Analista de Operaciones de Pagos
Payment Operations Analyst
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 4 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede: San Francisco, CA - Híbrido; Seattle, WA - Remoto
Acerca de Gusto
En Gusto, nuestra misión es hacer crecer la economía de las pequeñas empresas. Nos encargamos de lo complicado —nómina, seguro médico, planes 401(k) y recursos humanos— para que los propietarios puedan enfocarse en su oficio y sus clientes. Con equipos en Denver, San Francisco y Nueva York, apoyamos a más de 500,000 pequeñas empresas en todo el país y estamos construyendo un lugar de trabajo que refleje a las personas a quienes servimos.
Todos los empleados de tiempo completo reciben un salario base competitivo, beneficios y participación accionaria (RSU), porque todas las personas que ayudan a construir Gusto deben compartir su éxito. Los montos de las ofertas se determinan según el puesto, el nivel y la ubicación. Obtén más información sobre nuestra filosofía de recompensas totales.
La IA es una parte fundamental de cómo se realiza el trabajo en Gusto. Esperamos que todos los miembros del equipo usen activamente las herramientas de IA pertinentes para su función y amplíen su dominio de ellas a medida que evoluciona la tecnología. Los requisitos de experiencia en IA varían según el puesto y se evaluarán durante el proceso de entrevista.
Acerca del puesto:
Los pagos en Gusto no son solo infraestructura: son la razón por la que las personas reciben su pago a tiempo, siempre. Operaciones de Pagos forma parte del equipo de Dinero de Gusto, un grupo multifuncional integrado por Ingeniería, Producto y Operaciones que facilita el movimiento de dinero en la creciente oferta de productos de Gusto: nómina principal, pagos a contratistas, movimiento internacional de dinero y nuevas ofertas para empresas, como PEO.
Como Analista de Operaciones de Pagos, estarás a cargo de flujos de trabajo de pagos específicos de principio a fin, resolverás excepciones que requieren criterio y ayudarás a que nuestros sistemas sean más confiables y eficientes con el tiempo. La variedad de pagos que maneja Gusto está en expansión, y este equipo ocupa un lugar central en ese crecimiento.
Este puesto es para alguien capaz de pasar de investigar una transacción individual fallida a coordinar una respuesta ante una interrupción del servicio de pagos que afecta a miles de personas, y de aplicar el mismo rigor en ambos casos. Piensas en sistemas. Exiges que los socios rindan cuentas. Actúas con curiosidad y adoptas la IA como parte esencial de tu trabajo.
Colaborarás estrechamente con Ingeniería, Producto, Contabilidad, Riesgo y CX, y desarrollarás relaciones sólidas en el trabajo cotidiano con los bancos y socios de pagos de Gusto. Cuando algo falla o se demora, tú te encargas de impulsar su resolución.
Estas serán tus tareas cotidianas:
Dar soporte al ciclo de pagos de principio a fin
- Estar a cargo de la capa operativa de flujos de trabajo de pagos específicos: procesamiento ACH, manejo de excepciones, reembolsos, nuevos débitos de cobro y conciliación. Cuando algo no está bien, investigas, escalas el asunto cuando es necesario y te encargas de resolverlo. Y cuando detectas un patrón, impulsas la solución de la causa raíz.
Crear junto con los equipos de Producto e Ingeniería
- Operaciones de Pagos no solo reacciona: también da forma al funcionamiento de los sistemas. Contribuirás a las especificaciones de productos, identificarás problemas operativos, ayudarás a definir requisitos y participarás en los lanzamientos. Serás un socio en la creación, no solo un usuario de lo que se implementa.
Dar seguimiento a los problemas de los clientes hasta resolverlos
- Los comentarios de los clientes y de CX son una fuente de información. Los analizarás activamente para identificar dificultades en los flujos de pago, priorizar lo importante y compartir esos hallazgos en las conversaciones operativas y de producto donde se toman decisiones.
Pensar en sistemas
- Conectarás los puntos entre las redes de pago, los socios, la conciliación, el cumplimiento y la experiencia del cliente. Cuando surge un problema, entiendes sus efectos en cadena y aportas esa perspectiva a las conversaciones multifuncionales.
