Especialista en incorporación e implementación Onboarding & Implementation Specialist

Cordance se dedica a acelerar el crecimiento de empresas de software como servicio (SaaS) de empresa a empresa (B2B) enfocadas en sectores verticales mediante adquisiciones y orientación táctica y financiera a largo plazo. Somos operadores con experiencia y expertos en la materia, apasionados por el software y la creación de empresas. Nos asociamos con fundadores para ayudarlos a expandir sus empresas y alcanzar todo su potencial.

Buscamos empresas con un liderazgo sólido y un alto potencial de crecimiento rentable, y trabajamos en conjunto para aumentar los ingresos interanuales, la eficiencia de la empresa y su impacto. Cordance aspira a que todas las empresas con las que trabajamos alcancen todo su potencial. Valoramos lo que hace grande a cada empresa y construimos sobre esos cimientos. Creemos en impulsar a una empresa a medida que crece, brindando dignidad a la organización y a sus empleados, y compartiendo la pasión por construir un legado.

Acerca de Campus Kaizen

Campus Kaizen, una unidad de negocios de Cordance, ofrece Guardian Case Management, una plataforma de software diseñada específicamente para distritos escolares de K–12 e instituciones de educación superior. Guardian centraliza flujos de trabajo confidenciales para la gestión de casos, incluidos Title IX, Recursos Humanos, Acoso escolar, Relaciones con los empleados, Equipos de Intervención Conductual (BIT), Conducta estudiantil y más, y reemplaza hojas de cálculo y sistemas desconectados con procesos seguros y conformes. Nuestra plataforma permite a los distritos e instituciones mejorar los tiempos de respuesta, fortalecer la documentación y gestionar casos con mayor transparencia, coherencia y eficiencia.

Descripción del puesto

Como Especialista en Implementación, serás el enlace entre nuestros clientes y nuestros equipos de tecnología, y te asegurarás de que la incorporación de cada cliente sea fluida, estructurada y acorde con sus objetivos de negocio. Gestionarás el proceso integral de implementación para clientes nuevos y en expansión, colaborando estrechamente con los equipos de ventas, producto, soporte y éxito del cliente para garantizar lanzamientos exitosos con resultados medibles.

Este es un puesto práctico, ideal para alguien que disfruta traducir las necesidades del negocio en acciones, resolver desafíos complejos de incorporación y ayudar a los clientes a obtener valor rápidamente. Este puesto es responsable de ofrecer implementaciones de alta calidad y puntuales que establezcan las bases para la retención y el crecimiento de clientes a largo plazo.

Responsabilidades principales

• Ser responsable de todo el ciclo de incorporación —desde la recopilación de requisitos hasta la revisión posterior al lanzamiento— y garantizar que se cumplan los plazos, los hitos y los entregables.
• Colaborar con los clientes para identificar casos de uso, flujos de trabajo y criterios de éxito que orienten la configuración y puesta en marcha del sistema.
• Gestionar las importaciones de datos, las integraciones y las configuraciones para garantizar que los sistemas se ajusten a las necesidades de los clientes.
• Colaborar con los equipos internos de producto, ingeniería y soporte para resolver problemas y optimizar los procesos de implementación.
• Identificar desafíos recurrentes de incorporación y proponer soluciones escalables y repetibles para mejorar la eficiencia y la calidad.
• Realizar un seguimiento de las métricas de implementación, la satisfacción del cliente y la preparación para el lanzamiento en todos los proyectos, y reportarlas.
• Representar la voz del cliente en las conversaciones internas e influir en las prioridades de la hoja de ruta y en las mejoras de procesos.
• Apoyar a los clientes durante la adopción y la adaptación de procesos, brindando orientación práctica para ayudar a los equipos a pasar a nuevos flujos de trabajo y aprovechar plenamente el sistema según lo previsto.
• Supervisar y gestionar el alcance de la implementación para garantizar que los proyectos se mantengan alineados con los requisitos, plazos y resultados acordados.
• Identificar de manera proactiva los riesgos y las dependencias de la implementación, escalar los problemas con anticipación y elaborar planes de mitigación para proteger los plazos y los resultados.

Competencias

• Ejecución centrada en el cliente: Gestiona las implementaciones enfocándose en los resultados para el cliente y el tiempo hasta obtener valor. Anticipa necesidades, resuelve obstáculos con anticipación y establece relaciones de confianza mediante una comunicación constante y el seguimiento de los compromisos.
• Responsabilidad y entrega de proyectos: Gestiona con precisión y de principio a fin varias implementaciones para clientes. Equilibra el alcance, el cronograma y la calidad, y se responsabiliza por los hitos y la satisfacción del cliente.
• Agilidad técnica y analítica: Comprende las funciones del producto, los flujos de trabajo de integración y la asignación de datos. Usa datos y análisis para resolver problemas, optimizar configuraciones e identificar oportunidades de mejora.
• Conocimientos de IA: Comprende los conceptos básicos de IA y valida los pasos técnicos o las mejores prácticas generados por IA. Usa la IA para obtener ayuda básica para resolver problemas y verifica la precisión antes de asesorar a los clientes.
• Pensamiento sistémico y de procesos: Entiende las implementaciones como parte de un ecosistema conectado que vincula el producto, los datos y los flujos de trabajo del cliente. Identifica dependencias y diseña soluciones escalables que mejoran la repetibilidad y la calidad.
• Colaboración e influencia: Colabora eficazmente con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para alinear objetivos y garantizar transiciones fluidas. Comunica el contexto y los motivos para fomentar la claridad y la responsabilidad compartida.
• Comunicación y profesionalismo: Traduce información técnica compleja en orientación clara y práctica para clientes y equipos internos. Mantiene una comunicación proactiva y transparente durante todo el ciclo de implementación.
• Adaptabilidad y mejora continua: Acepta los cambios y la experimentación en los procesos, las herramientas y la evolución del producto. Busca continuamente formas de aumentar la eficiencia, reducir el tiempo hasta obtener valor y mejorar la experiencia del cliente.
• Adopción, gestión del cambio y disciplina en el alcance: Apoya a los clientes durante los cambios de procesos y aplica buen criterio al gestionar requisitos y solicitudes de cambio. Protege el alcance y mantiene una actitud colaborativa y orientada a las soluciones.

Requisitos indispensables

• De 2 a 5 años de experiencia en puestos de implementación, incorporación o éxito del cliente, preferentemente en un entorno de SaaS o tecnología.
• Sólidas habilidades de gestión de proyectos y capacidad para gestionar simultáneamente varias implementaciones para clientes.
• Familiaridad con conceptos de integración, API y plataformas SaaS (Salesforce, HubSpot, NetSuite, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación y desarrollo de relaciones, tanto con clientes como con equipos internos.
• Gran atención al detalle y enfoque orientado a los procesos.
• Comodidad para trabajar en entornos dinámicos y cambiantes con equipos distribuidos.
• Experiencia en colaboración interfuncional con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para agilizar la entrega.
• Experiencia apoyando a clientes durante cambios de procesos o sistemas, con capacidad para guiarlos en la adopción y reforzar las mejores prácticas.

Requisitos preferidos

• Experiencia dirigiendo implementaciones complejas de SaaS o software empresarial con un impacto medible en los clientes.
• Experiencia trabajando con distritos escolares de K–12, instituciones de educación superior u otros entornos sujetos a requisitos de cumplimiento.
• Habilidad para usar herramientas de gestión de proyectos (p. ej., Asana, Jira, Monday.com) para hacer seguimiento de hitos y entregables.
• Capacidad demostrada para traducir requisitos técnicos en resultados de negocio claros para partes interesadas sin conocimientos técnicos.
• Experiencia en optimización de procesos, automatización o creación de marcos de incorporación escalables.
• Sólida comprensión de la gestión del ciclo de vida del cliente y la alineación del éxito posterior al lanzamiento.
• Se valoran certificaciones en gestión de proyectos o de implementación (PMP, CSM o equivalente).

Tenga en cuenta que no aceptamos currículums no solicitados, no trabajamos bajo la modalidad Corp-to-Corp ni colaboramos con agencias externas que no hayan sido previamente evaluadas.

¿Por qué trabajar con nosotros?

En Cordance, creemos en cuidar a los miembros de nuestro equipo. Al unirte a nosotros, disfrutarás de un paquete integral de beneficios diseñado para apoyar tu salud, bienestar financiero y equilibrio entre el trabajo y la vida personal:

• Salud y bienestar:
  • Cobertura médica integral: la cobertura comienza el primer día de empleo.
• Ahorros para la jubilación:
  • Plan 401K (EE. UU.): igualamos las contribuciones en una proporción de 1:1 para los primeros 3% de contribución y de 0.5:1 para los siguientes 2%. Si aportas el 5% de tu salario, recibirás una contribución equivalente del 4%. Puedes elegir entre opciones antes de impuestos y Roth. Puedes participar a partir del primer día del mes posterior a los 90 días de empleo y los fondos adquiridos son tuyos de inmediato.
  • RRSP (CAN): igualamos las contribuciones en una proporción de 1:1 para los primeros 3% de contribución y de 0.5:1 para los siguientes 2%. Si aportas el 5% de tu salario, recibirás una contribución equivalente del 4%. Puedes elegir entre opciones antes de impuestos y Roth. Puedes participar a partir del primer día del mes posterior a los 90 días de empleo y los fondos adquiridos son tuyos de inmediato.
• Tiempo libre remunerado:
  • PTO flexible: disfruta de tiempo libre remunerado sin límite para equilibrar tu vida laboral y personal.
• Licencia parental:
  • 12 semanas de licencia remunerada para todos los empleados.
• Apoyo para el trabajo remoto:
  • Asignación mensual: recibe $75 USD / $140 CAD al mes para teléfono e internet si trabajas de forma remota.
• Días festivos:
  • Calendario generoso de días festivos: disfruta de una amplia lista de días festivos para recargar energías y pasar tiempo con tus seres queridos.

¡Únete a nosotros y forma parte de una empresa que valora tus contribuciones y bienestar desde el primer día!

Declaración sobre la EEOC y la ADA:

Cordance y sus empresas ofrecen igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, y prohíben la discriminación y el acoso de cualquier tipo por motivos de raza, color, religión, edad, credo, sexo, nacionalidad, ascendencia, país de origen, discapacidad, información genética, condición de veterano protegido, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, estado civil o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.

Cordance y sus empresas cumplen con las leyes federales y estatales sobre discapacidad y ofrecen adaptaciones razonables a los solicitantes y empleados con discapacidades. Si necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto o recibir otros beneficios y privilegios del empleo, comuníquese con Recursos Humanos.

Esto se aplica a todos los términos y condiciones del empleo, incluidos el reclutamiento, la contratación, la asignación de puestos, los ascensos, la terminación del empleo, los despidos, la reincorporación, los traslados, las licencias, la remuneración y la capacitación.

El candidato finalista deberá aprobar una verificación de antecedentes.

Para consultar los avisos para solicitantes exigidos por las leyes federales y estatales, visite: https://cordance.co/applicant-notices/