Gerente de Proyectos de Incorporación de Clientes - NORAM Onboarding Project Manager - NORAM
- Remoto (EE. UU.)
- $70,000 – $80,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 6 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Qué hace único a Cloudbeds
En Cloudbeds, no solo creamos software: estamos transformando la industria hotelera. Nuestra plataforma impulsa hoteles en 150 países y procesa miles de millones en reservas cada año. Desde establecimientos boutique hasta grandes grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar sus operaciones y elevar su estrategia comercial mediante una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagina trabajar junto a innovadores de todo el mundo para crear soluciones impulsadas por IA que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, se nos ha reconocido continuamente por nuestra excelencia; más recientemente, obtuvimos los máximos honores en los HotelTechAwards de 2026 por Mejor software de gestión hotelera y volvimos a figurar en la lista Technology Fast 500 de Deloitte, pero apenas estamos comenzando.
Cómo generarás impacto:
Como gerente de proyectos de incorporación de clientes, liderarás proyectos complejos de incorporación para clientes del segmento mid-market de Cloudbeds y los guiarás desde la firma del contrato hasta la adopción y la transición exitosa al equipo de Gestión de cuentas una vez completada la incorporación. Como líder estratégico durante todo el proceso de incorporación, colaborarás con los equipos de Incorporación, Gestión de cuentas, Ventas, Producto, Soporte y Servicios profesionales para ofrecer una experiencia de implementación fluida que genere confianza en los clientes, fomente la adopción de la plataforma y produzca resultados comerciales medibles.
Desempeñarás un papel fundamental para garantizar que los clientes obtengan valor rápidamente mediante la gestión de plazos, la coordinación de las partes interesadas, la mitigación de riesgos y el mantenimiento de una experiencia de atención personalizada. Este puesto combina la gestión de proyectos, la colaboración y gestión de relaciones con clientes, la excelencia operativa y la experiencia en hotelería en un entorno SaaS dinámico.
El equipo de Gestión de Proyectos de Incorporación:
A nuestro equipo le apasiona ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y ayudar a los hoteleros a tener éxito con Cloudbeds desde el primer día. Trabajamos juntos, analizamos oportunidades en equipo y adoptamos una mentalidad de prueba y aprendizaje que fomenta la innovación, la colaboración y la mejora continua. Valoramos y empoderamos a cada integrante del equipo para que comparta comentarios, ideas y perspectivas, de modo que podamos aprender, crecer y mejorar tanto individualmente como en equipo. Quienes prosperan aquí se comunican de forma proactiva, resuelven problemas en colaboración y defienden los intereses de los clientes; disfrutan de afrontar situaciones complejas mientras trabajan estrechamente con otras personas para lograr resultados exitosos.
Lo que aportarás al equipo:
- Ser responsable de todo el ciclo de incorporación de clientes del segmento mid-market y gestionarlo de principio a fin, desde la transferencia por parte del equipo de Ventas hasta la puesta en marcha, la adopción y la transición al equipo de Gestión de cuentas
- Definir el alcance del proyecto, los plazos, los hitos y los entregables para garantizar implementaciones exitosas y oportunas
- Ser el principal punto de contacto para los clientes del segmento mid-market durante la incorporación, y promover una comunicación clara y la coordinación entre las partes interesadas durante todo el ciclo del proyecto
- Liderar reuniones con clientes, incluidas las reuniones previas al inicio, de inicio y de seguimiento del proyecto, así como las relacionadas con los hitos de puesta en marcha, y documentar las tareas pendientes y los próximos pasos
- Identificar y gestionar de forma proactiva los riesgos, las dependencias y los asuntos que requieran escalarse para mantener el avance del proyecto y la satisfacción del cliente
- Coordinar la colaboración interfuncional entre los equipos de Ventas, Incorporación, Producto, Soporte, Servicios profesionales y Gestión de cuentas
- Monitorear las métricas de éxito de la incorporación, la adopción por parte de los clientes, la finalización de la capacitación y los hitos de uso para apoyar el éxito de los clientes a largo plazo
Lo que te ayudará a tener éxito:
- Dominio de inglés, portugués y español a nivel profesional de negocios, tanto hablado como escrito
- Al menos 4 años de experiencia en operaciones o gestión hotelera
- Al menos 1 año de experiencia en gestión de proyectos en un entorno SaaS o de atención al cliente
- Capacidad demostrada para gestionar varios proyectos simultáneamente, manteniendo una gran atención al detalle y organización
- Experiencia coordinando a partes interesadas de distintas funciones y llevando proyectos hasta su finalización en un entorno dinámico
- Sólidas habilidades de comunicación, gestión de relaciones y presentación ante clientes
- Capacidad para resolver problemas de forma proactiva, gestionar la ambigüedad y adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades de los clientes y del negocio
Habilidades adicionales que te harán destacar (opcionales):
- Al menos 1 año de experiencia en gestión de proyectos en un entorno SaaS de hotelería
- Experiencia previa en implementación e incorporación de clientes en una empresa SaaS de hotelería
- Familiaridad con Salesforce, Zendesk, Slack u otras herramientas de operaciones de clientes
Compensación: Según tus habilidades y experiencia, puedes esperar una compensación anual de entre $70,000 - $80,000 USD
#LI-SD1
Autorización de trabajo: Ten en cuenta que las personas solicitantes deben contar actualmente con autorización para trabajar en el lugar donde se encuentra el puesto, sin necesidad de patrocinio de visa. En este momento, Cloudbeds no puede ofrecer patrocinio para visas de trabajo.
Qué puedes esperar: tu trayectoria con nosotros
Detrás de la tecnología revolucionaria de Cloudbeds hay un equipo que redefine lo que es posible en la industria hotelera. Somos más de 650 integrantes en más de 40 países, y reunimos a ingenieros de primer nivel, arquitectos de IA, diseñadores de clase mundial, hoteleros y veteranos de la industria hotelera para resolver desafíos que otros no se han atrevido a abordar. Nuestro diverso equipo habla más de 30 idiomas, pero compartimos un mismo idioma: la pasión por la innovación y los viajes. Desde lograr avances pioneros en aprendizaje automático hasta revolucionar la forma en que operan los hoteles, no nos limitamos a observar cómo se desarrolla el futuro de la hotelería: lo programamos, lo diseñamos, lo redactamos y lo lanzamos. Si estás listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes de la tecnología, apasionadas por usar la IA para transformar una industria de un billón de dólares, esta es tu oportunidad de formar parte de algo extraordinario.
Obtén más información en línea en cloudbeds.com
Premios de Cloudbeds:
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Ganador – Software de gestión hotelera | HotelTechAwards (2026)
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Entre los 10 mejores lugares para trabajar en general | HotelTechAwards (2026)
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Entre las 10 mejores opciones de hoteleros en general | HotelTechAwards (2026)
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Finalista – Sistemas de gestión de propiedades (PMS) y gestores de canales | HotelTechAwards (2026)
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Certificación Most Loved Workplace® (2024)
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Deloitte Technology Fast 500 (2024)
Conoce nuestros beneficios:
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Prioridad al trabajo remoto, siempre remoto
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Tiempo libre remunerado (PTO) de acuerdo con los requisitos laborales locales
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Licencia parental totalmente remunerada
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Subsidio para oficina en casa según el país de residencia
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Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University
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Acceso a oportunidades de desarrollo profesional, incluida capacitación para gerentes, desarrollo de habilidades y transferencia de conocimientos
Todas las personas son bienvenidas: una cultura de inclusión
¡Cloudbeds se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y celebra la diversidad de nuestro equipo global! No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género (incluidos el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características protegidas por la legislación aplicable.
Cloudbeds se compromete a garantizar la plena inclusión de todas las personas calificadas. Como parte de este compromiso, Cloudbeds garantizará que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables durante el proceso de contratación. Invitamos a postularse a personas sordas, con dificultades auditivas, sordociegas y sordas con discapacidad. Si necesitas una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, o para realizar las funciones esenciales del puesto, comunícate con nuestro equipo de Recursos Humanos por teléfono al (858) 201-7832 o por correo electrónico a accommodations@cloudbeds.com. Cuando sea necesario, Cloudbeds proporcionará un intérprete de lengua de señas estadounidense (ASL) como adaptación razonable durante el proceso de contratación.
A todas las agencias de dotación de personal y contratación: nuestro sitio de empleos está dirigido únicamente a personas que buscan trabajar en Cloudbeds. Las agencias de dotación de personal y contratación, así como las personas representadas por una agencia, no están autorizadas a utilizar este sitio ni a enviar solicitudes; cualquier envío de este tipo se considerará no solicitado. Cloudbeds no acepta currículums ni solicitudes no solicitados de agencias. No envíen currículums a nuestro alias de empleos, a los empleados de Cloudbeds ni a ninguna otra ubicación de la empresa. Cloudbeds no se hace responsable de ningún cargo relacionado con currículums o solicitudes no solicitados.
Anuncio original en inglés
What Makes Cloudbeds Unique
At Cloudbeds, we're not just building software, we're transforming hospitality. Our platform powers hotels across 150 countries, processing billions in bookings annually. From boutique properties to large hotel groups, we help hoteliers transform operations and uplevel their commercial strategy through a unified platform that integrates with hundreds of partners. And we do it with a completely remote team. Imagine working alongside global innovators to build AI-powered solutions that solve hoteliers' biggest challenges. Since our founding in 2012, we've continually been recognized for excellence, most recently earning top honors at the 2026 HotelTechAwards for Best Hotel Management Software and landing on Deloitte's Technology Fast 500 again, but we're just getting started.
How You'll Make an Impact:
As an Onboarding Project Manager, you will lead complex onboarding projects for Cloudbeds’ mid-market customers, guiding them from contract signature through adoption and successful transition to Account Management at the time onboarding is completed. Acting as the strategic lead throughout the onboarding journey, you will partner cross-functionally with Onboarding, Account Management, Sales, Product, Support, and Professional Services teams to deliver a seamless implementation experience that drives customer confidence, platform adoption, and measurable business outcomes.
You will play a critical role in ensuring customers realize value quickly by managing timelines, aligning stakeholders, mitigating risks, and maintaining a high-touch customer experience. This role combines project management, customer partnership and relationship management, operational excellence, and hospitality expertise in a fast-paced SaaS environment.
Our Onboarding Project Management Team:
Our team is passionate about delivering exceptional customer experiences and helping hoteliers succeed with Cloudbeds from day one. We build together, review opportunities together, and embrace a test-and-learn mindset that encourages innovation, collaboration, and continuous improvement. Every team member is valued and empowered to share feedback, ideas, and insights so we can learn, grow, and improve both as individuals and as a team. Team members who thrive here are proactive communicators, collaborative problem-solvers, and true customer advocates who enjoy navigating complexity while working closely with others to drive successful outcomes.
What You Bring to the Team:
- Own and manage the end-to-end onboarding lifecycle for mid-market customers, from sales handoff through go-live, adoption, and transition to Account Management
- Define project scope, timelines, milestones, and deliverables to ensure successful and timely implementations
- Serve as the primary point of contact for onboarding mid-market customers, driving clear communication and stakeholder alignment throughout the project lifecycle
- Lead customer meetings, including pre-kickoff, kickoff, project check-ins, and go-live milestones, while documenting action items and next steps
- Proactively identify and manage risks, dependencies, and escalation points to maintain project momentum and customer satisfaction
- Coordinate cross-functional collaboration across Sales, Onboarding, Product, Support, Professional Services, and Account Management teams
- Monitor onboarding success metrics, customer adoption, training completion, and utilization milestones to support long-term customer success
What Sets You Up for Success:
- Fluency in English, Portuguese, and Spanish at a business-professional level, both written and spoken
- Minimum 4 years of experience in hotel operations or hotel management
- At least 1 year of project management experience within a SaaS or customer-facing environment
- Proven ability to manage multiple projects simultaneously while maintaining strong attention to detail and organization
- Experience coordinating cross-functional stakeholders and driving projects through completion in a fast-paced environment
- Strong communication, relationship management, and customer-facing presentation skills
- Ability to proactively solve problems, manage ambiguity, and adapt quickly to changing customer and business needs
Bonus Skills to Stand Out (Optional):
- At least 1 year of project management experience within a hospitality SaaS environment
- Previous experience with customer implementation & onboarding at a hospitality SAAS company
- Familiarity with Salesforce, Zendesk, Slack, or other customer operations tools
Compensation: Depending on your skills and experience, you can expect your annual compensation to be between $70,000 - $80,000 USD
#LI-SD1
Work Authorization: Please note that applicants must be currently authorized to work in the location where the position is located without requiring visa sponsorship. At this time, Cloudbeds is unable to provide sponsorship for work visas.
What to Expect - Your Journey with Us
Behind Cloudbeds' revolutionary technology is a team redefining what's possible in hospitality. We're 650+ team members across 40+ countries, bringing together elite engineers, AI architects, world-class designers, hoteliers, and hospitality veterans to solve challenges others haven't dared to tackle. Our diverse team speaks 30+ languages, but we all share one language: a passion for innovation and travel. From pioneering breakthroughs in machine learning to revolutionizing how hotels operate, we're not just watching the future of hospitality unfold – we're coding it, designing it, writing it, and shipping it. If you're ready to work alongside some of the brightest minds in tech who are obsessed with using AI to transform a trillion-dollar industry, this is your chance to be part of something extraordinary.
Learn more online at cloudbeds.com
Cloudbeds Awards:
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Winner – Hotel Management Software | HotelTechAwards (2026)
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Overall 10 Best Places to Work | HotelTechAwards (2026)
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Overall Top 10 Hotelier's Choice | HotelTechAwards (2026)
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Finalist – Property Management Systems (PMS) & Channel Managers | HotelTechAwards (2026)
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Most Loved Workplace® Certified (2024)
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Deloitte Technology Fast 500 (2024)
Discover our Benefits:
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Remote First, Remote Always
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PTO in accordance with local labor requirements
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Fully Paid Parental Leave
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Home office stipend based on country of residency
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Professional development courses in Cloudbeds University
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Access to professional development, including manager training, upskilling, and knowledge transfer
Everyone is Welcome - A Culture of Inclusion
Cloudbeds is proud to be an Equal Opportunity Employer that celebrates the diversity in our global team! We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, gender (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics.
Cloudbeds is committed to the full inclusion of all qualified individuals. As part of this commitment, Cloudbeds will ensure that persons with disabilities are provided reasonable accommodations in the hiring process. We encourage deaf, hard-of-hearing, deaf-blind, and deaf-disabled individuals to apply. If reasonable accommodation is needed to participate in the job application or interview process or to perform essential job functions, please contact our HR team by phone at (858) 201-7832 or via email at accommodations@cloudbeds.com. Cloudbeds will provide an American Sign Language (ASL) interpreter where needed as a reasonable accommodation for the hiring process.
To all Staffing and Recruiting Agencies: Our Careers Site is only for individuals seeking a job at Cloudbeds. Staffing, recruiting agencies, and individuals being represented by an agency are not authorized to use this site or to submit applications, and any such submissions will be considered unsolicited. Cloudbeds does not accept unsolicited resumes or applications from agencies. Please do not forward resumes to our jobs alias, Cloudbeds employees, or any other company location. Cloudbeds is not responsible for any fees related to unsolicited resumes/applications.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad