Gerente sénior de éxito técnico, empresas emergentes - Oeste Senior Technical Success Manager, Emerging Enterprise - West

Amplitude es la plataforma líder de analítica con IA y ayuda a más de 5,200 clientes —incluidos Atlassian, Burger King, NBCUniversal y Square— a crear mejores productos y experiencias digitales. Gracias a los potentes agentes de IA integrados en toda nuestra plataforma, los equipos pueden analizar, probar y optimizar las experiencias de usuario más rápido que nunca. En el Informe de invierno de 2026 de G2, Amplitude ocupó el puesto número 1 en varias categorías y es la solución líder en su clase para los equipos de producto, datos y marketing. Obtenga más información en amplitude.com.

Como organización, ofrecemos resultados a nuestros clientes poniendo en práctica nuestros valores. Actuamos con humildad, nos hacemos responsables de los problemas y los éxitos, abordamos los desafíos con una mentalidad de crecimiento y ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos.

***Esta contratación debe residir en la zona horaria del Pacífico (PST) o de las Montañas (MST)***

Amplitude es la plataforma líder de analítica digital con IA como prioridad, que ha ayudado a más de 4,000 clientes a crear mejores productos y experiencias digitales. Entre nuestros clientes se encuentran Atlassian, Burger King, NBCUniversal, Square y Under Armour. Gracias a los potentes agentes de IA integrados en toda nuestra plataforma, los equipos pueden analizar, probar y optimizar las experiencias de usuario más rápido que nunca. En el Informe de otoño de 2025 de G2, Amplitude ocupó el puesto número 1 en varias categorías y es la solución líder en su clase para los equipos de producto, datos y marketing. Obtenga más información en amplitude.com.

Como organización, ofrecemos resultados a nuestros clientes poniendo en práctica nuestros valores. Actuamos con humildad, nos hacemos responsables de los problemas y los éxitos, abordamos los desafíos con una mentalidad de crecimiento y ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos.

El equipo de Éxito del Cliente se encarga de establecer relaciones con los clientes de Amplitude y generar valor a largo plazo para ellos.

El Gerente sénior de éxito técnico es responsable de la implementación, la adopción y la obtención de valor por parte de los clientes en toda la plataforma de analítica digital de Amplitude. Aporta sólidos conocimientos del producto y dominio de los entornos técnicos de los clientes: fundamentos de datos, taxonomías, patrones de instrumentación y configuración de agentes de IA. Prioriza la ejecución y los resultados, desde la preventa hasta la implementación, la adopción, la renovación y la expansión.

Como Gerente sénior de éxito técnico para empresas emergentes, usted:

• Será responsable de la implementación, adopción y resultados de los clientes de una cartera de 30-40 cuentas, desde la preventa hasta la renovación.

• Liderará la planificación e implementación de despliegues en su cartera, por ejemplo: definir el alcance, crear el plan de implementación, dirigir reuniones iniciales, alinear los casos de uso, coordinar la entrega (p. ej., gestionar equipos internos y de socios) e informar sobre los proyectos.

• Realizará el seguimiento y la gestión de riesgos y problemas en los despliegues activos, impulsando su resolución antes de que afecten los plazos o los resultados.

• Supervisará la salud de la cartera mediante señales potenciadas por IA y se comunicará proactivamente para acelerar la adopción, impulsar las renovaciones y profundizar la participación de las partes interesadas.

• Impulsará la adopción del producto mediante sesiones de trabajo en vivo, identificando nuevos casos de uso para ampliar el valor con el tiempo y mostrando nuevas capacidades de la plataforma con una perspectiva sobre cómo contribuyen al crecimiento del cliente.

• Desarrollará y mantendrá planes de éxito vinculados a los objetivos de los clientes, y hará seguimiento de los hitos y riesgos desde la incorporación hasta la renovación.

• Preparará y presentará revisiones ejecutivas de negocio que relacionen el uso de Amplitude con un impacto empresarial medible, convirtiendo la adopción en una propuesta de renovación y expansión.

• Colaborará con los ejecutivos de cuentas en las renovaciones y la expansión, desarrollando la propuesta de valor, asesorando a los promotores internos e identificando oportunidades de crecimiento en toda su cartera.

• Representará internamente la voz del cliente y transmitirá comentarios sobre el producto, necesidades del mercado y prioridades de los clientes para orientar la forma en que Amplitude desarrolla y entrega sus productos.

• Mejorará continuamente su forma de trabajar: desarrollará manuales de trabajo repetibles, compartirá las mejores prácticas con el equipo y encontrará nuevas maneras de generar resultados para los clientes a escala.

Perfil de habilidades fundamentales

• Visión empresarial: Comprende el modelo de negocio, los factores de crecimiento y las prioridades de cada cliente. Define una ruta hacia el valor que conecta la plataforma de Amplitude con los resultados más importantes para el cliente.

• Dominio técnico: Se desenvuelve con soltura en la arquitectura de datos de Amplitude, los métodos de instrumentación, el diseño de taxonomías y los flujos de trabajo de agentes de IA. Puede habilitar casos de uso y orientar a los equipos de entrega internos y de socios.

• Excelencia en la entrega: Impulsa la calidad de los despliegues y las implementaciones en toda su cartera de clientes. Gestiona plazos, coordina equipos de entrega internos y de socios, y garantiza que cada cuenta avance a tiempo y conforme a los estándares por los distintos hitos.

• Responsabilidad por los resultados de toda la cartera: Es responsable de la retención en su territorio. Prioriza rigurosamente el tiempo, los recursos y la atención para enfocarse en las cuentas y acciones que generen el mayor impacto. Se responsabiliza de garantizar que los clientes obtengan resultados empresariales medibles con Amplitude y de conectar los resultados de los clientes con el valor comercial.

• Orientación prescriptiva al cliente: Establece el estándar de lo que significa hacer las cosas bien en cada etapa del recorrido del cliente. Fomenta la responsabilidad en la implementación y el éxito continuo. Cuestiona los patrones de implementación inadecuados, orienta a los clientes hacia enfoques comprobados y les exige cumplir con sus propios criterios de éxito definidos.

• Razonamiento diagnóstico: Reconoce proactivamente las brechas de adopción y los obstáculos técnicos desde el principio, e impulsa soluciones creativas para que los clientes vuelvan a encaminarse.

• Curiosidad y autonomía: Tiende a resolver las cosas de manera independiente. Investiga por su cuenta los casos excepcionales y llega a las conversaciones con una perspectiva propia. Este puesto requiere a alguien que sepa desenvolverse ante la ambigüedad.

• Innovación con IA: Integra la IA en el trabajo diario para mejorar la eficiencia y los resultados de los clientes. Experimenta, itera y comparte las mejores prácticas.

Como mínimo, debe contar con:

• Más de 5 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas Técnicas o un puesto similar de atención al cliente en el sector B2B SaaS.

• Más de 2 años de experiencia específica liderando implementaciones de software empresarial en las que la gestión del cambio y la gobernanza fundamental de datos fueran prioridades centrales.

• Más de 2 años gestionando una cartera de más de 20 cuentas de mercado mediano o de empresas emergentes.

• Experiencia compartiendo la responsabilidad de las renovaciones y contribuyendo al pipeline de expansión junto con un representante de ventas.

• Experiencia capacitando o preparando a equipos no técnicos para que adquieran conocimientos y habilidades suficientes en materia de datos.

• Excelentes habilidades de comunicación para influir en todas las personas, desde ingenieros de datos hasta ejecutivos de nivel C.

• Habilidades expertas de gestión de proyectos y capacidad para prosperar en un entorno independiente y de ritmo acelerado.

Se valorará:

• Experiencia previa con analítica digital, analítica de productos o plataformas relacionadas de datos y experimentación.

• Experiencia en consultoría, prestación de soluciones o implementación.

• Experiencia usando Amplitude como profesional.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo, tanto en principio como en la práctica. Contrataremos, capacitaremos, ascenderemos, remuneraremos y ofreceremos beneficios a todos los solicitantes y empleados sin distinción de ascendencia, sexo, raza, color, etnia, origen nacional, género, edad, religión, credo religioso, discapacidad mental o física, afección médica, condición militar o de veterano, información genética, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni ninguna otra condición protegida por las leyes federales, estatales y locales aplicables. Esta política se aplica a todos los procesos de reclutamiento, contratación, ascensos, cambios a puestos superiores, despidos, remuneración, beneficios, terminación del empleo y todos los demás privilegios, términos y condiciones laborales. La empresa cumple plenamente con todas las leyes federales, estatales y locales sobre igualdad de oportunidades de empleo.

Nuestros valores:

En Amplitude, nuestros valores guían la manera en que nos relacionamos entre nosotros y con nuestros clientes:

• Humildad: Actuamos con empatía y apertura, y buscamos comprender diversos puntos de vista.

• Responsabilidad: Tomamos la iniciativa para resolver problemas que contribuyan al éxito compartido de nuestra empresa.

• Mentalidad de crecimiento: Perseveramos ante los desafíos y buscamos comentarios para crecer nosotros mismos y ayudar a otros a crecer.

• Enfoque en el cliente: Ponemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos y estamos profundamente comprometidos con su éxito.

Nos importa el bienestar de nuestro equipo: Ofrecemos paquetes competitivos de remuneración y beneficios que reflejan nuestro compromiso con la salud y el bienestar de nuestros Ampliteers.

Algunos de nuestros programas de beneficios incluyen:

• Excelente cobertura de seguro médico, dental y de visión, con primas pagadas al 100% por el empleador para el seguro médico, dental y de visión del empleado en determinados planes.

• Plan de jubilación 401(k) con una contribución equivalente del empleador de hasta el 1% de su sueldo elegible en cada período de pago, hasta $2,000 anuales.

• Tiempo libre flexible, días festivos pagados y más.

• Generosos estipendios para gastar en lo que más le importe, ya sea bienestar (mensual), transporte público o estacionamiento para ir al trabajo (mensual), aprendizaje y desarrollo (trimestral), equipo para la oficina en casa para nuevos empleados y mucho más.

• Excelentes beneficios para padres, que incluyen: 12 semanas de licencia parental pagada, beneficios de fertilidad, adopción y gestación subrogada de Carrot, y apoyo de cuidado infantil de respaldo.

• Beneficios de salud mental y bienestar, incluido el acceso sin costo para los empleados a sesiones de asesoramiento y terapia de Modern Health.

• Programa de compra de acciones para empleados (ESPP).

Otros datos interesantes sobre Amplitude:

• ¡A nuestros clientes les encanta trabajar con nosotros! Nos han reconocido como la solución número 1 de analítica de productos durante 23 trimestres consecutivos en G2.

• Nos importa mucho la innovación de productos. Hemos invertido considerablemente en talento e infraestructura para crear la plataforma de analítica con IA más potente del mercado.

• Invertimos en nuestro personal. Ofrecemos programas de mentoría, capacitación en gestión e iniciativas de bienestar.

• Contribuimos a nuestras comunidades. Ofrecemos a cada Ampliteer una subvención para donaciones benéficas y tiempo libre pagado para realizar voluntariado.

• Fundada en 2012, comenzamos a cotizar en bolsa mediante una cotización directa en septiembre de 2021 y actualmente cotizamos con el símbolo $AMPL.

• ¡Somos un equipo global y en rápido crecimiento! Tenemos empleados en todo el mundo y oficinas en San Francisco (sede central), Nueva York, Vancouver, Ámsterdam, Londres, París, Singapur y Tokio.

• Nuestra mascota es Data Monster, a quien le encanta devorar números, tablas y gráficos. Ñam, ñam.

Al presentar su solicitud para este empleo, reconoce que Amplitude procesa sus datos personales de conformidad con el Aviso de privacidad para solicitantes de Amplitude.