Especialista de apoyo a pacientes (remoto) Patient Support Specialist (Remote)
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 5 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede: Estados Unidos
URL: https://www.caretalkhealth.com
Puesto: Especialista de apoyo a pacientes - Remoto
Ubicación: Remoto - Estados Unidos
Tipo de empleo: FT W2
Compensación: $20 por hora
CareTalk Health
CareTalk Health es una práctica médica virtual de alcance nacional que opera completamente de forma remota. Colaboramos con planes Medicare Advantage para ofrecer visitas anuales de bienestar y atender brechas en la atención, llegando a los afiliados dondequiera que estén. Creemos que la atención virtual no es una solución de segunda categoría: es atención brindada de la manera que los pacientes realmente desean. Nuestro trabajo consiste en hacer que esa experiencia sea sencilla, confiable y humana.
Acerca del puesto
Buscamos especialistas de apoyo a pacientes (PSS, por sus siglas en inglés), quienes son el primer punto de contacto para los pacientes de nuestra clínica virtual y desempeñan un papel fundamental para garantizar una prestación de atención fluida, oportuna y de alta calidad. El PSS es el punto de partida de la experiencia de atención virtual. Se comunica con los pacientes que tienen una cita programada, confirma que estén listos para la consulta y coordina sin contratiempos el traspaso al equipo de atención. Al garantizar un flujo fluido de pacientes, el PSS desempeña un papel fundamental para mantener la satisfacción de los pacientes, cumplir con el horario clínico y brindar una experiencia excepcional de atención virtual.
Estamos contratando para varios puestos de tiempo completo. Todas las oportunidades son completamente remotas. El horario es de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. EST, con una remuneración de $20 por hora.
Lo que hará
Responsabilidades principales
Coordinación del equipo de atención
- Desempeñar la función de coordinador central de varios equipos de atención a la vez, garantizando que los pacientes se comuniquen con el profesional clínico adecuado en el momento oportuno.
- Impulsar la participación de los pacientes manteniendo el flujo de consultas en marcha sin contratiempos entre varios horarios simultáneos.
- Transferir a los pacientes a los miembros correspondientes del equipo de atención mediante herramientas de gestión de llamadas y proporcionar información de admisión en tiempo real.
- Avisar al enfermero titulado (RN) cuando un paciente esté listo, hacer seguimiento del estado de cada consulta y anticipar los pasos siguientes para evitar demoras.
- Supervisar la actividad de llamadas de los equipos y brindar apoyo proactivo para que los traspasos del RN al proveedor se realicen oportunamente.
- Escalar de inmediato los conflictos de programación, las inquietudes clínicas o los problemas relacionados con los pacientes para proteger la calidad y la eficiencia de la atención.
Admisión y registro de pacientes
- Realizar llamadas salientes a los pacientes con citas programadas para confirmar las citas, verificar su identidad y asegurarse de que estén listos para la consulta.
- Realizar la admisión previa a la consulta, incluida la revisión de los datos demográficos, el consentimiento y cualquier pregunta de evaluación previa requerida.
- Realizar comprobaciones tecnológicas cuando corresponda (por ejemplo, comprobar el audio y que el video esté listo) para evitar demoras durante la consulta.
- Establecer un tono profesional y acogedor que genere confianza y prepare al paciente para una experiencia positiva de atención.
- Atender llamadas entrantes para ayudar a los pacientes con preguntas sobre su consulta, la programación o el uso de la tecnología.
Comunicación y documentación
- Mantener documentación precisa de las gestiones de contacto con pacientes, la admisión, el enrutamiento de llamadas y las actividades de traspaso en los sistemas designados.
- Proporcionar actualizaciones en tiempo real al equipo clínico sobre el estado de los pacientes y cualquier ajuste de programación.
- Contribuir a la satisfacción de los pacientes respondiendo sus preguntas o dirigiendo sus inquietudes al recurso adecuado.
Orientación y asistencia técnica
- Usar herramientas para dirigir a los pacientes según el flujo de trabajo clínico.
- Resolver problemas técnicos menores (por ejemplo, de audio o video del paciente) y escalarlos según sea necesario.
- Comunicarse con los pacientes y los miembros del equipo de atención por medio del chat interno o por teléfono para coordinar actividades.
Requisitos
- Se requiere experiencia en el sector de la salud o en atención al cliente.
- Gran destreza digital y comodidad para navegar entre varias plataformas (Zoom, Teams, herramientas de EHR/CRM).
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y mantener la calma en un entorno virtual de ritmo acelerado.
Preferencias
- Experiencia en telesalud, consultorio médico o prestación remota de atención.
- Familiaridad con HIPAA y las normas de privacidad de los pacientes.
- Se valorará el bilingüismo en inglés y español (u otro idioma).
Requisito sobre el lugar de trabajo
Este es un puesto remoto con sede en EE. UU. Los empleados deben realizar todo el trabajo físicamente dentro de Estados Unidos. No se permite trabajar desde el extranjero durante el horario laboral programado.
Entorno laboral
Este es un puesto remoto y es posible que se requiera estar «en cámara» en cualquier momento. El especialista de apoyo a pacientes trabajará desde una oficina en casa, por lo que necesitará una conexión a Internet confiable y un espacio de trabajo seguro y privado.
Requisitos técnicos:
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Computadora:
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ÚNICAMENTE computadora con Windows o Apple (macOS) (NO Chromebooks, computadoras con Linux ni teléfonos inteligentes).
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Debe tener, como mínimo, Windows 10 o macOS 14 Sonoma.
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Hardware:
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Procesador: Intel Core i5 o equivalente de AMD (Windows); Apple Silicon (Mac).
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RAM: 16 GB.
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Auriculares: Se requieren auriculares con cable para una calidad de audio óptima. (NO se permiten micrófonos integrados).
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Velocidad de Internet: Debe cumplir los requisitos mínimos de velocidad de Internet (100 MBPS de descarga y 50 MBPS de carga). Debe conectar la computadora directamente al enrutador mediante un cable Ethernet.
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Navegador y sistema: Use Google Chrome con Amazon Workspaces (independientemente del tipo de computadora).
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Cámara web: Se requiere una cámara web para las videollamadas. La mayoría de las computadoras portátiles tienen una cámara web integrada, que es aceptable. Si su computadora no tiene cámara web, deberá usar una externa.
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Equipo recomendado: Se recomienda encarecidamente un segundo monitor para quienes usen computadoras portátiles; dos monitores para quienes usen PC.
Por qué CareTalk Health
CareTalk Health es una organización de telesalud de rápido crecimiento que brinda atención virtual de alta calidad a gran escala. Este puesto ofrece la oportunidad de definir las operaciones de contratistas, influir en los resultados de desempeño y apoyar modelos innovadores de atención en una fuerza laboral clínica de alcance nacional.
CareTalk Health es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.
Para postularse: https://weworkremotely.com/remote-jobs/caretalk-health-patient-support-specialist-remote
Anuncio original en inglés
Headquarters: United States
URL: https://www.caretalkhealth.com
Job Title: Patient Support Specialist - Remote
Location: Remote - United States
Employment Type: FT W2
Compensation: $20 per hour
CareTalk Health
CareTalk Health is a fully remote, nationwide virtual medical practice. We partner with Medicare Advantage plans to deliver Annual Wellness Visits and close care gaps, reaching members wherever they are. We believe virtual care isn't a compromise — it's care delivered the way patients actually want it. Our job is to make that experience simple, reliable, and human.
About the Role
We are seeking Patient Support Specialists (PSS) who are the first point of contact for patients in our virtual clinic and play a critical role in ensuring smooth, timely, and high-quality care delivery. The PSS is the starting point of the virtual care experience. They contact scheduled patients, confirm readiness for the visit, and seamlessly coordinate the handoff to the care team. By ensuring smooth patient flow, the PSS plays a critical role in maintaining patient satisfaction, keeping the clinical schedule on track, and delivering an exceptional virtual care experience.
We are hiring for multiple full-time positions. All opportunities are fully remote. The hours are Monday-Friday 9-6pm EST, compensated at a rate of $20 per hour.
What You’ll Do
Key Responsibilities
Care Team Coordination
- Serve as the central coordinator for multiple care teams at once, ensuring patients are connected with the right clinician at the right time.
- Drive patient engagement by keeping the flow of visits moving smoothly across several concurrent schedules.
- Transfer patients to the appropriate care team members using call handling tools and provide real-time intake information.
- Notify the RN when a patient is ready, track the status of each visit, and anticipate next steps to prevent delays.
- Monitor call activity across teams and proactively support timely handoffs from RN to provider.
- Escalate scheduling conflicts, clinical concerns, or patient-related issues promptly to protect care quality and efficiency.
Patient Intake and Check-In
- Initiate outbound calls to scheduled patients to confirm appointments, verify identity, and ensure readiness for the visit.
- Conduct pre-visit intake, including review of demographics, consent, and any required pre-screening questions.
- Perform technology checks when appropriate (e.g., audio, video readiness) to prevent delays during the visit.
- Set a professional, welcoming tone that builds trust and positions the patient for a positive care experience.
- Take inbound calls to assist patients with questions about their visit, scheduling, or technical navigation.
Communication and Documentation
- Maintain accurate documentation of patient outreach, intake, call routing, and handoff activities in the designated system(s).
- Provide real-time updates to the clinical team on patient status and any scheduling adjustments.
- Support patient satisfaction by answering questions or redirecting concerns to the appropriate resource.
Technical Navigation & Support
- Use tools to route patients per clinical workflow.
- Troubleshoot minor technical issues (e.g., patient audio or video) and escalate as needed.
- Communicate with patients and care team members via internal chat or phone to coordinate activities.
Required
- Experience in a healthcare or customer service setting required
- Strong digital fluency and comfort with navigating multiple platforms (Zoom, Teams, EHR/CRM tools)
- Excellent interpersonal and communication skills
- Ability to multitask, prioritize, and maintain calm in a fast-paced virtual environment
Preferred
- Experience in telehealth, medical office or remote care delivery
- Familiarity with HIPAA and patient privacy regulations
- Bilingual in English and Spanish (or other language) is a plus
Work Location Requirement
This is a remote U.S.-based position. Employees must perform all work physically within the United States. International work is not permitted during scheduled work hours.
Work Environment
This is a remote position and may be “on camera” at any time. The Patient Support Specialist will work from a home office, requiring reliable internet connectivity and a secure, private workspace.
Technical Requirements:
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Computer:
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Windows or Apple (macOS) Computer ONLY (NO Chromebooks, Linux Machines, or Smartphones)
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Must have at least Windows 10 or macOS 14 Sonoma.
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Hardware:
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Processor: Intel Core i5 or AMD Equivalent (Windows); Apple Silicon (Macs)
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RAM: 16 GB
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Headphones: Wired headphones required for optimal audio quality. (NO built-in mics)
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Internet Speed: Meet minimum internet speed requirements (100 MBPS download speed and 50 MBPS upload speed). Must have an ethernet cable connecting computer directly into router.
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Browser and System: Use Google Chrome with Amazon Workspaces (regardless of computer type).
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Webcam: A webcam is required for video calls. Most laptops have a built-in webcam, which is acceptable. If your computer does not have a webcam, you will need to use an external webcam.
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Recommended Equipment: A second monitor is highly suggested for laptop users; dual monitors for PC users.
Why CareTalk Health
CareTalk Health is a fast-growing telehealth organization that delivers high-quality virtual care at scale. This role offers the opportunity to shape contractor operations, influence performance outcomes, and support innovative care models across a nationwide clinical workforce.
CareTalk Health is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/caretalk-health-patient-support-specialist-remote
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad