Gerente de Operaciones de TI IT Operations Manager

Remoto (EE. UU.)
El empleador no indicó el salario
Tiempo completo
Publicado hace 1 semana

Traducción automática del anuncio original en inglés.

Sobre este empleo

Cordance se dedica a acelerar el crecimiento de empresas de software como servicio (SaaS) de empresa a empresa (B2B) enfocadas en sectores verticales, mediante adquisiciones y orientación táctica y financiera a largo plazo. Somos operadores experimentados y expertos en la materia, apasionados por el software y la creación de empresas. Colaboramos con fundadores para ayudarlos a escalar sus empresas y alcanzar todo su potencial.

Buscamos empresas con un liderazgo sólido y un alto potencial de crecimiento rentable, y trabajamos en conjunto para aumentar los ingresos interanuales, la eficiencia de la empresa y su impacto. Cordance aspira a que todas las empresas con las que trabajamos alcancen todo su potencial. Valoramos lo que hace que cada empresa sea excelente y construimos sobre esos cimientos. Creemos en elevar una empresa a medida que crece, brindando dignidad a la organización y a sus empleados, y compartiendo la pasión por construir un legado.

Descripción general del puesto

El Gerente de Operaciones de TI dirige las operaciones diarias de TI, la seguridad de los dispositivos y el soporte en la sede central de Cordance y sus unidades de negocio. Esta persona es responsable directamente de nuestras herramientas de TI, nuestros proveedores de servicios administrados y la transición de las unidades de negocio a una plataforma común administrada por la sede central.

Dado que Cordance opera en varias unidades de negocio, este puesto equilibra los estándares centralizados con los sistemas, las auditorías y los plazos particulares de cada unidad. El Gerente de Operaciones de TI también proporciona las pruebas y los controles que las unidades de negocio necesitan para SOC 2 y otras certificaciones de seguridad.

Responsabilidades principales

Operaciones y soporte de TI

Ser responsable de la gestión de servicios de TI en la sede central y las unidades de negocio, incluida la calidad de los tickets, las escalaciones y los SLA con el proveedor del servicio de asistencia técnica (actualmente 1Path).
Gestionar los procesos de incorporación, cambio de puesto y salida de empleados, incluido el aprovisionamiento y la revocación de acceso a Microsoft 365, Google Workspace, AWS y aplicaciones empresariales, en coordinación con Recursos Humanos respecto de los datos de identidad de Rippling.
Mantener actualizado el manual de operaciones de TI, que abarca sistemas, procedimientos, contactos y vías de escalación.

Herramientas de seguridad y administración de dispositivos

Administrar las herramientas de RMM y el conjunto de herramientas para dispositivos, incluido NinjaOne para la gestión de dispositivos y SentinelOne para EDR, y mantener conciliados los inventarios de dispositivos entre ambas herramientas.
Administrar la seguridad del correo electrónico y la web, incluido Abnormal Security y Cisco Umbrella, en varios entornos organizativos y tenants de la UE.
Exigir la instalación de agentes y el cumplimiento de las políticas en todos los dispositivos administrados por la empresa, y hacer seguimiento con los usuarios que no cumplan.
Evaluar las alertas de seguridad y los problemas de estado de las integraciones, y dirigirlos al equipo o proveedor correspondiente.

Infraestructura y nube

Brindar soporte a la zona de aterrizaje de AWS y al acceso a la nube para las unidades de negocio, y mantener actualizada la documentación correspondiente.
Gestionar la identidad, el acceso y la configuración de los tenants en los entornos de Microsoft 365 y Google Workspace.

Integración de unidades de negocio y gestión de proveedores

Ejecutar flujos de trabajo de integración de TI y seguridad para trasladar las unidades de negocio de proveedores de servicios administrados (MSP) heredados a herramientas administradas por la sede central y soporte interno.
Exigir a los MSP y proveedores que cumplan los plazos de incorporación, salida y eliminación de herramientas, y comunicar a la dirección el estado y los riesgos.
Revisar y aprobar las facturas de los MSP y gestionar la adquisición de hardware con los proveedores.

Soporte de cumplimiento

Proporcionar pruebas sobre dispositivos, acceso y configuración para SOC 2 y otras certificaciones de seguridad.
Resolver las deficiencias identificadas durante las auditorías e implementar un marco de cumplimiento continuo para garantizar que la infraestructura esté lista para auditorías y cumpla con los requisitos.

Competencias

Sólidas capacidades de operaciones de TI y gestión de infraestructura.
Experiencia práctica en la gestión de identidades, accesos, dispositivos y entornos de nube.
Capacidad para gestionar proveedores externos de servicios de asistencia técnica, MSP y proveedores de tecnología conforme a SLA y plazos definidos.
Capacidad para equilibrar los estándares centralizados de TI con las necesidades de varias unidades de negocio y entornos tecnológicos.
Sólidas habilidades de organización y capacidad para mantener documentación operativa y pruebas de cumplimiento precisas.
Capacidad para comunicarse claramente con ejecutivos, proveedores y usuarios sin conocimientos técnicos.
Sólido sentido de responsabilidad y seguimiento al gestionar integraciones, escalaciones, problemas de seguridad y requisitos de auditoría.

Requisitos obligatorios

Más de 7 años de experiencia en operaciones de TI o infraestructura, incluidos más de 3 años dirigiendo operaciones de TI o gestionando MSP.
Administración práctica de Microsoft 365 / Entra ID y Google Workspace, incluida la identidad, el acceso y la configuración de tenants.
Experiencia práctica con una plataforma RMM; se prefiere NinjaOne, y una plataforma EDR; se prefiere SentinelOne.
Conocimientos prácticos de AWS y Azure, incluidos IAM, la estructura de cuentas y las zonas de aterrizaje.
Historial comprobado de gestión de contratos de servicios de asistencia técnica externos o MSP conforme a SLA y plazos.
Experiencia brindando soporte a auditorías SOC 2 o ISO 27001 mediante pruebas técnicas.
Experiencia en integración de fusiones y adquisiciones (M&A) o en la gestión de TI en varias unidades de negocio o tenants.
Comunicación escrita clara con ejecutivos, proveedores y usuarios sin conocimientos técnicos.
Licenciatura en TI, ciencias de la computación o un campo relacionado, o experiencia equivalente.

Requisitos preferidos

Experiencia con Abnormal Security, Cisco Umbrella o herramientas similares de seguridad de correo electrónico y DNS.
Experiencia con scripting para automatización mediante PowerShell, Bash o Python.
Certificación ITIL 4 Foundation.
Certificación Microsoft 365 Administrator Expert o AWS Certified SysOps Administrator.
Certificación de seguridad, como CompTIA Security+, CISSP o CISM.
Familiaridad con el RGPD y la gestión de la residencia de datos de la UE en distintos tenants.
Experiencia trabajando con un equipo global, incluida la coincidencia de horario con India (IST).

Indicadores de éxito

Prestación constante de servicios de TI en la sede central de Cordance y sus unidades de negocio, incluida la gestión eficaz de tickets, escalaciones y SLA.
Inventarios de dispositivos precisos y conformes en las plataformas de TI y seguridad de dispositivos.
Finalización oportuna de las integraciones de TI y seguridad de las unidades de negocio con las herramientas administradas por la sede central.
Gestión eficaz de MSP y proveedores conforme a los plazos acordados y las expectativas de servicio.
Administración confiable de identidades, accesos, dispositivos y nube en los entornos de Cordance.
Entrega oportuna de pruebas técnicas y corrección de las deficiencias identificadas en auditorías SOC 2 y otras auditorías de seguridad.
Documentación, procedimientos, contactos y vías de escalación de operaciones de TI actualizados.

Tenga en cuenta que no aceptamos currículums no solicitados, no trabajamos bajo la modalidad Corp-to-Corp ni colaboramos con agencias externas que no hayan sido evaluadas.

¿Por qué trabajar con nosotros?

En Cordance, creemos en cuidar a los miembros de nuestro equipo. Al unirse a nosotros, disfrutará de un paquete integral de beneficios diseñado para apoyar su salud, bienestar financiero y equilibrio entre el trabajo y la vida personal:

Salud y bienestar:
- Cobertura médica integral: la cobertura comienza el primer día de empleo.
Ahorros para la jubilación:
- Plan 401K (EE. UU.): Igualamos las contribuciones en proporción de 1:1 para el primer 3 % de las contribuciones y de 0,5:1 para el siguiente 2 %. Contribuya el 5 % de su salario y recibirá una aportación equivalente del 4 %. Puede elegir entre opciones antes de impuestos y Roth. Será elegible el primer día del mes después de 90 días y los fondos tendrán adquisición inmediata.
- RRSP (CAN): Igualamos las contribuciones en proporción de 1:1 para el primer 3 % de las contribuciones y de 0,5:1 para el siguiente 2 %. Contribuya el 5 % de su salario y recibirá una aportación equivalente del 4 %. Puede elegir entre opciones antes de impuestos y Roth. Será elegible el primer día del mes después de 90 días y los fondos tendrán adquisición inmediata.
Tiempo libre remunerado:
- PTO flexible: disfrute de tiempo libre remunerado sin límite para equilibrar su vida laboral y personal.
Licencia parental:
- 12 semanas de licencia remunerada para todos los empleados.
Apoyo para el trabajo remoto:
- Estipendio mensual: reciba $75 USD / $140 CAD al mes para teléfono e internet si trabaja de forma remota.
Días festivos:
- Amplio calendario de días festivos: disfrute de una extensa lista de días festivos para recargar energías y pasar tiempo con sus seres queridos.

¡Únase a nosotros y forme parte de una empresa que valora sus contribuciones y su bienestar desde el primer día!

Declaración de la EEOC y la ADA:

Cordance y sus empresas ofrecen igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, y prohíben la discriminación y el acoso de cualquier tipo por motivos de raza, color, religión, edad, credo, sexo, nacionalidad, ascendencia, país de origen, estado de discapacidad, información genética, condición de veterano protegido, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, estado civil o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Cordance y sus empresas cumplen con las leyes federales y estatales sobre discapacidad y realizan ajustes razonables para los solicitantes y empleados con discapacidades. Si necesita un ajuste razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, desempeñar las funciones esenciales del puesto y/o recibir otros beneficios y privilegios del empleo, comuníquese con Recursos Humanos.

Esto se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidos el reclutamiento, la contratación, la asignación, los ascensos, el despido, la reducción de personal, la reincorporación, el traslado, las licencias, la compensación y la capacitación.

El candidato final deberá poder aprobar una verificación de antecedentes.

Para consultar los avisos para solicitantes exigidos por las leyes federales y estatales, visite: https://cordance.co/applicant-notices/

Anuncio original en inglés

Cordance is dedicated to accelerating the growth of vertically focused business-to-business (B2B) software-as-a-service (SaaS) companies through acquisition and long-term tactical and financial guidance. We’re experienced operators and subject-matter experts with a passion for software and building businesses. We partner with founders to help them scale their businesses and realize their companies’ full potential.

We look for businesses with strong leadership and high potential for profitable growth, and work together to increase year-over-year revenue, company efficiency, and impact. Cordance envisions that all companies we work with achieve their full potential. We embrace what makes each company great and build on those foundations. We believe in elevating a company as it scales, delivering dignity to the organization and its employees, and sharing a passion for building a legacy.

Position Overview

The IT Operations Manager runs day-to-day IT operations, endpoint security, and support across Cordance HQ and its business units. The role is the hands-on owner of our IT tooling, our managed service providers, and the transition of business units onto a common HQ-managed platform.

Because Cordance operates across multiple business units, this role balances central standards with each unit's individual systems, audits, and deadlines. The IT Operations Manager also supplies the evidence and controls that business units need for SOC 2 and other security certifications.

Key Responsibilities

IT Operations and Support

Own IT service management across HQ and business units, including ticket quality, escalations, and SLAs with the helpdesk provider (currently 1Path).
Run joiner, mover, and leaver processes, including provisioning and removing access across Microsoft 365, Google Workspace, AWS, and business applications, working with HR on identity data from Rippling.
Maintain and keep current the IT Operations Runbook, covering systems, procedures, contacts, and escalation paths.

Endpoint and Security Tooling

Administer the RMM and endpoint stack, including NinjaOne for device management and SentinelOne for EDR, and keep device inventories reconciled between them.
Administer email and web security, including Abnormal Security and Cisco Umbrella, across multi-org and EU tenants.
Enforce agent installation and device compliance on all company-managed devices and follow up with non-compliant users.
Triage security alerts and integration health issues and route them to the appropriate team or provider.

Infrastructure and Cloud

Support the AWS landing zone and cloud access for business units and keep its documentation current.
Manage identity, access, and tenant configuration across Microsoft 365 and Google Workspace environments.

Business Unit Integration and Vendor Management

Deliver IT and security integration workstreams that move business units from legacy MSPs onto HQ-managed tooling and in-house support.
Hold MSPs and vendors accountable to deadlines for onboarding, offboarding, and tool removal, and report status and risk to leadership.
Review and approve MSP invoices and manage hardware procurement with suppliers.

Compliance Support

Provide device, access, and configuration evidence for SOC 2 and other security certifications.
Close gaps identified during audits and implement a continuous compliance framework to ensure infrastructure is audit-ready and compliant.

Competencies

Strong IT operations and infrastructure management capabilities.
Hands-on expertise managing identity, access, endpoints, and cloud environments.
Ability to manage outsourced helpdesk providers, MSPs, and technology vendors against defined SLAs and deadlines.
Ability to balance centralized IT standards with the needs of multiple business units and technology environments.
Strong organizational skills with the ability to maintain accurate operational documentation and compliance evidence.
Ability to communicate clearly with executives, vendors, and non-technical users.
Strong ownership and follow-through when managing integrations, escalations, security issues, and audit requirements.

Required Qualifications

7+ years of experience in IT operations or infrastructure, including 3+ years leading IT operations or managing MSPs.
Hands-on administration of Microsoft 365 / Entra ID and Google Workspace, including identity, access, and tenant settings.
Hands-on experience with an RMM platform, with NinjaOne preferred, and an EDR platform, with SentinelOne preferred.
Working knowledge of AWS and Azure, including IAM, account structure, and landing zones.
Proven record of managing outsourced helpdesk or MSP contracts against SLAs and deadlines.
Experience supporting SOC 2 or ISO 27001 audits with technical evidence.
Experience with M&A integration or running IT across several business units or tenants.
Clear written communication with executives, vendors, and non-technical users.
Bachelor's degree in IT, computer science, or a related field, or equivalent experience.

Preferred Qualifications

Experience with Abnormal Security, Cisco Umbrella, or similar email and DNS security tools.
Scripting experience for automation using PowerShell, Bash, or Python.
ITIL 4 Foundation certification.
Microsoft 365 Administrator Expert or AWS Certified SysOps Administrator certification.
Security certification such as CompTIA Security+, CISSP, or CISM.
Familiarity with GDPR and managing EU data residency across tenants.
Experience working with a global team, including overlap with India (IST) hours.

Success Measurements

Consistent IT service delivery across Cordance HQ and its business units, including effective management of tickets, escalations, and SLAs.
Accurate and compliant device inventories across IT and endpoint security platforms.
Timely completion of business unit IT and security integrations onto HQ-managed tooling.
Effective management of MSPs and vendors against agreed-upon deadlines and service expectations.
Reliable identity, access, endpoint, and cloud administration across Cordance environments.
Timely delivery of technical evidence and remediation of gaps identified through SOC 2 and other security audits.
Up-to-date IT operations documentation, procedures, contacts, and escalation paths.

Please note that we do not accept unsolicited resumes, work on a Corp-to-Corp basis, or engage with non-vetted external agencies.

Why Join Us?

At Cordance, we believe in taking care of our team members. When you join us, you’ll enjoy a comprehensive benefits package designed to support your health, financial well-being, and work-life balance:

Health and Wellness:
- Comprehensive Health Coverage: Coverage begins on your first day of employment.
Retirement Savings:
- 401K Plan (US): We match 1:1 for the first 3% of contributions and 0.5:1 for the next 2%. Contribute 5% of your salary and get a 4% match. Choose from pre-tax and Roth options. You’re eligible the first of the month after 90 days and immediately vested.
- RRSP (CAN): We match 1:1 for the first 3% of contributions and 0.5:1 for the next 2%. Contribute 5% of your salary and get a 4% match. Choose from pre-tax and Roth options. You’re eligible the first of the month after 90 days and immediately vested.
Paid Time Off:
- Flexible PTO: Enjoy uncapped paid time off to balance your work and personal life.
Parental Leave:
- 12 weeks paid leave for all employees.
Remote Work Support:
- Monthly Stipend: Receive $75 USD / $140 CAD per month for phone and internet if you work remotely.
Holidays:
- Generous Holiday Schedule: Benefit from an extensive list of holidays to recharge and spend time with loved ones.

Join us and be part of a company that values your contributions and well-being from day one!

EEOC & ADA Statement:

Cordance and its companies provide equal employment opportunities to all employees and applicants for employment and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to race, color, religion, age, creed, sex, nationality, ancestry, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, marital status, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws.

Cordance and its companies comply with federal and state disability laws and make reasonable accommodations for applicants and employees with disabilities. If reasonable accommodation is needed to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and/or to receive other benefits and privileges of employment, please contact Human Resources.

This applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation, and training.

Final candidate must be able to pass a background check.

To view applicant notices required under federal and state law, please visit: https://cordance.co/applicant-notices/

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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