Exigir altos estándares a los socios
- Trabajarás directamente con los bancos y socios de pagos de Gusto, tanto nacionales como internacionales, para evaluar y priorizar problemas, resolver escalaciones y mantener relaciones de trabajo sólidas. Sabes cómo ser firme y colaborativo al mismo tiempo, y no dejas que los asuntos queden pendientes.
Liderar con IA
Usas la IA como un verdadero aliado en el trabajo: para agilizar el análisis, redactar comunicaciones, sintetizar datos y automatizar tareas repetitivas. Siempre buscas una manera más inteligente de llegar a la respuesta.
Esto es lo que buscamos:
- Más de 3 años de experiencia en operaciones de pagos, operaciones bancarias, operaciones de tesorería o un puesto relacionado en una empresa fintech o una institución financiera
- Conocimiento práctico de las redes de pago nacionales (ACH/Nacha, transferencias bancarias, RTP) y/o del movimiento internacional de dinero (transferencias transfronterizas, FX, redes globales de desembolso); contar con experiencia en ambas áreas es una gran ventaja
- Sólida capacidad analítica: buscas el patrón detrás del problema y puedes consultar u organizar datos para encontrarlo (SQL es una ventaja, pero no es un requisito)
- Experiencia trabajando con portales bancarios, procesadores de pagos o herramientas de conciliación
- Capacidad para comunicarte con claridad con colegas tanto operativos como técnicos; puedes escribir un mensaje conciso por Slack a un ingeniero y una escalación profesional a un socio bancario
- Comodidad para trabajar en situaciones ambiguas y asumir responsabilidades sin esperar a tener información perfecta
- Entusiasmo por incorporar la IA a tu forma de trabajar: ya sea que la uses a diario o apenas estés empezando, la consideras una verdadera herramienta para aumentar la productividad y te comprometes a desarrollar tu dominio de ella
- El conocimiento de marcos de cumplimiento pertinentes (reglas operativas de Nacha, propiedad no reclamada, transmisión de dinero) es una gran ventaja
La compensación en efectivo prevista para este puesto es de $78,000-$97,000 /año en Denver y la mayoría de las ubicaciones remotas, y de $97,000-$121,000 /año en San Francisco, Seattle y Nueva York. Los montos de las ofertas finales se determinan en función de varios factores, como la experiencia y los conocimientos del candidato, y pueden diferir de los montos indicados anteriormente.
En Gusto, no usamos los títulos de la manera tradicional como señal de rango o jerarquía. En cambio, nuestros títulos describen dos aspectos a la vez: tu especialidad (lo que haces, por ejemplo, Ingeniería o Diseño) y el alcance de tu responsabilidad (de qué debes rendir cuentas). Por eso puedes ver algo como «Head of X» en lugar de una palabra que indica rango, como «Director», que no te dice ninguna de esas dos cosas. Debido a esto, el título de esta publicación puede ser distinto de lo que esperarías según el alcance y la antigüedad del puesto, y de los títulos que suelen usarse para puestos similares en otras empresas. Si tienes preguntas sobre cómo se compara este puesto con tu título o nivel actual, tu reclutador puede ayudarte a entenderlo.
Gusto tiene oficinas físicas en Denver, San Francisco y la ciudad de Nueva York. Se espera que los empleados que trabajan desde esas ubicaciones acudan a la oficina los días designados, aproximadamente de 2 a 3 días por semana (o más, según el puesto). Las mismas expectativas de asistencia a la oficina se aplican a todos los puestos de Symmetry, la filial de Gusto cuya oficina física está en Scottsdale.
Nota: Las expectativas de asistencia a la oficina de San Francisco abarcan las áreas metropolitanas de San Francisco y San José.
Cuando se apruebe que trabajes desde un lugar que no sea una oficina de Gusto, se requiere una conexión a Internet segura, confiable y estable. Esto incluye los días en que los empleados híbridos no acuden a la oficina.
Presencia confiable y constante: Esperamos asistencia regular y predecible, ya sea que trabajes en la oficina, en modalidad híbrida o totalmente a distancia, para que mantengas una conexión estrecha y en tiempo real con tu equipo, los clientes y las partes interesadas, y para que tus colegas y clientes reciban el apoyo oportuno y la capacidad de respuesta que merecen.
Nuestros clientes provienen de todos los ámbitos de la vida, y nosotros también. Contratamos a personas excelentes de una gran variedad de contextos, no solo porque es lo correcto, sino porque fortalece nuestra empresa. Si compartes nuestros valores y nuestro entusiasmo por las pequeñas empresas, encontrarás un lugar en Gusto.
Gusto se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos en la contratación ni en ninguna decisión laboral por motivos de raza, color, religión, nacionalidad, edad, sexo (incluidos el embarazo, el parto o afecciones médicas relacionadas), estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, información genética, condición de veterano, identidad o expresión de género, orientación sexual u otra característica protegida por la legislación aplicable. Gusto considera a los candidatos calificados con antecedentes penales, de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Gusto también se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a las personas calificadas con discapacidades y a los veteranos con discapacidades durante los procedimientos de solicitud de empleo. Queremos que nuestros candidatos puedan demostrar sus capacidades al máximo. Si necesitas una adaptación médica o religiosa en cualquier momento durante tu proceso como candidato, completa este formulario y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
Gusto se toma muy en serio la seguridad y la protección de tu información personal. Consulta nuestro Aviso sobre actividades fraudulentas.
La información personal recopilada y procesada como parte de tu solicitud a Gusto estará sujeta al Aviso de privacidad para solicitantes de Gusto.
Para postularte: https://weworkremotely.com/remote-jobs/gusto-inc-payment-operations-analyst
Anuncio original en inglés
Headquarters: San Francisco, CA - Hybrid; Seattle, WA - Remote
About Gusto
At Gusto, we're on a mission to grow the small business economy. We handle the hard stuff — payroll, health insurance, 401(k)s, and HR — so owners can focus on their craft and their customers. With teams in Denver, San Francisco, and New York, we support more than 500,000 small businesses nationwide and are building a workplace that reflects the people we serve.
All full-time employees receive competitive base pay, benefits, and equity (RSUs) — because everyone who helps build Gusto should share in its success. Offer amounts are determined by role, level, and location. Learn more about our Total Rewards philosophy.
AI is a fundamental part of how work gets done at Gusto. We expect all team members to actively engage with AI tools relevant to their role and grow their fluency as the technology evolves. AI experience requirements vary by role and will be assessed during the interview process.
About the Role:
Payments at Gusto aren't just infrastructure — they're the reason people get paid on time, every time. Payment Operations sits within Gusto's Money team, a cross-functional group spanning Engineering, Product, and Operations that powers money movement across Gusto's growing product surface: core payroll, contractor payments, international money movement, and new business offerings like PEO.
As a Payment Operations Analyst, you'll own specific end-to-end payment workflows, resolve exceptions that require real judgment, and help make our systems more reliable and efficient over time. Gusto's payment surface area is expanding — and this team is at the center of that growth.
This is a role for someone who can shift from investigating a single misfired transaction to coordinating a response on a payment outage affecting thousands — and bring the same rigor to both. You think in systems. You hold partners accountable. You lead with curiosity and embrace AI as a core part of how you work.
You'll collaborate closely with Engineering, Product, Accounting, Risk, and CX — and you'll develop strong day-to-day relationships with Gusto's bank and payment partners. When something breaks or slows down, you're the one who drives it to resolution.
Here’s what you’ll do day-to-day:
Support the payment lifecycle end-to-end
- Own the operational layer of specific payment workflows — ACH processing, exception handling, refunds, collection re-debits, reconciliation. When something is off, you investigate, escalate where needed, and see it through to resolution. And when you see a pattern, you push to fix the root cause.
Build alongside Product and Engineering
- Payment Operations doesn't just react — we shape how the systems work. You'll contribute to product specs, surface operational pain points, help define requirements, and participate in launches. You're a partner in building, not just a consumer of what gets shipped.
Close the loop on customer pain
- Customer and CX feedback is signal. You actively mine it to identify friction in payment flows, prioritize what matters, and bring those insights into the operational and product conversations where decisions get made.
Think in systems
- Connect the dots across rails, partners, reconciliation, compliance, and customer experience. When an issue surfaces, you understand how it ripples — and you bring that perspective to cross-functional conversations.
Hold partners to a high standard
- Work directly with Gusto's bank and payment partners — domestic and international — to triage issues, resolve escalations, and maintain strong working relationships. You know how to be firm and collaborative at the same time, and you don't let things sit.
Lead with AI
You use AI as a genuine work partner — to move faster on analysis, draft communications, synthesize data, and automate the repetitive. You're always looking for the smarter way to get to the answer.
Here’s what we're looking for:
- 3+ years of experience in payment operations, banking operations, treasury operations, or a related role at a fintech or financial institution
- Working knowledge of domestic payment rails (ACH/Nacha, wires, RTP) and/or international money movement (cross-border transfers, FX, global disbursement networks); experience across both is a strong plus
- Strong analytical instincts — you look for the pattern behind the problem and can query or structure data to find it (SQL a plus but not required)
- Experience working with bank portals, payment processors, or reconciliation tools
- Ability to communicate clearly with both operational and technical counterparts; you can write a crisp Slack to an engineer and a professional escalation to a bank partner
- Comfortable working in ambiguity and taking ownership without waiting for perfect information
- Eager to build AI into how you work — whether you're already using it daily or just getting started, you see it as a genuine productivity lever and are committed to developing that fluency
- Knowledge of relevant compliance frameworks (Nacha operating rules, unclaimed property, money transmission) is a strong plus
Our cash compensation amount for this role is targeted at $78,000-$97,000 /yr in Denver & most remote locations, and $97,000-$121,000 /yr for San Francisco, Seattle & New York. Final offer amounts are determined by multiple factors, including candidate experience and expertise, and may vary from the amounts listed above.
At Gusto, we don't use titles the traditional way, as a signal of rank or hierarchy. Instead, our titles describe two things at once — your craft (what you do, e.g. Engineering, Design) and your scope of ownership (what you're accountable for) — which is why you'll see something like "Head of X" instead of a rank word like "Director" that tells you neither. Because of this, the title on this posting may look different from what you'd expect based on the scope and seniority of the role, and from how similar roles are typically titled elsewhere. If you have questions about how this role compares to your current title or level, your recruiter can help translate.
Gusto has physical office spaces in Denver, San Francisco, and New York City. Employees who are based in those locations will be expected to work from the office on designated days approximately 2-3 days per week (or more depending on role). The same office expectations apply to all Symmetry roles, Gusto's subsidiary, whose physical office is in Scottsdale.
Note: The San Francisco office expectations encompass both the San Francisco and San Jose metro areas.
When approved to work from a location other than a Gusto office, a secure, reliable, and consistent internet connection is required. This includes non-office days for hybrid employees.
Reliable, consistent presence: We expect regular and predictable attendance, whether you're working in-office, hybrid, or fully remote, so that you stay closely connected to your team, customers, and stakeholders in real time and ensure colleagues and customers receive the timely support and responsiveness they deserve.
Our customers come from all walks of life and so do we. We hire great people from a wide variety of backgrounds, not just because it's the right thing to do, but because it makes our company stronger. If you share our values and our enthusiasm for small businesses, you will find a home at Gusto.
Gusto is proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate in hiring or any employment decision based on race, color, religion, national origin, age, sex (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), marital status, ancestry, physical or mental disability, genetic information, veteran status, gender identity or expression, sexual orientation, or other applicable legally protected characteristic. Gusto considers qualified applicants with criminal histories, consistent with applicable federal, state and local law. Gusto is also committed to providing reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and disabled veterans in our job application procedures. We want to see our candidates perform to the best of their ability. If you require a medical or religious accommodation at any time throughout your candidate journey, please fill out this form and a member of our team will get in touch with you.
Gusto takes security and protection of your personal information very seriously. Please review our Fraudulent Activity Disclaimer.
Personal information collected and processed as part of your Gusto application will be subject to Gusto's Applicant Privacy Notice.
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/gusto-inc-payment-operations-analyst
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad