Ingeniero/a Consultor/a Principal - Microsoft 365 Managing Consulting Engineer - Microsoft 365
- Remoto (EE. UU.)
- $128,000 – $193,200 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 5 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
El propósito principal de este puesto es liderar proyectos complejos de Servicios Administrados de Microsoft 365 para múltiples clientes, teniendo en cuenta el impacto en todo el sistema y los procesos empresariales. Este puesto supervisará los proyectos y orientará la interacción con los clientes, además de asumir un papel técnico principal en la revisión y modificación de soluciones de Servicios Administrados. También es un colaborador clave del equipo de ingeniería de Servicios Administrados, responsable de brindar soporte a servicios y soluciones técnicas complejas, entre ellas: cargas de trabajo de Microsoft 365 Tenant, como Exchange Hybrid, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Entra Connect, Entra ID, OneDrive, Intune, Copilot, Defender y Purview.
Qué harás
- Supervisar la prestación técnica en los proyectos con clientes para garantizar una ejecución satisfactoria y la satisfacción del cliente. Liderar las revisiones de los entornos de los clientes y hacer recomendaciones, proporcionar liderazgo arquitectónico y apoyar la resolución de problemas complejos. Explicar problemas y soluciones a los clientes, y brindar servicios de consultoría, conocimientos especializados, orientación y liderazgo de pensamiento técnico tanto a los clientes como a los equipos internos.
- Mantener las relaciones con los clientes y actuar como punto central de comunicación técnica entre CDW y los clientes de Servicios Administrados.
- Identificar y comunicar de manera proactiva los posibles impactos en los ecosistemas de los clientes cuando Microsoft cambie, retire o incorpore funcionalidades; ofrecer recomendaciones y contribuir a las hojas de ruta tecnológicas de Microsoft 365 de los clientes.
- Desarrollar y mantener presentaciones técnicas para clientes, RunBooks, artículos de conocimiento, catálogos de servicios y otra documentación.
- Liderar talleres técnicos, sesiones y reuniones de revisión con varios clientes, y convertir conceptos y recomendaciones complejos de Microsoft 365 en orientación clara dirigida a los clientes.
- Seguir procesos de ITIL estandarizados y utilizar una herramienta centralizada de ITSM para dar seguimiento al trabajo, incluidos incidentes, solicitudes de servicio, cambios, mejoras y otros trabajos relacionados con los clientes.
- Apoyar a un equipo de prestación de servicios 24x7 como parte de un calendario rotativo de guardias, y asesorar a colegas de ingeniería sobre problemas y solicitudes técnicas.
- Comprender y prestar los servicios administrados descritos en las Descripciones de servicios y el Catálogo de servicios de CDW.
- Completar las tareas a tiempo, realizar los alcances de trabajo según lo planificado y cumplir con los SLA.
- Identificar y comunicar al equipo de ventas posibles oportunidades de venta cruzada.
- Brindar apoyo técnico de ventas para nuevas oportunidades, incluido asesoramiento técnico, la identificación del alcance de los servicios y la asistencia en la preparación de propuestas.
- Colaborar y brindar apoyo interfuncional a los equipos de Éxito del Cliente, Gestión de Proyectos, I+D y Ventas.
- Orientar al equipo técnico y a los ingenieros júnior, transfiriendo conocimientos y brindando orientación para mejorar la competencia técnica, estandarizar procesos y apoyar una prestación de servicios uniforme.
Qué esperamos de ti
- Licenciatura y más de 7 años de experiencia en ingeniería de TI (incluidos 5 años de la experiencia requerida a gran escala en Microsoft 365 que se indica a continuación) O más de 11 años de experiencia en ingeniería de TI (incluidos 5 años de la experiencia requerida a gran escala en Microsoft 365 que se indica a continuación)
- Experiencia en entornos de Microsoft 365 multiinquilino, con planificación, diseño, implementación y soporte de nivel empresarial para una o más soluciones respaldadas por la práctica de Servicios Administrados (Exchange Hybrid, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Entra Connect, Entra ID, OneDrive, Intune, Copilot, Defender, Purview y/o herramientas de seguridad).
- Amplia gama de habilidades en Microsoft 365, con conocimientos expertos y profundos de soluciones para algunas de las cargas de trabajo.
- Experiencia y conocimientos en seguridad, cumplimiento, protección de datos y gobernanza de la seguridad.
- Contar actualmente con certificaciones de nivel avanzado en el área principal de especialización técnica.
- Capacidad demostrada para aplicar los conocimientos y la experiencia técnicos a la dirección empresarial y lograr resultados concretos para los clientes basados en las necesidades del negocio.
- Capacidad demostrada para elaborar planes y cronogramas con el fin de completar iniciativas complejas o desarrollar nuevas soluciones o productos.
- Experiencia trabajando con ServiceNow u otras herramientas estándar de ITSM en un entorno multi cliente basado en acuerdos de nivel de servicio.
- Capacidad para generar confianza en los clientes y confianza en que los Servicios Administrados de CDW comprenden y están comprometidos con las necesidades comerciales de los clientes.
- Historial de gestión simultánea de múltiples prioridades y capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y cumplir con los plazos.
- Capacidad para realizar análisis avanzados de causa raíz e impulsar soluciones que generen mejoras a largo plazo.
- Sólidas habilidades organizativas, analíticas, de resolución de problemas y de comunicación, con énfasis en el servicio al cliente y el profesionalismo.
- Capacidad para seguir políticas y procedimientos de manera constante, priorizar el trabajo y gestionar varias tareas simultáneamente en un entorno dinámico, diverso y orientado al crecimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para interactuar eficazmente con compañeros de trabajo, partes interesadas y líderes de todos los niveles.
- Capacidad demostrada para trabajar de manera independiente y como integrante de un equipo global, ofreciendo orientación, mentoría y apoyo a sus colegas.
- Buenas habilidades de gestión del tiempo, capacidad para cumplir con cronogramas de asignaciones estrictos y urgentes, y disponibilidad para viajar según sea necesario.
- Capacidad demostrada para establecer relaciones sólidas con los clientes, alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente y promover activamente la comprensión y el compromiso con la misión de CDW mediante comportamientos coherentes con la filosofía de CDW.
Rango salarial: $128,000 - $193,200, según la experiencia y el conjunto de habilidades
Objetivo de bonificación anual del 10%, sujeto a los términos y condiciones del plan
Resumen de beneficios:
Los rangos salariales pueden estar sujetos a diferencias geográficas
CDW se compromete a ser una organización con dominio de la IA
Buscamos personas con curiosidad, disposición para aprender y voluntad de interactuar con tecnologías y herramientas en constante evolución. Valoramos la adopción de la IA como aliada, la apertura a la experimentación y el interés compartido por aprender sobre IA. Nuestro objetivo es crear una cultura en la que la IA mejore —y no reemplace— la creatividad y la toma de decisiones humanas. No es necesario que hoy seas experto; lo importante es que tengas disposición para explorar, adaptarte y crecer con nosotros a medida que integramos la IA en nuestro trabajo de manera responsable y eficaz.Además, CDW se compromete a fomentar un proceso de contratación equitativo, transparente y respetuoso para todas las personas que se postulen. Durante el proceso de solicitud, nuestro objetivo es conocer tu experiencia, fortalezas, habilidades y cualificaciones. Como empresa orientada a la IA, consideramos que esta no es solo una herramienta, sino también un catalizador de nuevas formas de pensar, crear y comunicarse. Animamos a los candidatos a adoptar una mentalidad abierta a la IA: curiosa, adaptable y dispuesta a explorar las posibilidades. Damos la bienvenida al uso reflexivo de la IA para ampliar perspectivas y mejorar la manera de contar tu historia, siempre que tu solicitud se base en tus propios antecedentes, criterio y voz.
Acerca de nosotros
CDW es un proveedor de soluciones tecnológicas de Fortune 500 que ayuda a empresas y organizaciones gubernamentales, educativas y de atención médica a alcanzar nuevas posibilidades mediante la tecnología. Lo que distingue a CDW no es solo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos. En CDW, actuamos como un solo equipo: generamos confianza, hablamos con franqueza y trabajamos en conjunto para lograr más. Nos esforzamos por ganar: nos enfocamos en lo más importante y cumplimos con nuestros clientes. Y miramos hacia el futuro: mantenemos la curiosidad, avanzamos con rapidez y aprendemos continuamente. Creemos que el trabajo significativo ocurre cuando las personas se sienten apoyadas, escuchadas y empoderadas para contribuir. Por eso nos consideramos compañeros de trabajo, no solo empleados: trabajamos juntos para resolver desafíos complejos y generar un impacto real para nuestros clientes y comunidades.
Como socio tecnológico integral, de principio a fin, CDW aporta amplia experiencia, relaciones sólidas y un profundo conocimiento del sector para ayudar a convertir ideas en resultados. Al incorporarte a CDW, formarás parte de un entorno colaborativo donde tu trabajo importa, apoyamos tu crecimiento y tus contribuciones ayudan a dar forma al futuro.
Juntos, hacemos realidad todo el potencial de la tecnología. Juntos, hacemos que sucedan cosas increíbles.
CDW es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas candidatas que cumplan con los requisitos serán consideradas para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, condición de discapacidad, condición de veterano protegido ni ninguna otra categoría protegida por las leyes estatales y locales.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
The primary purpose for this position is to lead complex Microsoft 365 Managed Services multi-Client engagements with considerations of system-wide impact and business processes. This position will provide oversight and Client engagement guidance and take a lead technical role in reviewing and modifying Managed Services Solutions. This position is also a key contributor to the Managed Services engineering team responsible for supporting complex technical services and solutions, which include: Microsoft 365 Tenant workloads, such as Exchange Hybrid, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Entra Connect, Entra ID, OneDrive, Intune, Copilot, Defender and Purview.
What you will do
- Oversee technical delivery on Client engagements to ensure successful delivery and Client satisfaction. Lead reviews of client environments and make recommendations, provide architectural leadership, and support complex issue resolution. Articulate problems and solutions to Clients, and provide consulting services, subject matter expertise, guidance and technical thought leadership for both Clients and internal teams.
- Maintain client relationships, serving as a technical communication focal point between CDW and Managed Services clients.
- Proactively identify and communicate potential impacts to Client ecosystems as Microsoft changes, sunsets or introduces functionality, providing recommendations and contributing to Client Microsoft 365 technology roadmaps.
- Develop and maintain technical Client presentations, RunBooks, Knowledge Articles, Service Catalogs and other documentation.
- Lead technical workshops, sessions and review meetings across multiple Clients, translating complex Microsoft 365 concepts and recommendations into clear Client-facing guidance.
- Follow standardized ITIL processes and use a centralized ITSM tool to track work, including incidents, service requests, changes, enhancements and other Client related work.
- Support a 24x7 delivery team as part of an on-call rotation roster, advising engineering peers on technical issues and requests.
- Understand and deliver Managed Services offerings as outlined in the CDW Service Descriptions and Service Catalog.
- Complete tasks on a timely basis, perform scopes of work as planned and adhere to SLAs.
- Identify and communicate potential cross-selling opportunities to the sales team.
- Provide technical sales support on new opportunities, including technical advice, identifying the scope of services and assisting in proposal development.
- Collaborate and support cross-functionally with Client Success, Project Management, R&D, and Sales.
- Mentor technical team and junior Engineers, providing knowledge transfer and guidance to improve technical proficiency, standardize processes, and support consistent service delivery.
What we expect of you
- Bachelor’s degree and 7+ years of IT engineering experience (including 5 years large-scale requisite of Microsoft 365 experience listed below) OR 11+ years of IT engineering experience (including 5 years large-scale requisite of Microsoft 365 experience listed below)
- Multi-tenant Microsoft 365 environments with enterprise-class planning, design, implementation and support experience with one or more solutions supported by the Managed Services practice (Exchange Hybrid, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Entra Connect, Entra ID, OneDrive, Intune, Copilot Defender, Purview and/or security tools).
- Broad range of Microsoft 365 skills, with in-depth expert level solution knowledge of a few of the workloads.
- Experience and knowledge of security, compliance, data protection and security governance.
- Currently holds certifications at high levels in the primary area of technical expertise.
- Demonstrated ability to apply technical background and knowledge to business direction and provide real business-based Client outcomes.
- Demonstrated ability to develop plans and schedules to complete complex initiatives or new solution/product development.
- Experience working with ServiceNow or other standard ITSM tools in a multi-client, Service level agreement-based environment.
- Ability to establish Client trust and confidence in CDW Managed Services understanding of and commitment to Clients’ business needs.
- History of balancing multiple priorities simultaneously with the ability to adapt to the changing needs of the Clients while meeting deadlines.
- Ability to perform advanced root cause analysis and drive solutions that deliver long term improvements.
- Strong organizational, analytical, problem-solving, and communication skills, with a focus on Client service and professionalism.
- Ability to consistently follow policies and procedures, prioritize work, handle multiple tasks simultaneously in a fast-paced, diverse, and growth-oriented environment.
- Excellent verbal and written communication skills, with the ability to effectively interact with coworkers, stakeholders, and all levels of leadership.
- Demonstrates ability to work independently and as a Global team member, providing guidance, mentorship, and support to peers.
- Good time management skills, ability to meet rigid and urgent assignment schedules, and ability to travel as needed.
- Demonstrates ability to develop strong Client relationships, achieve high levels of Client satisfaction, and actively promotes an understanding and commitment to the mission of CDW through performing behaviors consistent with the CDW Way.
Pay range: $128,000 - $193,200 depending on experience and skill set
Annual bonus target of 10% subject to terms and conditions of plan
Benefits overview:
Salary ranges may be subject to geographic differentials
CDW is committed to being an AI-fluent organization
We’re looking for people who bring curiosity, a learner’s mindset, and a willingness to engage with ever-evolving technology and tools. We value adopting AI as a partner, openness to experimentation, and a shared interest in learning together on AI. Our goal is to create a culture where AI enhances—not replaces—human creativity and decision-making. You don’t need to be an expert today; what matters is your readiness to explore, adapt, and grow with us as we integrate AI responsibly and effectively into our work.Additionally, CDW is committed to fostering an equitable, transparent, and respectful hiring process for all applicants. During our application process, our goal is to understand your experience, strengths, skills, and qualifications. As an AI forward company, we see AI not just as a tool, but as a catalyst for new ways of thinking, creating, and communicating. We encourage candidates to embrace an AI mindset, one that’s curious, adaptive, and ready to explore what’s possible. We welcome thoughtful use of AI to expand your perspective and elevate how you share your story, while ensuring your application remains rooted in your own background, judgment, and voice.
About Us
CDW is a Fortune 500 technology solutions provider that helps businesses, government, education, and healthcare organizations achieve what’s possible through technology. What makes CDW different isn’t just what we do—it’s how we do it. At CDW we act as one—building trust, speaking candidly, and working together to achieve more. We play to win—focusing on what matters most and delivering for our customers. And we think forward—staying curious, moving fast, and continuously learning. We believe meaningful work happens when people feel supported, heard, and empowered to contribute. That’s why we think of ourselves as coworkers, not just employees—working together to solve complex challenges and deliver real impact for our customers and communities.
As a full‑stack, full‑lifecycle technology partner, CDW brings deep expertise, strong relationships, and broad industry knowledge to help turn ideas into outcomes. When you join CDW, you become part of a collaborative environment where your work matters, your growth is supported, and your contributions help shape what’s next.
Together, we deliver the full promise of what technology can do. Together, we Make Amazing Happen.
CDW is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regards to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status or any other basis prohibited by state and local law.
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad