Ingeniero/a de soporte, PAYGO Support Engineer, PAYGO
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 4 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede central:
URL: https://exa.ai/
Acerca de Exa
Recaudamos $250M en una ronda Serie C para crear el motor de búsqueda para las IA. Liderada por a16z, con los inversionistas actuales Benchmark, Lightspeed y YC aumentando su inversión, la ronda eleva la valoración de Exa a $2.2 mil millones.
Exa está creando un motor de búsqueda para la era de la IA. Actualmente, nuestra API de búsqueda impulsa agentes, empresas de Fortune 500 y laboratorios de IA, mientras transformamos una industria que no ha cambiado desde los años 90. Somos un equipo de alrededor de 100 personas, principalmente en San Francisco, provenientes de Harvard, MIT, Meta, Google Research, fundadores de empresas y personas que dejaron sus estudios.
Estamos creando rápidamente el motor de búsqueda más inteligente de la historia. Tenemos iniciativa, poco ego y nos une la convicción de que este es uno de los últimos problemas que vale la pena resolver bien.
Acerca del puesto
Miles de desarrolladores y empresas usan Exa con pago por uso. Como Ingeniero/a de soporte para PAYGO, te encargarás de todas sus consultas entrantes: cómo empezar, calidad de búsqueda, facturación, errores, integraciones y problemas reales. El volumen es alto y cada día es diferente.
Es una de las formas más rápidas de conocer Exa de principio a fin. Trabajarás con nuestras herramientas de soporte basadas en IA, la documentación, los equipos de Producto e Ingeniería, y verás antes que nadie lo que los desarrolladores crean con Exa. Algunas de las personas que nos escriben serán nuestros clientes más importantes del futuro, y tú serás quien las detecte.
En este puesto, harás lo siguiente:
Encargarte de la cola de PAYGO: responder rápida y claramente las consultas que la primera línea de atención con IA no pueda resolver
Depurar problemas junto con los clientes: reproducir problemas con la API, leer su código y enviar soluciones funcionales
Priorizar adecuadamente: primero los problemas de producción y los clientes insatisfechos; todo lo demás, en orden
Escalar los casos con todo el contexto: informar errores a Ingeniería, comunicar brechas del producto a Producto y remitir al responsable de Soporte cualquier asunto que no puedas resolver
Detectar oportunidades de crecimiento: señalar al equipo de Ventas las cuentas PAYGO que parezcan futuros clientes empresariales
Mejorar la primera línea de atención con IA: corregir la documentación, el centro de ayuda y los flujos de trabajo de los agentes para que una persona no tenga que responder dos veces a la misma pregunta
Detectar patrones en las solicitudes y convertirlos en comentarios para mejorar el producto
Requisitos
Experiencia en programación: puedes leer código que no conoces, llamar a una API y depurar una solicitud que falla
Redacción clara y concisa. Los clientes pueden actuar basándose en tus respuestas sin tener que volver a consultarte
Aprendes rápido y mantienes una alta calidad cuando el volumen de trabajo es elevado
Buen criterio para decidir qué responder por tu cuenta y qué escalar
Comodidad trabajando con un enfoque que prioriza la IA, con herramientas y agentes de IA como parte de tu flujo de trabajo diario
Se aceptan candidatos/as en las primeras etapas de su carrera
Podrías destacar en este puesto si...
Has trabajado en soporte, relaciones con desarrolladores o en un puesto técnico de atención al cliente en una empresa de herramientas para desarrolladores, API o IA
Has creado proyectos personales con LLM, RAG o agentes
Disfrutas siendo la persona que finalmente descubre qué está pasando
Quieres desarrollarte con el tiempo para ocupar un puesto de FDE o Arquitecto/a de soluciones
Te importa profundamente el desafío de organizar el conocimiento del mundo y hacerlo accesible para las máquinas
Este es un puesto remoto con sede en EE. UU. Nos complace patrocinar a candidatos internacionales (por ejemplo, STEM OPT, OPT, H1B, O1, E3). Además de beneficios médicos de primera categoría (médicos, dentales y de visión), también ofrecemos beneficios de fertilidad y un estipendio mensual para bienestar a todos nuestros empleados.
Exa ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Todas las personas solicitantes que cumplan los requisitos serán consideradas para el empleo sin distinción de raza, credo, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, discapacidad, edad, condición de veterano, estado civil, embarazo o afecciones relacionadas, antecedentes penales conforme a la legislación aplicable ni cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.
Para postularte: https://weworkremotely.com/remote-jobs/exa-support-engineer-paygo
Anuncio original en inglés
Headquarters:
URL: https://exa.ai/
About Exa
We raised a $250M Series C to build the search engine for AIs. Led by a16z, with existing investors Benchmark, Lightspeed, and YC doubling down, the round brings Exa's valuation to $2.2 billion.
Exa is building a search engine for the AI era. Our Search API currently powers Agents, Fortune 500s, and AI labs as we transform an industry that hasn't been disrupted since the 90s. We're a largely SF-based team of ~100 from Harvard, MIT, Meta, Google Research, ex-founders, and dropouts alike.
We are rapidly building the most intelligent search engine in history. We're high agency, low-ego, and united by the feeling that this is one of the last problems worth getting right.
About the Role
Thousands of developers and companies use Exa on pay-as-you-go. As the Support Engineer for PAYGO, you own all of their inbound questions: getting started, search quality, billing, errors, integrations, and real bugs. The volume is high and every day is different.
It's one of the fastest ways to learn Exa end to end. You'll work with our AI support tools, the docs, Product and Engineering, and you'll see what developers build with Exa before anyone else does. Some of the people writing in are tomorrow's biggest customers, and you'll be the one who spots them.
In this role, you will:
Own the PAYGO queue: answer what the AI first line can't, quickly and clearly
Debug with customers: reproduce issues with the API, read their code and send working fixes
Triage well: production issues and unhappy customers first, everything else in order
Escalate with full context: bugs to Engineering, product gaps to Product, and anything you can't resolve to the Support leader
Spot growth: flag PAYGO accounts that look like future enterprise customers to Sales
Improve the AI first line: fix the docs, help center and agent workflows so the same question doesn't need a human twice
Spot patterns across tickets and turn them into product feedback
Requirements
Programming experience: you can read unfamiliar code, call an API and debug a failing request
Clear, short writing. Customers can act on your answers without coming back
You learn fast and keep quality high when the volume is high
Good judgment on what to answer yourself and what to escalate
Comfort working AI-first, with AI tools and agents as part of your daily workflow
Early-career candidates are welcome
You might excel if you...
Have worked in support, developer relations or a customer-facing technical role at a developer-tools, API or AI company
Have built side projects with LLMs, RAG or agents
Enjoy being the person who finally figures out what's going on
Want to grow into an FDE or Solutions Architect role over time
Care deeply about the problem of organizing the world's knowledge and making it accessible to machines
This is a remote role based in the US. We're happy to sponsor international candidates (e.g., STEM OPT, OPT, H1B, O1, E3). In addition to premium healthcare benefits (medical, dental, vision), we also offer fertility benefits and a monthly wellness stipend to all of our employees.
Exa is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, creed, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, disability, age, veteran status, marital status, pregnancy or related conditions, criminal histories consistent with applicable law, or any other basis protected by applicable law.
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/exa-support-engineer-paygo
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad