Especialista de tiempo parcial en administración de préstamos, remoto Remote Part-Time Loan Servicing Specialist

Remoto (EE. UU.)
El empleador no indicó el salario
Medio tiempo
Publicado hace 3 horas

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Se postulará en el sitio web original.

Sobre este empleo

Antes de presentar su solicitud, consulte el horario y los requisitos mínimos que se indican a continuación.

Si necesita ayuda para completar nuestro formulario de solicitud o durante cualquier etapa del proceso de solicitud, entrevista o empleo, comuníquese con nuestro equipo de Recursos Humanos al 801-366-6947, opción 1, o envíe un correo electrónico a y haremos todo esfuerzo razonable para atender sus necesidades oportunamente.

Resumen del puesto

Un especialista en administración de préstamos de consumo ayuda a responder preguntas y gestionar modificaciones y ajustes relacionados con productos de préstamos de consumo ya formalizados (posteriores a la originación). Estos pueden incluir, entre otros, préstamos para automóviles/RV, Visa, préstamos personales sin garantía, préstamos estudiantiles y préstamos con garantía hipotecaria. La responsabilidad principal del especialista es responder llamadas de una cola de llamadas entrantes. Las llamadas pueden provenir de miembros, equipos de apoyo (otros empleados) o terceros. El especialista también puede ayudar con llamadas de seguimiento salientes, chats, correos electrónicos y solicitudes por fax. Los servicios que presta el especialista deben brindarse de manera oportuna y precisa para fortalecer las relaciones financieras con nuestros miembros.
Los especialistas deben mantener conocimientos prácticos sobre los productos, procesos, reglamentos y servicios de préstamos de consumo de Mountain America Credit Union. Deben poder comunicarse eficazmente con las personas que llaman para brindar servicios y/o información sobre relaciones de préstamo existentes.

Descripción del puesto

UBICACIÓN

Fuera de las instalaciones, Utah

Para desempeñarse eficazmente, la persona debe poder realizar satisfactoriamente cada función del puesto.

Brindar un servicio de calidad a los miembros de la cooperativa de crédito, los equipos de apoyo y terceros para resolver problemas de préstamos y fortalecer las relaciones financieras con los miembros de Mountain America
Cumplir las normas de calidad del servicio del departamento en la atención de llamadas, las revisiones internas, las revisiones de cumplimiento y las respuestas relacionadas con la satisfacción de los miembros
Ayudar con las solicitudes de corrección de préstamos. Las solicitudes de corrección pueden requerir cálculos de intereses, disputas de informes de crédito, ajustes de pagos y otras correcciones de préstamos.
- El especialista debe determinar si una solicitud está justificada y si corresponde hacer una corrección o brindar información
Realizar ajustes de préstamos, cuentas de ahorro, pagos y errores en Symitar
Gestionar las solicitudes de liquidación de préstamos de manera oportuna y precisa
Registrar todas las interacciones y los esfuerzos para resolver problemas en Symitar
Brindar orientación sobre solicitudes de apoyo para la administración de préstamos relacionadas con ajustes, informes de crédito, seguro contra inundaciones, subordinaciones, cancelaciones de hipoteca, beneficios de la Servicemembers Civil Relief Act (SCRA) y pagos/liquidaciones con cheque
Brindar apoyo y servicios relacionados con preguntas sobre protección de préstamos, incluidos comprobantes de seguro y productos de cancelación de deuda
Actuar como enlace con el equipo de títulos para responder preguntas relacionadas con los títulos de vehículos usados como garantía y ayudar a establecer, actualizar y liberar los gravámenes de MACU
Mantener conocimientos detallados sobre los préstamos de consumo, procesos, productos y promociones vigentes de MACU mediante capacitación continua, actualizaciones del departamento, instrucciones del Knowledge Center y comunicaciones internas de la cooperativa de crédito
Informar a las personas que llaman sobre los procesos y reglamentos de préstamos de MACU, según correspondan a cada solicitud
- Comprender e interpretar documentos de préstamos para facilitar un entendimiento mutuo con las personas que llaman
Cumplir los reglamentos federales y las pautas de la cooperativa de crédito aplicables a la originación y administración de préstamos
Crear y mantener una relación de trabajo cooperativa con el personal de las sucursales, el Centro de Servicio y otros equipos de apoyo para atender preguntas o inquietudes sobre la administración de préstamos
Mantener una comunicación profesional en todas las interacciones, incluso en situaciones escaladas
Responder solicitudes por correo electrónico, chat o sistemas de mensajería de la sucursal en línea
Puede ayudar a capacitar a otros empleados de Administración de Préstamos, según sea necesario.
Realizar otras funciones que se le asignen.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES

Los requisitos que se indican representan los conocimientos, habilidades y/o aptitudes necesarios. Se pueden proporcionar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidades puedan realizar las funciones esenciales del puesto.

Experiencia

Se requiere un mínimo de un año de experiencia en servicio al cliente o en un centro de contacto

Se prefiere un mínimo de un año de experiencia bancaria o en otros servicios financieros (p. ej., títulos, seguros, hipotecas, etc.)

Educación

Diploma de escuela secundaria o equivalente

Licencias, certificados y registros

Debe cumplir o superar todas las expectativas de desempeño

Habilidades con computadoras y equipo de oficina

Conocimientos básicos de operación de computadoras
Conocimientos básicos de operación de teléfonos
Habilidades intermedias en Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
Debe dominar todos los sistemas internos pertinentes
Se prefiere escribir un mínimo de 35 palabras por minuto. Se prefiere experiencia con Symitar y el teclado numérico de 10 teclas.

Responsabilidad gerencial

No tiene responsabilidades de supervisión ni gerenciales

Otras habilidades y aptitudes

Pensamiento crítico y resolución creativa de problemas
Debe poder hablar y escribir en inglés
Mantener buenos modales profesionales en llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos
Superar las metas y expectativas de desempeño

APTITUDES FÍSICAS / CONDICIONES DE TRABAJO

Exigencias físicas

Capacidad para hablar, oír, permanecer sentado, usar las manos para manipular o sentir objetos y extender las manos y los brazos de manera constante

Capacidad para estar de pie, caminar, arrodillarse y agacharse ocasionalmente

Requisitos de visión

Visión de cerca (visión clara a 20 pulgadas o menos)

Visión de lejos (visión clara a 20 pies o más)

Peso que se debe levantar o fuerza que se debe ejercer

Capacidad para levantar hasta 10 libras de manera constante y hasta 25 libras ocasionalmente

Entorno

No hay factores ambientales inusuales

Entorno de ruido

Ruido moderado (oficina comercial con computadoras e impresoras, tráfico ligero)

***Este puesto no se puede desempeñar en Colorado ni Connecticut, ni de forma remota ni presencial.***

Mountain America Credit Union es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y cumple con las normas EEO/AA/ADA/Veterans.

Publicado originalmente en Himalayas

Anuncio original en inglés

Please reference the schedule and minimum qualifications listed below before applying.

If you need assistance with filling out our application form or during any phase of the application, interview, or employment process, please notify our Human Resources Team at 801-366-6947 option 1 or email and every reasonable effort will be made to accommodate your needs in a timely manner.

Job Summary

A Consumer Loan Servicing Specialist assists with questions, modifications, and adjustments involving booked (post-origination) consumer loan products. These can include (but are not limited to) auto/ RV, Visa, signature, student, and home equity loans. The primary responsibility of a specialist is to answer calls from an in-bound queue. Calls may come from members, support teams (other employees) or third parties. A specialist may also assist with outbound follow up calls, chats, emails, and fax requests. Services provided by a specialist should be timely and accurate to strengthen the financial relationships of our membership.
Specialists must maintain a working knowledge of Mountain America Credit Union consumer loan products, processes, regulations, and services. Specialists should be able to effectively communicate with callers for servicing and/or education on existing loan relationships.

Job Description

LOCATION

Off-site Utah

To be effective, an individual must be able to perform each job duty successfully.

Provide quality service to credit union members, support teams, and third parties to resolve loan problems and enhance financial relationships with Mountain America members
Adhere to department quality service standards in call handling, internal reviews, compliance reviews, and member satisfaction responses
Assist with loan correction requests. Correction requests may require interest calculations, credit reporting disputes, payment adjustments, and other loan corrections.
- A specialist should determine the merit of a request and whether a correction or education will be provided
Perform loan, share, payment, and error adjustments in Symitar
Handle loan payoff requests in a timely and accurate manner
Record all interactions and resolution efforts in Symitar
Advise on Loan Servicing Support requests regarding adjustments, credit reporting, flood insurance, subordinations, reconveyances, Servicemembers Civil Relief Act (SCRA) benefits, and check payments/payoffs
Provide support and servicing for loan protection related questions including proof of insurance and debt cancellation products
Act as a liaison to the Titles team for title related questions on collateral vehicles to assist in securing, updating, and releasing MACU liens
Maintain a detailed knowledge of MACU consumer loans, processes, products and current promotions through ongoing trainings, department updates, Knowledge Center instructions, and credit union internal communications
Educate callers on MACU loan processes and regulations, as it pertains to individual requests
- Comprehend and interpret loan documents to create mutual understanding with callers
Comply with federal regulations and credit union guidelines applicable to loan origination and servicing
Build and maintain a cooperative working relationship with personnel from branches, Service Center, and other support teams to assist with servicing questions or concerns
Uphold professional communication in all interactions, including escalated situations
Respond to requests through email, chat, or Online branch messaging systems
May assist in training other Loan Servicing employees, as needed.
Perform other duties as assigned.

KNOWLEDGE, SKILLS, and ABILITIES

The requirements listed are representative of the knowledge, skills, and/or abilities required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential job functions.

Experience

Minimum of one year customer service or contact center experience required

Minimum of one year banking or other financial experience (i.e. titles, insurance, mortgage, etc.) preferred

Education

High school diploma or equivalent

Licenses, Certificates, Registrations

Must meet/exceed all performance expectations

Computer/Office Equipment Skills

Basic computer operating skills
Basic phone operating skills
Intermediate skills in Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
Must be proficient in all relevant internal systems
Type a minimum of 35 words per minute preferred. Symitar and 10-Key experience preferred.

Managerial Responsibility

Have no supervisory/managerial responsibilities

Other Skills and Abilities

Critical thinking and creative problem solving
Must have the ability to speak and write in English
Maintain professional phone, chat, and email etiquette
Exceeds performance goals and expectations

PHYSICAL ABILITIES / WORKING CONDITIONS

Physical Demands

Ability to talk, hear, sit, use hands to handle or feel and reach with hands and arms consistently

Ability to stand, walk, kneel and crouch occasionally

Vision Requirements

Close vision (clear vision at 20 inches or less)

Distance Vision (clear vision at 20 feet or more)

Weight Lifted or Force Exerted

Ability to lift up to 10 pounds consistently and up to 25 pounds occasionally

Environmental

There are no unusual environmental factors

Noise Environment

Moderate noise (business office with computers and printers, light traffic)

***This Job is not eligible to be performed in Colorado or Connecticut, either remotely or in-person.***

Mountain America Credit Union is an EEO/AA/ADA/Veterans employer.

Originally posted on Himalayas

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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