llevas las iniciativas hasta el final. Aportas claridad cuando las cosas no están claras y estableces el camino a seguir en lugar de esperar a que alguien lo defina; te motiva el impacto, no solo la intención. Te haces responsable, junto con tu equipo, de entregar resultados y no solo de mantenerse ocupados.
Líderes que pueden hacer ambas cosas. Operas a nivel estratégico y mantienes cercanía con el trabajo técnico. Puedes lograr que las partes interesadas se pongan de acuerdo en un plan y ganarte el respeto de tus ingenieros en el mismo día: no tienes que elegir entre visión y ejecución, puedes asumir ambas.
Capacidad para ejecutar pese a la resistencia. Has logrado avanzar el trabajo a pesar de prioridades en conflicto, partes interesadas escépticas o equipos agotados. Identificas la resistencia, tomas decisiones y te haces responsable de los hitos y de los incumplimientos.
Una mentalidad que prioriza la IA. La IA es fundamental para la forma en que desarrollas y lideras a tu equipo. Tienes una perspectiva concreta y bien definida sobre el desarrollo nativo de IA, utilizas herramientas agénticas y las incorporas al funcionamiento de tu equipo.
Un sano escepticismo respecto a «la forma en que se hacen las cosas». Actúas con rigor y pragmatismo. Las mejores prácticas importan, pero nunca más que avanzar. Sabes cuándo desarrollar, cuándo comprar y cuándo esperar; te sientes cómodo tomando decisiones con información incompleta y ajustándolas a medida que aprendes.
Lo que harás
- Preocuparte profundamente por nuestros clientes y los resultados que obtienen
- Liderar a tu equipo para que genere valor real para los clientes, asumiendo la responsabilidad de los proyectos de principio a fin: desde la planificación hasta la entrega, la calidad y el seguimiento
- Impulsar la ejecución: establecer hitos, mantener el trabajo en marcha ante la ambigüedad y las prioridades en conflicto, y entregar en incrementos pequeños y observables en lugar de esperar a una ventana de lanzamiento
- Tomar decisiones con confianza cuando el camino no sea evidente y guiar a tu equipo para llevarlas a cabo
- Establecer un ritmo operativo que ayude a tu equipo a avanzar con la mayor rapidez posible, en lugar de recurrir por defecto a ceremonias por sí mismas
- Asegurarte de que las soluciones de tu equipo sean escalables, sólidas desde el punto de vista arquitectónico, flexibles y seguras, con prácticas sólidas de revisión entre pares, control de calidad, documentación, implementación, registro y monitoreo
- Mantenerte cerca del trabajo: participar en revisiones de diseño, conversaciones sobre arquitectura e incidentes en lugar de observar desde lejos
- Ofrecer orientación directa, oportuna y específica, y crear oportunidades de desarrollo significativas para tus subordinados directos
- Participar en una rotación de guardia según sea necesario, apoyando la confiabilidad de los sistemas que desarrollas
- Contratar, incorporar y gestionar el desempeño para que estén las personas adecuadas y se cumplan los objetivos de tu equipo
- Aportar una perspectiva nativa de IA: usar herramientas de IA para acelerar el ritmo del equipo y ayudar a todos a crear prototipos más rápido y entregar de forma más inteligente
- Colaborar con otras áreas de Ingeniería y otros departamentos para alinear los esfuerzos con el éxito de los clientes y dar más apoyo cuando nuestros clientes estén pasando por un mal día
Lo que buscamos
- Más de 3 años de experiencia dirigiendo a ingenieros en una empresa SaaS (B2B o B2C), idealmente en una etapa inicial o intermedia
- Trayectoria demostrable impulsando la ejecución: resultados concretos de entrega con hitos y fechas, y responsabilidad directa («yo lo impulsé»), especialmente en entornos complejos o de ritmo acelerado
- Sólidos conocimientos técnicos: puedes participar con solvencia en conversaciones sobre arquitectura y revisiones de diseño, representar las decisiones técnicas de tu equipo en toda la empresa y has entregado trabajo real recientemente como para mantener tu credibilidad
- Comodidad para trabajar con mucha autonomía y poca estructura preestablecida: generas tu propia claridad y tomas decisiones difíciles entre prioridades en conflicto
- Liderazgo nativo de IA demostrado: no solo dominio personal, sino también incorporación de prácticas que priorizan la IA en la forma en que trabaja tu equipo
- Experiencia formando equipos de alto desempeño, inclusivos y colaborativos
- Comunicación clara, concisa y directa, tanto verbal como escrita
Compensación y beneficios
Creemos en la transparencia. El salario inicial para este puesto es de $185,000-$215,000 USD (o el equivalente en moneda local), según la experiencia y sujeto a ajustes de acuerdo con las tarifas del mercado. Además del salario base, este puesto incluye una subvención de capital en forma de opciones sobre acciones, para que compartas el éxito que contribuyes a crear.
Sabemos que nuestro personal es lo que nos hace excelentes y nos comprometemos a cuidarlo muy bien. Nuestro paquete de beneficios inclusivo apoya tu bienestar y desarrollo e incluye cobertura del 100% de las primas de seguro médico, dental, de la vista, de salud mental y complementario para ti y tu familia. También ofrecemos 16 semanas de licencia parental remunerada, tiempo libre remunerado ilimitado, estipendios para trabajo remoto y bienestar, un presupuesto para desarrollo profesional y más.
Consulta aquí todos los beneficios →
Nuestro proceso
Sin sorpresas ni preguntas capciosas: solo un proceso claro y humano diseñado para ayudarnos a ambos a tomar una decisión informada.
- Solicitud - Revisamos cuidadosamente todas las candidaturas.
- Llamada con el equipo de selección (30 min) - Hablemos sobre lo que buscas, tu estilo de liderazgo y cómo trabajamos.
- Entrevista con el gerente de contratación (60 min) - Profundizaremos en tu experiencia liderando equipos, tu filosofía técnica y tu enfoque para crear organizaciones.
- Entrevista con un socio de Recursos Humanos (30 min) - Con nuestro socio de Recursos Humanos para Ingeniería, exploraremos tu estilo de liderazgo, tu filosofía de gestión y tu enfoque para apoyar a equipos de alto desempeño.
- Entrevista técnica (60 min) - Participarás en una conversación colaborativa sobre diseño de sistemas centrada en los desafíos de escalabilidad.
- Ejercicio para realizar en casa - Entregarás una breve retrospectiva escrita sobre un proyecto que hayas liderado como gerente de Ingeniería.
- Llamada de revisión de la retrospectiva (60 min) - Usaremos tu entrega escrita como base para una conversación más profunda.
Como parte de nuestro proceso previo al empleo, se solicitará a todas las personas finalistas que completen una verificación de antecedentes y verificaciones de empleo.
Anuncio original en inglés
Hi, I'm Paul, VP of Engineering at Customer.io. We're always looking for thoughtful, driven Engineering Managers to add to our org. Some of our teams are building customer-facing product and workflows; others keep our distributed systems reliable, observable, and ready to scale. Whichever kind of problem energizes you, if you lead people well, hold a high technical bar, and drive work to completion without waiting to be handed a plan, we want to hear from you.
About Customer.io
Over 9,000 companies—from scrappy startups to global brands—use our platform to send billions of emails, push notifications, in-app messages, and SMS every day. Customer.io powers automated communication that people actually want to receive.
We help teams send smarter, more relevant messages using real-time behavioral data—what people do or don't do inside a web or mobile app. Under the hood: Go, React, and AI help us ship fast and scale with confidence.
What we value
Ownership. You set direction and see initiatives through. You create clarity when things are murky and set the path forward rather than waiting for one to be defined, and you're motivated by impact—not just intention. You hold yourself and your team accountable to shipping, not just staying busy.
Leaders who can do both. You operate at the strategic level and stay close to the technical work. You can align stakeholders on a plan and earn your engineers' respect in the same day—you don't choose between vision and execution, you hold both.
A drive to execute through resistance. Competing priorities, skeptical stakeholders, tired teams—you've moved work forward anyway. You name the resistance, make the call, and own the milestones and the misses.
An AI-first mindset. AI is central to how you build and how you lead your team to build. You have a real, concrete point of view on AI-native development, you use agentic tooling yourself, and you bring it into how your squad operates.
A healthy skepticism for "the way things are done." You bring rigor and pragmatism. Best practices matter—but never more than forward motion. You know when to build, when to buy, and when to wait—and you're comfortable making the call with incomplete information, then adjusting as you learn.
What you'll do
- Care deeply about our customers and their outcomes
- Lead your squad to deliver real customer value by owning projects end to end—from planning through delivery, quality, and follow-through
- Drive execution: set milestones, keep work moving through ambiguity and competing priorities, and ship in small, observable increments rather than waiting for a release window
- Make confident decisions when the path isn't obvious, and lead your team through them
- Set the operating rhythm that helps your team move fastest, rather than defaulting to ceremony for its own sake
- Ensure your squad's solutions are scalable, architecturally sound, flexible, and secure, with strong peer-review, QA, documentation, deployment, logging, and monitoring practices
- Stay close to the work—jump into design reviews, architecture calls, and incidents rather than watching from a distance
- Provide direct, timely, and specific coaching, and create meaningful development opportunities for your direct reports
- Participate in an on-call rotation as required, supporting the reliability of the systems you build
- Hire, onboard, and manage performance so the right people are in place to hit your squad's goals
- Bring an AI-native perspective—use AI tools to accelerate the team's velocity and help everyone prototype faster and ship smarter
- Partner across engineering and other departments to align efforts with customer success, and reach higher when our customers are having a bad day
What we're looking for
- 3+ years managing engineers at a SaaS company (B2B or B2C), ideally early-to-mid-stage
- A track record of driving execution—concrete delivery outcomes with milestones, dates, and "I drove" ownership, especially in complex or fast-moving environments
- A strong technical background—you can hold your own in architecture conversations and design reviews, represent your squad's technical choices across the company, and you've shipped real work recently enough to stay credible
- Comfort operating with high autonomy and little prescribed structure—you create your own clarity and make difficult tradeoffs between competing priorities
- Demonstrated AI-native leadership—not just personal fluency, but bringing AI-first practices into how your team builds
- Experience building high-performing, inclusive, and collaborative teams
- Clear, concise, and direct communication, both verbal and written
Compensation & Benefits
We believe in transparency. Starting salary for this role is $185,000-$215,000 USD (or equivalent in local currency) depending on experience and subject to market rate adjustment. In addition to base salary, this role includes an equity grant in the form of stock options, so you share in the success you help build.
We know our people are what make us great, and we're committed to taking great care of them. Our inclusive benefits package supports your well-being and growth, including 100% coverage of medical, dental, vision, mental health, and supplemental insurance premiums for you and your family. We also offer 16 weeks paid parental leave, unlimited PTO, stipends for remote work and wellness, a professional development budget, and more.
Our Process
No gotchas, no trick questions - just a clear, human process designed to help both of us make an informed decision.
- Application - We review everyone with care.
- Recruiter Call (30 mins) - Let's chat about what you're looking for, your leadership style, and how we work.
- Hiring Manager Interview (60 mins) - Deep dive into your experience leading teams, your technical philosophy, and how you think about building organizations.
- People Partner Interview (30 mins) - Explore your leadership style, management philosophy, and approach to supporting high-performing teams with our engineering people partner.
- Technical Interview (60 mins) - Engage in a collaborative system design conversation focused on scaling challenges.
- Take-Home Assignment - Submit a short written retrospective on a project you’ve led as an Engineering Manager.
- Retrospective Review Call (60 mins) - We’ll use your written submission as the foundation for a deeper conversation.
All final candidates will be asked to complete a background check and employment verifications as part of our pre-employment process.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad