Coordinador/a de atención al paciente - Remoto Patient Care Coordinator- Remote
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 2 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede central: San Antonio, Texas, Estados Unidos
URL: https://ejrz.fa.us2.oraclecloud.com:443/hcmUI/CandidateExperience/
El/la Coordinador/a de atención al paciente de VITAS Healthcare es miembro del equipo interdisciplinario y procesa llamadas de manera eficaz, responde preguntas generales, proporciona información y transfiere llamadas a enfermeros de triaje cuando corresponde durante el horario alternativo.
- Procesa llamadas de manera eficaz, sistemática y organizada, siguiendo los guiones, las políticas y los procedimientos del Care Connection Center.
- Responde y filtra rápidamente las llamadas entrantes, con la escalación correspondiente cuando sea necesario.
- Garantiza que la documentación VX de todas las tareas completadas sea oportuna y precisa, de acuerdo con los estándares de documentación de Telecare, para asegurar la integridad de los datos.
- Facilita la comunicación entre los miembros del equipo de Telecare, el personal de campo, HME, las fuentes de referencias, los proveedores, los médicos, el personal de centros, los pacientes y sus familias.
- Atiende inquietudes de manera independiente dentro del ámbito de su práctica y solicita orientación al enfermero de Telecare o al líder del equipo según sea necesario para realizar sus tareas.
- Se hace responsable de resolver todos los problemas de servicio al cliente en la primera llamada siempre que sea posible. Los escala de inmediato cuando sea necesario.
- Cumple con todos los estándares departamentales: políticas y procedimientos, capacitación y educación, administración de la fuerza laboral, planificación ante desastres, gestión y priorización eficaces de las tareas laborales, asistencia, cumplimiento de horarios y calidad.
- Participa en la capacitación de nuevos empleados cuando sea necesario.
CALIFICACIONES
- Dos o más años de experiencia relacionada con terminología médica y/o en un entorno de centro de llamadas
- Capacidad para alcanzar objetivos en un entorno dinámico y de ritmo acelerado
- Capacidad para ejercer considerable criterio y discreción al establecer y mantener sólidas relaciones de colaboración con quienes llaman, tanto internos como externos
- Excelente capacidad para comunicarse eficazmente en todas las etapas de la interacción con el cliente, tanto verbalmente como por escrito, para brindar un servicio de nivel de conserjería
- Conocimientos prácticos de computadoras y acceso a Internet, y capacidad para navegar sistemas automatizados y diversos programas de software; se prefiere una velocidad de escritura de 50 PPM
- Experiencia previa en colaboración con otros líderes funcionales para impulsar planes de acción.
- Debe ser una persona muy organizada y capaz de gestionar múltiples responsabilidades y trabajar en varias tareas simultáneamente
- Capacidad para comunicarse con tacto con jefes de departamento, gerentes, compañeros de trabajo y proveedores para resolver problemas y negociar soluciones
- Capacidad para trabajar fines de semana y días festivos según sea necesario para apoyar las operaciones del Care Connection Center.
- Se valora ser bilingüe en inglés y español
Pago diferencial por turno
PCC, turno vespertino, 4 PM-12 AM: $1.25/HORA
PCC, turno nocturno, 12 AM-8 AM: $1.50/HORA
PCC, turno matutino, 8 AM-4:00 PM: $2/HORA
EDUCACIÓN
- Se requiere haber completado la escuela secundaria o una equivalencia de educación básica. Se prefiere educación o capacitación en el área médica o de oficina administrativa.
INSTRUCCIONES ESPECIALES PARA LOS CANDIDATOS
- Empleador con igualdad de oportunidades y acción afirmativa: M/F/D/V
VITAS® Healthcare es el proveedor líder de atención al final de la vida en el país y cuenta con los recursos y la experiencia para apoyar su crecimiento personal y profesional. Como miembro del equipo de VITAS, encontrará satisfacción en trabajar para una organización centrada en las personas y dedicada a marcar una diferencia en la vida de los demás. Será más que un empleado: se contará con usted como experto en su campo y como un miembro valioso del equipo, cuyos esfuerzos se respetan y son esenciales para nuestra misión de cuidados paliativos.
Todos los empleados de VITAS se comprometen a cumplir sus deberes y responsabilidades con el máximo profesionalismo, colaboración y trabajo en equipo, y con una atención constante al crecimiento y la mejora. Servimos con compromiso y compasión, y nos preparamos para el futuro adoptando, impulsando e innovando el cambio. Si usted es esa persona, haga oír su voz: encuentre su propósito en VITAS hoy mismo.
Los beneficios incluyen:
- Remuneración competitiva
- Seguro médico, dental, de la vista, de vida y por discapacidad
- Cuentas flexibles de gastos antes de impuestos para atención médica y cuidado de dependientes
- Seguro de vida
- Plan 401(k) con numerosas opciones de inversión y generosa aportación complementaria de la empresa
- Beneficio por cáncer y/o enfermedad grave
- Reembolso de matrícula
- Tiempo libre remunerado
- Programa de asistencia para empleados
- Seguro legal
- Asistencia en carretera
- Programa de beneficios especiales
Muchos de nuestros puestos ofrecen la oportunidad de trabajar en turnos diurnos o nocturnos, entre semana o los fines de semana.
Elija una carrera en VITAS
Para postularse: https://weworkremotely.com/remote-jobs/vitas-healthcare-patient-care-coordinator-remote
Anuncio original en inglés
Headquarters: San Antonio, Texas, United States
URL: https://ejrz.fa.us2.oraclecloud.com:443/hcmUI/CandidateExperience/
The VITAS Healthcare Patient Care Coordinator is a member of the interdisciplinary team who effectively processes calls, answers general questions, provides information, and transfers calls to triage nurses when appropriate during alternate hours.
- Effectively processes calls in a systematic and organized manner following Care Connection Center scripts, policies, and procedures.
- Promptly answers and screens incoming calls, with appropriate escalation as needed.
- Ensures timely and accurate VX documentation on all tasks completed in accordance with Telecare documentation standards to ensure data integrity.
- Facilitates communication between Telecare team members, staff in the field, HME, referral sources, vendors, physicians, facility staff, and patients and family.
- Handles concerns independently within their scope of practice and seeks guidance from the Telecare Nurse or Team Leader as needed in the execution of their tasks.
- Takes ownership and resolve all customer service issues with first call resolution whenever possible. Escalate immediately as needed.
- Becomes compliant with all departmental standards; policies and procedures, training and education, workforce management, disaster planning, effectively managing and prioritizing work tasks, attendance, adherence, and quality.
- Participates in the education of new hires as needed.
QUALIFICATIONS
- Two or more years related experience in medical terminology and/or in a call center environment
- Ability to attain goals in a fast-paced, dynamic environment
- Ability to exercise considerable judgment and discretion in establishing and maintaining strong partnering relationships with internal and external callers
- Superior ability to effectively communicate at all levels of the customer interaction to include both verbally and in writing to provide a concierge level of service
- Working knowledge of computers, internet access, and the ability to navigate within an automated systems and a variety of software packages, and type a preferred 50 WPM
- Prior experience in working collaboratively with other functional leaders to drive action plans.
- Must be highly organized and able to manage multiple responsibilities and work on various assignments simultaneously
- Ability to communicate tactfully with department heads, managers, coworkers and vendors to resolve problems and negotiate resolutions
- Ability to work weekends and holidays as necessary to support the operations of the Care Connection Center.
- Bilingual in English/Spanish a plus
Shift Differentials
PCC Evenings 4PM-12AM $1.25/HR
PCC Overnight 12AM-8AM $1.50/HR
PCC Morning 8AM-4:00 PM $2/HR
EDUCATION
- Completion of high school or basic education equivalency required. Medical or business office education or training preferred.
SPECIAL INSTRUCTIONS TO CANDIDATES
- EOE/AA M/F/D/V
VITAS® Healthcare is the nation’s leading provider of end-of-life care, and has the resources and expertise to support your personal and professional growth. As a member of the VITAS team, you’ll find fulfillment working for a people-focused organization dedicated to making a difference in the lives of others. You will be more than just an employee: You will be counted on as an expert in your field, and as a valued team member whose efforts are respected and vital to our hospice mission.
All VITAS employees commit to fulfilling their duties and responsibilities with the highest regard for professionalism, collaboration and teamwork, and an eye focused constantly on growth and improvement. We serve with commitment and compassion, and position ourselves for the future by embracing, innovating, and leading change. If you are that person, make your voice heard—find your purpose at VITAS today.
Benefits Include:
- Competitive compensation
- Health, dental, vision, life and disability insurance
- Pre-tax healthcare and dependent care flexible spending accounts
- Life insurance
- 401(k) plan with numerous investment options and generous company match
- Cancer and/or critical illness benefit
- Tuition Reimbursement
- Paid Time Off
- Employee Assistance Program
- Legal Insurance
- Roadside Assistance
- Affinity Program
Many of our positions offer the opportunity to work day or night shifts, weekdays or weekends.
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