Ingeniero/a de investigación de operaciones Operations Research Engineer
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 6 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Buscamos un/a ingeniero/a de investigación de operaciones para incorporarse al área de producto de Workforce Management (WFM) y ayudar a desarrollar las capacidades de optimización que sustentan la planificación de personal, los pronósticos, la programación de horarios y la asignación de recursos para un entorno de centro de contacto a gran escala.
El puesto se centra en aplicar la investigación de operaciones, la optimización matemática y el diseño de algoritmos para resolver problemas complejos de planificación de personal a escala empresarial. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Producto, especialistas en Workforce Management, Arquitectura e Ingeniería para convertir los requisitos del negocio en modelos de optimización y servicios de optimización listos para producción que respalden la programación de horarios, la dotación de personal, la gestión de cobertura y la eficiencia operativa.
Este puesto es ideal para un/a ingeniero/a con sólidos conocimientos de optimización, programación por restricciones, matemáticas e ingeniería de software, que disfrute resolviendo desafíos reales de planificación y asignación de recursos.
Responsabilidades
- Investigar, diseñar y desarrollar modelos de optimización para la planificación de personal, la programación de horarios y la asignación de recursos en centros de contacto.
- Diseñar e implementar el motor de optimización de horarios mediante OR-Tools/CP-SAT.
- Asumir la responsabilidad integral del modelo de restricciones: formalizar las reglas del negocio en un modelo que se pueda resolver y mantener.
Desarrollar el solver como un servicio listo para producción dentro de la plataforma WFM, que cumpla los objetivos de latencia para volúmenes reales de grupos de pronóstico. - Definir y validar métricas de calidad de los horarios (cumplimiento de cobertura, incumplimientos de restricciones, tiempo de resolución y estabilidad de las soluciones entre nuevas ejecuciones) e instrumentar el servicio para que la calidad pueda supervisarse en producción.
- Desarrollar y ejecutar pruebas y procesos de validación de algoritmos de optimización para ofrecer rendimiento, escalabilidad y precisión.
- Colaborar con los equipos de Arquitectura e Ingeniería para integrar modelos de optimización en un motor de optimización de nivel empresarial dentro de la plataforma de gestión de personal.
- Colaborar con las partes interesadas de planificación de personal y de analistas en tiempo real para validar que los horarios generados sean operativamente viables.
- Comunicar y presentar eficazmente hallazgos, metodologías y resultados a las partes interesadas de Ingeniería y del negocio.
- 6+ años de experiencia profesional en el diseño y la implementación de soluciones de optimización en entornos de producción.
- Experiencia práctica en producción con OR-Tools (CP-SAT) o con un solver comparable de programación por restricciones o programación lineal entera mixta.
- Sólidos fundamentos de programación lineal, programación entera u optimización estocástica.
- Experiencia directa en la formulación de modelos y resolución de problemas de programación de horarios de personal o de recursos.
- Experiencia trabajando con grandes conjuntos de datos y resolviendo problemas de optimización a gran escala.
Dominio de Java, Python o C++. - Experiencia traduciendo requisitos complejos del negocio en modelos matemáticos y objetivos de optimización.
- Sólidas habilidades de ingeniería de software y capacidad para desarrollar servicios listos para producción y marcos de validación.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación.
Se valorará
- Conocimientos prácticos del ámbito de WFM.
- Experiencia desarrollando soluciones de optimización para planificación de personal, programación de horarios, logística, transporte o asignación de recursos.
- Conocimientos de pronósticos y sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
- Experiencia con plataformas en la nube como AWS, GCP o Azure.
- Experiencia práctica con desarrollo de software asistido por IA o soluciones habilitadas por IA, incluidas herramientas como Claude o GitHub Copilot.
Ofrecemos:
- Cultura de rendimiento implacable: únete a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con una tasa de éxito de proyectos del 99% y un crecimiento de ingresos interanual superior al 30%.
- Compensación y beneficios competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios que incluye seguro médico y un programa de reubicación.
- Cultura de trabajo desde cualquier lugar: aprovecha al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto.
- Enfoque de crecimiento: aprovecha una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluidos programas de certificación, mentoría y desarrollo del talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías.
- Impacto global: colabora en proyectos de gran impacto para importantes clientes globales y contribuye a dar forma al futuro de distintas industrias.
- Entorno multicultural acogedor: forma parte de un equipo global y dinámico, y desarróllate en un ambiente laboral inclusivo y solidario, con comunicación abierta y eventos sociales periódicos de integración de equipos organizados por la empresa.
- Valores de sostenibilidad social: súmate a nuestras prácticas empresariales sostenibles, enfocadas en cinco pilares: educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género.
* Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado ni solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género ni ningún otro estatus protegido por la legislación aplicable.
Miratech ayuda a visionarios a cambiar el mundo. Somos una empresa global de servicios de TI y consultoría que reúne la innovación de empresas consolidadas y emergentes. Actualmente, apoyamos la transformación digital de algunas de las empresas más grandes del mundo. Al asociarnos con organizaciones grandes y pequeñas, nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, conservamos nuestra agilidad incluso como líder global y creamos tecnología que ayuda a nuestros clientes a seguir mejorando sus negocios. Somos una organización guiada por valores, y nuestra cultura de rendimiento implacable ha permitido que más del 99% de los proyectos de Miratech hayan tenido éxito al cumplir o superar los objetivos de alcance, cronograma y/o presupuesto desde nuestra fundación en 1989.
Miratech tiene presencia en 5 continentes y opera en más de 25 países de todo el mundo. Miratech cuenta con cerca de 1000 profesionales a tiempo completo y nuestra tasa de crecimiento anual supera el 25%.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
We are looking for an Operations Research Engineer to join the Workforce Management (WFM) product stream and help build the optimization capabilities behind workforce planning, forecasting, scheduling, and resource allocation for a large-scale contact center environment.
The role focuses on applying operations research, mathematical optimization, and algorithm design to solve complex workforce planning problems at enterprise scale. You will work closely with Product, Workforce Management experts, Architects, and Engineering teams to transform business requirements into optimization models and production-grade optimization services that support scheduling, staffing, coverage management, and operational efficiency.
This role is ideal for an engineer with strong expertise in optimization, constraint programming, mathematics, and software engineering who enjoys solving real-world planning and resource allocation challenges.
Responsibilities
- Research, design, and develop optimization models for contact center workforce planning, scheduling and resource allocation.
- Design and implement the schedule optimization engine using OR-Tools/CP-SAT.
- Own the constraint model end to end: formalize business rule into a solvable, maintainable model.
Build the production-grade solver as a service within the WFM platform that meets latency targets for real forecast group volumes. - Define and validate schedule quality metrics (coverage attainment, constraint violations, solve time, solution stability across re-solves) and instrument the service so quality can be monitored in production.
- Build and execute tests and validation of optimization algorithms to deliver performance, scalability, and accuracy.
- Collaborate with architects and engineering teams to integrate optimization models into an enterprise-grade optimization engine of the workforce management platform.
- Partner with workforce-planning and real-time-analyst stakeholders to validate that generated schedules are operationally usable.
- Effectively communicate and present findings, methodologies, and results to engineering and business stakeholders.
- 6+ years of professional experience designing and implementing optimization solutions in production environments.
- Hands-on production experience with OR-Tools (CP-SAT), or a comparable constraint-programming / mixed-integer-programming solver.
- Strong foundation in linear programming, integer programming, or stochastic optimization.
- Direct experience modeling and solving workforce or resource scheduling problems.
- Experience working with large datasets and solving large scale optimization problems.
Proficiency in Java, Python, or C++. - Experience translating complex business requirements into mathematical models and optimization objectives.
- Strong software engineering skills with the ability to build production-ready services and validation frameworks.
- Strong analytical, problem-solving, and communication skills.
Nice to Have
- Working knowledge of WFM domain.
- Experience building optimization solutions for workforce planning, scheduling, logistics, transportation, or resource allocation.
- Knowledge of forecasting and decision-support systems.
- Experience with cloud platforms such as AWS, GCP, or Azure.
- Practical experience with AI-assisted software development or AI-enabled solutions, including tools such as Claude or GitHub Copilot.
We offer:
- Culture of Relentless Performance: join an unstoppable technology development team with a 99% project success rate and more than 30% year-over-year revenue growth.
- Competitive Pay and Benefits: enjoy a comprehensive compensation and benefits package, including health insurance, and a relocation program.
- Work From Anywhere Culture: make the most of the flexibility that comes with remote work.
- Growth Mindset: reap the benefits of a range of professional development opportunities, including certification programs, mentorship and talent investment programs, internal mobility and internship opportunities.
- Global Impact: collaborate on impactful projects for top global clients and shape the future of industries.
- Welcoming Multicultural Environment: be a part of a dynamic, global team and thrive in an inclusive and supportive work environment with open communication and regular team-building company social events.
- Social Sustainability Values: join our sustainable business practices focused on five pillars, including IT education, community empowerment, fair operating practices, environmental sustainability, and gender equality.
* Miratech is an equal opportunity employer and does not discriminate against any employee or applicant for employment on the basis of race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other protected status under applicable law.
Miratech helps visionaries change the world. We are a global IT services and consulting company that brings together enterprise and start-up innovation. Today, we support digital transformation for some of the world's largest enterprises. By partnering with both large and small players, we stay at the leading edge of technology, remain nimble even as a global leader, and create technology that helps our clients further enhance their business. We are a values-driven organization and our culture of Relentless Performance has enabled over 99% of Miratech's engagements to succeed by meeting or exceeding our scope, schedule, and/or budget objectives since our inception in 1989.
Miratech has coverage across 5 continents and operates in over 25 countries around the world. Miratech retains nearly 1000 full-time professionals, and our annual growth rate exceeds 25%.
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad