Líder de Operaciones Operations Lead
- Remoto (EE. UU.)
- $180,000 – $220,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 2 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Acerca del puesto
Estarás a cargo de un área operativa fundamental en una empresa de tecnología financiera en etapa inicial, como operaciones de atención al cliente, operaciones de pagos u operaciones contra delitos financieros. Crearás sus procesos, métricas, herramientas y automatizaciones, en colaboración directa con el COO y estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería.
Lo que harás
Gestionar casos operativos directamente al principio para identificar brechas en los procesos y establecer métricas de desempeño significativas.
Diseñar e implementar automatizaciones en producción, validarlas con flujos de trabajo activos y medir su impacto.
Ampliar el uso de agentes automatizados en tu área, reservando la revisión humana para decisiones de alto riesgo o complejas.
Trabajar junto con los equipos de Producto e Ingeniería para especificar agentes y crear herramientas operativas.
Crear y mantener vías de escalamiento, procedimientos operativos estándar y métricas de desempeño.
Mejorar el volumen de trabajo procesado y, al mismo tiempo, mantener la eficiencia de los procesos operativos y estable el tamaño del equipo.
Lo que buscamos
Al menos 3 años de experiencia creando productos o procesos en banca, tecnología financiera, pagos o criptomonedas, o experiencia en consultoría de servicios financieros regulados.
Experiencia implementando automatizaciones de flujos de trabajo o agentes en producción, incluidos sistemas basados en IA o LLM cuando corresponda.
Experiencia práctica en operaciones, como la gestión de colas de trabajo, la atención de casos o el procesamiento de transacciones.
Experiencia a cargo de áreas operativas de principio a fin, incluido el diseño de procesos, los procedimientos operativos estándar (SOP), la definición de KPI y las herramientas.
Capacidad para definir y optimizar métricas operativas y colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería en la creación de sistemas.
Experiencia relevante en servicios financieros regulados; es beneficioso tener experiencia en cumplimiento normativo, riesgos, delitos financieros, pagos u operaciones de liquidación.
Se valorará la experiencia creando o ampliando operaciones en un entorno de etapa inicial o de alto crecimiento.
Compensación y beneficios
Salario base: de $180,000 a $220,000 USD al año. Hay patrocinio de visa disponible.
Ubicación
Presencial en Nueva York, Nueva York, Estados Unidos. Los candidatos que vivan en otro lugar deben estar dispuestos a mudarse.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
About the Role
Own a core operational domain at an early-stage financial technology company, such as customer operations, payment operations, or financial crime operations. You will build its processes, metrics, tooling, and automations, partnering directly with the COO and working closely with Product and Engineering.
What You'll Do
Handle operational cases directly at first to identify process gaps and establish meaningful performance metrics.
Design and launch production automations, then validate them with live workflows and measure their impact.
Scale automated agents across your domain while reserving human review for high-risk or complex decisions.
Work alongside Product and Engineering to specify agents and build operational tools.
Create and maintain escalation paths, standard operating procedures, and performance metrics.
Improve throughput while keeping operational processes efficient and headcount stable.
What We're Looking For
At least 3 years of experience building products or processes in banking, fintech, payments, or crypto, or consulting experience with regulated financial services.
Experience shipping production workflow automations or agents, including AI or LLM-based systems where applicable.
Hands-on operational experience, such as queue management, case handling, or transaction processing.
Experience owning end-to-end operational domains, including process design, SOPs, KPI definition, and tooling.
Ability to define and optimize operational metrics and collaborate with Product and Engineering to build systems.
Relevant experience in regulated financial services, with exposure to compliance, risk, financial crime, payments, or settlement operations beneficial.
Experience building or scaling operations in an early-stage or high-growth environment is valuable.
Compensation & Benefits
Base salary: $180,000 to $220,000 USD annually. Visa sponsorship is available.
Location
On-site in New York, New York, United States. Candidates based elsewhere must be willing to relocate.
Originally posted on Himalayas
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