Gerente de cuentas empresariales, derechos de acreedores y cobranzas Enterprise Account Manager, Creditors Rights & Collections
- Remoto (EE. UU.)
- $130,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 6 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Ubicación: Remoto
Se requiere viajar: 20% para visitas a clientes y eventos del sector
Somos Proof, una startup de rápido crecimiento en el sector de la tecnología legal, fundada en 2017. Ofrecemos una plataforma de servicios legales de primera categoría que utilizan miles de bufetes de abogados y empresas de administración de propiedades. Nuestra plataforma permite que los bufetes de abogados y las partes dedicadas a la cobranza accedan a servicios legales y de entrega de documentos eficientes, transparentes y accesibles que tradicionalmente han estado fuera de su alcance. Nos encaminamos a duplicar nuestro negocio este año y estamos formando un equipo que nos ayude a crecer rápidamente.
Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes que tengan entusiasmo por ayudar a construir un futuro en el que los servicios legales sean accesibles, asequibles y eficientes. Si tienes curiosidad, pasión y espíritu colaborativo para impulsar el cambio en un sector anticuado, queremos que formes parte de nuestro equipo.
Acerca del puesto:
Buscamos un gerente de cuentas que se haga cargo de la relación posterior a la firma del contrato con nuestras cuentas de derechos de acreedores. Recibirás el traspaso del equipo de ventas al firmarse el contrato y, a partir de ese momento, estarás a cargo de todo: incorporación, puesta en marcha, retención y crecimiento. Se te asignarán nuevos clientes a lo largo del año a medida que se cierren las ventas.
Los bufetes que gestionarás presentan miles de casos al mes en varios estados, llevan a cabo programas formales de auditoría y exigen a sus proveedores que cumplan con SLA documentados. Debes conocer sus flujos de trabajo, sus clientes demandantes y sus requisitos operativos.
La persona adecuada es organizada, proactiva y se siente cómoda con la complejidad operativa. No espera a que los clientes planteen los problemas. Entiende cómo debe funcionar un bufete de derechos de acreedores y exige que Proof cumpla con ese estándar.
Lo que harás:
Incorporación y definición del alcance
- Recibir el traspaso del ejecutivo de cuentas al firmarse el contrato y dirigir la incorporación del bufete.
- Definir la cobertura por estado, la combinación de clientes demandantes, los requisitos de informes, las reglas para los intentos de notificación, la configuración de presentación electrónica y el manejo de excepciones.
- Establecer con el bufete los hitos de puesta en marcha, los objetivos de volumen y la frecuencia de los informes durante los primeros 30 días. Documentarlos y compartirlos internamente para que cada integrante del equipo conozca los compromisos asumidos.
- Asegurarte de que la plataforma esté configurada conforme a lo vendido. Lo estipulado en el contrato y lo que hace el sistema deben coincidir.
- Identificar y resolver con anticipación los obstáculos para la incorporación, ya sean la configuración de notificación por medios alternativos, el registro para la presentación electrónica, el formato de carga masiva o el acceso a la plataforma, antes de que retrasen el volumen.
- Colaborar con el arquitecto de soluciones para garantizar el éxito del cliente.
Retención y salud de las cuentas
- Ser el contacto principal del día a día para tus cuentas. Serás la persona a quien un socio gerente o director de operaciones contactará cuando algo salga mal, y te encargarás de resolverlo.
- Mantener una frecuencia regular de comunicación: revisiones mensuales para las cuentas principales y revisiones comerciales trimestrales (QBR) formales para las cuentas empresariales.
- Supervisar la salud de las cuentas: tasa de notificación, cumplimiento de los SLA de presentación, tendencias de volumen, antigüedad de los trabajos abiertos y tasa de quejas. Señalar las tendencias negativas antes de que lo haga el cliente.
- Marcar con anticipación las cuentas en riesgo y escalar el asunto internamente con suficiente detalle para que el equipo pueda actuar.
Expansión y crecimiento
- Encontrar y desarrollar oportunidades de expansión dentro de tu cartera actual: nuevos estados, nuevos clientes demandantes y nuevos tipos de servicio.
- Estar a cargo de las conversaciones comerciales sobre expansión. Identificarás la oportunidad, propondrás y negociarás la ampliación del alcance, y gestionarás su incorporación.
- Estar a cargo de las conversaciones de renovación. Conocerás la cuenta mejor que nadie y serás responsable de argumentar a favor de la renovación y negociar sus términos.
Dominio de la plataforma y del sector
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- Desarrollar un conocimiento profundo de la plataforma Proof. Debes saber qué puede hacer, qué no puede hacer, cómo configurarla correctamente y cuáles son los casos límite.
- Comprender el flujo de trabajo integral de notificación de procesos: creación del trabajo, asignación del notificador, frecuencia de los intentos, generación de la declaración jurada, presentación electrónica y facturación.
- Aprender las reglas de notificación de procesos específicas de cada estado en las jurisdicciones activas de tus cuentas. Como mínimo, debes saber qué constituye una notificación válida, cuál es el SLA de presentación y qué opciones existen para la notificación por medios alternativos.
Lo que aportarás:
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Requisitos
- 3 años o más de experiencia en gestión de cuentas o servicios al cliente en un entorno B2B. Se prefiere ampliamente la experiencia trabajando con bufetes de abogados especializados en derechos de acreedores, bufetes de abogados en general o en el sector de servicios legales.
- Sólidas habilidades de organización. Gestionas una cartera de múltiples cuentas sin dejar pasar nada, mantienes tus notas y el CRM actualizados y cierras todos los asuntos pendientes.
- Habilidades de comunicación claras y directas. Puedes redactar una actualización de estado sencilla para un socio gerente y una escalación interna clara para un equipo de operaciones durante la misma tarde.
- Actitud proactiva. Señalas los problemas antes de que se conviertan en crisis. No esperas a que un cliente te informe de algo que deberías haber detectado.
- Comodidad con la complejidad operativa. Este no es un puesto en el que el producto funcione perfectamente en todos los casos. Gestionarás con regularidad excepciones de facturación, demoras en presentaciones, disputas sobre notificaciones por medios alternativos y problemas de presentación electrónica.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevos marcos legales y regulatorios. No es necesario que seas experto desde el primer día, pero debes llegar a serlo pronto.
Muy preferible
- Experiencia trabajando con bufetes de abogados especializados en derechos de acreedores o en el sector jurídico en general. Entiendes cómo operan estos bufetes, quién toma las decisiones y qué les importa.
- Familiaridad con la notificación de procesos: intentos de notificación, declaración jurada de notificación, presentación electrónica y notificación sustitutiva. O capacidad demostrada para adquirir un dominio fluido en 60 días.
- Experiencia previa con plataformas de tecnología legal, software de gestión de casos o sistemas de notificación de procesos.
- Experiencia con relaciones con clientes sujetas a requisitos de cumplimiento, que incluyan programas de auditoría, cuestionarios para proveedores, requisitos de informes sobre SLA y ciclos formales de revisión.
Por qué Proof
El mercado
Los bufetes de derechos de acreedores enfrentan una presión cada vez mayor para utilizar proveedores que puedan documentar notificaciones adecuadas, superar auditorías y presentar documentos a tiempo en varias jurisdicciones. Proof está diseñada específicamente para ese entorno. Los bufetes que presentan más casos buscan activamente una solución mejor, y nuestra plataforma está en una posición favorable para obtener ese negocio.
El puesto
El equipo de derechos de acreedores es pequeño y avanza rápidamente. Tendrás visibilidad directa de cada cuenta, acceso directo al liderazgo que toma decisiones sobre el producto y las operaciones, y responsabilidad real por los resultados. Este no es un puesto en el que te limites a gestionar una cola de solicitudes.
Compensación
- Salario base de $130,000 (OTE de $170,000)
Beneficios
- Disponibilidad de seguro médico, dental, de visión y por discapacidad, y plan 401k
- Estipendio mensual para trabajar desde casa
- Tiempo libre flexible (tiempo libre planificado y por enfermedad remunerado, y feriados remunerados)
- Se proporciona el equipo necesario
E-Verify
Esta empresa participa en E-Verify. Para obtener más información, consulta los carteles de Participación y Derecho al trabajo.
Anuncio original en inglés
Location: Remote
Travel required: 20% for client visits and industry events
We're Proof, a high-growth startup in the legal tech industry, founded in 2017. We offer a best-in-class legal services platform used by thousands of law firms and property management companies. Our platform enables law firms and collections parties to access efficient, transparent, and accessible legal and document delivery services, traditionally out of reach. We are on a path to double our business this year and are building a team to help us scale rapidly.
We welcome individuals from all backgrounds who are eager to help build a future where legal services are readily accessible, affordable, and efficient. If you have curiosity, passion, and a collaborative spirit to drive change in an outdated industry, we want you on our team.
About the Role:
We are hiring an Account Manager to own the post-contract relationship for our Creditors' Rights accounts. You take the handoff from the sales team at contract signing and own everything from there: onboarding, ramp, retention, and growth. New logos are assigned to you throughout the year as they close.
The firms you will be managing file thousands of cases a month across multiple states, run formal audit programs, and hold their vendors to documented SLAs. You need to know their workflow, their plaintiff clients, and their operational requirements.
The right person is organized, proactive, and comfortable with operational complexity. You do not wait for clients to surface problems. You understand what good looks like for a creditors' rights firm and you hold Proof accountable to it.
What You'll Do:
Onboarding and Scoping
- Take the handoff from the Account Executive at contract signing and lead the firm through onboarding.
- Define state footprint, plaintiff client mix, reporting requirements, serve attempt rules, e-filing setup, and exception handling.
- Set ramp milestones, volume targets, and reporting cadence with the firm in the first 30 days. Document and share these internally so every team member knows what was committed.
- Ensure the platform is configured to match what was sold. What the contract says and what the system does need to be the same thing.
- Identify and resolve onboarding blockers early, whether that is alt-service setup, e-filing registration, bulk upload format, or platform access, before they delay volume.
- Partner with the Solutions Architect to ensure customer success.
Retention and Account Health
- Serve as the primary day-to-day contact for your accounts. You are the person a Managing Partner or Director of Operations reaches out to when something is wrong, and you own getting it resolved.
- Maintain a regular communication cadence, monthly reviews for core accounts and formal QBRs for enterprise accounts.
- Monitor account health: serve rate, filing SLA adherence, volume trends, open job aging, complaint rate. Surface negative trends before the client does.
- Flag at-risk accounts early and escalate internally with enough specificity that the team can act on it.
Expansion and Growth
- Find and develop expansion opportunities within your existing book. New states, new plaintiff clients, new service types.
- You own the commercial conversation on expansion. You identify the opportunity, you propose and negotiate the expanded scope, and you onboard it.
- Own renewal conversations. You know the account better than anyone and you are responsible for making the case for renewal and negotiating the terms.
Platform and Industry Fluency
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- Develop deep knowledge of the Proof platform. You need to know what it can do, what it cannot, how to configure it correctly, and where the edge cases are.
- Understand the end-to-end service of process workflow: job creation, server assignment, attempt cadence, affidavit generation, e-filing, and billing.
- Learn the state-specific service of process rules for your accounts' active jurisdictions. At minimum, you should know what constitutes valid service, what the filing SLA is, and what alt-service options exist.
What You'll Bring:
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Required
- 3 or more years of account management or client services experience in a B2B environment. Experience working with creditors’ rights law firms, law firms generally, or in the legal services space is strongly preferred.
- Strong organizational discipline. You manage a multi-account book without dropping things, keep your notes and CRM current, and close every open item.
- Clear, direct communication skills. You can write a straightforward status update to a Managing Partner and a clear internal escalation to an ops team in the same afternoon.
- Proactive mindset. You surface problems before they become crises. You do not wait for a client to bring you something you should have caught.
- Comfort with operational complexity. This is not a role where the product does everything cleanly. You will regularly manage billing exceptions, filing delays, alt-service disputes, and e-filing issues.
- Ability to learn new legal and regulatory frameworks quickly. You do not need to be an expert on day one, but you need to get there fast.
Strongly Preferred
- Experience working with creditors' rights law firms or in the broader law firm space. You understand how these firms operate, who makes decisions, and what matters to them.
- Familiarity with service of process: service attempts, affidavit of service, e-filing, substituted service. Or a demonstrated ability to get fluent within 60 days.
- Prior experience with legal technology platforms, case management software, or process serving systems.
- Exposure to compliance-driven client relationships with audit programs, vendor questionnaires, SLA reporting requirements, and formal review cadences.
Why Proof
The Market
Creditors' rights firms are under increasing pressure to use vendors that can document clean service, hold up under audit, and file on time across multiple jurisdictions. Proof is purpose-built for that environment. The firms filing the most cases are actively looking for a better solution, and we are the platform positioned to win that business.
The Role
The creditors' rights team is small and moving fast. You will have direct visibility into every account, direct access to the leadership making product and operational decisions, and real ownership over outcomes. This is not a role where you manage a queue.
Compensation
- $130,000 base salary ($170,000 OTE)
Benefits
- Medical, dental, vision, disability insurance, and 401k available
- Work-from-home monthly stipend
- Flexible time off (paid planned and sick time, and paid holidays)
- Necessary equipment provided
E-Verify
This company participates in E-Verify, for more information view the Participation and Right to Work Posters.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad